효과적인 고객 추천 프로그램을 구축하는 방법은 무엇입니까?

게시 됨: 2022-05-17

새로운 사업을 시작하는 것은 항상 지루합니다. 새로운 여행을 시작하기 전에 다양한 용어를 이해해야 합니다. 또한 시장이 비즈니스에 어떻게 기능하고 영향을 미치고 영향을 미치는지 이해해야 합니다. 이 모든 것 외에도 성공적인 비즈니스 프로그램을 구현하는 데 필요한 다양한 전략에 익숙해야 합니다.

성공적인 비즈니스는 서로 다른 전술과 전략이 완벽하게 조화를 이루는 조합이기 때문입니다. 그리고 핵심 전략 중 하나는 고객 추천 프로그램입니다. 확립된 고객 추천 프로그램을 갖는 것은 비즈니스의 급속한 성장을 위한 촉매제 역할을 합니다. 야심 찬 기업가로서 고객 추천과 관련하여 뒤처질 여유가 없습니다.

따라서 이 기사에서는 추천 프로그램이 무엇인지 설명하고 강력한 고객 추천 프로그램을 설계할 수 있는 방법을 보여줍니다.

추천 프로그램이란 무엇입니까?
귀사에 고객 추천 프로그램이 있어야 하는 이유는 무엇입니까?
고객 추천 프로그램의 이점
고객 추천 프로그램을 설계하는 7단계

추천 프로그램이란 무엇입니까?

이름에서 알 수 있듯이 추천 프로그램은 고객이 귀하를 대신하여 귀하의 브랜드를 광고하고 옹호하도록 하는 전통적인 입소문 마케팅 전술입니다 . 이것은 전 세계 브랜드가 고객을 유지하면서 동시에 새로운 고객을 확보하기 위해 사용하는 가장 오래되고 널리 사용되는 마케팅 전략 중 하나입니다.

고객 리뷰, 온라인 설명 또는 피드백 설문 공유에 의존하는 대신 추천 프로그램은 고객이 동료, 파트너 및 친구와 함께 귀하의 브랜드가 얼마나 좋은지 직접 이야기하게 합니다.

추천 프로그램은 회사와 기업이 새로운 고객을 확보하고 브랜드에 적합하고 가치 있는 리드를 생성할 수 있도록 명시적으로 설계되었습니다. 이렇게 하면 영업 및 마케팅 팀이 고객과 소통할 계획을 더 쉽게 개발, 육성 및 설계할 수 있습니다.

예를 들어, 스포츠 용품 회사는 기업가 대신에 운동선수를 브랜드 홍보대사로 둘 가능성이 더 큽니다. 운동선수는 같은 생각을 가진 사람들이 브랜드를 사용하도록 영감을 주고 격려하여 브랜드를 더욱 신뢰할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

귀사에 고객 추천 프로그램이 있어야 하는 이유는 무엇입니까?

추천 프로그램은 입소문에 의존합니다. 이는 모든 신규 고객이 귀하의 브랜드를 사용하고 놀랍다는 사실을 알게 된 사람으로부터 귀하의 브랜드에 대해 직접 들었음을 의미합니다.

강력한 추천 프로그램을 통해 모든 신규 리드/고객에게는 귀사가 신뢰할 수 있고 만족스러운 결과를 제공한다는 사실을 알려주는 신뢰할 수 있는 출처가 있음을 알 수 있습니다.

모든 비즈니스 또는 회사에는 회사에 매우 소중한 충성 고객이 있습니다. 추천 프로그램은 귀하의 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨림으로써 귀하의 제품과 서비스에 크게 감탄하는 고객에게 인센티브를 제공하기 위해 구축되었습니다. 이러한 고객의 입소문은 귀하의 비즈니스에 대한 인지도와 판매를 증가시킵니다.

이미 친숙하고 귀하의 제품/서비스를 사랑하는 고객은 귀하의 비즈니스의 미래에 간접적으로 투자함으로써 전도자 역할을 합니다. 그 대가로 각 추천에 대해 적절한 보상을 제공해야 합니다.

고객 추천 프로그램의 이점

대부분의 마케팅 설문조사에 따르면 추천 리드가 다른 마케팅 채널을 사용하여 생성된 리드보다 30% 더 많습니다.
추천된 모든 가입은 비추천보다 평생 가치가 더 긴 경향이 있습니다.
강력한 추천 프로그램은 브랜드 인지도를 높이고 시간이 지남에 따라 시장 점유율을 높입니다.
추천 프로그램은 마케팅을 위한 가장 비용 효율적인 플랫폼 중 하나입니다. 일반적으로 다른 고객 확보 전략보다 저렴한 입소문에만 의존합니다.
추천 프로그램을 통해 확보한 고객의 유지율은 무려 40%입니다.

고객 추천 프로그램을 설계하는 7단계

고객 추천 프로그램과 관련된 상당한 이점이 있습니다. 우선, 다른 마케팅 채널에 귀중한 비용을 지출하지 않도록 하는 매우 비용 효율적인 마케팅 기법입니다.

또한 고객 추천 프로그램을 통해 생성된 리드는 평생 가치가 더 높은 경향이 있습니다 . 보시다시피 강력한 고객 추천 프로그램과 함께 계산 및 측정할 준비가 된 메트릭에는 명백한 이점이 있습니다.

그것이 테이블에 가져다주는 모든 것을 감안할 때 고객 추천 프로그램을 건너뛸 수 없습니다. 아직 계정이 없는 경우 지정된 단계를 사용하여 계정을 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

목표 설정

계획된 모든 것에는 충족되어야 하는 몇 가지 전제 조건이 있습니다. 마찬가지로 고객 추천 프로그램을 구축하기 전에 먼저 프로그램을 통해 달성하고자 하는 몇 가지 목표를 설정해야 합니다. 여기에는 주로 다음과 같은 질문이 포함됩니다.

이 프로그램을 통해 이루고자 하는 것은 무엇입니까?
더 많은 리드를 생성하고 싶으십니까?
성장을 촉진하고 싶으십니까?
리드와 성장 사이에 묶여 있습니까?
믹스에 고객 유지를 추가하고 싶으십니까?
고객 추천 프로그램이 업계의 신뢰 구축 활동입니까?

이 모든 질문에 대한 답은 당신이 조금 더 깊이 파고들어 훨씬 더 작은 규모로 달성할 수 있는 모든 더 넓은 목표를 보는 데 도움이 될 것입니다. 성장 또는 고객 세그먼트에 관계없이 추천 프로그램을 통해 수많은 목표를 설정하고 달성할 수 있습니다. 그러나 이러한 모든 목표는 목표에 대한 성공을 쉽게 측정할 수 있도록 측정 가능해야 합니다. 모든 고객 추천 프로그램의 성공에는 참여율, 참여율 및 전환율이 포함됩니다.

메시지 정의

모든 추천 프로그램 뒤에는 정해진 메시지가 있어야 합니다. 또한 이 메시지는 대상 청중이 있는 그대로 쉽게 이해하고 인식할 수 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우 청중은 귀하의 브랜드에 대해 다시 생각하려고 하지 않을 것입니다. 추천 프로그램이 달성하려는 목표를 명확하게 설명하십시오.

이를 위해 귀하의 프로그램이 어떻게 작동하는지, 고객에게 무엇을 기대하는지, 고객이 이를 수행할 수 있는 방법 및 대가로 기대할 수 있는 모든 것(인센티브/보상)을 명시해야 합니다. 간단히 말해서, 클릭 유도문안(CTA)이 명확하고 명확하며 간결하고 눈에 잘 띄도록 해야 합니다.

적합한 랜딩 페이지 만들기

추천 프로그램은 적절한 메시지로 구성됩니다. 그러나 메시지는 지정된 대상 고객에게 도달하는 경우에만 중요합니다. 이를 위해서는 청중이 읽을 수 있는 추천 프로그램이 있어야 합니다. 여기에서 추천 프로그램의 모든 측면을 설명하는 관련 방문 페이지를 만들어야 합니다. 이 방문 페이지가 찾기 쉽고 홈 페이지에서 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

웹사이트의 기본 탐색 탭에 방문 페이지를 포함하는 것이 좋습니다. 다음으로 검색 결과에 도움이 되는 타겟 키워드와 같은 SEO 기술을 사용하여 방문 페이지를 최적화하십시오. SEO를 위해 방문 페이지를 더 잘 최적화할수록 페이지의 인터넷 트래픽이 높아집니다.

마지막으로 방문 페이지가 추천 프로그램의 모든 측면을 다루고 있는지 확인하십시오. 간단히 말해서, 이 랜딩 페이지는 추천 프로그램이 어떻게 작동하는지, 고객에게 기대하는 것이 무엇인지, 프로그램을 어떻게 활용할 수 있는지, 성공적인 추천에 대해 어떤 보상을 받을 수 있는지 설명해야 합니다. 고객이 프로세스를 쉽게 수행할 수 있도록 페이지 양쪽에 별도의 전용 추천을 포함하는 것이 좋습니다.

인센티브를 선택하세요

당신의 제품을 진정으로 좋아하는 충성도 높은 고객은 대가를 바라지 않고 다른 사람들에게 당신의 브랜드를 추천할 가능성이 높습니다. 그러나 고객 유지율을 높이려면 이러한 고객에게 인센티브를 제공해야 합니다. 바로 이것이 추천 프로그램이 빛을 발하는 부분입니다.

단순히 고객에게 다른 사람에게 브랜드를 추천해 달라고 요청하는 것만으로는 실패할 수 있습니다. 따라서 몇 가지 종류의 인센티브를 제공하여 냄비를 달게해야합니다. 이는 금전적 인센티브 또는 모든 제품 및 서비스에 대한 조기 할인일 수 있습니다. 귀하의 인센티브는 일반적으로 귀하가 속한 업무 라인에 따라 달라집니다. 예를 들어, Oyo Rooms는 다른 사람들에게 서비스를 추천하는 고객에게 기존 서비스에 대해 30% 할인을 제공합니다.

인센티브는 다양한 형태와 형태로 제공됩니다. 현금으로 직접 지불하거나 창의적으로 사용할 수 있습니다. 할인 쿠폰, 보상 카드, 기프트 카드, 흥미로운 바우처 또는 귀하가 적합하다고 생각하는 기타 관련 항목을 제공하도록 선택할 수 있습니다.

이 모든 것은 추천에 대한 감사의 표시로 고객에게 보낼 수 있습니다. 이러한 추천 프로그램은 추천을 보낸 사람과 추천받은 사람 모두가 무언가를 받았을 때 최상의 결과를 가져왔다는 것을 알고 있습니다.

귀하의 프로그램에 대한 소문을 퍼뜨리십시오

이제 사람들에게 귀하의 프로그램에 대해 알릴 때입니다. 귀하의 추천 프로그램이 무엇을 준비하고 있는지 더 많은 사람들이 알면 알수록 귀하의 비즈니스에 더 도움이 될 것입니다. 새로 고안된 고객 추천 프로그램이 있는 경우 이메일, 뉴스레터 및 소셜 미디어를 통해 해당 정보를 전파해야 합니다.

또한 모든 고객 상호 작용에서 추천 프로그램을 언급해야 합니다. 사람들에게 귀하의 추천 프로그램에 대해 알리는 몇 가지 중요한 방법은 다음과 같습니다.

모든 회사 배너 및 웹사이트의 CTA.
추천 프로그램에 대한 언급은 고객 이메일과 회사 뉴스레터 어디에나 있습니다.
고객이 구매할 때마다 추천 페이지로 안내합니다.

당신은 처음에 소문을 퍼뜨리기 위해 상당한 시간을 할애해야 할 것입니다. 그러나 프로그램이 실행되고 나면 메시징을 줄일 수 있습니다. 추천 프로그램에 대한 언급은 회사 웹사이트에서 항상 활성화되어야 하며 이메일이나 뉴스레터에 포함되어야 합니다.

프로그램의 효과 추적 및 모니터링

추천 프로그램이 시작되면 때때로 모니터링을 시작할 때입니다. 고객 추천 프로그램의 모든 고객을 모니터링해야 합니다. 이상적으로는 주의 깊게 모니터링해야 하는 항목입니다.

누가 추천되고 있습니까?
누가 언급하고 있습니까?
추천된 고객이 프로그램을 이용했습니까?
추천 고객이 해당 인센티브를 받았습니까?
추천인이 추천인에게 도달하는 데 얼마나 걸립니까?
추천된 고객과 추천한 고객 모두와 접촉 기반을 구축하려면 무엇을 더 해야 합니까?

때때로 프로그램에 영향을 줄 수 있는 예기치 않은 상황이 있을 수 있습니다. 때때로 프로그램을 추적하면 그러한 사실을 알게 될 것입니다. 프로그램이 오래 실행될수록 더 큰 데이터 세트를 갖게 됩니다. 이 모든 데이터는 결국 일반 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 프로그램의 어떤 부분이 작업이 필요한지 알려줍니다.

결론

광고가 아니라 친구의 추천으로 들어온 브랜드를 더 신뢰하게 됩니다. 모든 연구는 궁극적으로 사람들이 다른 모든 마케팅 및 광고 채널보다 친구와 가족의 추천을 신뢰할 가능성이 가장 높다는 것을 암시합니다.

모든 추천 프로그램은 입소문 마케팅의 끝없는 순환을 생성할 가능성이 있습니다. 마케팅의 역학을 감안할 때 현대 시장은 효율적인 마케팅 시스템을 요구하며 강력한 고객 추천 프로그램이 최대 리드 생성으로 이어질 수 있는 곳입니다.

자주 묻는 질문

고객 추천을 늘리기 위해 사용하는 전략은 무엇입니까?

탁월한 고객 서비스를 제공하고 인센티브를 제공하며 고객이 소셜 미디어에서 추천 프로그램을 공유하도록 권장하십시오.

최고의 추천 프로그램은 무엇입니까?

GetResponse – 추천당 $30 계정 크레딧, Dropbox – 추천당 최대 32GB, Fiverr – 추천당 최대 $100, Chase Bank – 추천당 $50이 최고의 추천 프로그램입니다.

추천 프로그램이 얼마나 효과적인가?

추천 프로그램을 통해 확보한 고객의 유지율은 37%입니다.