고객 충성도 통계의 궁극적인 수집

게시 됨: 2019-05-16

이러한 고객 충성도 통계는 고객으로부터 반복적인 비즈니스를 창출하는 데 있어 기업이 겪고 있는 지속적인 문제를 보여줍니다.

고객 충성도의 상태에 대해 조금 더 이해하는 데 도움이 되도록 많은 통계를 모았습니다.

이러한 고객 충성도 통계는 다양한 소스에서 가져오며 관련이 있는 경우 각 소스 링크를 포함했습니다.

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때로는 수치가 일치하지 않는데 이는 연구 수행 방식 및 기타 요인의 결과입니다.

새로운 보고서가 나오면 수시로 업데이트하겠습니다. 관련성이 있다고 생각되는 고객 충성도 통계를 발견하면 댓글 섹션에 메모를 남겨주세요.

고객 충성도 통계

고객의 60%는 친구와 가족에게 그들이 충성하는 브랜드에 대해 말할 것입니다(Yotpo).
브랜드의 77%가 사라질 수 있으며 아무도 신경 쓰지 않을 것입니다(Havas).
23-38세 연령대의 3분의 1은 기대에 미치지 못하는 브랜드(Brightpearl)를 빨리 버립니다.
소비자의 50% 이상이 충성도가 브랜드 또는 제품/서비스(InMoment)에 달려 있다고 말합니다.

이 고객 충성도 통계에 대한 참고 사항 : 고객 충성도는 고객 구매 주기를 비롯한 여러 요인에 따라 달라집니다. 소비재는 TV 제조업체와 다릅니다.

26%의 고객은 제품보다 브랜드에 대한 충성도를 더 많이 느끼는 경향이 있다고 말했습니다(InMoment).
밀레니얼 세대의 30%는 브랜드에 충성도를 느낀다고 말합니다(InMoment).
고객 충성도가 높은 경향을 보이는 브랜드에는 Airbnb, Netflix, Waze, Lyft 및 Nike(본드 브랜드 충성도)가 있습니다.
쇼핑객의 80%는 시간이 지남에 따라 브랜드를 사랑하게 되었다고 말했고, 15%는 첫눈에 반한 경험을 했으며 7%는 신뢰할 수 있는 출처(InMoment)의 열광적인 추천을 받은 후 헌신했습니다.
39.4%의 고객은 다른 곳에 더 저렴한 옵션이 있더라도 더 많은 비용을 지출할 것입니다(욧포).
소비자의 90% 이상이 1년 전과 동일하거나 더 브랜드 충성도가 높다고 생각했습니다(Yotpo).
소비자의 거의 80%는 자신이 충성도가 높은 것으로 간주되기까지 최소 3번의 구매가 필요하다고 말했고 37%는 최소 5번의 구매를 할 때까지 충성하지 않았다고 말했습니다(Yotpo).
소비자의 55%는 지배적인 충성도 요인이 제품 품질이라고 말했고 25%는 훌륭한 판매/거래(Yotpo)를 말했습니다.
소비자의 51%는 열악한 제품/품질이 충성도를 잃을 수 있다고 말했고 23%는 열악한 고객 서비스(Yotpo)를 말했습니다.

이 고객 충성도 통계에 대한 참고 사항 : 고객 경험은 이제 많은 브랜드의 주요 차별화 요소 중 하나입니다.

소비자의 64%는 공정한 가격이 새로운 브랜드를 시도하도록 동기를 부여한다고 답했으며, 무료 배송(61%), 리뷰(57%), 입소문(46%), 훌륭한 쇼핑/구매 경험(37%), 충성도 특전 순이었습니다. /보상(35%), 광고(15%) 및 인플루언서 지지(4%)(Yotpo).
소비자의 78%가 3년 전보다 더 빠른 속도로 충성도를 철회하고 있다고 보고합니다(Accenture).
미국 성인의 82%는 브랜드 충성도이고 84%는 소매업체 충성도(ICSC)입니다.
베이비 붐 세대의 40.7%는 로열티 프로그램보다 가격이 더 중요하다고 답한 반면 밀레니얼 세대(Aruba)의 22.5%는 가격이 더 중요하다고 말했습니다.
충성도가 높은 고객의 92%는 가격과 가치를 특정 소매업체에 대한 충성도의 최고 동인으로 꼽았고, 그 다음으로 제품/품질이 79%, 다양성/선택이 71%(ICSC)였습니다.
18-21세의 51%는 자신이 좋아하는 아이템이 있음을 알면서도 다양한 아이템을 시도해보고 싶다고 말했습니다(모닝 컨설트).
X세대의 67%와 베이비붐 세대의 75%는 마음에 드는 제품을 찾으면 계속해서 구매한다고 답했습니다(모닝컨설트).
붐 세대는 제품이나 서비스의 품질이 떨어지고(24%), 가격이 올라(17%), 일부 고객 서비스 문제(14%)가 있기 때문에 브랜드 구매를 중단했다고 말했습니다(모닝 컨설팅).
젊은 소비자들은 품질(32%), 가격(19%) 및 고객 서비스 문제(19%) 때문에 브랜드 구매를 중단할 가능성이 더 높았습니다(모닝 컨설팅).
미국 인터넷 사용자의 56%는 처음에 볼 브랜드 선호도가 있지만 일반적으로 대안을 고려합니다(모닝 컨설트).
$100,000 이상을 버는 미국 인터넷 사용자의 29%는 특정 브랜드에 충성도가 높고 주로 반복적으로 구매하는 경향이 있습니다. 반면 $50,000-$100,000을 버는 사용자의 18% 및 $50,000 미만을 버는 사용자의 18%(모닝 컨설팅) .
$100,000 이상을 버는 미국 인터넷 사용자의 59%는 처음에 살펴볼 브랜드 선호도가 있지만 일반적으로 대안을 고려할 것입니다. (모닝컨설팅).
구매 결정을 내릴 때 소비자의 66%는 고객 평가와 리뷰, 기술 제품 데이터(55%)에 의존합니다(DXC Technology).

이 고객 충성도 통계에 대한 참고 사항 : 이제 쇼핑객이 온라인과 오프라인에서 브랜드를 경험하는 방식이 그 어느 때보다 중요합니다. 혼란스러운 탐색, 접점 전반에 걸친 CRM 통합 부족으로 인해 고객 불만이 발생합니다.

쇼핑객의 59%는 유용하고 관련성 높은 검색 및 탐색 결과가 참여에 중요하다고 말했습니다(DXC 기술).
소비자의 53%가 가격 대비 구매 시 가장 중요한 요소로 품질을 꼽았습니다(38%)(First Insight).
남성의 54%와 여성의 51%가 구매 시 가장 중요한 요소로 품질을 꼽았습니다(First Insight).
베이비 붐 세대의 36%, 밀레니얼 세대의 36%, X세대의 41%가 구매 시 가격이 가장 중요한 요소라고 말합니다(First Insight).
미국 밀레니얼 세대의 19%는 특정 브랜드에 대한 충성도가 높고 주로 반복적으로 구매하는 구매 경향을 설명합니다(모닝 컨설트).
미국 밀레니얼의 48%는 구매 경향에 있어 일부 브랜드 선호에도 불구하고 일반적으로 대안을 고려하고 28%는 브랜드에 관심을 두지 않습니다(모닝 컨설팅).
밀레니얼 세대의 68%가 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 신뢰성과 내구성을 꼽았습니다(모닝컨설트).
밀레니얼 세대의 54%가 브랜드 충성도에 중요한 기여 요인으로 가격을 고려할 때 고품질을 언급했습니다(모닝 컨설팅).
다양한 용어를 충성도가 높은 브랜드와 연관시키라는 질문에 밀레니얼 세대는 품질(85%), 신뢰할 수 있는(81%) 및 고품질(80%)(모닝 컨설팅)을 고려할 때 합리적인 가격을 가장 많이 연관시켰습니다.
부유한 소비자(연간 $100,000 이상)의 62%는 구매할 때 품질을 가장 중요한 요소로 꼽았고, 그렇지 않은 소비자의 49%(First Insight)는 품질을 가장 중요한 요소로 꼽았습니다.

이 고객 충성도 통계에 대한 참고 사항 : 이제 품질은 제품의 품질뿐만 아니라 전반적인 브랜드 경험으로 인식됩니다.

미국 소비자의 58%는 브랜드를 떠나는 어려운 선택을 하기 위해 몇 번의 정말 나쁜 경험이 필요하다고 말했습니다. 34%는 특별했던 것이 점차 줄어들면서 성장하는 문제가 더 중요하다고 말했습니다(InMoment).
고객의 19%는 브랜드를 떠나기 전에 한 번만 실패할 수 있는 기회를 제공한다고 말했습니다(InMoment).
거의 50%의 고객이 충성도가 높았던 브랜드를 떠나 자신의 요구 사항을 더 잘 충족하는 경쟁업체로 이동했다고 말합니다(InMoment).
밀레니얼 세대가 한 주요 소매업체에서 경쟁업체로 전환하려면 가격이 최소 10% 낮아야 합니다(Dinesh Gauri).
밀레니얼 세대의 52%는 15% 이상의 할인을 위해 한 주요 소매업체에서 다른 소매업체로 전환할 것이라고 밝혔고 7%는 전환하지 않을 것이라고 말했습니다(Dinesh Gauri).
브랜드에 동의한 소비자의 76%가 마음을 바꿀 가능성이 있습니다(Adtaxi).
미국 소비자의 30%는 다양성과 참신함(GfK)을 위해 브랜드를 자주 변경합니다.
밀레니얼 세대의 6.5%는 자신을 브랜드 충성도라고 생각했으며 개인화된 커뮤니케이션을 선호하는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 28% 더 높은 브랜드 충성도를 보였습니다(SmarterHO).
미국 소비자의 54%가 지난 해에 공급자를 바꿨습니다(Accenture).
고객의 13%는 쇼핑을 하지 않는 충성도가 높은 고객입니다(McKinsey Research).
29%의 고객이 쇼핑을 하지만 궁극적으로 동일한 브랜드에서 재구매합니다(McKinsey Research).

이 고객 충성도 통계에 대한 참고 사항 : 반대로, 이는 많은 쇼핑객이 브랜드에 충성하지 않고 개선의 여지를 남기고 있음을 의미합니다.

고객의 58%가 다른 브랜드로 전환합니다(McKinsey Research).
미국 소비자의 18%는 브랜드 충성도에 대한 기대가 완전히 바뀌었다고 확인합니다(Accenture).
미국 소비자의 41%는 맞춤형 제품을 만들기 위해 제품을 개인화할 수 있는 기회를 제공하는 브랜드에 충성합니다(Accenture).
미국 소비자의 51%는 선호하는 커뮤니케이션 채널(Accenture)을 통해 상호 작용하는 브랜드에 충성합니다.
미국 소비자의 81%는 필요할 때 브랜드에 충성을 느끼지만 그렇지 않으면 시간을 존중하고 내버려 두십시오(Accenture).
미국 소비자의 85%는 개인 정보의 개인 정보를 보호하고 보호하는 브랜드(Accenture)에 충성합니다.
미국 소비자의 44%는 제품이나 서비스를 디자인하거나 공동 제작하는 데 적극적으로 참여하는 브랜드(Accenture)에 충성합니다.
미국 소비자의 41%는 새로운 경험, 제품 또는 서비스를 제공하는 조직에 충성합니다(Accenture).
소비자의 77%는 무료 제품(HelloWorld)을 갈망합니다.
소비자의 75%는 할인/제안(HelloWorld)을 기대합니다.
소비자의 66%는 무료 샘플을 원하고 57%는 무료 서비스를 원합니다(HelloWorld).
소비자의 41%는 무언가를 얻을 수 있는 기회를 환영하고 32%는 브랜드의 놀라움을 좋아합니다(HelloWorld).
로열티 프로그램 회원의 95%는 증강 현실, 가상 현실, 파일 카드 등(본드)을 포함하여 새롭고, 새롭게 부상하고, 성장하는 기술의 혼합을 통해 브랜드에 참여하기를 원합니다.
휴대폰으로 교환한 로열티 프로그램 회원의 85%는 해당 기술(본드)로 인해 경험이 향상되었다고 말합니다.
매장 내부의 자동 위치 기반 제안은 이 기능(본드)을 사용해 본 로열티 프로그램 회원의 83%에 대한 경험을 개선했습니다.
다른 가맹점에서 즉시 포인트를 사용하여 구매한 경험이 있는 사용자 중 84%(본드)의 경험이 향상되었습니다.
프로그램에 참여하기 위해 증강 현실을 사용하여 로열티 프로그램 회원(Bond)의 63%에 대한 경험이 향상되었습니다.
카드 온 파일을 사용하는 사람들 중 85%의 로열티 프로그램 회원이 경험이 향상되었다고 말합니다(본드).
미국 소비자의 33%는 가상 현실 또는 증강 현실(Accenture)과 같은 새로운 기술을 사용하여 "다감각" 경험에 참여하는 브랜드에 충성합니다.

이 고객 충성도 통계에 대한 참고 사항 : 새로운 기술은 고객을 참여시키고 고객 경험을 개선하며 보다 개인화된 커뮤니케이션을 제공하는 새로운 방법을 제공합니다.

미국 소비자의 23%는 유명인과 파트너 관계를 맺는 브랜드(Accenture)에 충성합니다.
미국 소비자의 42%는 가족과 친구가 거래하는 브랜드(Accenture)에 충성합니다.
소비자의 53%는 다음 구매를 위해 소셜 미디어에서 투명한 브랜드를 고려할 가능성이 더 높을 것이라고 말했으며, 투명성이 부족하면 86%가 경쟁업체에서 구매할 것이라고 말했습니다(Sprout Social).
브랜드가 투명성의 역사를 만들면 약 90%의 소비자가 나쁜 경험 후에 브랜드에 두 번째 기회를 더 기꺼이 제공할 의향이 있다고 말했으며 85%는 전반적으로 더 투명해지면 위기 동안 브랜드를 고수할 것이라고 말했습니다(Sprout Social ).
소비자의 1/3은 CEO가 소셜 미디어에서 투명성을 입증하면 브랜드에서 더 많이 구매할 것이며 63%는 자신의 프로필이 있는 CEO가 회사를 더 잘 대변한다고 말했습니다(Sprout Social).
16-19세 청소년의 54%가 브랜드의 윤리 때문에 의도적으로 구매했거나 브랜드 사용을 중단했다고 말합니다(MediaCom).
10대 중 63%는 자신에게 중요한 자선 단체나 대의를 지원하는 브랜드(MediaCom)에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
10대는 성인(57% 대 49%)보다 자신에게 중요한 대의나 조직을 지원하는 브랜드(MediaCom)에 더 많은 비용을 지불할 가능성이 더 높습니다.
십대의 81%는 품질을, 80%는 구매의 가장 중요한 요소로 가치를 언급했습니다(MediaCom).
십대들이 구매에 대해 언급한 두 번째 요인은 브랜드가 윤리적으로 제품을 만드는지(43%), 동물 실험을 하지 않는지(42%), 환경 친화적인지(34%)였습니다(MediaCom).
미국 소비자의 37%는 자선단체나 공공 캠페인(Accenture)과 같은 공동의 목적을 적극적으로 지원하는 브랜드에 충성도를 나타냅니다.
소비자의 84%는 그들이 관심을 갖고 있는 원인이나 브랜드를 지원하는 방법으로 정보를 공유한다고 말합니다(Edelman).
소비자의 3분의 2는 브랜드가 사회적 문제에 대해 공개적인 입장을 취하는 것이 중요하다고 생각합니다(Sprout Social).
Z세대 소비자의 2/3는 브랜드에 대한 인상이 사회적 원인과의 연관성에 의해 긍정적인 영향을 받는다고 말했으며 58%는 그러한 연관성이 구매를 촉진할 수 있다고 보고했습니다(DoSomething Strategic).
Z세대 소비자의 12%는 자신이 알고 있는 브랜드와 사회적 대의를 가장 먼저 생각합니다(DoSomething Strategic).
설문 조사 참가자에게 사회적 원인 목록을 제공하여 인식을 돕습니다. 원인 연관성이 최대 24% 증가했습니다(DoSomething Strategic).
사회적 원인과 가장 높은 상관관계를 보인 브랜드는 Savage & Fenty, Dove, Fenty Beauty, Nike였으며 Loft, StitchFix, Coach, DSW가 가장 낮았습니다(DoSomething Strategic).
Z세대의 79%는 차이를 만드는 데 도움이 될 수 있는 브랜드(Saatchi New York)에 참여할 것입니다.
미국 소비자의 39%는 다른 제공업체와 연결하여 충성도 포인트나 보상을 교환할 수 있는 브랜드에 충성도를 느낍니다(Accenture).

이 고객 충성도 통계에 대한 참고 사항 : 기업의 사회적 책임 정책을 갖는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 고객은 이제 브랜드가 제품, 마케팅 및 행동에서 자신의 정책을 적극적으로 보여주기를 기대합니다. 투명성과 가시성은 고객 성공의 열쇠입니다.

미국 소비자의 51%는 최신 제품과 서비스를 지속적으로 제공하여 최신 제품을 유지하는 브랜드(Accenture)에 충성합니다.
미국 소비자의 26%는 브랜드가 충성도를 얻기 위해 가능한 모든 일을 해야 한다고 생각합니다(Accenture).
미국 소비자의 55%는 가족 친구(Accenture)에게 좋아하는 브랜드와 회사를 추천하여 충성도를 나타냅니다.
시간이 지남에 따라 브랜드를 계속 지원하는 고객은 신규 고객(Edelman)보다 67% 더 많은 비용을 지출합니다.
미국 소비자의 43%는 충성도가 높은 브랜드 및 회사(Accenture)에 더 많은 비용을 지출합니다.
미국 소비자의 23%는 소셜 인플루언서(Accenture)와 파트너 관계를 맺는 조직에 충성도를 느낍니다.
소비자의 40%는 충성도가 높은 브랜드에 대한 경험을 설명하기 위해 "만족도"를 선택했습니다(InMoment).
목적의식이 높은 브랜드는 중간 성장률 86%(Kantar)에 비해 지난 12년 동안 175%의 브랜드 가치 상승을 경험했습니다.
소매업체의 87%는 사회적 문제에 대한 입장을 취하는 것이 위험을 감수할 가치가 있다고 말했고 83%는 입장을 취하지 않으면 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 믿습니다(RetailMeNot).
소비자의 61%는 사회적 가치에 부합하는 브랜드를 추천할 것입니다(RetailMeNot).
마케터가 2019년에 구현할 계획인 최고의 모바일 전술은 매출 증대를 위해 모바일 사용자에게만 제공되는 제안 및 할인(RetailMeNot)입니다.
전 세계 소비자의 63%는 자신의 가치와 신념을 반영하는 회사의 제품과 서비스를 구매하는 것을 선호하고 그렇지 않은 회사는 피합니다(Accenture).
소비자의 62%는 기업이 가장 중요하게 여기는 사회적, 문화적, 환경적 및 정치적 문제에 대해 입장을 취하기를 원합니다(Accenture).

이 고객 충성도 통계에 대한 참고 사항 : 브랜드 및 비즈니스 전반에 걸쳐 지속 가능성에 대한 명확한 정책이 있습니다. 또한 지속 가능하도록 혁신 프로세스와 결과를 조정해야 합니다.

소비자의 65%는 회사 리더(Accenture)의 말, 가치 및 행동에 따라 구매 결정을 내립니다.
소비자는 좋은 품질의 재료 사용(76%), 직원 대우(65%), 플라스틱 감소 및 환경 개선(62%)에 중점을 둔 브랜드에 끌립니다(Accenture).
기업의 윤리적 가치와 진정성은 소비자의 62%에 대한 구매 고려도에 영향을 미치며 74%는 기업이 제품 소싱, 안전한 작업 조건 보장, 동물 실험에 대한 정책 시행과 같은 문제를 강조하는 방식에서 더 많은 투명성을 원합니다(Accenture).
소비자의 36%는 회사의 행동 방식에 실망했으며, 이는 회사(액센츄어)가 의미하는 바에 대한 믿음을 배반했습니다.
소비자의 47%는 브랜드 실망의 순간에 대응하여 회사와 거래를 중단했습니다(Accenture).
의미 있는 것으로 간주되고 세상을 더 나은 곳으로 만드는 것으로 간주되는 브랜드는 지갑 점유율이 9배 증가하고 구매 의도가 24포인트(Havas) 증가하는 것을 확인했습니다.
밀레니얼 세대의 52%, X세대의 48%, 베이비 붐 세대의 35%는 자신의 가치가 자신이 좋아하는 브랜드와 일치하는 것이 중요하다고 생각합니다(Euclid).
밀레니얼 세대의 52%, X세대의 48%, 베이비붐 세대(Euclid)의 35%에게 브랜드와 개인의 가치를 일치시키는 것이 중요합니다.
모든 소비자의 44%는 쇼핑하는 소매업체가 가치를 공유하기를 원한다고 말합니다(Euclid).
베이비붐 세대의 66%, X세대의 50%, 밀레니얼 세대의 33%는 "미국산" 제품이 브랜드 인지도에 긍정적인 기여를 한다고 생각합니다(Euclid).
베이비 붐 세대의 68%, 밀레니얼 세대의 54%, X세대의 59%는 브랜드에 대한 인식에서 제품이 브랜드 가치만큼 중요하다고 나타냅니다(Euclid).
밀레니얼 세대의 35%와 X세대의 24%는 브랜드가 지나치게 정치적인 것이 브랜드에 대한 인식에 중요하다고 답한 반면 베이비 붐 세대의 56%는 브랜드에 대한 인식이 중요하지 않다고 말했습니다(Euclid).
미국 소비자의 89%는 자신의 가치를 공유하는 브랜드에 충성한다고 말합니다(Wunderman).
신규 고객을 기존 고객과 동일한 수준의 수익성으로 끌어올리는 데 드는 비용은 최대 16배 더 높습니다(SoicalAnnex).
기존 고객은 신규 고객보다 50% 더 많은 신제품을 시도하고 31% 더 많은 비용을 지출합니다(Koyne Marketing).
브랜드와 감정적으로 연결된 소비자는 평생 가치가 306% 더 높고 브랜드에 평균 5.1년 대 3.4년을 머물며 브랜드를 훨씬 더 높은 비율로 추천할 것입니다(71% 대 45%)(Motista ).
소비자를 참여시키는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.
- 고객이 되는 것에 대한 깜짝 제안 또는 선물(61%).
- 보다 편리한 쇼핑 프로세스(50%).
- 문제 또는 질문 해결(45%).
- 필요에 따라 제품 추천(27%).
- 고객에게 최신 뉴스 및 제품에 대한 최신 정보 제공(23%).
- 고객이 방문하면 환영합니다(20%).
- 소셜 미디어에서 고객 참여(9%)(HelloWorld).
감정적 참여도가 높은 소비자의 82%는 구매 결정을 내릴 때 항상 충성도가 높은 브랜드를 구매할 것인 반면, 감정적 참여도가 낮은 소비자의 38%(Capgemini)
소비자와의 강력한 정서적 참여는 연간 매출을 5% 증가시키는 데 도움이 될 수 있습니다(CapGemini).

고객 충성도 통계에 대한 참고 사항 : 브랜드는 스토리로 고객을 참여시키고 옴니채널 경험을 통해 스토리를 짜며 캠페인의 일관성을 보장해야 합니다.

감성적으로 연결된 소비자의 81%는 가족과 친구 사이에서 브랜드를 홍보할 뿐만 아니라 더 많이 지출할 것입니다(Capgemini).
정서적 참여가 높은 소비자의 70%는 최대 2배의 비용을 지출합니다(Capgemini).
감성적으로 참여하는 소비자의 86%는 브랜드가 양방향 상호작용을 통해 참여하고 충성도에 보답하기를 원합니다(Capgemini).
감성적으로 참여하는 소비자의 81%는 브랜드에 환원하는 것을 즐깁니다(Capgemini).
Z세대와 밀레니얼의 63%는 쇼핑할 장소가 다양하다는 데 동의하므로 브랜드는 비즈니스를 벌기 위해 충성도를 보여야 합니다(Alliance Data).
Z세대 및 밀레니얼 세대의 76%는 브랜드가 쇼핑을 중단하기 전에 2~3번의 기회만 제공합니다(Alliance Data).
나이든 밀레니얼의 55%는 브랜드가 마음에 들면 다른 것을 구매하는 경우가 거의 없다고 답했으며, 젊은 밀레니얼의 53%와 Z세대의 51%가 같은 대답을 했습니다(Alliance Data).
Centennials의 57%는 품질이 브랜드에 대한 충성도를 다른 어떤 요소보다, 심지어 가격(55%)보다 더 큰 요인으로, 다른 어떤 세대보다 거의 10% 더 높다고 말합니다(Yes Lifecycle Marketing).
밀레니얼 세대(18-34세)의 69%가 주요 구매 시 항상 동일한 브랜드를 선택한다고 답한 반면 X세대(35-54세)의 58%와 붐 세대(55세 이상)의 56%(TD Bank) ).
밀레니얼 세대는 브랜드에 대한 충성도가 가장 최근 구매에 영향을 미쳤다고 답할 가능성이 다른 어떤 세대보다 높습니다(70%)(예: 라이프사이클 마케팅).
밀레니얼 세대는 충성도 보상(22%)과 회사 평판 또는 철학(15%)(예, 라이프사이클 마케팅) 때문에 브랜드에 충성도를 유지할 가능성이 다른 세대보다 높습니다.
밀레니얼 세대의 15%는 포인트가 가장 최근 구매에 영향을 주었다고 말합니다(Yes Lifecycle Marketing).
X세대 소비자의 85%는 할인이 마지막 구매에 영향을 미쳤다고 보고합니다(Yes Lifecycle Marketing).
베이비 붐 세대는 가격(62%), 편의성(30%), 제품 다양성(21%)(예, 라이프사이클 마케팅)과 같이 브랜드 충성도를 이끄는 요소와 관련하여 세대를 이끌었습니다.
소비자의 77%와 밀레니얼 세대의 60%가 특정 브랜드와 10년 이상 관계를 유지했다고 말합니다(InMoment).
충성도가 높은 고객의 61%는 특정 브랜드에서 구매하기 위해 이동하고 60%는 더 자주 구매하고(70%는 밀레니얼 세대), 50%는 더 많은 제품을 구매할 것입니다(InMoment).
충성도가 높은 고객의 75%가 친구 및 가족에게 브랜드를 추천합니다(InMoment).
신뢰에 대한 소비자 기대치는 모든 제품 및 서비스 카테고리와 브랜드에서 전년 대비 평균 250% 증가했습니다(브랜드 키).
소비자의 42%가 브랜드를 불신합니다(Trinity Mirror).
소비자의 37%는 이전보다 브랜드를 덜 신뢰하지만, 이전보다 브랜드를 더 신뢰하는 소비자는 7%에 불과합니다(Trinity Mirror).
성인의 58%는 실제 증거를 보기 전까지는 브랜드를 신뢰하지 않습니다(Trinity Mirror).
소비자의 91%는 브랜드의 진품에 대해 보상할 것이며 62%는 진품으로 간주되는 브랜드의 제품을 구매하거나 미래에 해당 브랜드의 구매에 더 큰 관심을 표명할 것이라고 말했습니다(Cohn & Wolfe).
높은 수준의 신뢰와 충성도를 느끼는 고객의 90%는 두 가지 모두에 대해 90% 범위의 평점을 공유할 가능성이 훨씬 더 높고 경험에 대한 자세한 설명은 70%를 초과합니다(InMoment).
높은 수준의 신뢰와 충성도를 느끼는 고객의 30%는 개인 데이터를 기꺼이 양도하고 41%는 신뢰할 수 있는 브랜드와 구매 데이터를 공유할 의사가 있습니다(InMoment).
미국 소비자의 71%는 브랜드가 개인 데이터를 수집하고 사용하는 방법에 대해 걱정하고 34%는 디지털 개인 정보 보호(ExpressVPN)를 통해 기술 회사를 신뢰하지 않습니다.
고급 개인화 전략을 사용하는 기업의 93%가 작년에 수익을 늘렸습니다(Monetate).
2018년에 수익 목표를 초과한 기업의 77%는 문서화된 개인화 전략을 보유하고 있으며 74%는 전용 예산(수익 창출)을 보유하고 있습니다.
자체적으로 더 높은 투자 수익을 달성한 기업의 86%는 개인화 활동이 마케팅 예산의 21% 이상을 차지한다고 말했습니다(Monetate).
개인화 프로그램에서 가장 높은 ROI를 보고한 회사는 낮은 ROI(수익 창출)를 달성한 회사보다 고객 평생 가치를 주요 비즈니스 목표로 지정할 가능성이 두 배인 것으로 나타났습니다.
기업의 70%는 고객이 더 많은 개인화를 기대하기 때문에 고객 경험을 개선하고 있다고 말했으며 60%는 단순히 고객 충성도를 개선하기를 원했습니다(Winterberry Group).
미국 소비자의 41%는 개인화 불량과 신뢰 부족(Accenture) 때문에 회사를 버렸다고 말했습니다.
소비자의 63%는 개인화를 서비스의 표준으로 기대하고 특별 제안(RedPoint Global)을 보낼 때 개인으로 인정받는다고 생각합니다.
소비자의 34%는 최근에 구매한 항목에 대한 제안을 받았을 때, 관련성이 없는 제안을 받았을 때(33%), 브랜드가 기존 고객으로 인식하지 못하는 경우(31%) 실망했다고 말했습니다(RedPoint Global ).
고객의 54%는 개인화된 경험을 만드는 데 사용되는 경우 회사와 개인 정보를 공유할 의향이 있습니다(RedPoint Global).
Millennials의 25%는 완전히 참여하는 고객입니다(Gallup).
밀레니얼 세대 부모의 44%는 자신의 사회적 또는 정치적 가치를 반영하는 브랜드와 소매업체만 쇼핑한다고 주장하여 다른 부모(23%)보다 2배, 부모가 아닌 밀레니얼 세대(15%)보다 3배 더 높은 가능성을 보여줍니다( NRF).
밀레니얼 세대 부모의 61%는 만족하지 못할 경우 다른 곳에서 쇼핑할 것이고 밀레니얼 세대가 아닌 부모(NRF)의 44%와 비교됩니다.
밀레니얼 세대 부모의 54%는 자신이 쇼핑하는 브랜드와 소매업체에 매우 충성도가 높다고 답한 반면, 다른 부모의 경우 40%, 밀레니얼이 아닌 부모(NRF)의 31%에 비해 높은 수준의 충성도를 보였습니다.
밀레니얼 세대 부모의 64%는 다른 부모(54%)와 밀레니얼 세대가 아닌 부모(49%)보다 일반적으로 다른 곳을 찾기 전에 충성도가 높은 브랜드나 소매점에서 먼저 쇼핑할 가능성이 더 높습니다(NRF).
밀레니얼 세대 부모의 52%는 다른 부모(53%)와 부모가 아닌 젊은 세대(22%)보다 더 편리한 옵션이 있더라도 충성도가 높은 브랜드나 소매점에서 구매할 가능성이 더 높습니다(NRF).
밀레니얼 세대 부모의 49%는 더 저렴한 옵션이 있더라도 충성도가 높은 브랜드 또는 소매점에서 구매를 선택할 것입니다. 이 비율은 다른 부모(30%) 및 밀레니얼이 아닌 부모(19%)에 비해 유리합니다(NRF ).

이 고객 충성도 통계에 대한 참고 사항 : 소매업체가 매장에서 보다 몰입도 높은 경험을 제공하기 위한 기술이 존재하지만 대부분의 소매업체는 고객의 기대에 미치지 못합니다. 한편 온라인은 오프라인과 온라인 경험 간의 기술 격차를 가속화하고 확대하고 있습니다.

밀레니얼 세대 부모의 46%는 최소 5개 브랜드에 충성하고 있으며 밀레니얼 세대가 아닌 부모의 32%는 많은 브랜드 충성도(NRF)를 갖고 있다고 주장합니다.
베이비 붐 세대보다 2배 많은 밀레니얼 세대가 브랜드 제품을 온라인으로 검색하고 심지어 구매하겠다고 답한 비율은 70% 이상이었습니다(Euclid).
베이비 붐 세대의 21%와 X세대의 29%는 주변에 물리적 위치가 없다는 것을 알게 된 후 온라인으로 브랜드 제품을 검색하고 심지어 구매할 것이라고 밝혔습니다(Euclid).
쇼핑객의 거의 20%는 가까운 곳에 물리적 위치가 있는 유사한 소매업체로 충성도를 바꿀 것이고, 또 다른 40%는 소매업체의 전자 상거래 사이트에서 쇼핑하거나 그 대신 다음으로 가장 가까운 위치로 여행하기로 선택할 것입니다(Euclid).
밀레니얼 세대 쇼핑객의 41%가 소매업체의 제품을 온라인에서 검색하거나 구매할 확률이 70% 이상입니다(Euclid).
미국 소비자의 50%가 나쁜 고객 경험(Accenture) 때문에 올해부터 구매하는 회사를 바꿨다고 말했습니다.
소비자의 47%는 브랜드가 "나쁘거나 비인간적이거나 실망스러운" 고객 경험을 반복적으로 제공하는 경우 브랜드를 포기할 것입니다(CMO 위원회).
소비자의 52%는 탁월한 고객 경험에 문제/제안에 대한 빠른 응답 시간이 포함된다고 말했습니다(CMO 위원회).
컨택 센터 직원의 32%는 고객 문제가 향후 2년 동안 점점 더 어려워질 것이라고 믿고 있으며, 45%는 고객이 회사에서 더 많은 것을 기대할 것이라고 우려합니다(Calabrio).
소비자의 47%는 우수한 고객 경험에는 지식이 풍부한 영업 직원과 연중무휴(CMO Council)의 즉각적인 액세스가 포함된다고 말했습니다.
소비자의 74%는 지식이 풍부한 매장 직원이 브랜드 경험에 중요하다고 생각합니다(Oracle).
소비자 10명 중 8명은 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다(Capgemini).
밀레니얼 여성의 47%는 자신이 좋아하는 브랜드의 기원 스토리를 알고 있고, 41%는 브랜드를 설립한 사람을 알고 있으며, 40%는 소셜 미디어(Mercle 및 Levo)에서 최고 브랜드의 창립자 또는 관련자를 팔로우하고 있습니다.
정통한 밀레니얼 및 x세대 쇼핑객의 76%는 제안 또는 할인이 구매 결정에서 가장 큰 요인이라고 말합니다(RetailMeNot).
소비자의 49%는 구매 결정이 친구의 소셜 미디어 게시물에 영향을 받고 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드 또는 소매업체(30%)의 영향을 받는다고 말했습니다(Adtaxi).
소비자의 59%는 소셜 미디어 인플루언서(Adtaxi)에서 제품에 대한 게시물을 본 후 최소한 제품 구매를 고려했습니다.
소비자의 26%는 구매 결정이 소셜 미디어 인플루언서의 영향을 받는다고 말했고 24%는 제품 의견과 관련하여 친구와 인플루언서를 동일한 수준으로 신뢰합니다(Adtaxi).
미국인의 81%는 전체 쇼핑 여정에서 좋은 거래나 제안을 찾는 것이 마음에 든다고 말합니다(RetailMeNot).
쇼핑객의 77%는 할인이 쇼핑 장소에 영향을 미칠 수 있다고 말했으며 48%는 의사 결정 프로세스를 가속화할 수 있다고 말합니다(RetailMeNot).
쇼핑객의 3분의 2는 할인 없이 쇼핑하지 않거나 쇼핑을 시작하기 전에 할인을 찾을 것입니다(RetailMeNot).
소비자의 65%는 훌륭한 제안이 고객 서비스보다 더 중요하다고 말했으며 48%는 할인을 제공하지 않는 브랜드(RetailMeNot)를 피할 것이라고 말했습니다.
소비자의 80%는 제안이나 할인(RetailMeNot)을 발견하면 자신에게 새로운 브랜드로 처음 구매하는 것이 좋습니다.
소비자의 94%는 온라인 쇼핑 시 특별 제안을 검색한다고 말했고 48%는 쇼핑을 시작하기 전에 특가 상품을 검색하고 종종 찾은 제안을 기반으로 무엇을 구매할지 결정한다고 말했습니다(RetailMeNot).
소비자의 67%는 쿠폰이나 할인을 발견했기 때문에 원래 계획하지 않은 구매를 했습니다(RetailMeNot).
소비자의 65%는 할인을 확보하기 위해 원래 계획했던 것보다 더 많이 지출할 것입니다(RetailMeNot).
소비자의 78%는 비용 절감이 브랜드에 대한 긍정적인 감정에 큰 영향을 미친다고 말했으며, 소비자의 21%는 친구 및 가족에게 브랜드를 추천하거나 긍정적인 리뷰를 작성하기 위해 온라인으로 다시 방문했습니다(16%)(RetailMeNot).
소비자의 93%는 좋은 할인이 제공되면 온라인 소매업체에서 다시 쇼핑하기로 결정한다는 데 동의했습니다(RetailMeNot).
소비자의 53%는 온라인으로 구매하기 전에 항상 판매 또는 프로모션을 찾고, 거의 70%는 먼저 거래를 검색하지 않고는 구매를 완료할 수 없다고 말했으며, 88%는 제안을 발견했기 때문에 새로운 소매업체 또는 브랜드를 시도할 것이라고 말했습니다(RetailMeNot ).
밀레니얼 세대 여성의 57%는 구매 결정이 브랜드 가치와 그들에게 중요한 문제(머클 및 레보)에 대한 입장에 의해 좌우된다고 말합니다.
댓글, 고객 평가 및 리뷰는 밀레니얼 세대 여성의 84%가 구매 결정에 영향을 미치고 62%는 인플루언서(Mercle 및 Levo)의 추천을 기반으로 브랜드를 시도한다고 보고합니다.
밀레니얼 세대 여성의 81%는 브랜드가 자신의 요구를 염두에 두고 제품을 디자인한다고 생각하고 70%는 브랜드가 자신의 요구에 귀를 기울이고 반응한다고 생각합니다(Mercle 및 Levo).
밀레니얼 여성 지출의 상위 60%는 특정 기간 동안 지출할 가능성이 19% 더 높으며 지출 순위가 동일한 미국 인구의 다른 부문(머클 및 레보)보다 25% 더 많이 지출합니다.
소비자의 56%는 소매 쇼핑 경험(Oracle)에서 개인화된 제안을 중요하게 생각합니다.
유럽 소비자의 16%와 글로벌 소비자의 22%는 소매업체로부터 받는 제안이 항상 개인화되거나 항상 관련성이 있다는 데 동의했습니다(Oracle).
전 세계 소비자의 47%는 온라인에서 검색한 내용을 기반으로 실시간 제안을 받는 것이 굉장할 것이라고 말했습니다(Oracle).
소비자의 75%는 소매업체의 개인화된 제안이 관련 제안(Oracle)과 다르다고 생각합니다.
정통한 밀레니얼 및 X세대 쇼핑객의 67%는 소매업체와 브랜드에 더 개인화된 쇼핑 경험에 접근하기 위해 자신에 대한 더 많은 정보를 제공할 것이라고 보고했으며 53%는 판매자가 충성도를 얻는 데 도움이 될 것이라고 인정했습니다(RetailMeNot).
정통한 밀레니얼 및 X세대 쇼핑객의 67%는 브랜드 및 소매업체에서 이전에 본 제품을 강조 표시하고 개인화된 제안(RetailMeNot)을 포함할 수 있는 개인화된 이메일 알림을 좋아한다고 말합니다.
지난 해 미국에서만 소매 및 브랜드 판매 손실로 7,560억 달러, 전 세계적으로 2조 5천억 달러(Accenture)가 손실되었습니다.
12개의 긍정적인 고객 경험이 해결되지 않은 나쁜 경험(BI Intelligence)이 남긴 나쁜 인상을 무효화하는 데 필요합니다.
공급자가 고객을 잃으면 소비자의 68%가 다시 돌아오지 않을 것입니다(Accenture).
스위처의 80%는 회사가 이를 유지하기 위해 뭔가를 할 수 있었다고 생각합니다(Accenture).
공급자를 바꾼 소비자의 83%는 기업이 더 나은 실시간 지원 또는 대면 지원을 제공할 수 있었다면 공급자를 전환하는 결정에 영향을 미쳤을 것이라고 말합니다(Accenture).
전 세계 매장 내 구매자가 매장을 다시 방문하도록 동기를 부여할 가능성이 가장 높은 경험은 광고된 대로 판촉 상품을 구매(48%)하고 내 쇼핑 행동 및 기록을 기반으로 나와 관련된 판촉을 받는 것(26%)(Planet)입니다. 소매 RNG).
소비자의 57%는 브랜드와 헤어지는 가장 큰 이유로 "비슷한 제품에 대한 제안을 계속 받는 동안 부정적인 리뷰를 다루지 않는 것"을 꼽았습니다(Talend).
소비자의 53%는 데이터 유출로 피해를 입은 회사를 브랜드와 헤어지는 이유로 꼽았습니다(Talend).
소비자의 83%는 보안 침해 또는 해킹 직후 몇 개월 동안 비즈니스 지출을 중단하고 21%는 침해 후 브랜드 또는 비즈니스로 돌아가지 않을 것입니다(PCI Pal).
소비자의 42%는 브랜드와 이별의 이유로 라이브/실시간 고객 서비스 지원을 제공하지 않는다고 나열했습니다(Talend).
소비자의 74%는 디지털 또는 셀프 서비스 채널(Calabrio)을 통해서만 고객 서비스를 지원하는 기업보다 사람과 대화할 수 있는 옵션을 제공하는 기업에 더 충성한다고 말했습니다.
소비자의 43%는 사람과 대화할 수 있는 선택권이 주어지지 않으면 경쟁업체에 비즈니스를 맡기는 것에 대해 생각할 것입니다(Calabrio).
고소득 소비자의 56%는 이전보다 브랜드에 대한 충성도가 낮아졌다고 느낍니다(YouGov).
밀레니얼 소비자의 23%는 브랜드와 관계가 있다고 말합니다(Edelman).
고소득 소비자의 62%는 브랜드와 개인적인 관계를 맺고 있다는 느낌이 충성도의 요인이라고 말했습니다(YouGov)
브랜드는 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 모집하는 데 최대 11배 더 많은 비용을 지출합니다(브랜드 키).
충성도가 7% 증가하면 고객당 평생 이익이 최대 85%까지 증가할 수 있으며, 충성도가 3% 증가하면 비용이 10% 감소할 수 있습니다(브랜드 키).
신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5~25배 더 비싸며, 고객 유지율을 5%만 높이면 수익이 25~95% 증가합니다(Narvar).

이 고객 충성도 통계에 대한 참고 사항 : 고객 관계 전략 및 빅 데이터 분석의 사용은 고객 경험을 개인화하는 데 중요합니다. 결과적으로 이것은 고객 유지를 증가시킵니다.

소비자의 65%는 고객 서비스의 품질이 구매처를 결정할 때 중요한 요소라고 말했습니다(ICSC).
소비자의 67%는 우수한 고객 서비스가 더 오래 머물고/또는 더 많은 돈을 지출하도록 장려한다고 말했습니다(ICSC).
57%의 사람들이 좋은 고객 서비스(ICSC)를 받을 것이라는 것을 알면 항목이나 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 것입니다.
소비자의 73%는 소매업체로부터 좋은 고객 서비스를 받으면 계획했던 것보다 더 많은 돈을 지출할 가능성이 높아진다고 말했습니다(ICSC).
소비자의 거의 60%가 온라인(ICSC)보다 매장 내 고객 서비스에 더 만족합니다.
소비자의 62%는 매장 내 고객 서비스의 가장 중요한 측면으로 친절하고 지식이 풍부한 직원을 꼽았고, 그 다음으로 품목을 쉽게 찾을 수 있는 능력(59%), 빠르고 쉬운 체크아웃(59%)(ICSC)이 뒤를 이었습니다.
소비자의 55%는 온라인 고객 서비스의 가장 중요한 측면이 제공되는 배송 서비스의 속도라고 생각하고 있으며, 그 다음은 상품을 쉽게 찾을 수 있는 기능(49%), 반품/교환 정책의 유연성(45%)(ICSC)입니다.
고객의 47%는 열악한 고객 서비스를 경험한 하루(24시간 연중무휴) 이내에 경쟁업체에 비즈니스를 맡길 것입니다.
고객의 79%는 열악한 고객 서비스를 경험한 후 일주일 이내에 경쟁업체에 비즈니스를 맡길 것입니다(24/7).
밀레니얼 세대의 50%는 브랜드와의 긍정적인 고객 서비스 상호 작용이 브랜드 충성도에 기여하는 데 매우 중요하다고 말했습니다(모닝 컨설팅).
밀레니얼 세대의 74%는 열악한 고객 서비스로 인해 충성도가 높은 브랜드의 제품을 구매할 가능성이 낮아졌다고 말했습니다(모닝 컨설팅).
비즈니스 관계를 종료한 소비자의 37%는 IVR(24/7)에 좌절했기 때문에 종료했습니다.
소비자의 3분의 1은 인지된 주의 부족으로 인해 브랜드에 실망했고 16%는 좌절했고 12%는 불신했습니다(Episerver).
직원에 대한 교육 요구 사항을 높인 고용주의 24%는 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤습니다(CareerBuilder).
고객이 다른 곳에서 비즈니스를 하게 만드는 경험으로는 불친절한 서비스(60%)와 직원의 지식 부족(46%)(PwC)이 있습니다.
소비자의 50%는 소매업체에 두 번째와 세 번째 기회를 줄 의향이 있다고 답했으며 50%는 같은 실수를 두 번 이상 반복한 후에야 브랜드 충성도를 포기했습니다(SAP Hybris).
밀레니얼 세대의 55%는 일부 유형의 보상 카드가 가장 몰입도를 높일 것이라고 답한 반면 베이비 붐 세대(Hawk Incentives)의 47%와 비교됩니다.
밀레니얼 세대의 82%가 로열티 포인트를 기프트 카드 또는 선불 보상 카드로 교환하는 데 관심이 있습니다(Hawk Incentives).
밀레니얼 세대의 65%가 디지털 보상을 선호하는 반면 붐 세대의 45%(Hawk Incentives)가 선호한다고 말합니다.
미국인의 81%는 기업이 고객 서비스 기대치를 충족하거나 초과한다고 말합니다(American Express).
미국인의 40%는 기업이 서비스(American Express)에 대한 집중과 관심을 높이고 있다고 생각한다고 말합니다.
소비자는 우수한 서비스를 제공하는 회사(American Express)에 최대 17% 더 많은 비용을 지출합니다.
밀레니얼 세대는 훌륭한 서비스를 위해 회사에 최대 21% 더 지출할 의향이 있었습니다(American Express).
밀레니얼 세대의 84%는 기업이 기대치를 충족하거나 초과하고 있다고 말합니다(American Express).
밀레니얼 세대의 74%는 고객 서비스(ICSC)가 좋지 않으면 다른 소매업체로 전환할 것입니다.
X세대의 86%와 베이비붐 세대의 85%는 고객 서비스가 좋지 않으면 즉시 소매업체를 바꿀 것입니다(ICSC).
밀레니얼 세대의 58%는 무슨 일이 있어도 같은 브랜드의 제품을 구매할 것이라고 말합니다(ICSC).
경영진의 80%는 자신의 브랜드가 소비자의 요구와 욕구를 이해한다고 생각하지만 소비자의 15%만이 동의합니다(Capgemini).
밀레니얼 세대의 36%와 Z세대의 29%가 쿠폰을 자주 사용합니다(분자)
할인 및 쿠폰은 61%의 소비자가 사용한다고 응답하여 충성도를 높이는 최고의 전술로 나타났습니다(Expedia Affiliate Network).
소비자의 55%는 디지털 쿠폰과 종이 쿠폰(Inmar)을 모두 사용한다고 말했습니다.
소비자의 53%는 모든 쿠폰이 디지털화되기를 원한다고 밝혔습니다(Inmar).
소비자의 63%는 제안이 온라인에서 제공되는 경우 쇼핑하는 동안 사용되는 쿠폰의 양을 늘릴 것입니다(Inmar).
올해 성인의 53.2%가 디지털 쿠폰을 사용할 것이며, 이는 2017년(Inmar)보다 3.3% 증가한 수치입니다.
쇼핑 시 디지털 쿠폰에 의존하는 소비자의 82%는 일주일 이내에 쿠폰을 사용하고 30%는 수신 후 24시간 이내에 적용합니다(Inmar).
쇼핑객의 43%는 결제 시 디지털 쿠폰을 사용하는 것을 잊어버려 할인 혜택을 받지 못합니다(Inmar).
소비자의 52%는 충성도에 대한 주요 영향은 소매업체가 특히 식료품(56%) 및 패션(52%)(오라클)에서 지속 가능한 행동을 하고 있다는 사실을 아는 것이라고 말합니다.
Z세대의 56%는 스스로를 사회적 의식이 있다고 생각하고 50% 이상이 브랜드가 사회적 의식을 갖고 있다는 사실이 구매 결정에 영향을 미친다고 보고했습니다(MNI Targeted Media).
미국인의 68%는 모든 사람이 사용할 수 있는 기존 쿠폰(Kelton)보다 독점 제안이 더 중요하다고 말합니다.
미국인의 94%는 브랜드가 일반적으로 일반 대중에게 제공하지 않는 독점 제안(Kelton)을 활용할 것입니다.
소비자의 47%는 독점 제안을 받으면 흥분, 보상(54%), 특별(36%), 영광(34%), 인정(33%), 자랑스러움(27%), 선택됨(24%)을 느끼게 된다고 말합니다. , 똑똑함(21%), 자격이 있음(18%), 정당함(11%) 및 우수함(10%)(Kelton).
남성보다 여성이 독점 제안을 받는다면 흥분(51% 대 42%) 또는 특별함(40% 대 31%)을 느낄 것입니다(Kelton).
독점 제안을 사용할 소비자의 58%는 구매 가능성이 높아질 것이라고 말했고 48%는 제안이 구매 결정을 가속화할 것이라고 말했고 40%는 원래 계획했던 지출을 늘릴 것이라고 말했습니다(Kelton).
X세대(31%) 또는 붐 세대(33%)보다 적은 수의 밀레니얼(24%)이 특별한 경우(Kelton)를 위한 독점 제안을 절약할 것입니다.
소비자가 브랜드에서 제공한 독점 제안을 사용하는 방법: 평소보다 빨리 구매(48%), 제안을 사용하기 위해 구매할 물건을 찾을 가능성(41%), 원하는 무언가에 대한 대우 그러나 필요하지 않음(38%), 평소보다 더 많은 항목을 구매할 가능성이 높음(37%), 특별한 날짜에 구매 제안을 저장(30%), 의도한 것보다 더 비싼 제품 구매(28%) 평소보다 더 많이 지출합니다(25%)(Kelton).
미국인의 82%는 독점 제안이 제공되면 브랜드 쇼핑 빈도가 증가할 것이라고 말합니다(Kelton).
미국인의 91%는 친구 및 가족(Kelton)과 독점 제안을 공유할 것입니다.
소비자가 가장 관심을 갖고 사용하는 혜택은 구매 시 1회 25% 할인(33%), 구매할 때마다 10% 할인(23%), 무료 배송(20%), 매장 방문 시 사은품($5 상당)입니다. (10%), 판매에 대한 조기 액세스(5%), 업그레이드된 충성도 상태(4%) 및 개인 구매자($%)(Kelton).
밀레니얼 세대(18%)보다 붐 세대(44%)와 X세대(34%)가 일회성 구매(Kelton)에서 25% 할인을 독점 제공한다고 응답했습니다.
X세대보다 더 많은 밀레니얼 세대(24% 대 17%)가 독점 제안에 대한 최고의 선택으로 무료 배송을 선택할 것입니다(Kelton).
소비자의 40%는 브랜드가 제안을 받아야 하는지 여부를 결정하기 위해 소셜 미디어(13%) 또는 브랜드 웹사이트에서의 활동(17%)에서 기꺼이 제공하는 정보를 사용하는 것보다 프로모션 또는 독점 제안을 선택하는 것을 선호합니다. (켈튼).
남성보다 더 많은 여성(44% 대 35%)이 브랜드 웹사이트(Kelton)의 온라인 양식을 통해 옵트인하여 독점 제안에 대해 식별되는 것을 가장 선호합니다.
미국인의 92%는 독점 제안에 대해 확인되는 과정의 일부에 대해 우려할 것입니다(Kelton).
미국인의 83%는 제안 자격을 위해 수집될 데이터 유형에 대해 우려하고 있습니다(Kelton).
소비자의 87%는 옵션이 주어지면 브랜드에 개인 정보를 제거하도록 요청할 것입니다(Oracle).
미국인이 독점 제안에 대해 확인되는 것에 대해 우려하는 사항: 개인 정보 공유(62%), 개인 정보에 액세스할 수 있는 사람들(59%), 동의 없이 개인 정보를 사용/공유하는 브랜드(56%), 다음이 취한 보안 조치 안전한지 확인하기 위해 개인정보를 확인하는 사람(51%), 독점 제공을 위해 개인 정보를 허위로 사용하는 사람(41%)(Kelton).
미국인들이 독점 제안을 확보하기 위해 이메일 주소(37%), 성명(36%), 생년월일(27%), 실제 주소(24%), 전화번호를 확보하기 위해 얼마나 기꺼이 개인 정보를 공유할 의향이 있습니까? (20%), 신용 카드 정보(8%) 및 사회 보장 번호(7%)(Kelton).
밀레니얼 세대보다 적은 수의 붐 세대가 자신의 사회 보장 정보(1% vs. 14%), 신용 카드 정보(3% vs. 14%) 또는 휴대폰 번호(12% vs. 27%)를 확인하기 위해 매우 기꺼이 공유합니다. 독점 제안(Kelton).
미국인의 63%는 브랜드가 독점 제안을 사용하는 데 필요한 개인 정보를 공유하지 않는다는 사실을 아는 것이 그들에게 매우 중요하다고 말합니다(Kelton).
미국인의 57%는 브랜드의 고객 서비스 담당자(Kelton)보다 독립적인 제3자의 독점 제안을 확인하는 것을 선호합니다.
소비자가 독점 제안을 부당하게 사용하기 위해 사용하는 전술: 친구가 전달한 독점 제안에 대한 코드/링크 사용(49%), 적용될 수 있는 다른 사람의 정보 사용(25%), 다른 사람의 생년월일 사용(23%) , 다른 사람의 이름을 사용했다고(21%), 소속되지 않은 조직에 속해 있다고(20%), 대학/대학 이름을 허위로 기재(18%), 다른 곳에서 근무했다고(17%)( 켈튼).
독점 제안을 사용한 소비자의 35%는 자신이 실제로 자격이 없다는 것을 알았을 때 그렇게 했다고 인정합니다(Kelton).
밀레니얼 세대는 X세대(48% 대 23%)가 자신을 위한 것이 아닌 독점 제안을 잘못 사용했을 가능성이 2배, 붐 세대(7%)(Kelton)보다 거의 7배 더 높습니다.
미국인의 19%는 고객이 독점 제안을 잘못 사용할 수 있는 브랜드를 알면 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 부정적인 영향을 미친다고 말합니다(Kelton).
여성보다 남성(30% 대 13%)이 잘못된 상환이 브랜드와의 상호 작용에 부정적인 영향을 미칠 것이라고 답하여 해당 브랜드에 대한 온라인 게시물을 비하하는 게시물을 만들 것이라고 말했습니다(Kelton).
소비자가 브랜드가 자격이 없는 고객이 독점 제안을 사용할 수 있도록 허용하고 있다는 사실을 알게 되면 브랜드에 대한 신뢰를 잃게 되고(80%), 해당 브랜드와 덜 자주 쇼핑하고(53%), 친구나 가족에게 해당 브랜드를 사용하지 않도록 추천(33 %), 독점 제안과 관련된 조직/그룹이 무슨 일이 일어나고 있는지 알리고(29%), 고객 서비스 팀에 연락하여 이를 중단하고(26%), 브랜드에 대한 부정적인 온라인 리뷰를 남깁니다(18%). , 브랜드에 대해 소셜 미디어에 부정적인 게시물을 작성합니다(10%)(Kelton).
독점 제안을 받을 자격이 있는 미국인의 51%는 누구나(Kelton) 액세스할 수 있는 로열티 프로그램보다 독점 제안을 받는 것을 선호합니다.
독점 제안을 사용할 수 있어야 하는 소비자보다 독점 제안을 사용할 수 없는 소비자(89% 대 80%)가 독점 제안이 브랜드로 쇼핑할 가능성이 높다고 말합니다(Kelton).
독점 제안을 받을 자격이 있는 소비자는 브랜드의 훌륭한 고객 서비스(89% 대 92%)(Kelton)와 마찬가지로 제안 때문에 브랜드와 함께 쇼핑할 가능성이 있습니다.
자격이 없는 사람들(87% 대 77%)보다 독점 제안 자격이 있는 미국인이 독점 거래가 제공된다면 브랜드와 더 자주 쇼핑할 것이라고 말했습니다(Kelton).
독점 제안을 받을 자격이 있는 소비자가 비적격(36% 대 29%)보다 더 많은 소비자가 독점 제안을 받으면 인정받는다고 말합니다(Kelton).
잘못된 상환이 부정적인 영향을 미칠 것이라고 말하는 제안 대상 미국인의 83%는 브랜드에 대한 신뢰를 잃을 것이며 많은 사람들은 다른 곳에서 쇼핑하거나(53%) 친구와 가족에게 그렇게 하도록 설득할 것입니다(37%)(Kelton).

로열티 프로그램 / 로열티 마케팅 통계

25-34세의 57%, 18-24세의 43%, 35-44세의 66%, 55-64세의 71% 및 65세 이상의 65%가 적어도 하나의 로열티 프로그램에 참여했습니다. (YouGov).
여성의 68%와 남성의 59%가 적어도 하나의 로열티 프로그램(YouGov)에 참여했습니다.
미국인의 71%는 개인 정보를 수집하는 보상 프로그램에 참여할 가능성이 낮고 27%는 참여할 가능성이 훨씬 낮을 것이라고 말했습니다(Harris Poll).
소비자의 76%는 이름과 전화번호만 있으면 되는 프로그램에 참여할 가능성이 더 높습니다(Harris Poll).
미국인의 58%는 혜택을 받기 위해 앱을 다운로드해야 하는 고객 충성도 프로그램에 가입할 가능성이 낮고 26%는 가입할 가능성이 훨씬 낮다고 말했습니다(Harris Poll)
소비자의 79%는 카드가 필요 없는 로열티 프로그램에 가입할 가능성이 더 높습니다(Harris Poll).
미국인의 53%가 사용 편의성 때문에 로열티 프로그램에 참여합니다(대화).
사람들이 로열티 프로그램에 참여하는 주된 이유는 할인/제안 받기(43%), 무료 제품 받기(27%), 독점 보상에 대한 액세스(10%), 회원 전용 혜택(9%)(HelloWorld)입니다.
소비자의 5%는 자신이 사랑하는 브랜드(HelloWorld)와 연결을 유지하기 위해 로열티 프로그램에 등록합니다.
충성도 회원은 다음을 좋아하지 않습니다. 보상을 받는 데 너무 오래 걸리는 경우(54%), 보상을 받기가 너무 어려운 경우(39%), 너무 많은 통신 수신(36%), 가치가 없는 보상(36%) 32%), 개인정보 보안에 대한 우려(29%)(HelloWorld)
고객의 52.3%가 로열티 또는 VIP 프로그램(욧포)에 가입할 것입니다.
밀레니얼 및 프리밀레니얼의 70% 이상이 로열티 프로그램 회원인 반면 베이비 붐 세대(오라클)는 20% 미만입니다.
밀레니얼은 평균 6.5개의 로열티 프로그램의 회원으로 전체 평균 6.2개의 프로그램(Hawk Incentives)보다 높습니다.
밀레니얼 세대는 4.2 로열티 프로그램에서 활동 중이며 모든 소비자가 활동 중이라고 말한 3.9 프로그램(Hawk Incentives)보다 많습니다.
18세 이상의 Z세대 중 36%와 밀레니얼 세대의 22%가 로열티 프로그램 1개 또는 0개(Kobie Marketing)에 참여합니다.
X세대의 82%가 최소한 하나의 로열티 프로그램(CrowdTwist)에서 활동 중입니다.
X세대 로열티 프로그램 회원의 77%는 분기에 한 번 이상 보상을 사용합니다(CrowdTwist).
1945년 이전에 태어난 사람들의 35%는 로열티 프로그램(CrowdTwist)에 참여하지 않는다고 말했습니다.
소비자의 75%는 3개 이하의 프로그램에서 적극적으로 보상을 획득하고 사용합니다(Kobie).
밀레니얼의 28%는 로열티 프로그램 가입 여부를 결정할 때 편의성을 고려하고 78%는 할인을 찾습니다(Kobie).
X세대의 48%는 이메일을 적게 보내는 로열티 프로그램을 선호합니다(Kobie).
베이비 붐 세대의 72%가 스와이프 카드 기반 로열티 프로그램을 가장 선호하는 것으로 평가했습니다(Kobie).
쇼핑객의 86%는 보상을 위해 포인트를 모으기 위해 로열티 프로그램에 가입했다고 말했습니다(Kobie).
소비자의 75%는 보상 정보를 모바일 친화적으로 만드는 로열티 프로그램(CodeBroker)에 더 많이 참여할 것입니다.

고객 충성도 통계에 대한 참고 사항: 이제 충성도 프로그램이 모바일 장치와 원활하게 작동하므로 매장이나 온라인에서 쉽게 보상 및 상환을 받을 수 있습니다.

소비자의 65%는 로열티 프로그램의 절반 미만에 적극적으로 참여하고 41%는 1/4 미만(CodeBroker)에 참여합니다.
소비자의 88%는 5가지 로열티 프로그램(CodeBroker)을 최대한 활용합니다.
밀레니얼의 45%는 보상을 받기 위해 너무 많은 구매가 필요하기 때문에 로열티 프로그램에 가입하지 않습니다(Kobie Marketing).
Z세대 이하 밀레니얼 세대의 52%가 로열티 프로그램의 향상된 혜택을 받기 위해 비용을 지불할 의향이 있습니다(일반 소비자의 43%와 비교)(본드 브랜드 충성도).
밀레니얼의 39%는 일종의 수수료(Kobie Marketing)를 지불해야 하기 때문에 로열티 프로그램에 가입하지 않습니다.
밀레니얼의 34%는 등록 절차가 너무 길기 때문에 로열티 프로그램에 가입하지 않습니다(Kobie Marketing).
밀레니얼 세대의 11%는 회원으로 있는 모든 로열티 프로그램(CodeBroker)에 적극적으로 참여합니다.
미국 소비자는 고객 충성도 프로그램(대화)에서 38억 명의 회원을 보유하고 있습니다.
소비자의 79%는 구매하기 전에 로열티 및 보상 프로그램 거래를 찾습니다(Hawk Incentives).
소비자의 26%는 쇼핑하는 동안 로열티 및 보상 프로그램 거래를 찾습니다(Hawk 인센티브).
소비자의 74%는 강력한 충성도 또는 할인 프로그램(IRI)을 기반으로 매장을 선택합니다.
Z세대와 X세대의 72%, 밀레니얼 세대의 68%, 베이비붐 세대의 56%, 1945년 이전 출생자의 42%는 로열티 프로그램(CrowdTwist)이 있기 때문에 다른 브랜드보다 한 브랜드를 선택하도록 설득될 수 있다고 말했습니다. ).
밀레니얼과 X세대의 79%는 강력한 충성도 또는 할인 프로그램을 원하지만 베이비 붐 세대의 74%와 노인의 66%만이 같은 생각을 합니다(IRI).
미국 소비자의 39%는 큰 할인을 제공하기 때문에 로열티 프로그램에 참여합니다(대화).
미국 소비자의 37%는 이해하기 쉽기 때문에 로열티 프로그램에 참여합니다(대화).
로열티 멤버십의 54%가 비활성 상태입니다(Capgemini).
소비자의 28%가 포인트를 사용하지 않고 로열티 프로그램을 포기하고 있습니다(Capgemini).
70%의 소비자가 로열티 보상을 포기하는 이유는 리워드를 사용할 만큼 충분한 포인트를 적립하는 데 6개월 이상 걸리기 때문입니다(Maritz).
미국 인터넷 사용자의 18%는 자신이 가장 좋아하는 브랜드에 대해 얼마나 많은 로열티 포인트를 가지고 있는지 모른다고 말했고 다른 52%는 잘 모르겠다고 말했습니다(3Cinteractive).
약 40%의 소비자가 포인트를 더 잘 전달하면 매장을 더 자주 방문하거나 구매할 것이며 53%는 그렇게 하는 것을 고려할 것이라고 말했습니다(3Cinteractive).
미국 소비자의 57%는 포인트나 마일을 적립하는 데 너무 오래 걸리면 로열티 프로그램을 포기할 것입니다(대화).
브랜드의 56%는 계정 가입(L2) 시 고객을 로열티 프로그램에 자동으로 등록합니다.
브랜드의 39%는 로열티 프로그램(L2)에 등록하기 위해 추가 정보가 필요합니다.
브랜드 충성도 프로그램의 86%는 프로필 작성에 대한 보상이 없습니다(L2).
브랜드의 35%는 거래 외 참여(L2)에 대해 충성도 회원에게 보상합니다.
미국인의 51%는 여전히 개인 정보가 포함된 로열티 프로그램을 신뢰합니다(대화).
브랜드의 64%가 작년에 로열티 프로그램 멤버십이 증가했다고 보고했습니다(3Cinteractive).
쇼핑객의 70%는 1~5개의 비식료품 로열티 프로그램(CodeBroker)에 속해 있다고 말했습니다.
쇼핑객의 16%는 어떤 종류의 로열티 프로그램(CodeBroker)에도 속하지 않습니다.
쇼핑객의 24%는 획득한 보상을 사용합니다(CodeBroker)
쇼핑객의 38%는 사용 가능한 보상이 있는지 전혀 몰랐다고 말합니다(CodeBroker).
로열티 프로그램 회원의 21%만이 프로그램(본드)을 사용하도록 유도됩니다.
로열티 프로그램 회원의 20%만이 회원 자격(본드)을 최대한 활용하는 데 도움을 받습니다.
소비자의 71%는 구매할 때마다 할인을 받고 63%는 무료 제품 때문에 로열티 프로그램에 가입하기로 결정합니다. 이는 소비자에게 가장 매력적인 두 가지 보상입니다(Oracle Hospitality).
소매 부문은 16억 개의 보상 프로그램 회원을 차지하여 가장 큰 규모입니다(콜로키).
식료품 프로그램 회원 수는 2015년 1억 8,800만에서 24% 감소한 1억 4,200만 명이었습니다(대화).
금융 부문의 회원 수는 2015년 5억 7,800만 명에서 6억 6,400만 명으로 증가했습니다(대화).
항공 및 호텔 프로그램, 레스토랑, 렌터카, 크루즈 라인 및 게임 프로그램을 포괄하는 여행 및 접객 부문은 11억 회원을 차지합니다(대화)
온라인 전용 상품, 엔터테인먼트, 일일 거래, 포인트 통합 및 카드 연계 제안을 포함하는 기타/신흥 로열티 부문은 4억 6,200만 회원(콜로키)으로 미국 로열티 시장의 12%를 차지합니다.
미국 로열티 프로그램 회원의 54%는 스마트폰에서 프로그램에 쉽게 액세스할 수 없거나 앱 다운로드가 필요할 때(CodeBroker) 답답하다고 말했습니다.
로열티 프로그램 회원의 50% 이상이 쉽게 액세스할 수 있는 프로그램이 없으면 회원이 적립한 사실을 알지 못하기 때문에 보상이 사용되지 않거나 만료되는 경우가 많다는 데 동의했습니다(CodeBroker).
로열티 프로그램 회원의 37%는 정기적인 문자 메시지를 통해 로열티 프로그램 정보에 액세스하는 것을 선호하고, 28%는 모바일 앱을, 19%는 웹사이트를 통해 데스크톱/노트북을 선호하고, 14%는 디지털 지갑을 통해 스마트폰을, 3%는 Facebook 메신저(CodeBroker)를 선호합니다.
Z세대 이하 밀레니얼 세대의 27%가 스마트폰의 디지털 지갑에 카드를 저장하고 이를 보여주면 혜택을 받거나 구매할 수 있습니다(본드 브랜드 충성도)
로열티 프로그램 회원의 15%는 앱을 통해 보상 만료와 같은 로열티 프로그램 알림을 선호하고, 42%는 이메일을, 32%는 문자 메시지 알림(CodeBroker)을 선호합니다.
소비자의 78%는 온라인으로 보상 및 인센티브에 액세스하는 것을 선호하고 즉시 받기를 원하는 반면 우편(가상 인센티브)으로 보상 및 인센티브를 원하는 소비자는 22%입니다.
소비자의 65%는 인센티브와 보상을 보너스 머니로 보고 62%가 일상적인 구매에 대한 보상을 소비하지만(가상 인센티브) 정규 수입의 일부로 생각하지 않습니다.
소비자의 75%는 보상(가상 인센티브)을 제공하는 회사를 선호한다고 말합니다.
소비자는 데이터를 자동 크레딧으로 교환하여 쿠폰 및 로열티 포인트(64%) 및 독점 거래에 대한 액세스(60%)에 가장 관심이 있으며, 다음으로 포인트 및 보상 획득 기능(56%) 및 관심 품목에 대한 특별 제안에 관심이 있습니다. 그들(53%) (액센츄어).
소비자의 61%는 개인 데이터에 대한 대가로 로열티 프로그램 포인트와 보상을 원하고 61%는 할인 및 기타 특별 제안을 기대한다고 말했습니다(소매 다이브).
데이터를 공유할 의향이 있는 남성의 65%는 로열티 프로그램 포인트 및 보상을 받고 싶다고 말했고, 60%는 할인 및 특별 제안을 원한다고 말했습니다(Retail Dive).
소비자의 90%는 브랜드가 더 보람 있고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 된다면 브랜드에 대해 더 많이 알고 있어도 괜찮습니다(Episerver).
소비자의 91%는 관련 제안 및 권장 사항을 인식하고 제공하는 브랜드와 함께 쇼핑할 가능성이 더 높을 것이라고 말했으며 83%는 이 작업을 수행하기 위해 데이터를 공유할 의향이 있다고 말했습니다(Accenture).
데이터를 공유할 의향이 있는 여성의 66%는 할인을 원하고 59%는 로열티 프로그램 보상을 원한다고 말합니다(Retail Dive)
Z세대의 63%가 최소한 하나의 로열티 프로그램에 참여하는 반면 밀레니얼의 71%는 참여합니다(CrowdTwist).
밀레니얼 세대의 66.3%가 로열티 프로그램의 일부인 매장에서 쇼핑할 가능성이 더 높다고 답한 반면 베이비 붐 세대(Aruba)의 33.3%에 불과합니다.
밀레니얼 세대의 63.1%와 X세대의 61.3%가 로열티 프로그램을 중요하게 생각합니다(AlixPartners).
밀레니얼 세대의 73%와 Z세대의 48%가 로열티 프로그램 기반 구매의 영향을 받았다고 응답(Lab42)
Z세대와 밀레니얼 세대의 64%는 로열티 프로그램(CrowdTwist)이 있는 경우 브랜드로 쇼핑하도록 설득할 수 있습니다.
로열티 프로그램 회원의 53%는 게임 메커니즘이 프로그램을 더 즐겁게 만들 것이라고 말했으며, 게임화가 있을 때 회원의 81%는 이를 활용합니다(본드 브랜드 로열티)
로열티 프로그램의 56%는 게임 메커니즘을 사용합니다(본드 브랜드 로열티)
로열티 프로그램이 게임화를 사용하면 프로그램의 즐거움이 거의 2배(1.7배) 증가합니다(본드 브랜드 충성도).
Z세대의 40%는 충성도 점수를 획득하기 위해 선호하는 방법으로 게임을 한다고 보고했습니다(CrowdTwist).
Z세대는 포인트 교환으로 제품 리뷰를 작성할 가능성이 Millennials보다 거의 50% 더 높습니다(CrowdTwist).
Z세대 소비자는 로열티 프로그램(CrowdTwist)의 상위 5개 카테고리에서 뷰티, 미디어 및 엔터테인먼트를 평가합니다.
Z세대의 65%는 할인, 쿠폰 및 보상 프로그램을 통해 많은 돈을 벌기를 원합니다(National Retail Federation).
Z세대의 약 2/3는 다양한 이유로 로열티 프로그램 가입을 꺼립니다. 이 세그먼트의 40%는 프로그램이 보상을 받거나 포인트를 사용하기 위해 너무 많은 구매가 필요하다고 말합니다(Kobie).
Z세대의 33%는 프로그램에 가입하는 데 수수료를 지불하고 싶어하지 않으며 28%는 등록 프로세스가 너무 오래 걸린다고 말하며 25%는 가입의 이점이 없다고 말합니다(Kobie).
Z세대의 28%는 너무 많은 개인 정보를 포기하고 싶지 않기 때문에 로열티 프로그램 가입을 꺼립니다(Kobie).
쇼핑객의 43%는 실제 카드가 보상을 청구하는 데 가장 큰 장애물이라고 말했고 17%는 누락된 카드를 찾는 것이 가장 성가신 일이라고 말했습니다(CodeBroker)
쇼핑객의 28%는 교환을 위해 종이 보상 증서를 가져오는 것을 잊었다고 말합니다(CodeBroker).
쇼핑객의 15%는 온라인으로 카드를 연결하는 것이 로열티 프로그램(CodeBroker)의 가장 큰 번거로움이라고 말합니다.
설문조사에 참여한 쇼핑객의 62%가 모바일 로열티 프로그램(3Cinteractive)에 가입하지 않은 가장 큰 이유로 불편함을 꼽았습니다.
쇼핑객의 70%는 웹사이트에 로그인하거나 앱(CodeBroker)을 다운로드할 필요가 없다면 모바일 버전의 로열티 카드를 제공하겠다고 말합니다.
쇼핑객의 71%는 휴대전화(CodeBroker)에서 이러한 카드와 보상에 액세스할 수 있다면 로열티 카드를 사용할 가능성이 더 높다고 말합니다.
미국 모바일 쇼핑객의 62%는 모바일 로열티 프로그램과의 직접적인 상호작용의 결과로 매장 방문이 증가했다고 보고합니다(3Cinteractive)
로열티 프로그램에 모바일 구성 요소를 출시하지 않은 브랜드 중 81%는 기술 리소스 및 지원 부족을 모바일 로열티 구현의 주요 장애물로 언급했습니다(3Cinteractive).
쇼핑객의 43%는 보상이 사용되기 전에 만료된다고 말합니다(CodeBroker)
회원의 57%는 자신의 포인트 잔액을 모르고 38%는 자신의 포인트 가치를 모릅니다(본드)
미국 인터넷 사용자의 21%가 로열티 프로그램의 문자 메시지를 원했습니다(3Cinteractive).
미국 인터넷 사용자의 21%는 푸시 알림을 통해 로열티 커뮤니케이션을 받는 것을 선호한다고 말했습니다(3Cinteractive).
미국 인터넷 사용자의 18%는 모바일 지갑을 통해 로열티 커뮤니케이션을 선호합니다(3Cinteractive).
브랜드의 35%는 인공 지능/챗봇 통합이 로열티 프로그램의 다음 큰 기회라고 말했습니다(3Cinteractive).
대기업의 87%가 고객 경험 노력이 비즈니스에 긍정적인 영향을 미쳤다고 답했습니다(Temkin Group).
로열티 프로그램에 대한 활성 참여율은 지난 4년 동안 그대로 유지되었습니다(본드)
쇼핑객의 61%는 사용자 생성 콘텐츠가 브랜드 참여를 유도한다고 보고했습니다(TurnTo).
디지털 네이티브의 87%는 소매업체, 레스토랑, 체육관의 옴니채널 로열티 프로그램을 원합니다(CrowdTwist).
로열티 프로그램이 있는 브랜드의 70%는 고객이 선호하는 보상(IBM)을 선택하도록 허용하지 않습니다.
밀레니얼 세대의 40%가 앱에서 보상을 추적/사용하기를 원함(소프트웨어 조언)
밀레니얼 세대의 37%는 로열티 프로그램 보상에 대해 할인을 받는 것을 선호합니다(소프트웨어 조언)
밀레니얼 세대는 보상이 얼마나 빨리 적립되는지(51%) 및 사용 가능한 보상의 다양성(38%)에 따라 로열티 프로그램에 가입하도록 가장 유인됩니다(소프트웨어 조언).
밀레니얼 세대의 50%가 보상을 받는 데 너무 오래 걸리기 때문에 프로그램을 그만둔다고 말했습니다(소프트웨어 조언).
밀레니얼 세대의 40%는 앱을 사용하여 자신을 충성도 회원으로 식별하는 것을 선호합니다(소프트웨어 조언).
쇼핑객의 23%는 로열티/보상 프로그램(PWC)에 대한 모바일 액세스를 사용합니다.
로열티 프로그램 회원인 소비자의 71%는 멤버십이 브랜드와의 관계에서 의미 있는 부분이라고 말합니다(본드).
소비자는 식료품점 로열티 프로그램(50%)에 가장 만족하고 항공사 로열티 프로그램(36%)에 가장 적게 만족합니다(본드).
소비자의 70%는 로열티 프로그램이 좋은 브랜드를 추천할 가능성이 더 높습니다(본드).
소비자의 77%는 로열티 프로그램을 통해 브랜드를 유지할 가능성이 더 높다고 말합니다(본드).
소비자의 63%는 충성도 혜택을 극대화하기 위해 지출 습관을 수정한다고 말합니다(본드)
로열티 프로그램 회원 10명 중 3명은 로열티 프로그램 경험이 브랜드에서 기대하는 것과 일치한다는 데 강력히 동의합니다(본드).
로열티 프로그램 회원의 27%는 브랜드와 상호작용하는 각 지점에서 일관된 경험을 가지고 있다고 말합니다(본드).
소비자의 67%는 포인트를 극대화하기 위해 구매하는 브랜드/회사를 변경할 것입니다(본드).
소비자의 66%는 포인트를 극대화하기 위해 지출 금액을 수정합니다(본드)
2015년 14억 개에서 2020년까지 30억 개의 로열티 카드가 모바일 전용으로 운영되거나 모바일 앱에 통합될 것입니다(주니퍼)
소비자의 70%는 스마트폰에 플라스틱 로열티 카드를 저장할 수 있는 브랜드에 대해 더 긍정적인 의견을 가질 것입니다(Vibes).
로열티 프로그램 회원의 22%는 프로그램 담당자가 지속적으로 긍정적인 감정을 느끼게 한다는 데 강력히 동의합니다. 21%만이 동일한 사람들이 프로그램에 대한 이해를 향상시킨다는 데 강력히 동의합니다(본드).
회원들과 긍정적인 정서적 유대를 형성하는 로열티 프로그램은 회원의 27%가 브랜드 지출을 늘리는 것을 봅니다(Bond)
소비자의 50%가 로열티 프로그램을 종료했습니다(500friends)
모든 소비자의 64%는 여전히 구매에 대한 포인트 적립이 매력적이라고 생각합니다(HelloWorld).
소비자의 75%는 브랜드 동영상 시청이나 설문조사 참여에 대한 보상을 원한다고 밝혔습니다(HelloWorld).
소비자의 75%는 구매 이상의 참여에 대한 보상을 원합니다(HelloWorld).
밀레니얼 세대의 40%가 재미있고 상호 작용하는 로열티 프로그램을 승인합니다(HelloWorld).
밀레니얼 세대의 81%는 구매에 대한 보상 이상을 제공하는 로열티 프로그램을 선호합니다(HelloWorld).
소비자의 70%가 로열티 포인트를 적립하는 방법을 늘리기 위해 다른 브랜드와 제휴하는 프로그램 아이디어를 압도적으로 좋아합니다(HelloWorld).
로열티 프로그램 회원의 60%가 로열티 프로그램을 통해 소개된 파트너십에 관심을 표명(Bond Brand Loyalty)
로열티 프로그램 회원의 27%는 프로그램에 파트너십이 있다고 말하고 75%는 파트너십이 매력적이라고 말합니다(Bond Brand Loyalty).
밀레니얼 세대의 약 50%는 기간 한정 제안이 매우 매력적이며 그들이 눈여겨보고 있는 것이라고 말합니다(Coca-Cola).
밀레니얼 세대의 55%와 X세대의 38%가 로열티 프로그램(HelloWorld)에서 놀라움과 기쁨을 주는 전술을 선호한다고 밝혔습니다.
밀레니얼 세대의 40%는 로열티 프로그램이 대화형 게임을 제공해야 한다고 생각합니다(HelloWorld).
전체 소비자의 53%가 보상을 받는 데 너무 오래 걸린다고 말했습니다(HelloWorld).
소비자의 77%는 로열티 프로그램이 개인화된 보상을 제공해야 한다고 생각합니다(HelloWorld).
소비자의 72%는 로열티 프로그램이 구매 시 이를 인식해야 한다고 생각합니다(HelloWorld).
로열티 프로그램과 관련하여 소비자의 82%는 할인 및 제안, 77%는 무료 제품, 66%는 무료 서비스(HelloWorld)를 선호합니다.
로열티 프로그램은 붐 세대보다 Z세대 및 밀레니얼 소비자 지출에 더 큰 영향을 미칩니다(66% 대 58%)(본드)
소비자의 85%는 Wi-Fi 접속, 비행기 옆에 빈 좌석, 회원만을 위한 더 빠른 계산대 및 기타와 같은 "대체" 통화가 매우 가치가 있다고 생각합니다(본드)
소비자가 속한 평균 로열티 프로그램 수는 3년 전 10.9개 회원에서 14개 이상으로 증가했습니다(본드)
소비자가 처리할 욕구와 능력이 있는 활성 프로그램 멤버십의 수는 7(본드)입니다.
고객의 86%는 보상 프로그램(Citi Retail Services)에 참여하는 브랜드에 더 충성도가 높습니다.
로열티 프로그램 회원의 19%만이 브랜드 담당자가 자신을 특별하고 인정받는 느낌을 준다고 말합니다(본드).
신용카드, 주유/편의, 유람선 카테고리 부문에서 회원 만족도가 가장 높음(Bond Brand Loyalty)
작년 전체 회원 만족도를 기반으로 한 최고의 로열티 프로그램에는 Amazon Prime, Alaska Air Mileage Plan, Nordstrom Nordy Club, Hilton Honors 및 Domino's Piece of the Pie Rewards(본드 브랜드 로열티)가 포함됩니다.
로열티 회원 만족도는 의류 소매, 렌터카, 호텔 카테고리 업종에서 가장 낮음(본드 브랜드 로열티)
효과적인 브랜드 대표는 회원 만족도를 3.9배 높입니다(본드)
로열티 프로그램 회원 만족도는 매년 약 46%로 안정적으로 유지됩니다(채권)
상환은 약국 소매에서 만족도에 가장 큰 영향을 미치며, 비 상환자보다 상환자가 41% 더 많이 만족합니다(본드).
사용 목표를 설정한 로열티 프로그램 회원의 66% 중 전체 프로그램 만족도는 사용 목표가 없는 회원에 비해 11% 더 높습니다(본드).
소비자의 76%는 로열티 프로그램이 브랜드와의 관계의 일부라고 말합니다(본드).
소비자의 81%는 로열티 프로그램을 통해 브랜드와 비즈니스를 계속할 가능성이 더 높다는 데 동의합니다(본드).
로열티 프로그램 등록은 지난 4년 동안 31% 증가했습니다(채권)
붐 세대는 밀레니얼 및 Z세대(30%)(본드)에 비해 로열티 프로그램(49%)에 더 만족하는 경향이 있습니다.
프로그램이 즐겁다는 것에 동의하는 로열티 프로그램 회원은 만족할 가능성이 10배 더 높습니다(본드)
로열티 프로그램 회원의 22%는 프로그램에 등록하지 않은 고객보다 더 나은 대우를 받는다고 말합니다. 이 22% 내에서 전체 프로그램 만족도는 프로그램 구성원(본드)으로 더 나은 대우를 받는다는 것을 느끼지 못하는 사람들보다 3.4배 더 높습니다.
회원의 73%는 로열티 프로그램이 좋은 브랜드를 추천하고 좋은 말을 할 가능성이 더 높습니다(본드).
로열티 회원의 20%는 로열티 프로그램을 통해 얻은 개인화 수준에 매우 만족한다고 답하고 24%는 프로그램이 선호도를 최신 상태로 유지한다고 말합니다(본드 브랜드 로열티)
개인화가 잘 되면 로열티 프로그램(Bond Brand Loyalty)에 대한 회원 만족도가 6.4배 증가합니다.
로열티 프로그램 커뮤니케이션을 성공적으로 실행하면 개인화가 최대 10배 향상될 수 있습니다(본드 브랜드 충성도)
Z세대 이하 밀레니얼 세대의 59%는 진정성, 목적, 의미를 대가로 자신의 정보를 캡처하는 프로그램에 익숙합니다(본드 브랜드 충성도).
Z세대 소비자의 46%와 밀레니얼 세대의 55%는 개인화된 경험의 대가로 데이터를 공유할 의향이 있습니다(CrowdTwist).
1945년 또는 그 이전에 태어난 사람들의 21%는 개인화된 경험을 대가로 개인 정보를 공유할 의향이 있습니다(CrowdTwist).
Z세대의 70%, X세대의 64%, 밀레니얼 세대의 63%는 매장에서 검색하는 동안 앱을 통해 개인화된 추천을 받을 것으로 기대합니다(CrowdTwist).
밀레니얼 세대의 42%, X세대 소비자의 37%, Z세대의 33%, 베이비붐 세대의 29%, 사일런트 세대의 23%가 지난 6개월 동안 브랜드에서 추천한 제품을 구매했습니다(CrowdTwist).
로열티 프로그램 회원의 87%는 개인화된 보상 또는 참여를 받기 위해 활동 및 행동에 대한 다양한 세부 정보를 관찰, 모니터링 및 추적할 수 있다고 말합니다(본드).
소비자의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 회사와 비즈니스를 할 가능성이 더 높다고 응답했습니다(Epsilon).
개인화된 경험이 매우 매력적이라고 믿는 소비자는 브랜드의 가장 가치 있는 고객이 될 가능성이 10배 더 높습니다.
기업이 개인화된 경험을 제공하는 데 매우 효과적이라고 믿는 소비자는 쇼핑을 3배 이상 더 자주(엡실론)
소비자의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 회사와 비즈니스를 할 가능성이 더 높다고 말합니다(Edelman)
경영진의 38%는 고객 경험을 위한 전용 예산을 보유하고 있습니다(Leapfrog Marketing Institute).
로열티 프로그램을 선호하는 소비자의 86%는 더 많이 쇼핑할 것이며, 그 중 58%는 선택한 소매업체/브랜드를 통해 15% 이상 쇼핑할 것입니다(500friends)
소비자는 로열티 프로그램 회원일 때 브랜드에 37% 더 많은 비용을 지출합니다(본드)
디지털 네이티브의 77%는 무료 배송(CrowdTwist)과 같은 가치 있는 특전으로 보상을 받을 경우 로열티 프로그램에 참여하기 위해 프리미엄을 지불할 용의가 있습니다.
1945년 또는 그 이전에 태어난 사람들의 55%가 로열티 프로그램에 대한 수수료를 지불하지 않을 것이라고 말했습니다(CrowdTwist)
점점 더 많은 소비자(2017년 30%에서 37%로 증가)가 강화된 로열티 프로그램 혜택(본드)에 대한 액세스 비용을 기꺼이 지불할 의사가 있습니다.
Z세대(47%)와 밀레니얼 세대(46%), 자녀가 있는 가정(44%) 및 기술 얼리 어답터(69%)(본드)에서 향상된 혜택에 대한 지불 의향이 훨씬 더 높습니다.
고객의 73%는 매장 내 구매(Coca-Cola)로 연료를 할인된 프로모션이 최고의 프로모션이라고 말합니다.
미국의 로열티 소비자들은 캐쉬백 보상(35%)보다 선호하는 로열티 통화(39%)로 연료 절약을 꼽았습니다(Excentus).
소비자의 36%는 연료를 절약할 수 있는 매장에서 더 자주 쇼핑합니다(2016년 26%)(Excentus)
연료 로열티 프로그램의 회원은 지난 2년 동안 10% 증가했으며 미국인의 64%가 가스 비용을 절약하는 데 도움이 되는 프로그램에 참여했습니다(Excentus).
소비자의 20%는 특히 연료 비용을 절약하는 데 도움이 되는 보상을 받을 수 있는 매장에서 쇼핑한다고 보고했습니다(Excentus).
소비자의 22%는 로열티 프로그램 회원인 편의점에서만 쇼핑합니다(Excentus).
연료 절약은 연료 절약(30%)을 얻고 사용하는 쇼핑객이 캐시백을 선호하는 쇼핑객(29%)에 비해 몇 주 또는 월 단위로 방문하기 때문에 더 높은 소비자 참여를 유도합니다(Excentus).
소비자의 73%는 휘발유 가격이 상승할 때 연료를 절약하는 보상을 얻는 것이 중요하다고 말하고 58%는 휘발유 가격이 하락할 때 동일한 감정을 반영(엑센투스)
연료 절감은 로열티 프로그램(Excentus)에서 가장 선호되는 보상입니다.
소비자의 64%는 가스 비용을 절약할 수 있는 옵션을 제공하는 프로그램에 속해 있다고 답했으며, 이는 2016년 59%, 2015년 54%(Excentus)에서 증가한 수치입니다.
보상자는 비 보상자보다 로열티 프로그램에 두 배 만족합니다(본드).
로열티 프로그램 회원의 5분의 1 이상이 상환한 적이 없습니다(본드).

소매/쇼핑 충성도 통계

2018 Loyalty Leaders 목록의 상위 3개 브랜드는 온라인 소매업의 Amazon, 검색 엔진의 경우 Google, 스마트폰의 경우 Apple(브랜드 키)입니다.
충성도 상위 10개 브랜드는 다음과 같습니다. 비디오 스트리밍의 Netflix, 비디오 스트리밍의 Amazon, 스마트폰의 Samsung, 태블릿의 Apple, 소셜 네트워킹의 Facebook, 태블릿의 Amazon 및 자연 식품의 Trader Joe's(브랜드 키)
2018년 상위 100대 충성도 리더 순위에서 상위 10개 브랜드 중 9개가 디지털 브랜드이며 Amazon이 1위를 차지했습니다. 1개 지점(브랜드 키)
밀레니얼 세대의 45%가 1년 전보다 소매업체에 대한 충성도가 낮다고 인정합니다(Brightpearl)
소매 쇼핑객의 63%는 즉각적인 보상 및 할인을 원하고 52%는 깜짝 보상을 원하고 39%는 개인화된 보상을 원합니다(HelloWorld)
CPG 고객의 63%는 즉각적인 보상을 원하는 대로 나열합니다(HelloWorld).
소비자의 63%는 불만족스러운 쇼핑 경험(BRP)이 있는 경우 오프라인 소매업체 방문을 중단할 가능성이 높습니다.
전 세계 인터넷 사용자의 58.7%가 리테일 쇼핑 경험(iVend Retail)의 가장 가치 있는 측면 중 하나로 보상 및 로열티 포인트 적립을 꼽았습니다.
소비자의 94%가 브랜드 충성도를 유지하는 주된 이유로 일관되게 우수한 고객 경험을 꼽습니다(Blackhawk Network).
미국인의 66%는 소매 상호 작용에서 품질이나 가격만큼 고객 경험을 중요하게 생각하고 구매할 때 고객 서비스를 제품 품질과 가격만큼 중요하게 생각합니다(Uject).
밀레니얼 세대의 41%가 온라인 소매업체 로열티 프로그램에 속해 있는 반면 X세대의 29%와 붐 세대의 25%(Hawk Incentives)
직원과의 긍정적인 경험은 고객 만족도를 평균 33% 증가시킵니다(InMoment)
소비자의 77%는 브랜드 충성도를 유지하는 중요한 이유로 편의성을 꼽았습니다(Blackhawk Network).
소비자의 76%가 브랜드 충성도를 유지하는 중요한 이유로 손쉬운 결제 프로세스를 꼽습니다(Blackhawk Network).
소비자의 57%가 브랜드 충성도를 유지하는 중요한 이유로 저렴한 가격을 꼽습니다(Blackhawk Network).
고객의 68%는 비용이 쇼핑 장소에 가장 큰 영향을 미치는 요인이라고 답했으며, 그 다음이 근접성(55%), 제품 선택(53%), 온라인 고객 리뷰(36%), 브랜드 충성도(34%)(Uberall)입니다.
전 지역 소비자의 60%가 온라인 쇼핑 시 가장 저렴한 가격으로 제품을 구매하는 것이 가장 중요하다고 보고했습니다(Radial).
소비자의 86%는 충성도가 높은 브랜드를 다른 사람에게 추천하여 참여합니다(Blackhawk Network).
충성도가 낮은 소비자의 50%는 다른 사람에게 브랜드를 추천하여 브랜드에 참여합니다(Blackhawk Network).
충성도 높은 소비자의 65%는 좋아하는 브랜드 또는 상점에서 최신 거래 및 제품에 대한 이메일을 받는 반면 충성도가 없는 소비자의 경우 39%(Blackhawk Network)
충성도가 높은 소비자의 62%가 좋아하는 브랜드 또는 매장의 리베이트를 보거나 활용하는 반면 충성도가 낮은 소비자의 경우 44%(Blackhawk Network)
충성도가 높은 소비자의 44%는 좋아하는 상점의 기프트 카드 또는 선물을 사용하지만 충성도가 없는 고객의 경우 31%(Blackhawk Network)
충성도가 높은 소비자의 42%는 좋아하는 매장의 타겟 제안을 사용하는 반면 충성도가 없는 고객의 경우 27%(Blackhawk Network)
밀레니얼 세대의 59%가 충성도가 높은 브랜드나 매장에 기프트 카드나 선물을 사용하는 반면 X세대는 43%, 베이비 붐 세대는 32%(Blackhawk Network)
밀레니얼 세대의 55%가 충성도가 높은 브랜드 또는 매장에 대한 보상 및/또는 로열티 프로그램에 가입한 반면 X세대의 41% 및 베이비 붐 세대의 36%(Blackhawk 네트워크)
밀레니얼 세대의 52%가 충성도가 높은 브랜드 또는 매장의 타겟 제안을 사용했지만 X세대의 43%와 베이비 붐 세대의 31%(Blackhawk Network)
밀레니얼 세대의 53%가 충성도가 높은 브랜드나 매장을 위해 모바일 앱을 사용한 적이 있는 반면 베이비 붐 세대의 27%와 X세대의 39%(Blackhawk Network)
밀레니얼 세대의 32%가 충성도가 높은 브랜드 또는 매장에 대한 선불 제안을 구매하거나 사용한 적이 있는 반면 X세대의 19%와 베이비 붐 세대의 7%(Blackhawk 네트워크)
쇼핑객의 65%가 POS에서 보상을 사용하려고 시도하고 만료된 것을 발견했습니다(CodeBroker).
쇼핑객의 55%는 비용이 너무 높아 장바구니를 포기했고 32%는 다른 소매업체에서 할인을 발견했기 때문에 온라인 장바구니를 포기했다고 말합니다(RetailMeNot).
쇼핑객의 56%는 포인트가 만료되었다는 사실을 알고 구매를 변경하거나 포기했다고 말합니다(CodeBroker)
온라인 쇼핑객의 87%는 결제 과정이 너무 어려울 경우 장바구니를 포기할 것이라고 말했습니다(Splitit)
쇼핑객의 69%는 쇼핑 경험이 좋지 않으면 같은 온라인 상점에서 다시는 쇼핑하지 않을 것이라고 말했습니다(Brightpearl)
쇼핑 경험에 대한 소비자의 가장 큰 불만은 배송 및 반품과 관련이 있습니다(Brightpearl).
쇼핑객의 78%는 소매업체가 무료 반품을 제공하는 경우 장기적으로 더 많이 구매할 것입니다(Klarna).
구매자의 84%는 반품 경험이 좋지 않으면 브랜드를 다시 찾지 않습니다(Klarna).
쇼핑객의 75%는 손쉬운 반품이 소매업체 선택의 필수 요소라고 말했습니다(Klarna).
쇼핑객의 86%는 무료 반품 옵션이 충성도를 높이고 브랜드를 계속 사용할 가능성이 더 높다고 말했습니다(Klarna).
쇼핑객의 84%는 매장 내 반품 또는 우편 또는 픽업(Klarna)을 통해 반품할지 여부를 선택할 수 있기를 원합니다.
쇼핑객의 31%는 집에서 시도한 후 비용을 지불할 기회가 있다면 온라인으로 구매할 가능성이 더 높을 것입니다(Klarna).
쇼핑객의 66%는 무료 및 손쉬운 반품 정책이 경험을 개선할 수 있는 가장 중요한 두 가지 측면 중 하나라고 말했고, 53%는 느리고 비싼 반품 프로세스로 인해 소매업체에서 다시 쇼핑하지 못하게 될 것이라고 말했습니다(Klarna).
온라인 쇼핑객의 55%가 장바구니를 버리고 소매업체 사이트로 돌아오지 않습니다(Splitit).
55세 이상 쇼핑객의 90%는 구매를 완료하지 않고 7%는 긴 체크아웃 프로세스 후에 사이트를 다시 방문하지 않습니다(Splitit).
소비자의 60%는 매장에서 제품을 구매할 때 자신 있게 구매할 수 있으며 제품을 소매점으로 편리하고 번거롭지 않게 반품할 수 있는 능력을 높이 평가합니다(DXC 기술).
소비자의 54%가 전반적인 매장 내 쇼핑 경험을 감정적으로 만족한다고 평가합니다(DXC 기술).
쇼핑객의 94%는 매장 직원의 도움이 올바른 제품을 구매하고 있다는 확신을 갖는 데 중요하다고 말합니다(DXC Technology)
쇼핑객의 57%가 온라인 프로모션이 중요하다고 말합니다(DXC Technology)
쇼핑객의 70%는 매장에서 번거롭지 않은 무료 반품을 제공할 때 올바른 제품을 구매하고 있다고 확신합니다(DXC 기술).
쇼핑객의 24%는 구독 소매 또는 식사 키트 서비스를 구매했고, 15%는 추가 제품 정보를 위해 증강 또는 가상 현실 애플리케이션을 사용해 본 적이 있으며, 11%는 개인화 지원 온라인 쇼핑 서비스를 사용하고, 8%는 맞춤 제품 또는 맞춤 옷을 구매했습니다. 온라인(DXC 기술)
45세 이상 소비자의 28%가 광고가 너무 많다고 느끼면 장바구니를 버릴 것이라고 말했습니다(Splitit)
디지털 장바구니 포기율은 현재 70%에 달합니다(Splitit).
소비자의 58%가 장바구니 포기의 1위가 높은 배송비라고 말합니다(Usabilla)
소비자의 8%가 원하는 배송 시간보다 긴 것이 구매를 중단하는 이유라고 말합니다(Usabilla)
미국 소매업체의 51%는 매출 성장에 긍정적인 영향을 미치기 위해 2018년에 소비자에게 로열티 프로그램을 제공할 계획입니다(RetailMeNot)
오프라인 소매업체의 54%는 충성도 프로그램을 도입했으며 24%는 온라인 경쟁(APT)에 직면하도록 돕기 위해 앞으로 그렇게 할 계획입니다.
소비자의 40%는 상점 카드(Vyze)가 있는 소매점에서 다시 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말합니다.
매장 내 브랜드 분위기를 조성하기 위해 음악과 시각 및 향기가 결합되면 설문에 응한 미국 소비자의 59%가 재방문할 가능성이 더 높다고 말합니다(Mood Media)
브랜드 매장 분위기를 조성하기 위해 음악과 시각 및 향기가 결합되면 18~24세의 조사에 참여한 미국 소비자의 72%가 재방문할 가능성이 더 높다고 말합니다(Mood Media)
소비자의 68%는 매장에서 시간을 보내고 재방문 시 로열티 포인트를 기대합니다(Capgemini의 디지털 혁신 연구소).
쇼핑객의 67%는 다른 상점이나 웹사이트에서 가장 저렴한 가격으로 상품을 구매할 것이라고 말했으며 72%는 프로모션이나 쿠폰에 유인되어 작년에 사용하지 않은 상점에서 쇼핑할 것이라고 말했습니다(Accenture).
쇼핑객의 67%는 매주 2~3개의 소매점을 방문합니다(Acosta).
소비자의 60%는 일부 제품이 특정 소매점에서 더 저렴하기 때문에 둘 이상의 소매점에서 쇼핑한다고 보고했습니다(Acosta).
쇼핑객의 53%는 매장 브랜드를 얼마나 좋아하는지에 따라 쇼핑할 매장을 선택합니다(Acosta).
고객을 위한 매장 내 경험의 인기 개선 사항에는 특별 이벤트 초대(50%), 개인화된 프로모션(46%), 개인화된 보상(32%), 신제품에 대한 우선/최초 액세스(21%) 및 특별/우선 지원이 포함됩니다. 영업 사원(18%)(BRP)
Z세대의 56%는 재미있는 매장 경험이 쇼핑 장소에 영향을 미친다고 말합니다(NRF).
79% of brand loyal consumers are influenced to buy a brand they wouldn't typically have purchased due to coupon influence (Valassis)
69.3% of women are willing to recommend their favorite brands to friends based on how they felt toward them (Corra)
26.8% of women changed brands within the last month (Corra)
Women who earned $100,000 a year or more had the lowest response of brand loyalty and were more than twice as likely to switch their makeup products up on a regular basis versus those in the same pay range (Corra)
82% of consumers switch stores to take advantage of weekly specials (Valassis)
56% of consumers are interested in image commerce with 63% of consumers saying they would consider shifting at least half of their purchases to retailers offering it (Accenture)
44% of shoppers are more interested in brands tailoring content for coupons based on location and 31% on images (Episerver)
54% of consumers said they value staff who are knowledgeable about products and services; recognize past purchasing patterns and needs; and are aware of loyalty membership status (InMoment)
65% of Millennials appreciate staff armed with personalization info (InMoment)
21% of shoppers are more likely to purchase again from brands that do more to personalize their digital experience than those that do not, and 17% are more loyal (Episerver)
41% of shoppers are open to having retailers know their purchase history if they trust the brand (Euclid)
35% of shoppers feel comfortable sharing their purchase history if they have previously made a purchase from that retailer (Euclid)
52% of Americans said they would let a retailer know their purchase history in exchange for coupons or other promotional discounts (Euclid)
37% of retailers offer brick-and-mortar shoppers more personalized service as an incentive to identify themselves (BRP)
22% of consumers prefer personalized service in exchange for surrendering their in-store privacy (BRP)
34% of consumers prefer specialized offers, 27% product incentives and 26% credit toward future purchases in exchange for identifying themselves in-store (BRP)
79% of consumers said personalized service is an important factor in determining where to shop (BRP)
53% of retailers extend specialized offers to encourage customers to identify themselves with personal information, 34% entice others with product incentives, 32% with maintenance of purchase history for ease of returns/exchanges, 32% with more personalized service and 29% with credit towards future purchases (BRP)
56% of merchants will offer personalized promotions to enhance the customer experience, 50% will offer personalized rewards, 25% will offer preferred/first access to new products and 19% offer a personal shopper (BRP)
34% of retailers are offering personalized rewards based on customer loyalty (Boston Retail Partners)
54% of shoppers said they are open to sharing personal information and shopping preferences with retailers in order to receive personalized offers, compared to 51% last year, and 33% in 2014 (Accenture)
The factors most likely to entice shoppers to share personal data are discounts or coupons (78%), loyalty card points (52%) and highly relevant promotions (47%) (Accenture)
72% of retailers do not have a process in place to notify associates when an identified valuable customer is in the store prior to checkout (BRP)
62% of customers will shop elsewhere if they have a purchase incorrectly identified as fraud (CFI Group)
95% of Gen Xers, 94% of Baby Boomers and 90% of Millennials are most loyal to food and beverage retailers, selecting them based on product brand (ICSC)
59% of shoppers will be using loyalty program rewards for their Christmas purchases (Conversant)
21% of consumers want to gain loyalty points or rewards through their Christmas shopping (Conversant)
61% of consumers won't complete an online purchase without free shipping and 64% said free shipping is the top reason they're likely to spend more with a retailer (RetailMeNot)
Fast and direct communications about an order is the number one factor in winning the loyalty of millennials and baby boomers (Narvar)
Lacking produce availability has prompted 20% of shoppers to stop shopping with a retailer and 31% to stop shopping with online retailers (Blue Yonder)
Factors that shoppers deem as valuable when shopping in-store include: receiving promotional and sales information that is sent directly to their smartphone (34%) and mobile point of sale (30%) (HRC Retail Advisory)
About 29% of shoppers ranked in-store apps that would provide personal recommendations as an important store feature (HRC Retail Advisory)
48% of consumers have left a brand's website and purchased from a competitor due to a poorly personalized experience (Accenture)
22% of consumers would leave for other brands after a creepy experience (InMoment)
60% of Americans make a conscious decision to visit a specific business because they know it has nice restrooms (Bradley Corp)
Department store brands that reward non-transactional engagement also enjoy 48% more daily site visits, 13% long site visits, and a 5% lower bounce rate (L2)
82% of consumers who returned an item were repeat customers (Retail Dive)
68% of US shoppers would be more inclined to shop on a merchant's site that offered automated returns capability (Windstream Enterprise)
It is to a retailer's advantage to provide fast exchanges and immediate refunds as 57% of shoppers replace the item they returned, 41% bought from the same retailer and 16% chose a different retailer due to reasons ranging from poor experience to a wanted item being out of stock (Navar)
96% of consumers would give a retailer repeat business based on a good returns experience (Narvar)
The biggest turn-offs when buying with a retailer include paying for return shipping (69%), restocking fees (67%) and difficulty finding the return policy (33%) (Narvar)
The top five sectors in which spend increases when a consumer is a member of the loyalty program are Gas with a +99% spend increase, Hotel +82%, Drug Store +63%, Movie Theatres +61% and Grocery +57% (Bond)
87% of consumers said they look for deals when they're shopping for holiday gifts, and 71% said price is the biggest determining factor in the gifts they purchase (RetailMeNot)
51% of consumers said their top factor for why they purchase at a certain retailer is whether the retailer offers the best sales and offers throughout the holiday season (RetailMeNot)
For 95% of retailers, deals and discounts do more to drive sales during the holidays vs. other times of the year (RetailMeNot)
71% of shoppers want one savings destination for all of their discounts or offers (RetailMeNot)
38% of shoppers say they use savings apps today, a 28% increase from 2014 (RetailMeNot)
51% of shoppers say they use savings websites today (RetailMeNot)
58% of retailers say that deals and discounts are more effective than traditional marketing messages in reaching holiday shoppers, with half reporting that savings websites and apps are the most effective way to increase revenue during the holiday season (RetailMeNot)
81% of retailers will offer more deals this holiday season than they did last year and 71% plan deeper discounts (RetailMeNot)
67% of consumers have abandoned a gift purchase during the holiday season due to slow deliver options (a 16% increase from last year) (Dropoff)
20% of consumers are likely to purchase from a retailer again after a negative delivery experience (Dropoff)
80% of consumers feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives late and 74% feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives damaged (Dropoff)
78% of last minute holiday shoppers are more likely to purchase gifts from companies that offer same-day delivery compared to those who don't (Dropoff)
71% of consumers are likely to recommend a retailer to others after purchasing a holiday gift and having it delivered the same day (Dropoff)
85% of consumers are more likely to purchase from a retailer again, and five times more likely to recommend a retailer to others, if their holiday gift purchase can be tracked in real-time throughout the delivery (Dropoff)
75% of consumers are highly likely to shop with a retailer again after purchasing a gift that arrived same-day (Dropoff)
56% of Millennial parents use at least one grocery-related app and manage their busy lives with a variety of mobile apps to find in-store items, coupons, sales recipes or product review (FMI)
90% of Millennials engage with a supermarket or grocery store through rewards cards or accounts (FMI)
38% of women ranked quality as their top consideration for being loyal to a specific brand followed by using the product for a long time (30.5%), and products are a good value (18.6%) (Corra)
26% of Gen Z chooses a retailer because of low product pricing and 23% based on how easy it is to find products (IRI)
55% of Gen Z agrees that brick and mortar retailers offer the same quality rewards/loyalty programs as online retailers (IRI)
52% of Gen Z consumers will transfer loyalty from one brand to another if the brand's quality is not up to par (IBM)
66% of Gen Z consumers say product quality and availability are the most important factors when choosing one brand over another; 65% focus on value (IBM)
70% of millennials would buy less from a brand they're loyal to if they found out that the brand doesn't pay their employees well, and 69% would buy less if they learned the brand relies on unethical labor practices (Morning Consult)
Two-thirds of millennials would be less likely to buy from a brand they are loyal to were they to discover that the CEO makes a lot of money while the average employee makes little (Morning Consult)
72% of millennials said they'd like a company either much more (51%) or somewhat more (21%) if they found out that it paid its employees well (Morning Consult)
16% of Gen Z's shop at a single store for clothing/fashion compared with 26% of older millennials (Accenture)
19% of Gen Z's shop at a single store for health and beauty items compared with 34% of older millennials (Accenture)
Fewer than 38% of Gen Z's shop at a single place for groceries compared with 55% of older millennials (Accenture)
5% of US Gen Z's shop at a single place for clothing (Accenture)
65% of millennials, 62% of Gen Xers, 45% of young baby boomers, and 37% of those 54 and older have abandoned an in-store purchase due to information found on their smartphones (eMarketer)
76% of shoppers consider one of loyalty programs' most valuable attributes to be recognizing shoppers based on their status (Cognizant)
56% of consumers aren't confident brands have their best interest in mind when they use, share or store personal data (Acquia)
78% of consumers don't think brands should be using personal data to market products to them, yet 75% agree that if a brand understands them at a personal level they are likely to be more loyal (Acquia)
79% of consumers will leave a brand if their personal data is used without their knowledge (SAP Hybris)
57% of Costco members also pay for Amazon Prime (MoffettNathanson)
43% of consumers said if an Amazon Go opened nearby, they would shop less at traditional c-stores (AlixPartners)
66% of consumers said they saw “no evidence” that stores they visit regularly know them as a consumer (Periscope)

Restaurant Loyalty Statistics

65% of consumers are already members of one or more restaurant loyalty program (Oracle Hospitality)
50% of restaurant operators believe guests would enroll in every loyalty program made available to them, but only 27% of consumers say they actually do, 23% rarely join and 49% only sign up to select relevant programs (Oracle Hospitality)
47% of restaurant operators believe their loyalty program offerings are mostly relevant but only 27% of consumers share that opinion and another 27% say offers are rarely relevant (Oracle Hospitality)
44% of millennials and 44% of pre-millennials (18-24) say they are more loyal to restaurant brands than before (Oracle Hospitality)
Millennials are more likely to belong to a food and beverage loyalty program than the total population: Millennials 46%, total survey was 36% (Hawk Incentives)
30% of millennials plan to sign up for every restaurant loyalty program, while 48% of baby boomers say they will only enroll in select, relevant programs (Oracle Hospitality)
76% of restaurant guests note immediate benefits are more appealing than accumulating points (Oracle Hospitality)
73% of restaurant guests note a single loyalty program that can be used at a range of brands is appealing (Oracle Hospitality)
41% of restaurant guests would submit a YouTube review in exchange for a reward (Oracle Hospitality)
72% of restaurant guests like loyalty programs where points are automatically redeemed (Oracle Hospitality)
58% of restaurant guests would exchange personal details for personalized promotions (Oracle Hospitality)
88% of consumers note redeeming loyalty points on new food recommendations based on purchase history as appealing (Oracle Hospitality)
52% of consumers will recommend to others the restaurants they are most loyal to (Oracle Hospitality)
38% of restaurant customers are most loyal to brands that they have a high opinion of (Oracle Hospitality)
50% of customers say it's important they can engage with new and exciting menu items from restaurants they are loyal to (Oracle Hospitality)
36% of restaurant guests will typically stick to the brands they like rather than shop around (Oracle Hospitality)
59% of customers choose a restaurant because of a competitive price/promotion (Oracle Hospitality)
58% of customers would always shop around for different restaurants to eat at (Oracle Hospitality)
62% of consumers prefer plastic swipe cards as their restaurant loyalty program medium (Oracle Hospitality)
56% of Millennials wanted to use apps as the preferred medium for restaurant loyalty programs, and 50% of Gen Xers agreed (Oracle Hospitality)

Mobile/Online Loyalty Statistics

The top reasons US shoppers abandon a purchase online are because a retailer does not have a decent returns policy (36%) and the checkout process took too long (31%) (Klarna)
61% of shoppers would stop purchasing from a retailer if it had flawed website functionality (Klarna)
51% of US retailers plan to provide offers/discounts exclusively for mobile app users in 2018 to positively affect sales growth (RetailMeNot)
76% of consumers download brand apps they are loyal to (WillowTree)
69% of consumers who had a positive experience with a brand app would sign up for loyalty or rewards programs (WillowTree)
30% of consumers who had a negative experience with a brand app would be less likely to recommend the brand (WillowTree)
97% of millennials say they would actively engage with loyalty programs if they could access their rewards information from their smartphones (CodeBroker)
22% of millennials said offers and promotions on social media compel them to visit a website, compared to 29% of Gen X and 38% of baby boomers (Visual Objects)
28% of millennials want to access loyalty programs via a text link on their smartphone (CodeBroker)
38% of companies said they currently give customers personalized offers or promotions via their mobile app and 48% engage with customers via email during the pre-purchase phase (LoyaltyOne)
51% of consumers cited the top benefit for using a mobile app when shopping as exclusive in-app promotions, coupons or discounts (TD Bank)
Promotions are the #1 driver for consumers to use their mobile wallet (Vibes)
27% of consumers said they would adopt mobile wallet if it would make their life easier by organizing things like offers, loyalty cards or airline boarding passes (Vibes)
61% of consumers subscribe to mobile messaging because of incentives or coupons, combined with 55% who subscribe because of loyalty rewards points (Vibes)
57% of members want to engage with loyalty programs on a mobile device (Bond)
31% of consumers (up 20% from last year) use their loyalty program's mobile app to manage their rewards (Excentus)
52% of loyalty program members don't know if an app exists for their programs (Bond)
More than six in ten US smartphone users said they subscribe to mobile messages for deals and 55% said they do so for loyalty reward points (Vibes)
33% of US smartphone owners unsubscribe to mobile messages because the deals and promotions they were getting weren't good enough and 44% said they information wasn't relevant to them (Vibes)
66% of 18-24 year-olds are more loyal to companies they follow through social media (Social Habit)

Travel Loyalty Statistics

충성도는 여행 브랜드를 선택하는 이유 목록에서 4위(46%)(Google)
480억 달러 상당의 포인트와 항공사 마일리지가 사용되지 않았습니다(Maritz).
여행 고객의 60%는 즉각적인 보상을 원하고 59%는 보상을 선택할 수 있는 기능을 원하며 34%는 개인화된 보상에 관심을 갖습니다(HelloWorld).
소비자의 80%는 선택권이 주어진 경우 호텔 브랜드에서 개인 정보를 철회할 것입니다(Oracle)
전 세계 여행자의 30%는 호텔 충성도와 보상 인센티브를 위해 안전을 희생하는 것이 행복하다고 말했으며 미국인은 47%(CWT)로 그렇게 할 가능성이 가장 높습니다.
호텔의 61%는 고객이 모든 로열티 프로그램에 공개적으로 가입할 것이라고 생각하지만 실제로는 30%만이 로열티 프로그램에 거의 가입하지 않고 46%는 관련 프로그램만 선택하고 24%는 모든 로열티 프로그램에 가입합니다(Oracle Hospitality)
호텔 로열티 회원의 70%가 여러 프로그램에 참여(Phocuswright)
호텔의 54%는 자신의 제안이 대부분 관련성이 있다고 생각하는 반면 게스트의 22%만 해당 제안이 가장 관련성이 있다고 생각하고 39%는 이러한 제안이 거의 관련성이 없다고 생각합니다(Oracle Hospitality)
밀레니얼 세대의 38%와 밀레니얼 세대 이전(18-24세)의 32%가 이전보다 호텔 브랜드에 대한 충성도가 더 높다고 응답했습니다(Oracle Hospitality)
밀레니얼 세대의 29%는 모든 호텔 로열티 프로그램에 가입할 계획인 반면 베이비 붐 세대는 40%가 선별된 관련 프로그램에만 가입할 것이라고 응답하여 보다 안목이 높습니다(Oracle Hospitality).
호텔 운영자의 40%는 충성도의 활동 측정값만 고려합니다(Oracle Hospitality)
48%의 사람들이 보상을 받는 대가로 소셜 미디어에 호텔을 소개할 가능성이 높습니다(Oracle Hospitality)
호텔 투숙객의 46%는 게시물에 대한 자동 보상이 포함된 보상 프로그램에 소셜 미디어 활동을 연결할 가능성이 높습니다(Oracle Hospitality).
고객의 90%가 제안을 수락하거나 거부할 수 있어 호텔 로열티 프로그램이 가장 관심 있는 제품과 제안이 무엇인지 파악할 수 있다고 말합니다(Oracle Hospitality).
33%의 고객이 가장 충성도가 높은 호텔을 다른 사람에게 추천합니다(Oracle Hospitality)
호텔 투숙객의 38%는 제안/보상을 받는 대가로 YouTube를 통해 제품 리뷰를 제출할 것입니다(Oracle Hospitality)
41%의 고객은 충성도가 높은 호텔에서 새롭고 흥미로운 기능을 사용하는 것이 중요하다고 말합니다(Oracle Hospitality)
주로 휴가 목적으로 숙박하는 레저 여행자의 30%가 친숙한 브랜드로 예약하기를 원했지만 비즈니스 고객의 82%(Oracle)
소비자의 33%는 일반적으로 쇼핑하기보다 선호하는 호텔 브랜드를 고수합니다(Oracle Hospitality)
호텔 투숙객의 55%가 개인화된 제안이나 판촉의 대가로 개인 정보를 교환합니다(Oracle Hospitality)
고객의 59%는 항상 다른 호텔에서 쇼핑을 할 것입니다(Oracle Hospitality)
호텔 투숙객의 61%는 포인트 기반 보상보다 경험 기반 로열티 프로그램이 매력적이라고 생각합니다(Oracle Hospitality)
호텔 투숙객의 69%는 명시된 선호도를 기반으로 한 개인화된 제안이 매력적이라고 생각합니다(Oracle Hospitality)
호텔 투숙객의 65%는 직원의 보다 개인적인 서비스가 매력적이라고 생각합니다(Oracle Hospitality)
호텔 투숙객의 65%는 구매 내역을 기반으로 한 개인화된 제안이 매력적이라고 생각합니다(Oracle Hospitality)
호텔 투숙객의 78%는 포인트 적립보다 즉각적인 혜택이 더 매력적이라고 생각합니다(Oracle Hospitality)
호텔 투숙객의 75%는 다양한 브랜드에서 사용할 수 있는 로열티 프로그램이 매력적이라고 생각합니다(Oracle Hospitality)
호텔 투숙객의 73%는 포인트 적립/사용에 의존하지 않는 빈번한 보상/제안이 매력적이라고 생각합니다(Oracle Hospitality)
소비자의 90%는 선호도를 이해하고 관련 여행, 추천 및 제안을 알려주는 호텔 직원으로부터 개인화된 서비스를 받는 것이 매력적이라고 생각합니다(Oracle Hospitality)
호텔 투숙객의 86%는 맞춤형 제안을 제공하는 새로운 로열티 프로그램 멤버십의 일환으로 개인 선호도에 대한 설문지를 작성할 의향이 있다고 나타냅니다(Oracle Hospitality).
호텔 투숙객의 83%는 소셜 미디어 프로필 및 선호도를 기반으로 하는 새로운 대안 경험에 대해 로열티 포인트 또는 보상을 사용하는 것을 선호합니다(Oracle Hospitality).
호텔 리워드 회원의 70%가 호텔 앱(JD Power)을 다운로드했습니다.
평균적으로 비즈니스 여행객은 예약 전에 3개의 호텔을 고려하고 82%는 결정을 내릴 때 로열티 프로그램이 중요하다고 말합니다(GBTA).
비즈니스 여행객의 90%는 리워드 포인트와 특전을 호텔 선택의 동기 요인으로 간주하고 81%는 로열티 회원이 되면 더 나은 서비스를 받을 수 있다고 생각합니다(GBTA).
비즈니스 여행자의 49%는 비즈니스 여행에 로열티 보상을 사용하고 43%는 향후 레저 숙박에 사용합니다(GBTA).
비즈니스 여행객의 84%는 개인화된 고객 경험이 중요하다고 생각합니다(GBTA).
비즈니스 여행객의 71%는 로열티 멤버십을 보유하고 있으며, 그 중 86%는 선호하는 맞춤형 로열티 프로필을 작성했으며 65%는 비즈니스 및 레저 여행(GBTA)을 위한 다양한 프로필을 보유하고 있습니다.
로열티 멤버십의 상위 5개 보상에는 무료 숙박(47%), 객실 업그레이드(46%), 보상 사용 유연성(40%), 익스프레스 체크인(38%) 및 서비스 특전(30%)(GBTA)이 포함됩니다.
지난 3개월 동안 남성의 29%가 항공사 보상 프로그램을 사용한 반면 여성의 20%(Vantiv)
고객 만족도 상위 호텔: 힐튼, 메리어트, 하얏트(ACSI)
상위 5개 최고의 항공사 보상 프로그램: Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage, Southwest Rapid Rewards, JetBlue TrueBlue, HawaiianMiles(US News & World Report)
상위 5개 최고의 호텔 보상 프로그램은 다음과 같습니다. Marriott Rewards, Wyndham Rewards, Best Western Rewards, Club Carlson 및 IHG Rewards Club(US News & World Report)
항공사 로열티 프로그램은 매우 인기가 있으며 약 2억 8,800만 명의 활성 로열티 회원이 연간 약 3조 5천억 포인트를 적립합니다(On Point Loyalty).
가장 가치 있는 상위 3개 항공사 로열티 프로그램은 Delta Air Lines의 SkyMiles(217억 달러), American Airlines의 AAdvantage(195억 달러), United Airlines의 MileagePlus(146억 달러)(On Point Loyalty)입니다.
온라인 여행사 중 91%는 로열티 프로그램이 있다고 보고하지만 9%만이 사용자의 절반 이상을 회원으로 등록했으며 59%는 프로그램이 고객의 4분의 1 미만으로 등록했다고 보고합니다(Expedia Affiliate Network).
비즈니스 여행객의 62%가 호텔의 로열티 플랜에 가입한 반면 레저 여행객의 54%(Phocuswright & Acxiom)
비즈니스 여행객의 60%가 항공사 로열티 프로그램에 가입한 반면 레저 여행객의 50%(Phocuswright & Acxiom)
고객의 92%는 블랙아웃 날짜와 같은 로열티 프로그램의 제한을 줄이기를 원합니다(Cognizant)

은행 고객 충성도 통계

CX+ 지수에서 선두를 달리는 은행은 지수 하단에 있는 은행보다 추천률이 1.9배 더 높고, 예금 비중이 1.9배 더 높으며, 고객이 CX+에서 새로운 상품과 서비스를 받아들일 의향이 2.1배 더 높습니다. 그들의 은행(칸타르)
고객 경험을 거부하는 은행은 예금 지분의 최대 12.5%를 잃을 위험이 있습니다(Kantar).
여성 은행 고객의 61%가 5년 이상 은행에 머물고 있습니다(칸타)
여성은 남성보다 은행 선호도가 낮습니다(여성 65점 vs 남성 76점) (Kantar)
여성은 남성보다 은행에서 추가 상품이나 서비스를 받을 의향이 더 적습니다(64.3% 대 남성 73%)(Kantar).
신용카드 소지자의 60% 즉시 보상/할인 및 보상 선택 기능(HelloWorld)
개인화된 보상을 좋아하는 신용카드 소지자의 34%(HelloWorld)
리워드 신용 카드 소지자의 27%는 캐쉬백을 받기 위해 카드에 가입했으며 여행 리워드(21%) 및 연회비를 피하기 위해(17%) 가입했다고 말했습니다(US News).
범용 신용 카드 또는 충전 카드 사용자 4명 중 거의 3명이 신용 카드 또는 충전 카드 보상 프로그램에 참여(Mercator Advisory Group)
리워드 신용 카드 소지자의 45%가 작년에 캐쉬백 리워드를 사용했으며 항공사 리워드(19%) 및 기프트 카드(16%)가 그 뒤를 이었습니다(US News).
리워드 카드 소지자의 97%가 작년에 최소한 일부 리워드를 받았습니다(US News)
리워드 카드 소지자의 23%는 모든 카드 소지자의 혜택을 활용하지 않습니다(US News)
보상 카드 소지자의 66%는 보상을 받는 것을 알면서도 동일한 금액을 지출한다고 보고한 반면, 14%는 더 많이 지출했다고 보고했습니다(US News)
리워드 카드 소지자의 46%는 리워드 신용 카드를 신청하기 전에 조사하지 않았습니다(US News)
리워드 카드 소지자의 56%가 3년에 한 번 미만으로 새 리워드 카드를 구매한다고 보고합니다(US News)
은행을 이용하지 않는 고객의 80%는 로열티 프로그램(Amdocs)에 속하지 않습니다.
소비자의 61%는 동일한 모바일 지갑 내에서 여러 로열티 프로그램을 관리할 수 있는 능력을 갖는 것이 매우 중요하다고 생각하지만 제공업체의 21%만이 이 기능을 제공합니다(Amdocs).
소비자의 46%가 가족 및 친구와 포인트를 합산하는 기능을 즉시 선호한다고 밝혔지만 기업의 21%만이 해당 기능을 제공합니다(Amdocs).
부유한 중산층의 48%가 신용 카드 프로그램에 참여하여 2014년의 63%에서 감소했습니다(Collinson Group)
소비자의 42%는 잘못된 거절이 은행 기관을 떠나도록 동기를 부여한다고 말했습니다(Iovation)
밀레니얼 세대의 59%가 잘못된 거절로 인해 은행을 떠날 가능성이 매우 또는 다소 있다고 답한 반면, 노인의 경우 21%(Iovation)
연간 소득이 $100,000 이상인 소비자의 44%와 연간 소득이 $75,000-$99,999 사이인 소비자의 48%는 실수로 신용 카드 거래를 거부하여 금융 기관을 떠날 가능성이 다소 또는 매우 높습니다(Iovation).
은행가의 55%는 올해 고객 경험 이니셔티브(CSI)에 대한 지출을 늘릴 계획입니다.
은행 임원의 80%가 고객 이탈의 위험에 처해 있음을 이해합니다. 40%만이 고객 경험 개선에 집중하고 있습니다(ACI Worldwide)
소비자의 43%가 주요 금융 기관(하트 & 월렛)에 대한 높은 수준의 신뢰를 보고했습니다.
소비자의 20%는 신용 점수를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 신용 모니터링 도구에 대한 액세스를 제공했는지 여부에 따라 대출 또는 신용 카드를 위해 금융 기관을 선택했습니다(TransUnion).
소비자의 80%는 더 나은 경험을 위해 금융 기관을 전환할 것입니다(TransUnion)
소비자의 64%는 판촉 및 독점 거래 또는 제품을 위해 은행 브랜드 앱을 다운로드합니다(WillowTree)
소비자의 61%가 로열티 프로그램용 은행 브랜드 앱(WillowTree)을 다운로드합니다.

회원 및 구독자 참여 및 충성도 통계

18세 이상의 미국 소비자 중 80%는 건강 및 위생 제품, 미용 및 화장품(80%), 식료품 및 식사 키트(81%), 가정 용품( 85%) (YouGov).
18-34세의 미국 소비자 중 47%는 적어도 하나의 구독 상자 서비스에 가입하는 것을 고려할 가능성이 매우 높거나 어느 정도 있다고 말합니다(미국 전체 성인의 33%)(YouGov).
모든 소비자들 사이에서 가장 많이 인식된 구독 상자의 잠재적 이점은 쇼핑 시간(48%)을 절약한다는 것입니다(YouGov).
소비자들 사이에서 구독 상자의 인기 있는 장점은 필요한 제품이 고갈되지 않고(39%), 제품을 직접 수동으로 구매할 필요가 없다는 것(33%)(YouGov)입니다.
18-34세 소비자는 일반 미국 성인보다 구독 상자가 예산을 단순화하고(26% 대 18%) 대량 구독을 통해 비용을 절약하고(36% 대 29%) 다른 방법으로는 가질 수 없는 새로운 제품을 시도할 수 있는 능력(26% 대 20%)(YouGov).
쇼핑객의 53%는 구독 상자가 없는 것보다 궁극적으로 더 많은 비용이 들 것이라고 걱정합니다(YouGov).
18-34세 쇼핑객의 42%는 구독 상자에서 제품을 충분히 빨리 사용하지 않는 것이 잠재적인 단점이 될 수 있다고 생각한다고 말합니다(일반 대중의 52%)(YouGov).
온라인 쇼핑객의 15%는 반복적으로 제품을 받기 위해 하나 이상의 구독에 등록했습니다(McKinsey & Co).
구독형 전자상거래 시장은 지난 5년 동안 매년 100% 이상 성장했습니다(McKinsey & Co).
활성 가입자가 보유하고 있는 중간 구독 수는 2개이지만 거의 35%가 3개 이상을 보유하고 있습니다(McKinsey & Co).
남성 쇼핑객은 여성보다 3개 이상의 활성 구독을 가질 가능성이 더 높습니다(42% 대 28%(McKinsey & Co)).
큐레이션 및 액세스 구독자의 28%는 개인화된 경험이 구독을 지속하는 가장 중요한 이유라고 말했습니다(McKinsey & Co).
보충 구독자가 구독을 계속하기 위해서는 편의성(24%)이 가장 중요한 고려사항이었지만, 가격대비 가치(23%)와 개인화된 경험(22%)도 중요했습니다(McKinsey & Co).

고객 충성도 통계에 대한 참고 사항: Gartner의 보고서에 따르면 최대 80%의 기업이 2025년까지 어떤 형태의 구독 서비스를 갖게 될 것이라고 합니다.

회원 임원의 20%는 공식적인 참여 계획이 있다고 보고했지만 2016년에는 28%(ASI)
멤버십 임원의 34%가 90% 이상의 유지율(ASI)을 보고했습니다.
멤버십 임원의 51%가 2016년(ASI)의 55%에 비해 멤버십 기반이 증가한 것으로 나타났습니다.
회원 임원의 35%는 회원 참여(ASI)가 증가했다고 답했습니다.
회원 임원의 30%는 참여 노력(ASI)을 측정할 공식 계획이 있다고 보고했습니다.
회원 임원의 46%가 기부자 참여가 증가했다고 보고했습니다. 이는 2016년(ASI)의 49%였습니다.
회원 임원의 52%는 회원 유지가 정체되었거나 감소했다고(ASI) 말했습니다.
모든 회원 및 기금 모금 참가자의 70%가 향후 5년(ASI)의 성장과 지속 가능성에 대해 확신합니다.
모든 산업의 전체 이탈률은 6.73%(반복)입니다.
평균 B2B 이탈률은 6.22%인 반면 B2C 기업의 평균 이탈률은 8.11%(반복)였습니다.
자발적 이탈의 평균은 4.78%(반복)였습니다.
비자발적 이탈의 평균은 1.44%(반복)였습니다.
소비자의 61%는 더 저렴한 가격을 제공하는 매장 멤버십을 원합니다(Capgemini의 디지털 혁신 연구소).
개별 회원 조직의 48%가 지난 1년 동안 증가했습니다(회원 마케팅).
전체 회원 수 증가를 보인 조직 중 25%는 6%-10% 증가한 반면 19%는 지난 1년 동안 회원 수가 10% 이상 증가했다고 보고했습니다(회원 마케팅).
협회의 50%가 지난 5년 동안 회원 수가 증가했다고 보고합니다(회원 마케팅)
협회의 68%가 갱신율이 80% 이상이라고 보고합니다(멤버십 마케팅).
협회에 대한 중간 회원 갱신율은 전체 84%입니다(회원 마케팅)
무역 협회는 개별 회원 조직(80%) 및 조합 협회(82%)(회원 마케팅)에 비해 갱신율 중앙값(89%)이 더 높습니다.
협회 회원의 거의 75%가 회원 자격을 갱신할 가능성이 있다고 말합니다(커뮤니티 브랜드)
협회의 45%는 신규 회원 확보(회원 마케팅)가 증가했다고 보고합니다.
개별 멤버십 조직은 젊은 회원을 유치하고 유지하는 데 어려움을 겪을 가능성이 훨씬 더 높은 반면(26%), 무역 조직은 멤버십이 가시적인 ROI(32%)를 제공한다는 것을 입증하는 데 더 많은 어려움을 겪고 있습니다(멤버십 마케팅).
개인화된 콘텐츠를 수신한 회원 중 60%는 조직과 매우 밀접하게 연결되어 있다고 느낍니다(커뮤니티 브랜드)
협회 회원의 55%는 전체 만족도 84%(커뮤니티 브랜드)에도 불구하고 전문 조직과의 유대감을 느꼈습니다.
자신이 속한 조직에 매우 만족한다고 답한 회원 중 73%는 조직을 초기 기술 채택자라고 생각했으며 89%는 조직에 기술 분야(커뮤니티 브랜드)에서 우수한 순위를 부여했습니다.
협회의 기술에 대해 매우 만족하는 회원 중 88%가 전체 회원 자격에 매우 만족합니다(ASAE Foundation).
협회의 기술에 크게 만족하지 않는 사람들 중 47%만이 회원 자격에 매우 만족합니다(ASAE Foundation).
협회의 기술에 대해 매우 만족한다고 보고한 회원 중 95%가 회원 자격을 갱신할 가능성이 높다고 응답했습니다(ASAE Foundation).
협회의 기술에 크게 만족하지 않는 회원 중 78%만이 갱신 가능성이 높다고 응답했습니다(ASAE 재단).
협회의 49%는 갱신율이 작년(MemberZone) 이후 변경되지 않았다고 말했습니다.
협회의 26%는 갱신이 증가하고 16%는 감소를 보고했습니다(MemberZone).
협회의 68%는 이메일을 사용하여 회원이 갱신되도록 합니다(MemberZone).
협회의 66%가 회원을 갱신하기 위해 전화를 받았습니다(MemberZone).
협회의 19%는 이사회에 참여했고 15%는 갱신을 촉발하기 위해 다른 회원의 전화를 사용했습니다(MemberZone).
협회의 16%가 소셜 미디어를 사용하여 갱신 대상 회원(MemberZone)을 사용하고 있습니다.
협회 회원의 74%는 자신의 조직이 데이터를 요청한다고 말했지만 절반 미만이 해당 데이터(커뮤니티 브랜드)를 기반으로 콘텐츠를 수신한다고 말했습니다.
소비자의 20%는 과거에 제품 구독 상자에 구독했지만 더 이상 구독하지 않습니다(대상 시장에 문의).
현재 신선 도시락 배달 서비스 가입자의 97%는 원래 가입한 회사를 이용하고 있으며 90%는 친구에게 신선 도시락 배달 서비스를 추천합니다(Packaged Facts).
소비자의 43%는 적어도 내년 안에 새로운 구독 상자 서비스에 가입할 가능성이 어느 정도 있다고 말했습니다(목표 시장에 물어보세요).
식품 상자를 구독한 소비자의 69%는 경험(대상 시장에 질문)에 적어도 어느 정도 만족했다고 말했습니다.

B2B 충성도 통계

B2B 고객의 71%는 비즈니스를 다른 곳으로 옮길 위험이 있습니다(Gallup).
B2B 고객의 29%가 완전히 참여합니다(Gallup).
고객 참여 점수가 높은 B2B 고객은 50% 더 높은 매출/매출, 34% 더 높은 수익성 및 55% 더 높은 지갑 점유율을 달성합니다(Gallup).
소비자의 52%가 비즈니스 조직을 신뢰한다고 말했습니다(Edelman).
2018년 브랜드 마케터의 최우선 순위는 고객 경험(25%), 브랜드 인지도(18%), 신규 고객 확보(18%), 고객 유지/충성도(17%) 및 참여(15%)(Bynder 및 OnBrand)입니다. .
인바운드 마케터의 46%와 아웃바운드 마케터의 45%는 기존 고객에서 파생된 수익 증대가 회사(Hubspot)의 마케팅 우선 순위라고 말했습니다.
미국 마케팅 임원의 44%는 고객 유지가 향후 12개월 동안 증가할 것으로 예상되는 고객 관련 지표라고 말했습니다(Duke).

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