고객 충성도 프로그램과 개인화의 힘

고객 충성도 프로그램은 기업이 경쟁이 치열한 시장에서 고객을 유치하고 유지하려고 노력함에 따라 최근 몇 년 동안 점점 인기를 얻고 있습니다.

이러한 프로그램은 반복 구매를 하거나 브랜드 충성도를 다른 방식으로 보여주는 고객에게 보상, 할인 및 기타 인센티브를 제공합니다.

• 로열티 프로그램에 개인화된 터치를 추가하면 프로그램이 10배 더 좋아집니다. 개별 고객의 특정 요구와 선호도에 맞게 보상과 인센티브를 맞춤화하여 충성도 프로그램이 한 단계 더 나아가도록 돕습니다.
• 고객이 가치 있고 이해받고 있다고 느끼게 하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
• 개인화는 기업이 고객 행동을 실시간으로 추적하고 분석할 수 있도록 함으로써 충성도 프로그램을 강화했습니다. 기업은 데이터 분석 도구를 사용하여 고객이 구매하도록 동기를 부여하는 요소에 대한 통찰력을 얻고 그에 따라 보상을 조정할 수 있습니다.
• 이는 고객 참여 증대, 고객 유지율 증가, 고객 평생 가치 향상 등 수많은 이점으로 이어질 수 있습니다. 또한 경쟁사와 브랜드를 차별화하고 고객 중심 비즈니스로서의 명성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?

고객이 특정 브랜드나 비즈니스에서 계속 구매하도록 장려하는 마케팅 전략입니다. 충성도 프로그램은 지속적인 충성도에 대해 보상, 할인 또는 기타 인센티브를 제공합니다. 목표는 고객이 재방문하고 반복 구매하도록 장려하여 고객 평생 가치를 높이고 비즈니스의 수익 성장을 촉진하는 것입니다.

로열티 프로그램은 포인트 기반 시스템, 계층화된 보상 프로그램, 캐쉬백 제안 또는 이벤트나 제품에 대한 독점 액세스 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 로열티 프로그램의 세부 사항은 비즈니스의 목표와 요구 사항, 대상 고객 기반의 선호도 및 행동에 따라 달라집니다.

로열티 프로그램은 고객 유지율 증가, 고객 만족도 향상, 고객 평생 가치 향상 등의 혜택을 제공합니다.

또한 로열티 프로그램은 경쟁업체와 차별화하고 고객 중심 브랜드로서의 명성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

잘 설계된 로열티 프로그램은 강력한 고객 관계를 효과적으로 구축하고 유지하여 비즈니스의 장기적인 성장과 성공을 주도할 수 있습니다.

2. 다양한 유형의 고객 로열티 프로그램은 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램의 네 가지 주요 유형을 이해해 보겠습니다.

I. 포인트 기반 로열티 프로그램

그들은 가장 인기있는 로열티 프로그램 유형 중 하나입니다. 이 프로그램에서 고객은 구매에 대해 포인트를 적립하고 할인, 무료 제품 또는 독점 경험과 같은 보상으로 교환할 수 있습니다.

고객은 소셜 미디어에서 브랜드에 참여하거나 친구를 추천하거나 리뷰를 남김으로써 이익을 얻을 수 있습니다. 포인트 기반 로열티 프로그램은 이해하기 쉽고 고객에게 보상을 받을 수 있는 명확한 경로를 제공합니다.

II. 계층화된 로열티 프로그램

다양한 계층 또는 멤버십 수준에 따라 구성됩니다. 고객은 구매를 하거나 브랜드에 참여하여 레벨을 진행할 수 있으며 각 레벨에서 추가 혜택과 보상을 잠금 해제할 수 있습니다. 계층화된 로열티 프로그램은 고객이 더 높은 레벨을 잠금 해제하고 더 큰 보상을 얻기 위해 더 많이 구매하도록 장려할 수 있습니다.

III. 유료 로열티 프로그램

그 안에서 고객은 회원이 되기 위해 수수료를 지불하고 Amazon Prime과 같은 독점적인 혜택과 보상을 받습니다. 유료 로열티 프로그램은 고객에게 상당한 가치를 제공하고 멤버십을 최대한 활용하기 위해 브랜드에서 계속 구매하도록 장려할 수 있습니다.

IV. 가치 기반 로열티 프로그램

반복 구매, 추천 또는 소셜 미디어 참여와 같은 브랜드에 대한 가치 있는 행동에 대해 고객에게 보상하는 데 중점을 둡니다. 이 프로그램에서 보상은 포인트나 등급에 직접 연결되지 않고 특정 행동에 연결될 수 있습니다.

충성도 프로그램이 통합된 모바일 앱은 고객에게 훨씬 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 고객의 필요와 필요에 따라 개인화된 최고의 제안과 보상으로 모든 것을 간편하게 이용할 수 있습니다. 로열티 프로그램이 가장 잘 통합된 모바일 앱은 유지율이 더 높을 수 있습니다. 다음은 비즈니스에 절실히 필요한 추진력을 제공할 수 있는 최고의 충성도 프로그램 통합입니다.

• 욧포
• 보상하다
• 그로웨이브

3. 개인화된 고객 경험이 충성도 프로그램의 핵심인 이유는 무엇입니까?

개인화는 여러 가지 이유로 로열티 프로그램에 매우 중요합니다.

I. 더 강한 관계 구축

개인화된 경험은 고객과 브랜드 간의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 고객은 브랜드가 자신의 개인적인 필요와 선호도를 이해한다고 느낄 때 브랜드와 연결되어 있다고 느끼고 충성심을 키울 가능성이 더 큽니다.

II. 고객 만족도 향상

그들은 그들의 요구를 충족하는 맞춤형 솔루션을 제공함으로써 도움을 줄 수 있습니다. 자신의 경험에 만족하는 고객은 해당 브랜드와 계속 거래할 가능성이 높습니다.

III. 고객 참여 향상

브랜드가 고객에게 관심 분야와 관련된 콘텐츠, 제안 및 프로모션을 제공하면 고객 참여가 증가합니다. 이를 통해 고객은 브랜드에 더 자주 참여하고 브랜드에 더 많은 시간과 비용을 투자할 수 있습니다.

IV. 유지율 향상

고객이 브랜드와 계속 비즈니스를 하도록 유도함으로써 도움이 될 수 있습니다. 브랜드가 자신의 요구 사항을 이해하고 충성도를 중시한다고 느끼는 고객은 경쟁업체로 전환할 가능성이 적습니다.

V. 고객평생가치 증대

개인화된 경험은 고객이 자주 구매하고 시간이 지남에 따라 브랜드에 더 많은 돈을 쓰도록 장려함으로써 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다. 고객이 가치 있고 감사하다고 느낄 때 브랜드와 계속 거래하고 더 많은 구매를 할 가능성이 더 큽니다.

다음 통계는 고객 충성도가 얼마나 영향력이 있는지에 대한 증거입니다.

미국에는 33억 명의 로열티 회원이 있습니다. (액센츄어)

평균 소비자는 14.8개의 로열티 프로그램에 가입되어 있지만 6.7개 (본드) 에만 적극적으로 참여합니다.

소비자의 18%만이 참여하는 모든 충성도 프로그램에 참여합니다 (Code Broker).

소비자의 65%가 등록한 로열티 프로그램의 절반 미만에 참여합니다 (Code Broker).

회원의 15%가 로열티 프로그램과 매일 상호 작용하며, 이는 2015년 10%에서 증가한 수치입니다 (PDI).

미국의 로열티 프로그램 회원은 2012년부터 2014년까지 26.7% 증가했습니다 (Accenture).

소비자의 49%는 최대 3개의 로열티 프로그램 회원입니다 (Yotpo).

구매 시 보상이 중요하지 않다고 생각하는 소비자는 8% 미만 (Wirecard)

4. 개인화를 통해 고객 충성도를 유지하는 방법은 무엇입니까?

개인화를 통해 고객의 충성도를 유지하려면 창의성, 세심함, 고객의 요구와 선호도에 대한 반응이 필요합니다. 이러한 전략을 구현함으로써 기업은 더 강력한 고객 관계를 구축하고 장기적인 충성도를 육성하며 지속 가능한 성장을 추진할 수 있습니다.

I. 고객만큼 너그럽게 대하라

고객의 충성도만큼 관대하게 판촉, 할인 또는 충성도 보상을 제공하면 더 강력한 관계를 구축하고 고객이 계속해서 다시 방문하도록 도울 수 있습니다.

II. 당신의 감사를 표시

개인화된 감사 메시지를 보내거나 독점적인 특전이나 프로모션을 제공하거나 작은 선물을 제공함으로써 고객이 인정받고 소중함을 느낄 수 있습니다.

III. 구매할 때마다 혜택 제공

보상, 할인 또는 기타 혜택을 제공하면 고객이 맞춤화된 대우를 받고 있다는 느낌을 주고 재구매를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

IV. 프로그램을 완전히 긁으십시오

때로는 기존 로열티 프로그램이 작동하지 않을 수 있습니다. 대신 놀라움과 즐거움 캠페인, 개인화된 경험 또는 고객을 대신한 자선 기부와 같은 창의적인 대안을 고려하십시오.

V. 고객을 위한 가치 있는 커뮤니티 구축

고객이 연결하고 상호 작용하고 피드백을 제공할 수 있는 커뮤니티 또는 포럼을 만들면 소속감을 키우고 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 도울 수 있습니다.

VI. 소통이 핵심이다

뉴스레터 또는 타겟 마케팅 캠페인과 같은 정기적인 커뮤니케이션은 고객의 참여를 유지하고 신제품, 프로모션 또는 회사 업데이트에 대한 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

VII. 고객 충성도 프로그램 개선

고객 피드백과 데이터를 기반으로 충성도 프로그램을 지속적으로 평가하고 개선하면 재구매를 장려하는 데 관련성과 효과를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

VIII. 시간이 지남에 따라 지속적으로 비즈니스를 발전시키십시오.

변화는 불가피하며 고객의 요구와 선호도는 계속 변합니다. 제품 제안, 고객 서비스 및 전반적인 전략을 지속적으로 개발하면 경쟁력을 유지하고 고객과 관련성을 유지할 수 있습니다.

로열티 프로그램에 대한 대화식의 유익한 웨비나를 확인하십시오.

5. 맞춤형 충성도 프로그램을 설계하는 방법은 무엇입니까?

다음은 맞춤형 로열티 프로그램을 설계하는 방법에 대한 분석입니다.

I. 로열티 프로그램의 목표 및 목표 정의

명확하게 정의하는 것이 중요합니다. 여기에는 고객 유지율 증가 또는 매출 증대와 같이 프로그램을 통해 달성하고자 하는 목표를 결정하는 것이 포함됩니다.

II. 제공되는 리워드 및 혜택의 종류

어떤 보상과 혜택을 결정하는 것이 다음 단계입니다. 여기에는 할인, 독점 제공, 무료 제품 또는 서비스 또는 특별 이벤트에 대한 액세스가 포함될 수 있습니다.

III. 고객 세그먼트를 기반으로 프로그램 맞춤화

충성도 프로그램을 최대한 효과적으로 만들려면 고객 세그먼트에 따라 맞춤화해야 합니다. 즉, 다양한 유형의 고객을 파악하고 고객의 특정 요구 사항과 선호도에 맞게 프로그램을 조정하는 것입니다.

IV. 프로그램의 구조와 규칙 결정

로열티 프로그램의 디자인과 규칙은 고객이 보상을 받고 사용하는 방법을 결정하는 것과 같이 이해하기 쉬워야 합니다. 보상은 얼마 동안 유효하며 어떤 제한이나 제한 사항이 있습니까?

V. 고객 이해 및 분석

고객 데이터를 수집하고 분석하여 개인 수준에서 개별 고객의 공감을 불러일으키는 맞춤형 경험, 제안 및 권장 사항을 생성할 수 있습니다.

고객 데이터에는 구매 내역, 브라우징 행동, 인구 통계 데이터, 피드백 또는 리뷰와 같은 다양한 정보가 포함될 수 있습니다. 이 데이터를 활용하면 고객이 어떤 제품이나 서비스에 관심이 있고 구매 패턴에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

VI. 고객 데이터 수집 및 분석

다음을 포함하여 고객 데이터를 수집하고 분석하는 다양한 방법이 있습니다.

• 설문조사
• 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어
• 웹사이트 분석
• 소셜 미디어 듣기

VII. 행동 및 선호도를 기반으로 고객 세그먼트 식별

고객 데이터를 사용하여 행동 및 선호도를 기반으로 고객 세그먼트를 식별할 수 있습니다. 고객 세분화는 연령, 성별, 위치, 구매 행동 및 관심사와 같은 다양한 요소를 기반으로 할 수 있습니다.

6. 개인화는 로열티 프로그램을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

다음은 개인화가 충성도 프로그램을 강화할 수 있는 5가지 방법입니다.

I. 대시보드 만들기

대시보드는 고객에게 구매 내역, 보상 진행 상황 및 기타 관련 데이터에 대한 개인화된 통찰력을 제공할 수 있습니다. 고객에게 이 정보에 대한 액세스 권한을 부여함으로써 로열티 프로그램의 가치와 혜택을 극대화하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.

II. 개인화된 이메일

그들은 브랜드와 고객 사이에 더 강력한 연결을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 이름을 부르고 고객의 관심사와 특정 요구 사항에 맞게 콘텐츠를 조정함으로써 고객이 가치 있고 인정받는다고 느끼게 만들 수 있습니다. 개인화된 이메일은 참여율을 높이고 더 많은 웹사이트 또는 실제 매장 트래픽을 유도합니다.

III. 관련 제안 제공

고객 데이터를 사용하여 고객의 관심사와 필요에 맞는 제품이나 서비스를 제안하십시오. 이를 통해 고객은 귀사의 브랜드가 고객을 이해하고 고객의 특정 요구 사항을 충족하는 솔루션을 제공할 수 있다고 느낄 수 있습니다. 관련 제안은 또한 반복 구매 가능성을 높이고 고객 충성도를 높입니다.

IV. 인구 통계 수집

고객 인구통계 데이터를 수집하고 분석하면 고객을 더 잘 이해하고 고객의 필요에 맞게 충성도 프로그램을 조정할 수 있습니다. 고객 행동 및 선호도의 추세를 파악하는 데 도움이 될 수 있으며, 이를 통해 보다 타겟이 분명한 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

V. 선물 및 포상 재구성

보상과 선물을 개인화하십시오. 예를 들어 자주 구매하거나 소셜 미디어에서 브랜드에 참여하는 고객에게 맞춤형 할인 또는 독점 제안을 제공합니다. 보상과 선물을 맞춤화함으로써 고객이 감사함을 느낄 수 있습니다.

7. 충성도 프로그램을 구현하고 홍보하는 방법은 무엇입니까?

로열티 프로그램을 구현하고 홍보하는 방법에 대한 분석은 다음과 같습니다.

I. 로열티 프로그램 시작

이 단계에는 보상 포털을 만들거나 프로그램을 웹사이트 또는 모바일 앱과 통합하는 등 프로그램을 관리하는 데 필요한 인프라 및 시스템을 설정하는 작업이 포함됩니다.

II. 고객에게 프로그램 전달

명확하고 간결하게 공유하는 것이 필수적입니다. 여기에는 프로그램의 이점과 작동 방식을 설명하고 가입 및 참여에 대한 지침을 제공하는 것이 포함됩니다.

III. 다양한 채널을 통한 프로그램 홍보

소셜 미디어, 이메일 마케팅, 매장 내 간판 또는 타겟 광고와 같은 여러 채널을 통해 홍보할 수 있습니다.

IV. 프로그램 성능 모니터링 및 측정

정기적으로 모니터링하고 측정하는 것이 중요합니다. 여기에는 고객 참여 추적, 상환율, 고객 충성도 및 판매에 대한 전반적인 영향이 포함됩니다.

다음은 로열티 프로그램을 구현하고 홍보하기 위한 몇 가지 팁입니다.

I. 참여하기 쉽게 만들기

회원가입과 보상을 쉽게 받을 수 있다면 고객은 충성도 프로그램에 참여합니다. 프로그램이 사용자 친화적이고 고객이 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있는지 확인하십시오.

II. 가치 있는 보상 제공

그들의 필요와 선호도에 따라 가치 있고 적절한 보상을 제공하십시오. 구매 내역 또는 기타 데이터를 기반으로 개인화된 보상을 제공합니다.

III. 충성 고객에게 보상

가장 충성도가 높은 고객에게 특별한 특전이나 혜택을 제공하세요. 이것은 그들의 충성도를 강화하고 그들이 당신과 계속해서 사업을 하도록 격려할 수 있습니다.

IV. 고객 피드백을 사용하여 프로그램 개선

정기적으로 고객 피드백을 수집하여 개선 영역을 식별하고 프로그램을 조정합니다.

V. 고객 추천 보상

성공적인 추천에 대해 추가 보상을 제공하여 고객이 친구와 가족을 프로그램에 추천하도록 권장하십시오.

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8. 맞춤형 로열티 프로그램을 성공적으로 도입한 브랜드

다음은 성공적으로 맞춤화된 충성도 프로그램의 몇 가지 예와 이를 통해 고객 경험과 충성도를 개선한 방법입니다.

I. DSW

DSW의 VIP 로열티 프로그램은 회원에게 무료 배송, 조기 판매 및 보너스 포인트 기회를 제공합니다. 이 프로그램은 맞춤형 프로모션 및 보상을 사용하여 참여 및 반복 구매를 장려합니다.

II. 세포라 뷰티 인사이더

Sephora의 프로그램은 회원에게 독점적인 프로모션, 조기 제품 액세스 및 구매 내역을 기반으로 한 맞춤형 권장 사항을 제공합니다. 이 프로그램에는 또한 고객이 더 많이 지출할수록 점점 더 가치 있는 특전으로 보상하는 계층형 시스템이 포함되어 있습니다.

III. 스타벅스 리워드

스타벅스 리워드는 회원의 구매 내역에 따라 무료 음료, 음식 및 기타 특전을 제공합니다. 이 프로그램에는 고객 선호도 및 행동을 기반으로 한 맞춤형 권장 사항 및 프로모션도 포함됩니다.

IV. 아마존 프라임

Amazon Prime은 회원에게 무료 배송, 독점 할인 및 다양한 스트리밍 서비스에 대한 액세스를 제공합니다. 이 프로그램은 고객 유지 및 충성도를 개선하는 데 도움이 되는 참여 및 반복 구매를 장려합니다.

V. 노스페이스

The North Face의 VI Peak Rewards 프로그램은 회원들에게 판매, 무료 배송 및 구매 내역을 기반으로 한 맞춤형 권장 사항에 대한 조기 액세스를 제공합니다. 이 프로그램에는 또한 고객이 더 많이 지출할수록 점점 더 가치 있는 특전으로 보상하는 계층형 시스템이 포함되어 있습니다.

VI. REI 협동 조합

REI Co-op의 로열티 프로그램은 회원에게 독점 할인, 판매 조기 액세스, 선호도 및 행동에 따른 맞춤형 권장 사항을 제공합니다. 이는 고객 경험 과 충성도를 개선하고 반복 구매 및 고객 유지를 촉진하는 데 도움이 되었습니다.

VII. 사과

Apple의 로열티 프로그램인 Apple Card는 회원에게 구매에 대한 캐쉬백 보상과 제품 및 프로모션에 대한 독점 액세스를 제공합니다. 이 프로그램에는 고객의 선호도와 행동에 기반한 맞춤형 추천도 포함되어 있습니다.

종료

개인화된 고객 경험은 장기적인 고객 충성도를 구축하는 데 필수적입니다. 기업은 고객 선호도 및 행동에 맞게 고객 충성도 프로그램을 맞춤화함으로써 고객 경험을 개선하고 고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.

맞춤형 로열티 프로그램은 고객 유지, 반복 구매 및 수익 증가를 포함하여 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 충성도 프로그램은 다양하지만 모두 고객에게 개인화된 보상과 혜택을 제공하여 참여와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다.

따라서 고객 경험과 충성도를 향상시키기 위해 맞춤형 충성도 프로그램을 구현하는 것을 고려하십시오. 프로그램의 목적과 목표를 정의하고, 보상과 혜택을 맞춤화하고, 고객과 효과적으로 소통함으로써 기업은 기업과 고객 모두에게 가치를 제공하는 성공적인 로열티 프로그램을 시작할 수 있습니다.

시간을 내어 저희 블로그를 읽어주셔서 감사합니다. 감사합니다. 로열티 프로그램과 그것이 비즈니스에 미치는 영향에 대해 어떻게 생각하는지 알려주세요.