고객 충성도 마케팅으로 Shopify 비즈니스를 확장하는 방법은 무엇입니까?

기존 구매자를 유지하는 것보다 새로운 구매자를 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 든다는 사실을 알고 계셨습니까?
그리고 기존 구매자가 신규 구매자보다 신제품을 구매할 가능성이 50% 더 높고 31% 더 많이 지출한다는 사실을 알고 계셨습니까?

현재 구매자가 귀사를 방문하여 더 많은 구매를 하도록 동기를 부여하는 충성도 프로그램이 있다면 위의 통계는 의심할 여지 없이 성공적인 고객 충성도 프로그램의 영향과 중요성을 나타냅니다.

충성도 마케팅에 대해 자세히 알아보고 이것이 비즈니스의 전반적인 성장과 성공에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

로열티 마케팅이란?

충성도 마케팅에 사용되는 전략에는 종종 구매를 장려하고 소비자 충성도를 구축하는 것이 포함됩니다. 고객 충성도 마케팅은 기본적으로 기존 구매자에게 인센티브를 제공하여 유지하는 데 중점을 둡니다. 일반 고객 또는 기존 고객에게 무료 제품, 할인, 특별 제안을 제공하거나 충성도 프로그램을 운영하여 이들에게 인센티브를 제공할 수 있습니다.

온라인 비즈니스에서 고객 충성도를 목표로 해야 하는 이유는 무엇입니까?

고객 충성도는 전자 상거래 비즈니스에 수많은 이점을 제공합니다. 신뢰를 구축하고 판매를 늘리는 궁극적인 방법입니다. 비즈니스에 필요한 이유에 대해 논의해 봅시다.

1- 더 많이 지출하는 구매자 유지

충성 고객은 일반 구매자보다 더 많은 돈을 씁니다. Accenture의 보고서에 따르면 구매자의 약 57%가 충성도가 높은 브랜드에 더 많은 비용을 지출합니다. 따라서 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하면 비용이 적게 들고 비즈니스에 더 많은 비용을 지불하게 됩니다.

2- 취득 비용 절감

충성도 마케팅을 구현하면 기존 고객을 유지하고 반복 구매를 늘릴 수 있습니다. 개인화된 푸시 알림과 같은 유용한 모바일 앱 도구를 활용하여 고객이 브랜드에 계속 참여하고 새로운 도착 및 흥미로운 제안에 대한 정보를 유지할 수 있습니다. 고객 유지는 신규 고객 확보보다 훨씬 비용 효율적입니다.

3- 장바구니 포기 감소

충성도 마케팅을 구현하고 MageNative 앱을 활용하는 또 다른 큰 이점은 장바구니 포기율 감소입니다. MageNative 앱의 강력한 장바구니 포기 캠페인을 통해 쇼핑객이 중간에 중단한 구매 프로세스를 완료하도록 설득할 수 있습니다.

거의 90%의 쇼핑객이 구매하는 동안 쿠폰 코드를 사용합니다. 의심할 여지 없이 고객 충성도를 구축하는 가장 효과적인 방법입니다. 구매를 완료하면 얻을 수 있는 보상/포인트를 제공하여 쇼핑객을 유인할 수 있습니다.

4- 더 긍정적인 리뷰 생성

고객 리뷰는 브랜드 신뢰도를 구축하고 Shopify 스토어에서 앱 순위를 높이는 데 매우 중요합니다. 쇼핑객의 약 95%가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 확인합니다. 또한 제품이 별점 5점을 받으면 해당 제품을 구매할 가능성이 270% 증가합니다. 충성도 높은 고객에게 포인트와 프로모션을 제공하여 사이트에 리뷰를 남기도록 유도할 수 있습니다.

5- 수익 증가

위에서 언급한 모든 사항은 로열티 마케팅을 활용하는 것이 전자 상거래 비즈니스의 전체 수익을 높이는 궁극적인 방법임을 나타냅니다.

쇼핑객이 귀하의 브랜드에 충성하게 되면 그들은 항상 귀하의 브랜드를 경쟁사보다 먼저 선호할 것입니다. 또한 기존 쇼핑객은 새로운 쇼핑객보다 50% 더 많은 것을 시도합니다. 그래서 그들은 당신에게서 구매할 뿐만 아니라 당신이 제공하는 다양한 제안을 기꺼이 실험하고 있습니다.

또한 충성도가 높은 고객은 브랜드를 친구 및 가족에게 추천하여 도달 범위를 넓힙니다. Neilsen에 따르면 쇼핑객의 약 92%가 친구나 지인의 추천을 신뢰합니다. 다른 유형의 광고보다.

충성도 높은 고객 기반이 있는 경우 그들은 친구와 가족에게 귀하의 제품과 제안에 대해 알려 브랜드를 지속적으로 홍보하여 ​​더 많은 비즈니스를 유치하는 데 도움이 됩니다.

고객 충성도를 구축하는 방법?

신뢰를 구축하고 쇼핑객을 만족시키는 것은 충성도를 구축하는 핵심 요소입니다. 고객 충성도를 높이고 정서적 애착을 구축하려면 모든 고객의 요구 사항을 충족시켜야 합니다. 다음은 충성도 구축을 담당하는 핵심 요소입니다.

쇼핑객과 소통

쇼핑객과 연결하면 공동체 의식과 소속감을 구축할 수 있습니다. 브랜드의 흥미로운 최신 뉴스 또는 업적과 생각을 공간에서 공유하여 사용자의 참여와 열광을 유도하세요.
소셜 플랫폼을 활용하여 쇼핑객에게 특별 거래, 최신 트렌드 및 할인 정보를 업데이트할 수 있습니다.

쇼핑객이 브랜드에 대한 충성도를 높이고 소속감을 느끼게 하면 긍정적인 관계를 맺을 가능성이 높아집니다. 참여도가 높은 구매자는 행복하고 충성도가 높은 고객입니다.
고객 충성도는 결국 귀하를 위해 비즈니스를 창출하는 구매자를 유지, 육성 및 접촉하는 것입니다.

만족한 구매자를 만족시키는 또 다른 방법은 그들의 요구 사항을 파악하는 것입니다. 사용자 행동 데이터를 사용하여 구매자의 요구 사항을 예측한 다음 전달하십시오.

SaaS 회사인 Groove는 '위험 신호 지표'를 인식하고 보석금을 낼 위험에 처한 소비자를 포착하고 그들에게 계속 머물도록 인센티브를 제공함으로써 이탈률을 71%까지 줄였습니다. 소비자가 이탈하기 전에 무엇을 하는지 살짝 보고 이탈을 방지할 준비를 하여 위험 신호 메트릭을 발견하십시오.

마지막으로, 오래된 팁은 여전히 ​​유효합니다. 간단한 감사 메모, 휴일 소원 또는 생일 축하 소원은 먼 길을 갈 것입니다. 모든 분야의 구매자는 귀하가 비즈니스 거래 외에 자신에게 관심을 갖고 있다고 느끼기를 원합니다.

귀하의 비즈니스가 가장 잘하는 것에 집중하십시오

구매자는 브랜드의 핵심 가치와 사명을 확인하려고 합니다. 그들에게 당신이 제공하는 것은 당신 자신입니다.
브랜드 가치를 쉽고 빠르게 식별하도록 어떻게 도울 수 있습니까?

Jim Joseph은 '결정적이어야 합니다.'라고 말합니다. '더 구체적일수록 구매자는 귀하가 제공할 수 있는 것을 더 많이 이해하기 시작할 것입니다. 이것은 당신이 가장 잘하는 한 가지를 선택하도록 강요할 수 있지만, 당신이 고수해야 할 이야기입니다.'

한 가지에만 집중하는 것은 직관적이지 않을 수 있습니다. 확실히 더 많은 서비스, 제품 및 정체성을 제공하면 더 많은 사람들에게 브랜드 가치를 부여할 것입니다. 그러나 당신이 더 식별 가능할수록 당신을 좋아하는 사람들에게 더 많은 애착을 불러일으킵니다. 모든 사람을 기쁘게 하려고 하면 결국 아무런 인상도 남기지 못할 것입니다.

당신은 당신의 구매자가 당신이 하는 일이 평생 동안 그리워해 왔으며 지금 그것을 발견하지 않고는 살 수 없다는 것을 깨닫도록 해야 합니다. 이는 화면을 가득 채울 때까지 한 가지만 확대해야 함을 의미합니다. 예를 들어 Nike는 요가 바지, 튜브 양말, 물병, 아령 등 다양한 운동복과 스포츠 장비를 판매합니다. 하지만 나이키 하면 떠오르는 것은 운동화다. 따라서 단일 제품 브랜딩을 구축하되 단단하면서도 사람들의 마음을 사로잡습니다. 그리고 그들을 영구적이고 충성스러운 구매자로 만드십시오.

브랜드 일관성 보장

일관성은 충성도를 구축하는 데 중요한 요소입니다. 브랜드는 소비자가 브랜드와 상호 작용할 때마다 동일하게 느껴져야 합니다. 우리는 다시 소비자 경험으로 돌아왔다고 GrowingSocialBiz의 Sue Cockburn은 말합니다. 사실, 우리가 항상 조직 전체에 유망한 제품과 서비스를 제공한다면, 우리가 의미하는 바를 전달하고 전달한다면, 우리가 약속을 지키고 과도하게 제공한다면 우리 조직이 번영할 뿐만 아니라 놀라운 높이에 도달할 수 있는 잠재력은 진짜. 그것은 성공을 보장하지는 않지만 당신이 더 많은 것을 얻을 수 있는 토대를 마련할 것이며 일반적으로 당신을 경쟁자들과 차별화할 것입니다.'

맥도날드는 세계에서 가장 널리 퍼진 브랜드 중 하나입니다. Ray Kroc이 프랜차이즈 개발을 시작한 이후 체인의 특징 중 하나는 인디애나의 맥도날드가 인도나 뉴욕의 맥도날드와 같다는 것입니다.
문제는 맥도날드가 세계에서 가장 인기 있는 브랜드 중 하나라는 것입니다. 모리스와 리차드는 그 방식으로 건물을 지었습니다. 그들의 첫 번째 레스토랑에 대한 계획이 아직 계획 단계에 있을 때에도 그들은 '골든 아치'라는 문구를 사용했습니다.

따라서 구매자의 마음에 표시를 남기려면 일관성이 중요합니다.

모바일 앱 및 충성도 마케팅으로 Shopify 비즈니스를 성장시키는 방법은 무엇입니까?

1. 고객 로열티 프로그램

고객 충성도 프로그램은 충성스러운 쇼핑객을 격려하고 보상하는 훌륭한 방법입니다. 이러한 프로그램에는 일반적으로 보상에 대한 벤치마크가 있지만(예: 쇼핑객은 매월 X 금액을 지출해야 함) 쇼핑객의 혜택은 일반적으로 이러한 조건보다 큽니다.

포인트 시스템, 펀치 카드, 신용 카드 프로그램과 같은 다양한 종류의 고객 충성도 프로그램이 있습니다. 그들은 모두 쇼핑객이 귀하의 제품에 더 많은 돈을 쓰도록 장려합니다.
예를 들어 스타벅스를 생각해 보십시오. 로열티 프로그램에 가입하면 메뉴에서 음료나 기타 항목을 구매할 때마다 포인트가 적립됩니다. 특정 수의 별에 도달하면 무료로 구매할 수 있습니다. 이는 쇼핑객이 다른 곳에서는 얻을 수 없는 보상을 위해 노력하고 있기 때문에 구매가 정당하다고 느끼도록 도와줍니다.

따라서 충성도 마케팅 지표는 충성도 프로그램이 충성도 높은 고객을 파악하는 데 도움이 된다는 것을 보여줍니다. 쇼핑객을 위한 로열티 마케팅 전략을 수립하면 브랜드 인지도를 높이고 수익을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 브랜드를 홍보하는 훌륭한 방법입니다. 귀하의 매장을 경쟁업체와 차별화하고 쇼핑객과 정서적 애착을 형성하도록 돕습니다.

2. 소셜 미디어

Shopify에 대한 고객 충성도 프로그램을 성공적으로 생성했으면 다음 단계는 이를 홍보하는 것입니다. 그리고 소셜 미디어는 이를 홍보하는 가장 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 팔로워에게 소셜 미디어에서 강매를 시도하는 대신 브랜드 로열티 프로그램의 회원이 되는 이점에 대해 알릴 수 있습니다.

이 접근 방식에 따라 최대 구매자 수에 도달하고 충성 고객으로 전환할 수 있습니다. 또한 해당 분야와 관련된 일부 소셜 미디어 인플루언서에게 도달할 수 있습니다. 그리고 로열티 프로그램에 가입하고 Shopify Store를 홍보하도록 권장하십시오.

3. 모바일 앱에서 로열티 프로그램 구현

모바일 앱은 오늘날 대부분의 전자 상거래 쇼핑객이 선호하는 플랫폼입니다. 약 60%의 쇼핑객이 향상된 사용자 경험으로 인해 모바일 사이트보다 전자상거래 앱을 선호합니다. 따라서 충성도 높은 고객을 늘리려면 모바일 앱에 로열티 프로그램을 추가해야 합니다.

기존 고객을 유지하는 것은 점점 더 어려워지고 비용은 매일 증가하고 있습니다. 모바일 앱에 고객 충성도 프로그램을 포함하면 쇼핑객을 비즈니스로 유도할 수 있습니다.

고객 충성도의 중요성을 알고 있기 때문에 Flits 및 Yotpo 고객 충성도와 같은 최고의 충성도 앱을 Shopify 앱에 통합했습니다.

이러한 충성도 앱을 Shopify 앱에 구현하면 쇼핑객이 특별하다고 느끼고 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다. 쇼핑객의 75%는 보상을 제공하는 브랜드에서 구매한다고 밝혔습니다.

MageNative가 어떻게 도움을 줄 수 있나요?

MageNative의 주요 목표는 고객에게 양질의 서비스를 제공하고 좋은 고객 관계를 유지하는 것입니다. MageNative 앱을 활용하면 쇼핑객에게 뛰어난 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 구매자의 여정을 더 매끄럽고 즐겁게 만들어주는 수많은 놀라운 기능을 제공합니다. 고유한 인앱 구매 경험을 제공함으로써 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다. MageNative는 모든 비즈니스에 대한 고객 충성도의 이점을 이해합니다. Flits 및 Yotpo와 같은 인기 있는 고객 충성도 앱과 통합되어 충성도가 높은 고객을 위한 독점 충성도 프로그램을 실행하여 참여를 유지할 수 있습니다. 따라서 MageNative 앱은 고객을 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있도록 모든 노력을 기울였습니다. 그리고 충성 고객은 비즈니스에 최대의 이익을 가져다주는 고객입니다.

한마디로

비즈니스의 전반적인 성장을 위해서는 고객과 건강하고 오래 지속되는 관계를 발전시키는 것이 필수적입니다. 충성도 마케팅은 쇼핑객과 강력한 관계를 구축하기 위한 궁극적인 접근 방식입니다. 이는 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 궁극적인 앱 경험을 제공함으로써 가능합니다. 그리고 단골 고객 또는 충성도 높은 고객에게 포인트와 제안을 제공하여 특별하다고 느끼도록 합니다. 올인원 MageNative Shopify 모바일 앱으로 쇼핑객과 연결하고 Shopify 비즈니스를 성장시키십시오.