10가지 최고의 고객 여정 매핑 도구
게시 됨: 2022-05-11당신이 정말로 고객을 알고 있는지 스스로에게 몇 번이나 질문을 해보셨습니까? 고객과 브랜드의 상호 작용은 무엇입니까? 쇼핑 경험의 각 부분과 구매 결정 및 이후에 받는 관심을 분석하시겠습니까? 최고의 고객 여정 매핑 도구에 대해 이야기해 보겠습니다.
고객 여정 매핑 도구란 무엇입니까?
고객 여정 매핑 도구는 고객이 브랜드의 다양한 측면과 상호 작용할 때 취하는 여정을 정의하고 시각적으로 표현하는 데 도움이 되도록 특별히 제작된 플랫폼입니다.
이 기사에서 권장하는 것과 같은 도구를 사용하면 고객 여정 을 더 잘 시각화 하고 구매자 페르소나 및 실제 사용자의 행동을 이해하여 궁극적으로 비즈니스에 긍정적인 영향을 미치는 개선, 평가 및 조치를 계획할 수 있습니다. 더 행복한 (그리고 충성스러운!) 고객.
이 기사에서는 필요와 예산에 맞는 고객 여정 지도를 만드는 데 도움이 되는 10가지 고객 여정 매핑 도구를 모았습니다.
가장 효과적인 10대 고객 여정 매핑 도구
긍정적이고 부정적인 터치포인트 를 분석 하여 고객 여정을 완료하고 고객이 완전히 만족하는지 확인해야 합니다. 고객 여정 맵을 생성하고 고객이 거쳐가는 각 단계를 개선하는 최고의 도구를 살펴보세요.
Canvanizer: 360도 매핑
조직의 다양한 영역을 검토하고 고객 중심을 포함하는 고객 매핑 소프트웨어입니다. Canvanizer는 아이디어와 개념의 개발, 브레인스토밍 및 구조화를 캔버스로 허용하는 것을 목표로 하는 도구입니다.
프로젝트 유형에 따라 다른 템플릿 중에서 선택하거나 빈 캔버스로 처음부터 시작할 수 있어야 합니다. 주요 장점은 무료 도구라는 것입니다.
Smaply: 고객 접근 방식
Smaply는 잠재 고객의 단계를 정의하고 고객 접근 방식을 비즈니스에 통합하는 것을 지원하기 위해 고객 여정 맵을 추적하는 소프트웨어입니다. Smaply를 사용하면 고객 여정 지도를 생성, 공유 및 제시할 수 있습니다.
고객의 경험 , 요구 사항, 구매 체인의 약점 및 상호 작용할 때 브랜드가 유발할 수 있는 감정 을 이해할 수 있습니다 .
Miro: 애자일 원격 팀워크
Miro는 기능 간 팀워크를 위한 커뮤니케이션 생성, 협업 및 중앙 집중화를 돕습니다. 이 도구는 사용자 스토리 또는 고객 여정 매핑 , 와이어프레이밍, 로드맵, 스프린트 계획 또는 회고를 위한 도구 세트를 제공합니다.
원격 작업이 가능하기 때문에 팀이 변화하는 운영 방식에 따라 협업하는 것이 덜 어려울 수 있습니다.
Custellence: 매력적이고 효과적인
Custellencia로 여행 지도를 만들 수 있습니다. 고객 지도를 작성하기 위한 사용자 인터페이스를 제공합니다. 또한 소규모 또는 대규모 조직을 위한 서비스 청사진, 사용자 지도, 고객 여정 지도, 고객 서비스 지도 및 경험 지도를 제공합니다.
제품 팀은 사려 깊은 여정을 위해 끌어서 놓기 및 워크플로를 사용하여 카드를 추가할 수 있습니다. 고객의 노력과 감정을 보여주는 유연한 맵 구조로 공감선과 곡선을 만듭니다.
Gliffy: 다양한 기능
Gliffy는 다이어그램을 만들고 편집하는 데 사용되는 웹 편집기입니다. Gliffy는 고도로 기술적인 다이어그램, 특히 공동 작업이 필요한 도면에는 너무 가볍지만 벤 다이어그램 및 조직도 와 같은 간단한 기능을 많이 제공합니다 .
무료 계정으로 총 5개의 다이어그램만 만들 수 있으며, 만든 모든 다이어그램은 공개됩니다. 즉, 회사 네트워크 지도와 같이 민감한 것을 그려야 하는 경우 무료 버전을 사용하지 않는 것이 좋습니다.
UXPressia: 접점 분석
UXPressia는 팀이 고객 여정을 시각화, 공유, 프레젠테이션 및 개선하는 데 도움 이 되는 클라우드 고객 경험 관리 플랫폼 입니다. 여러 사용자를 위한 실시간 온라인 협업, 다양한 데이터 소스와의 통합, 직관적인 드롭인 환경이 포함된 최신 인터페이스와 같은 기능을 제공합니다.
여정 매핑 외에도 UXPressia는 유연한 고객/구매자 공개 이미지 및 영향 맵 빌더와 조직 전체에서 속성 템플릿을 구축 및 공유할 수 있는 다양한 사전 구축 템플릿을 제공합니다.
Lucidchart: 적절한 솔루션 구현
Lucidchart는 여러 솔루션을 제공합니다. 그 중 하나는 각 단계를 매핑하여 고객 여정을 만들고 프로토타입 고객과 그 어느 때보다 공감하는 것입니다.
이것은 상세한 고객 경험 다이어그램을 만들고 고객 참여를 측면으로 늘리는 데 완벽한 옵션입니다.
Microsoft Visio: 복잡한 다이어그램을 쉽게 만들기
Microsoft Visio 소프트웨어는 다양한 다이어그램과 순서도를 만드는 데 사용됩니다. 이 시각화 도구를 사용하여 사용자는 단순하거나 더 복잡한 고객 데이터 다이어그램을 만들 수 있습니다. 또한 작업할 수 있는 다양한 기본 제공 모양, 개체 및 템플릿을 제공합니다.
Visio의 주요 목표는 사용자가 가능한 한 쉽게 다이어그램을 작성할 수 있도록 하는 것입니다.
참고: 이것은 MS Office의 추가 기능으로 판매되는 Microsoft 제품입니다.
OmniGraffle: 깔끔한 매핑
OmniGroup의 OmniGraffle은 페이지 레이아웃부터 인테리어 디자인까지 모든 작업에 사용할 수 있는 다이어그램 도구입니다. 이 도구를 사용하여 사용자는 동료와 공유할 수 있는 깔끔하고 정확한 고객 여정 지도를 만들 수 있습니다.
전문 아티스트와 디자이너부터 캐주얼 데이터 매퍼 및 초보 다이어그래머에 이르기까지 누구나 OmniGraffle을 사용할 수 있습니다. OmniGraffle을 훌륭하게 만드는 것은 시작하는 것이 얼마나 쉬운지 모릅니다.
접점: 100% 유연한 여행 지도
이 고객 경험 맵 도구 또는 SaaS는 목표 지향적이며 목표를 제공하고 단계를 분석하고 부서의 모든 구성원과 공유하고 고객 여정의 모든 각도를 검토할 수 있도록 다양한 방식으로 목표 지향적인 맵을 생성하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 브랜드와 접촉하고 제품이나 서비스 등을 획득하십시오.
PowerPoint와 같은 형식의 다양한 고객 경험 맵 템플릿도 있지만 일반적으로 게시물에서 언급한 이러한 도구는 이미 일부 작업이 앞서 있으며 고객 중심 전략을 수립할 때 또 다른 가치를 제공합니다.
고객 여정 지도 최대한 활용하기
고객 여정 지도가 이미 정의되어 있습니까? 엄청난! 당신의 창조물을 작동시키고 그것을 최대한 활용해야 할 때입니다.
올인원 고객 경험 관리 플랫폼인 QuestionPro CX에서 다음을 도와드릴 수 있습니다.
- 고객 성공 가속화
- 공유하기 쉬운 깔끔하고 유연한 대시보드 및 보고서 생성
- 발권 시스템을 사용하여 피드백 루프 닫기
- 프로모터 증폭 및 비추천자 회복
- 웹사이트, 이메일 또는 공유 가능한 링크에서 직접 여러 CX 설문조사 배포
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