고객 통찰력 분석 – 그것이 무엇이며 전략적 용도는 무엇입니까?

고객 통찰력 분석은 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 되는 열쇠가 되는 경우가 많습니다. 오늘날 빠르게 발전하는 시장 환경에서 다음의 큰 기회를 열어주는 것은 우리가 수집하는 데이터 안에 숨겨져 있는 경우가 많습니다. 고객 인사이트 분석은 기업이 이 방대한 정보의 바다를 탐색하여 고객이 느끼고, 원하고, 필요로 하는 것이 무엇인지 정확히 찾아내는 데 사용하는 것입니다. 환경에 더 많은 변화가 전개됨에 따라 이러한 분석을 이해하는 것은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 결국 디지털 시대는 전례 없는 속도로 변화를 주도하고 있습니다. 기업은 앞서 나가기 위해 더 날카로운 도구가 필요합니다. 이 게시물에서는 소비자 분석, 이러한 변화를 해결하는 데 도움이 되는 역할, 전략적 사용 및 치열한 환경에서 성공할 수 있도록 활용할 수 있는 도구에 대해 논의합니다. 이 기사를 마치면 소비자 분석이 무엇인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 이를 구현하고, 실천하고, 원하는 수익을 달성할 수 있도록 동기를 부여받으세요. 먼저 소비자 분석이 무엇인지 정의해 보겠습니다.

소비자 인사이트란 무엇인가요?

소비자 통찰력은 수집된 데이터에서 고객 행동과 고객 피드백을 해석하는 것입니다. 이는 제품과 서비스를 통해 고객에게 솔루션을 가장 잘 제공할 수 있는 방법에 대한 더 깊은 통찰력과 이해를 형성하는 것입니다. 여러분이 형성하는 통찰력은 누구를 대상으로 삼는 것이 가장 좋은지, 그들에게 무엇을 제공해야 하는지, 그들의 문제점, 그리고 그들에게 어떻게 접근해야 하는지를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 다음과 같은 질문에 답합니다.

• 잠재 고객은 무엇에 관심이 있습니까?
• 내 제품이나 서비스가 어떻게 고객의 공감을 얻을 수 있나요?
• 어떻게 하면 그들을 반복 구매자와 브랜드 옹호자로 만들 수 있습니까?

간단히 말해서, 소비자 분석은 제품과 고객에 대해 무엇을 해야 하는지 알려줍니다. 실행 가능한 개방형 질문을 하고 답변을 수집한 후 구조화된 데이터베이스에 정리함으로써 목표 달성에 도움이 되는 실행 가능하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 제품을 수정해야 하는지 아니면 완전히 새로운 제품 라인을 만들어야 하는지 알려줍니다. 예를 들어, 귀하의 브랜드가 이 유명한 란제리 전자상거래 상점과 같이 복잡한 제품 배열을 보유하고 있는 경우, 전환 가능성을 높이기 위해 베스트셀러 품목이 신규 방문자에게 가장 잘 보이도록 하고 싶을 것입니다. 소비자 분석을 통해 해당 품목이 무엇인지 파악하고 이를 품목 배치에 활용합니다. 또한 현재 타겟 고객을 고수해야 할지, 확장해야 할지, 아니면 변경해야 할지 알려줄 것입니다. 청중 만족도를 비즈니스 목표와 연결합니다. 요점을 더 명확하게 하기 위해 또 다른 예를 들어보겠습니다. 노인을 위한 의료 경고 브랜드 가이드의 청중은 노인일 것이라고 가정하기 쉽습니다. 그러나 조사와 적절한 분석을 통해 가족이나 보호자가 구매력이 있는 사람이므로 타겟 고객의 대다수를 구성한다는 사실을 알게 될 것입니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 여론조사를 실시하든, 인구통계학적 조사를 수행하든, 온라인 리뷰를 확인하든, 개방형 설문조사를 실시하든, 다음 조치를 전략화하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그러나 전환율이 높은 소비자의 경우 다음 두 가지 요소를 고려하십시오.

1. 데이터 품질에 집중하세요. 고품질 데이터는 해당 데이터가 정품이고 최신이며 필요한 분류를 갖추고 있음을 의미합니다. 이 3가지 요소가 존재한다면 일반적으로 분석에서 올바른 결론을 얻을 수 있습니다.
2. 전문 분석팀을 고용하세요. 데이터를 해석하려면 전문성이 필요합니다. 정확한 데이터가 있더라도 액면 그대로 데이터를 이해하는 전문가와 협력 하지 않으면 실행 가능한 최상의 통찰력을 얻을 수 없습니다. 또한 이러한 전문가는 취해야 할 조치에 대해 검증된 의견을 제공할 수 있습니다.

소비자 인사이트 분석의 주요 목적

소비자 인사이트 분석은 제품에 대한 '이유'에 대한 답변을 제공하므로 마케팅 및 영업팀의 '하지만'과 '만일'을 최소화할 수 있습니다 . 간단히 말해서, 이 관행은 수익 성장을 위해 소비자 행동과 선호도를 활용하는 데 도움이 됩니다. 데이터 기반 통찰력을 마케팅 및 영업 전략에 통합하면 보다 정확한 방향을 제시할 수 있습니다. 이를 통해 의사 결정과 솔루션 생성이 훨씬 더 쉽고 정확해질 것입니다. 이제 소비자 인사이트 분석이 무엇인지와 그 목적을 이해했으므로 비즈니스에 활용할 수 있는 고객 데이터와 소비자의 종류에 대해 논의할 차례입니다.

추적해야 하는 네 가지 유형의 고객 데이터

분석을 위해 수집할 수 있는 가장 일반적인 네 가지 유형의 데이터는 다음과 같습니다.

1. 기본적인 정보

   

   출처: 질문프로

   인구통계 데이터라고도 하는 이러한 유형의 데이터는 고객 프로필을 만드는 데 도움이 됩니다. 여기에는 고객의 이름, 나이, 성별, 연락처 정보, 광고 위치가 포함됩니다. 직업, 소득, 연간 수익과 같은 재무 데이터도 여기에 포함됩니다.

2. 행동 데이터

   이 두 번째 유형의 데이터에는 고객이 서비스를 사용하는 방법에 대한 정보가 포함됩니다. 여기에는 가입, 로그인, 비활성화와 관련된 행동 패턴이 포함됩니다. 이메일 마케팅 측면에서 이는 사용자가 뉴스레터를 구독하거나 구독 취소하는 이유를 의미합니다. 무료 도구를 제공하면 서비스 배치, 클릭 유도 문구, 문구가 적절하고 사용자 참여에 효과적인지 알려줍니다. 전자상거래 매장 상호 작용을 살펴보면 행동 데이터에는 매장 방문자에게 인기 있는 제품, 장바구니를 포기하는 이유, 제품 교차 판매 및 상향 판매를 위한 효과적인 방법이 포함됩니다. 기타 행동 데이터에는 다음이 포함됩니다.
   • 사용된 장치
   • 구매 내역
   • 사용자 주의 범위
   • 평균 주문 금액
   • 기능 사용 및 기간
   행동 데이터를 더 쉽게 검증하기 위해 소비자 도구를 활용할 수 있습니다. 대부분의 웹 사이트 빌더에는 이를 위한 기능이 내장되어 있지만 히트 맵 및 Google Analytics와 같은 타사 통합을 탐색할 수도 있습니다.

3. 상호작용 데이터

   행동 데이터와 거의 유사하게 상호 작용 데이터는 고객 참여 정보입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
   • 사용자 흐름
   • 비디오 조회수
   • 전환율
   • 클릭률
   • 웹사이트 방문 횟수
   • 페이지 열기 및 이탈률
   제품 사용 분석 외에도 블로그 게시물에 대한 상호 작용 데이터를 수집할 수도 있습니다. 블로그가 독자의 관심을 끌 만큼 독자가 읽기를 완료할 수 있는지, 소개 부분이 독자가 더 스크롤할 만큼 매력적인지, 독자가 기사를 종료하는 경향이 있는 공통 섹션이 기사에 있는지 분석하는 데 도움이 됩니다.

4. 의견 데이터

   이름에서 알 수 있듯이 수집된 이러한 유형의 데이터는 웹사이트 방문자와 고객이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지에 관한 것입니다. 이를 통해 귀하의 제안에 대한 일반적인 여론을 이해하게 될 것입니다. 여기에서 수집할 수 있는 데이터는 다음과 같습니다.
   • 구매기준
   • 고객 선호도
   • 제품 또는 서비스 만족도
   • 구매동기와 도전과제
   • 고객 만족과 우려

이러한 네 가지 유형의 데이터를 사용하면 다음 섹션에서 다룰 네 가지 유형의 통찰력 분석을 생성할 수 있습니다.

네 가지 유형의 고객 데이터: 대상 대상 파악

다양한 유형의 데이터와 함께 다양한 형태의 통찰력 분석이 제공됩니다. 가장 일반적인 네 가지 종류를 살펴보세요.

1. 이용정보

   이러한 유형의 분석은 제품 및 웹사이트 사용 모두에 적용됩니다. 이는 일반적으로 사람들이 귀하의 제품을 어떻게 찾고 얼마나 자주 사용하는지 알려줍니다. 여기에서는 상호 작용 데이터와 행동 데이터를 모두 사용할 수 있습니다.

2. 고객 서비스 데이터

   이는 주로 관심을 끄는 문제를 해결하는 방법을 포함하여 접점에 대한 고객 경험과 관련됩니다. 행동 및 의견 데이터는 이러한 유형의 통찰력 분석에 활용됩니다.

3. 고객 충성도 정보

   이러한 유형의 분석은 사용자와 고객이 귀하의 제안에 얼마나 만족하는지 보여줍니다. 이를 측정하기 위해 대부분의 기업에서는 NPS 또는 Net Promoter Score를 사용합니다. 여기에는 의견 데이터가 활용됩니다. 예를 들어, 재생 가능 에너지 분야에서 고객은 안정적이고 효율적이며 지속 가능한 제품을 끊임없이 찾고 있습니다. 태양광 발전기 키트를 제공하는 ShopSolarKits와 같은 회사는 NPS를 사용하여 귀중한 피드백을 수집하여 제품과 서비스를 개선함으로써 전기 수요 및 선호도에 대한 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있습니다.

4. 경쟁사 분석

   

   출처: QuickBooks 블로그

   이 분석에는 시장 및 소비자 조사가 포함됩니다. 이를 통해 경쟁업체가 보유한 베스트셀러 제안, 목표 시장이 해당 제품에 대해 좋아하는 점, 경쟁업체가 수익을 창출하는 방법을 이해할 수 있습니다. 도출한 분석을 통해 어떤 전략을 채택해야 하는지, 어떤 공백을 채울 수 있는지, 더 나은 결과를 얻기 위해 무엇을 개선할 수 있는지 알게 됩니다. 온라인 노출을 위해 웹사이트를 활용하는 브랜드는 온라인 가시성을 높이기 위해 SEO 노력을 기울입니다. 많은 사람들이 SEO 인증 과정에 등록하여 시작할 수 있는 계획에 대한 노하우를 구축함으로써 기술 향상을 위해 추가 노력을 기울입니다.

하구 흐름도 다르지 않습니다. 그들은 경쟁사가 만드는 콘텐츠를 분석하고 관계형 데이터베이스 주제에 대한 콘텐츠 격차를 해소했으며 이 PostgreSQL 가이드를 생성하여 더 많은 대상 고객을 경쟁사 대신 자사의 웹 사이트로 리디렉션했습니다. 이제 유용한 정보를 도출했으므로 이를 가장 잘 사용할 수 있는 위치를 고려해 보겠습니다.

소비자 분석의 7가지 전략적 활용

소비자 분석을 통해 목표 시장과 더욱 강력한 감정적 연결을 확보할 수 있으므로 최대 85% 더 많은 매출을 창출할 수 있습니다. 이는 제품, 서비스, 브랜드 웹사이트가 고객의 선호도에 맞춰 맞춤화될 때 촉진됩니다. 따라서 적절하게 수집된 데이터를 사용하여 분석에서 결론을 도출하고 이를 7가지 전략적 용도 및 이점으로 활용할 수 있습니다.

1. 미래 예측.

   귀하의 비즈니스가 어떻게 될지 정확하게 예측하는 것은 지배적인 주식 산업, 데이터 수집 및 분석에 대해 얼마나 많은 연구를 수행했는지에 따라 크게 달라집니다. 이 세 가지를 철저히 수행하면 더 많은 잠재 고객을 유치하고 수익을 확대할 수 있을 뿐만 아니라 고객 이탈도 제한할 수 있습니다.

2. 실행 가능한 결과.

   수집된 데이터를 올바르게 해석하면 현재 제품이나 서비스를 유지할 것인지, 사소한 조정을 할 것인지, 아니면 완전한 점검을 할 것인지에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소비자 분석은 고객 만족과 매출 성장을 위한 올바른 방향을 제시합니다.

3. 고객 유지.

   신규 고객을 확보하는 것도 좋지만 반복 구매자는 비즈니스에 독특한 이점을 가져다줄 것입니다. 첫째, 구매당 비용이 낮아지고, 둘째, 이러한 구매자는 브랜드 옹호자가 되어 네트워크에 브랜드를 진정으로 홍보하여 ​​고객 기반을 확대할 수 있는 더 많은 기회를 갖게 됩니다. 소비자 분석을 통해 고객이 귀하의 제안에 완전히 만족하는지 확인하여 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 할 수 있습니다.

4. 개인화된 마케팅.

   소비자는 개인화된 경험을 좋아합니다. 개별적으로 가치를 부여하면 브랜드에 더 가까워집니다. 예를 들어 누군가가 휴가를 계획하고 있다고 가정해 보겠습니다. Going과 같은 여행 사이트에서 완벽하고 저렴한 항공편을 맞춤 추천하면 고객의 여행 경험에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 대중 마케팅과 타겟 마케팅 중에서 선택할 수 있지만 후자는 비즈니스에 더 많은 수익을 가져다주는 충성도 높은 소비자를 구축합니다. 고객 여정 지도의 위치에 따라 청중을 분류하는 것도 마케팅 활동을 개인화하는 데 도움이 됩니다. 소비자를 분석하면 어떤 대규모 캠페인보다 목표 시장을 더 가깝게 연결하는 마케팅 캠페인과 고객 지원을 실행할 수 있습니다. 이러한 개인적인 접촉은 경쟁사보다 우위를 점하게 하여 더 많은 수익 파이를 보상으로 제공합니다. 하지만 개인화된 마케팅을 마케팅 현지화와 혼동해서는 안 된다는 점을 명심하세요. 이는 페르소나와 고객 여정이 아닌 전체 문화에 맞게 마케팅을 조정하는 것에 더 가깝습니다.

5. 시장 확장.

   소비자 분석은 브랜드 제안을 강화하기 위해 노력해야 하는지, 더 많은 청중에게 다가가야 할 때인지, 인플루언서 마케팅과 같은 새로운 전략을 시도하는 것이 최선인지를 알려줍니다. 이는 또한 어떤 목표 시장 그룹이 더 많은 잠재력을 갖고 있고 어느 시장 그룹이 그렇지 않은지 보여줌으로써 더 높은 수익을 창출할 수 있는 시장에 노력을 집중할 수 있게 해줍니다.

6. 제품 가격에 영향을 미칩니다.

   고객 데이터를 분석하면 더 나은 가격 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 기업은 가격을 책정하는 것이 아마도 가장 어려운 결정 중 하나라는 데 동의할 것입니다. 고객이 지불할 의사가 있는 금액과 금액을 포함하여 많은 요소가 관련됩니다. 정확한 고객 인사이트가 있어야 최적의 가격을 설정할 수 있습니다.

7. 재고가 향상되고 손실이 감소합니다.

   데이터 기반 재고 예측을 통해 손실을 줄이고 제품을 최적의 수준으로 활용할 수 있습니다. 이는 재고 관리를 보다 효율적으로 지원하고 초과 생산을 줄이거나 수요 증가에 대비할 수 있는 소비자 통찰력의 능력 때문입니다.

소비자 인사이트 분석의 이점은 주로 수집된 데이터의 정확성에 따라 달라집니다. 그것을 어떻게 보장합니까? 그것이 바로 당신이 알아내려고 하는 것입니다.

정확한 고객 인사이트를 얻기 위한 팁

지금쯤이면 이미 이점을 알고 계셨으므로 이제 이를 경험해 볼 수 있도록 노력할 때입니다. 고려해야 할 사항이 많지만 명심해야 할 두 가지 가장 중요한 요소는 다음과 같습니다.

1. 문제를 인식하십시오.

   데이터 수집을 시작하기 전에 먼저 데이터 수집을 수행하는 이유를 설정하세요. 즉, 문제를 알아야 수정해야 할 사항을 알 수 있습니다. 이는 판매 감소, 구매 행동 변화 또는 경쟁업체가 설정한 새로운 우위일 수 있습니다. 어떤 경우이든 새싹을 인식하고 잘라냅니다.

2. 당신의 것이 무엇인지, 누구인지 식별하십시오.

   문제를 인식한 후 다음을 확인하십시오.
   • 무엇
     • 전략을 채택해야합니까?
     • 어떤 종류의 데이터가 필요합니까?
     • 리소스를 사용하고 있나요?
   • WHO
     • 그 과정에 참여하고 있나요?
     • 데이터를 수집할 것인가?
     • 그 데이터를 분석할 것인가?
   소비자 통찰력을 연구하는 일은 시간이 오래 걸릴 수 있지만 반드시 어려운 것은 아닙니다. 공평하게 말하자면, 고객이 귀하의 제품과 상호 작용할 때마다 고객이 원하는 것이 무엇인지 분석하고 더 깊이 이해하는 데 활용할 수 있는 인상을 남깁니다. 이는 다음 단계를 결정하고 마케팅 전략을 가속화하는 데 도움이 됩니다.

이제 정확한 데이터를 얻는 방법을 알았으니, 데이터 수집에 활용할 수 있는 다양한 플랫폼을 고려해 보겠습니다.

소비자 인사이트를 수집하기 위한 세 가지 최고의 도구

데이터 수집에 사용할 수 있는 플랫폼은 많지만 널리 사용되는 플랫폼부터 시작할 수 있습니다.

1. 설문조사. 고객 설문조사는 데이터를 수집하는 최고의 도구임이 여러 번 입증되었습니다. 포커스 그룹을 통해 수동 및 물리적으로 데이터를 수집할 수 있지만 온라인 소비자 설문조사는 비교적 쉽고 빠릅니다. 여러 응답자가 한 번에 답변할 수 있으며 즉시 데이터가 준비됩니다. 이를 위해 Google Forms, Monkey Survey 또는 Formplus를 사용하여 온라인 설문조사를 만들 수 있습니다.
2. 구글애널리틱스. Google Analytics는 데이터를 수집하고 분석하는 최고의 소프트웨어입니다. 많은 기업이 이 도구를 사용하여 시장 동향을 파악하고 숨겨진 고객 행동을 식별합니다. 웹사이트 방문자, 방문자의 활동, 체류 기간, 이탈 장소를 추적할 수 있습니다.
3. 유튜브 분석. 세상은 온라인으로 전환되어 모든 분석 플랫폼에서 고객 통찰력과 데이터를 실시간으로 쉽게 측정할 수 있습니다. YouTbe, Facebook, Instagram 또는 Twitter와 같은 채널에서 콘텐츠를 공유하면 이러한 플랫폼에 내부 분석 도구가 있으므로 데이터 수집이 더 쉬워집니다.

YouTube 분석은 시청자, 위치, 연령, 성별을 쉽게 식별합니다. 데이터를 활용하여 청중의 선호도를 결정할 수 있습니다. 많은 경우 소비자 조사와 시장 조사는 같은 의미로 사용됩니다. 그러나 하나는 다른 하나와 다릅니다. 시장 조사가 무엇인지 간략하게 정의하고 두 가지를 구별함으로써 귀하의 비즈니스에 가장 잘 활용할 수 있는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 그러나 일부 사람들은 다음과 같이 질문할 수 있습니다. 시장 조사는 소비자 통찰력 분석과 어떻게 다릅니까? 다음 2개 섹션에서 이 질문에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

시장 조사란 무엇입니까?

시장 조사는 비즈니스 환경에 대한 중요한 정보를 제공하기 위해 목표 시장을 연구하는 프로세스입니다. 소비자 분석에 비해 시장 조사는 훨씬 더 광범위합니다. 시장 조사는 시장에서 제품이나 서비스의 생존 가능성을 결정하기 위해 수행됩니다. 이는 제품이 시장에 출시되기 전에 관행이 완료되었음을 의미합니다. 간단히 말해서, 이는 사업주가 제품에 대한 타당성 보고서를 실행하는 데 도움이 됩니다. 그렇다면 소비자 분석과 어떻게 다른가요? 어떤 경우에는 소비자 분석을 고객 분석이라고도 합니다.

소비자 인사이트 분석 및 시장 조사 - 차이점

많은 사람들이 소비자와 시장 조사의 목적이 동일하기 때문에 혼란스러워합니다. 글쎄요, 이 두 용어가 모두 같은 트리의 두 가지라고 가정해 보겠습니다. 시장 조사에서는 고객이 무엇을 원하는지, 어떻게 원하는지 등 시장에 대해 자세히 논의하는 반면, 소비자 인사이트 분석을 통해 고객이 왜 제품을 원하는지 더 깊이 이해할 수 있습니다. '언제' 요소를 포함하면 이해하기가 더 쉽습니다. 시장 조사는 제품이 출시되기 전에 수행되는 반면, 소비자 분석은 고객이 제품이나 서비스와 상호 작용한 후에 수행됩니다 .

주요 시사점

오늘날 비즈니스를 성장시키고 유지하는 것은 건초 더미에서 바늘을 찾는 것만큼 어렵습니다. 당신은 강한 정서적 유대감을 갖고 있는 제품과 자신을 연관시키는 수많은 경쟁업체와 고객에 둘러싸여 있습니다. 우리는 여기에서 많은 정보를 다루었습니다. 소화 가능한 지점으로 분해합니다. 명심해야 할 세 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

• 고객 통찰력 및 데이터 분석 – 데이터 기반 조사를 수행하여 고객 요구 사항과 고객의 감정을 더 잘 이해합니다.
• 수집할 데이터 유형과 수집 방법을 식별하십시오 . 이를 알면 처음부터 데이터 수집 및 분석이 훨씬 쉬워지고 연구 방향을 제시할 수도 있습니다.
• 이러한 노력을 통해 달성하려는 것이 무엇인지 염두에 두십시오 . 이러한 요소를 명확하게 염두에 두고 나면 최고의 잠재적 수익을 가져올 수 있는 조치 과정을 안내하는 데이터를 정확하게 분석할 수 있습니다.

수집할 데이터의 유형과 수집 방법을 알아보세요. 데이터 기반 통찰력을 활용하는 더 많은 방법을 알고 싶으십니까? Propelrr에 문의하여 데이터 기반 마케팅 이니셔티브를 통해 귀하의 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알아보세요.

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