자신의 비즈니스를 운영하는 경우 고객을 기쁘게 하고 요구 사항을 충족하며 브랜드 충성도를 유지하기 위해 최선을 다할 것입니다. 하지만 당신의 노력이 원하는 결과를 가져온다고 어떻게 확신할 수 있습니까? 고객 피드백을 수집하지 않으면 최고의 고객 경험을 제공할 수 없습니다. 고객 피드백을 활용하여 많은 이익을 얻을 수 있습니다. 이 블로그에서는 고객 피드백이 비즈니스에서 중요한 이유를 알려 드리겠습니다.

더운!! Claue 버전 2.0이 출시되었습니다.

데모 보기

Claue – 깨끗하고 최소한의 Magento 2&1 테마 는 40개 이상의 홈페이지 레이아웃과 상점, 블로그, 포트폴리오, 상점 찾기 레이아웃 및 기타 유용한 페이지에 대한 수많은 옵션이 있는 현대적이고 깨끗한 전자 상거래 상점을 위한 훌륭한 템플릿입니다. Claue 버전 2.0에는 다음과 같은 독점 기능이 포함되어 있습니다.

• Luma 테마를 기반으로 합니다.
• Magento 테마의 모든 기준 충족
• 상당한 성능 향상
• 대부분의 타사 확장과 호환됩니다.
• Magento 2.4.x와 완벽하게 호환

이 두 번째 고급 버전은 이전 버전과 완전히 다릅니다. 따라서 Claue 버전 1을 사용 중이고 Claue 버전 2로 업데이트하려는 경우 이전 버전에서 업데이트하는 대신 새 웹사이트를 다시 빌드하는 것만 가능합니다. 이제 본론으로 돌아가자

고객 피드백이란 무엇입니까?

피드백은 개인이 다른 개인에게 제공하는 특정 행동이나 행동과 관련된 유용한 정보 및 비판으로 정의됩니다. 고객 피드백은 고객이 제품, 서비스 또는 회사에 대한 일반적인 경험에 만족하거나 불만족하는지 여부에 관계없이 고객이 제공하는 정보입니다. 마케팅 세계에서 고객 피드백 및 응답은 회사, 제품 또는 서비스에 대한 고객의 의견을 얻는 프로세스를 나타냅니다.

이 정보는 다양한 종류의 설문조사를 통해 수집될 수 있습니다. 그러나 온라인에서 클라이언트의 의견과 리뷰를 찾을 수 있습니다. 그런 다음 인터넷 모니터링 도구를 사용하여 수집합니다. 고객이 브랜드를 인식하는 방식을 전체적으로 파악하려면 두 소스 모두 중요합니다.

최고의 성과를 내는 기업은 지속적으로 고객의 목소리에 귀를 기울입니다. 그들은 비즈니스에서 고객 피드백의 중요한 역할을 이해하고 있기 때문입니다. 따라서 경쟁에서 앞서고 싶다면 고객 피드백에 귀를 기울이는 것을 멈추지 말아야 합니다. 그것이 긍정적이든 부정적이든, 자극을 받든 그렇지 않든.

비즈니스에서 고객 피드백이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

고객 피드백은 기업이 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스에서 처음으로 신제품, 브랜드 또는 서비스를 출시할 때 시장 조사를 통해 고객 요구 사항에 대한 아이디어를 얻었을 것입니다. 그러나 고객이 제품이나 서비스를 사용한 후에야 모든 장점, 결함 및 실제 경험에 대해 알 수 있습니다.

고객 피드백은 제품 또는 서비스에서 잘 작동하는 부분과 더 나은 경험을 위해 수행해야 하는 작업에 대한 통찰력입니다. 또한 최종 제품이 실제로 고객의 기대를 충족하고 문제를 해결하며 요구 사항을 충족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

고객 피드백은 비즈니스에서 고객 만족도를 측정하는 데 도움이 됩니다.

고객의 만족과 충성도는 재무 성과에 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 여기에는 시장 점유율, 낮은 비용 또는 높은 수익이 포함됩니다. 따라서 고객이 제품과 서비스에 만족하는지 확인하고 싶습니다. 또한 고객의 기대에 부응하는지 확인하는 가장 좋은 방법은 고객 피드백을 받는 것입니다. 평가 기반 질문을 사용하여 만족도를 쉽게 추정할 수 있습니다. 결과적으로 미래의 회사 재무 상태를 예측할 수 있습니다.

많은 기업이 고객 만족도를 측정, 관리 및 개선하는 데 도움이 된 가장 정확한 방법 중 하나는 NPS(Net Promoter Score)입니다. 이 측정항목은 하나의 간단한 질문을 기반으로 합니다. 고객이 친구에게 브랜드를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 조사합니다. 이 질문에 대한 응답 옵션은 0-10점 등급 척도를 기반으로 합니다. 0점은 매우 부정적이고 10점은 매우 긍정적인 것을 나타냅니다. 간단하기 때문에 모든 비즈니스에서 고객 만족 관리에 적용할 수 있습니다.

고객 피드백을 받는 것은 당신이 그들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.

고객 피드백을 통해 고객의 의견이 비즈니스에 중요하다는 것을 전달할 수 있습니다. 또한 고객의 목소리에 귀를 기울이면 고객과 강력한 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 이것은 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 입소문을 퍼뜨릴 가치 있는 브랜드 대사를 얻을 수 있는 완벽한 방법입니다. 또한 고객 피드백을 수집하는 것은 현재 및 잠재 고객의 눈에 대한 신뢰를 높이는 효과적인 방법입니다.

고객은 제품과 서비스가 만족스러운지(불만족스러운지) 물어볼 때 항상 감사하게 생각합니다. 게다가, 고객은 귀하의 주요 비즈니스 목표가 돈을 얻는 것이 아니라 문제를 해결하고 요구 사항을 충족하는 것이라고 생각합니다. 이것은 고객을 회사의 중심 위치에 두며 이것이 비즈니스를 운영하는 올바른 방법입니다.

고객 피드백은 비즈니스에서 최고의 고객 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

모든 접점에서 최고의 고객 경험을 제공하는 데 집중한다면 고객은 브랜드에 대한 충성도를 유지할 것입니다. 그리고 그들에게 멋진 경험을 제공하는 가장 효과적인 방법은 그들이 당신의 서비스에 대해 무엇을 좋아하고 무엇을 개선해야 하는지 묻는 것입니다.

고객 피드백은 다른 소비자에게 신뢰할 수 있는 정보입니다.

오늘날 소비자들은 광고나 전문가의 조언을 그다지 신뢰하지 않습니다. 요즘은 이미 제품이나 서비스를 사용해본 다른 고객들의 의견이 더 믿음직스럽습니다. 예를 들어, 새 신발을 사고 싶을 때 믿을 수 있는 블로그에 가서 리뷰를 읽습니다. 따라서 많은 기업이 서비스 및 제품에 리뷰 시스템을 통합합니다.

고객 피드백은 다른 고객과 마찬가지로 귀하의 비즈니스에서 중요한 역할을 합니다. 따라서 귀하와 귀하의 고객 모두가 리뷰 시스템에 쉽게 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다.

고객 피드백은 회사가 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 데이터를 제공합니다.

고객 피드백은 비즈니스 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 소스 중 하나입니다. 고객 통찰력은 고객과 고객의 요구 사항을 더 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다. 그들의 제안 덕분에 최고의 투자 수익을 얻을 수 있는 예산 분배 전략을 갖게 될 것입니다.

고객 피드백은 소중한 데이터입니다. 그러나 그것을 경청하는 방법과 이를 비즈니스를 위한 실행 가능한 테이크아웃으로 변환하는 방법을 배워야 합니다.

다양한 도구와 리소스를 사용하여 고객 피드백을 수집하는 방법을 알아보세요. 다양한 형태로 설문 조사를 실행하거나 Magento 확장 프로그램을 설치할 수 있습니다. 실제 리뷰 또는 제품 질문. 제품 및 서비스에 대한 의견을 과소평가하지 말고 항상 반응하도록 노력하십시오.