2022년 최고의 고객 피드백 도구 30가지 2022년 3월 30일

당신이 눈치채지 못했다면, 요즘 모든 것은 고객에 관한 것입니다. Oracle에 따르면 소비자의 77%는 비효율적인 고객 경험이 삶의 질을 떨어뜨린다고 말합니다. 이는 고객을 비즈니스의 핵심에 두고 이러한 경험을 개선하는 데 집중하는 순간 이미 성공에 한 발짝 더 다가섰다는 것을 증명합니다. 이것이 바로 기업이 이러한 성공을 위한 기반으로 고객 피드백 도구 를 찾는 이유입니다.

업데이트된 게시물: 2022년 3월

그러나 귀하의 비즈니스에 적합한 도구를 선택하는 방법을 아는 것은 많은 조직에서 여전히 까다로운 게임입니다. 고객 피드백 도구 의 목적이 매우 다양하기 때문입니다. 그들은 다양한 수집 기술을 사용하고, 다양한 형태의 고객 피드백을 수집하고, 다르게 보고하고, 사용자에게 다양한 종류의 통찰력을 제공합니다.

더 쉽게 하기 위해 6가지 범주의 고객 피드백 도구 목록을 하나의 기사로 정리했습니다. 이러한 범주와 비즈니스 목표를 기반으로 하면 다음과 같은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

• 고객의 소리(VoC) 도구
• 온라인 설문조사 도구
• 온라인 검토 도구
• 사용자 테스트 도구
• 시각적 피드백 도구
• 커뮤니티 피드백 도구

한 번 보자…

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고객의 소리(VoC) 도구

고객의 소리(VoC) 도구 는 이러한 고객 피드백 도구가 고객 경험 이니셔티브에서 중요한 요소가 되었기 때문에 온라인 회사에서 최우선 순위입니다. 이러한 고객 피드백 도구를 사용하면 방문자가 고객 경험에 대해 직접 커뮤니케이션하고 온라인 여정을 방해하지 않도록 돕습니다. 또한 '즉시' 피드백을 수집하는 데도 유용합니다. 고객 프로그램의 목소리를 낼 준비가 되셨습니까? 다음 도구 중 하나를 사용해 보십시오.

1. 모피니언

Mopinion은 모든 디지털 채널을 위한 올인원 사용자 피드백 소프트웨어입니다. 이 고객 피드백 도구는 웹사이트, 모바일 앱 및 이메일 캠페인에서 실시간으로 피드백을 수집하고 분석합니다. 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 사용자는 원하는 대로 피드백 양식을 작성, 디자인 및 구성할 수 있습니다. 이 소프트웨어가 제공하는 새롭고 주목할 만한 기능은 대화형 피드백으로 피드백을 캐주얼하고 재미있고 비침습적으로 만듭니다. 또한 사용자는 이러한 피드백 양식을 특정 온라인 방문자 그룹에 타겟팅하고 전환하지 않는 이유에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 들어오는 피드백은 고급 분석을 위해 사용자 지정 가능한 대시보드 및 차트에서 시각화할 수 있습니다. 한 단계 더 나아가 디지털 팀은 스마트 알림을 통해 이러한 피드백 항목을 적시에 공유하고 조치를 취할 수 있습니다. Mopinion은 오늘날의 디지털 기업을 위한 다양한 가격 패키지를 제공합니다.

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2. 피더

출처: 피디에

Feedier(IXM)는 고객 경험을 개선하기 위해 고객의 소리에 귀를 기울일 수 있는 가장 직관적인 경험 관리 솔루션입니다. 게임화된 양식을 통해 실시간 직간접 피드백을 수집하고 응답에서 가장 많이 사용된 키워드 분석, 상관 관계 매트릭스, 사용자 스토리, NPS 등의 기능을 통해 직관적이고 시각적인 대시보드로 데이터를 분석합니다.

웹사이트: www.feedier.com

3. 피드백화

출처: Feedbackify

끌어다 놓기 편집기를 통해 Feedbackify를 사용하면 사용자가 직접 피드백 양식을 쉽게 만들 수 있습니다. 설치도 매우 쉽습니다. 그들이 제공하는 코드를 복사하여 웹사이트의 HTML에 붙여넣기만 하면 바로 사용할 수 있습니다. 방문자는 평가를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 칭찬 및 제안을 포함한 의견을 제출할 수 있습니다. 이 고객 피드백 도구 내에서 대시보드에 수신된 모든 피드백을 실시간으로 볼 수 있을 뿐만 아니라 범주 및 하위 범주별로 필터링할 수 있습니다.

4. 인모멘트

출처: 인모멘트

InMoment는 고객의 소리(VoC) 플랫폼뿐만 아니라 소셜 리뷰 및 옹호 및 직원 참여 솔루션을 포함한 여러 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 고객 경험 최적화 플랫폼입니다. VoC 플랫폼을 통해 피드백 수집, 온라인 보고, 실시간 경고 및 발생 관리가 가능합니다. 또한 데이터 탐색, 적극적인 청취 스튜디오 및 작업 계획과 같은 고유한 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 수집한 설문 조사 데이터를 CRM, 소셜 및 재무와 같은 다른 소스의 고객 데이터와 결합합니다.

웹사이트: www.inmoment.com

5. 클라라브리지

출처: 클라라브리지

Clarabridge는 다양한 피드백 소스에서 데이터를 가져오는 CEM(고객 경험 관리) 플랫폼입니다. 이 데이터는 플랫폼 내에서 쉽게 필터링할 수 있으므로 사용자가 그에 따라 웹사이트를 최적화할 수 있습니다. 이 고객 피드백 도구에는 텍스트 분석, 감정 분석, AI 기반 통찰력, 언어 분류, 감정 감지 및 의도 감지 기능이 있습니다.

웹사이트: www.clarabridge.com

6. Verint 경험 관리

출처: Verint ForeSee

Verint Experience Management는 자동화된 방식으로 시간 경과에 따른 고객 경험 분석을 추적할 수 있는 CX 관리 소프트웨어입니다. Verint Experience Cloud는 고객 주도 설문조사, 히트맵, 텍스트 분석, 알림 및 제품 리뷰를 포함한 다양한 VoC 기능을 제공합니다. 이 소프트웨어는 벤치마킹 및 경쟁사 데이터에도 적합합니다.

웹사이트: www.verint.com

7. 우트릭

출처: Wootric

Wootric(InMoment 회사)은 단일 질문 미세 조사를 사용하는 고객 경험 관리 소프트웨어입니다. 이러한 설문 조사의 대부분에는 NPS(순 추천 고객 점수), CSAT(고객 만족도) 및 CES(고객 노력 점수)와 같은 지표가 포함됩니다. 이 도구의 가장 큰 장점은 빠르고 쉽게 설치할 수 있다는 것입니다. 모든 피드백(수집되면)은 검토를 위해 라이브 대시보드로 전송됩니다. Wootric의 분석 플랫폼은 사용자가 사용할 수 있지만 텍스트 및 감정 분석으로 VoC 프로그램을 향상시키려는 회사는 독립형 제품으로 사용할 수 있습니다.

온라인 설문조사 도구

고객 피드백을 수집하는 다른 방법은 기존의 온라인 설문 조사 도구 를 사용하는 것입니다. 온라인 설문조사 도구는 피드백 버튼이나 이메일 초대의 형태로 제공되는 경우가 많으며 웹사이트 피드백이 등장한 이후로 상당한 인기를 얻었습니다. 이러한 도구 중 일부는 특정 틈새 시장에 초점을 맞추는 반면 다른 도구는 사용자 경험(UX)에 중점을 둡니다. 과거에는 이러한 유형의 고객 피드백 도구가 긴 질문 목록을 포함하는 경향으로 잘 알려져 있었지만 요즘에는 점점 더 짧아지고 있습니다. 전체 설문 조사를 작성할 시간이나 에너지가 있습니다.

8. HubSpot 고객 피드백

출처: 허브스팟

HubSpot의 즉시 사용 가능한 피드백 도구를 사용하면 정성적 및 정량적 피드백을 쉽게 캡처할 수 있으므로 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. HubSpot을 사용하면 이메일과 웹사이트를 통해 설문조사를 만들고 전달할 수 있으며 전체 팀이 액세스할 수 있는 단일 대시보드에서 모든 고객 피드백을 추적할 수 있습니다. NPS(Net Promoter Score) 설문조사를 사용하여 시간 경과에 따른 고객 충성도를 측정하고, CES(Customer Effort Score) 설문조사를 보내 고객이 필요한 지원을 얼마나 쉽게 받을 수 있는지 이해하거나, CSAT(고객 만족도) 설문조사를 배포하여 방법을 이해합니다. 만족한 고객은 고객 여정의 다른 지점을 찾습니다.

웹사이트: www.hubspot.com

9. 생존

출처: 서바이케이트

Survicate는 사용자가 웹사이트의 다른 위치에서 대상 설문조사를 실행하거나 이메일을 통해 다른 고객에게 설문지를 보낼 수 있는 훌륭한 고객 피드백 도구입니다. 그들은 또한 채팅 설문 조사를 제공합니다. 사용자가 선택할 수 있는 사전 정의된 설문조사 라이브러리도 있습니다. 분석 측면에서 이 고객 피드백 도구에는 대시보드 기능, CSV 및 XLS 내보내기 옵션 및 NPS 분석이 있습니다.

웹사이트: www.survicate.com

10. 서베이몽키

출처: SurveyMonkey

SurveyMonkey는 아마도 전 세계 수백만 기업에서 사용하는 가장 잘 알려진 설문 조사 도구 중 하나일 것입니다. 약 15가지 유형의 질문(예: 객관식, Likert 척도 및 공개 의견)이 있다는 점을 고려하면 매우 유연합니다. 이 고객 피드백 도구는 일회성 설문 조사에 적합하지만 이러한 초점 때문에 전체 만족도를 측정하거나 일정 기간 후에 다시 고객을 조사하는 데 적합하지 않습니다.

11. ProProfs의 설문 조사 메이커

출처: ProProfs

ProProfs는 마케터, 트레이너 및 기업에서 사용하는 다목적 도구입니다. 고객 피드백을 수집하는 데 사용되는 Survey Maker를 포함하여 다양한 제품을 제공합니다. 100개 이상의 템플릿과 1,000,000개 이상의 설문조사 질문 유형 중에서 선택할 수 있습니다. 문제 은행은 Net Promoter Score 질문, 등급 척도, 체크박스 유형 질문 및 주요 질문인 득점 질문의 20개 범주의 질문으로 구성됩니다. 설문조사 예약, 고급 보고, 분석 기능, 최대 설문조사 공유 옵션, Zendesk, MailChimp 등과 같은 API와의 통합과 같은 고급 기능을 통해 ProProfs의 Survey Maker는 모든 설문조사 요구사항에 이상적인 선택입니다. 가장 좋은 점은 ProProfs가 기본 무료 플랜과 함께 제공되어 무제한 설문조사를 생성할 수 있다는 것입니다.

웹사이트: www.proprofs.com

12. 서체

출처: Typeform

Typeform은 사용자가 스스로 설문조사를 작성할 수 있는 매우 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 온라인 설문조사 소프트웨어입니다. 응답자로서 설문 조사를 작성하는 프로세스는 매우 원활하게 진행됩니다. 무료 버전의 Typeform에는 무제한 질문과 답변, 데이터 내보내기 옵션, 사용자 정의 디자인 테마, 쉽게 만든 템플릿 및 기본 보고 기능과 같은 무료 기능이 포함되어 있습니다.

웹사이트: www.typeform.com

온라인 검토 도구

온라인 설문 조사 도구와 크게 다르지만 온라인 검토 도구도 있습니다. 온라인 검토 도구 는 온라인 방문자 간의 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다. 잘 알려진 Google Stars 때문에 디지털 마케터가 자주 사용하는 이러한 도구는 Google 순위에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 종류의 고객 피드백 도구는 절반 이상의 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 전에 리뷰를 보는 방식과 같은 구매 행동에도 영향을 미칩니다. 그러나 온라인 리뷰 도구의 장애물 중 하나는 모든 리뷰(긍정적이든 부정적이든)가 방문자와 공개적으로 공유된다는 것입니다.

13. 트러스트파일럿

출처: TrustPilot

TrustPilot은 많은 기업에서 고객과의 신뢰를 구축하는 데 사용하는 잘 알려진 온라인 검토 도구입니다. 이 고객 피드백 도구를 사용하여 사용자는 도구에 메일링 목록을 업로드하고 검토하도록 고객을 초대하는 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객이 구매한 직후 발송되도록 설정할 수도 있습니다. 리뷰는 Google 판매자 등급을 업데이트하는 검색 엔진(예: Google 또는 Microsoft)에 제공되므로 검색 엔진과 온라인 광고 모두에서 가시성이 향상됩니다.

보호된 환경에서 사용자는 자신이 수집한 리뷰 수와 같은 리뷰 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 이 환경에서 평가에 응답할 수도 있습니다.

웹사이트: www.trustpilot.com

14. 키요

출처: KiyOh

KiyOh는 Trustpilot보다 약간 작은 또 다른 온라인 검토 도구입니다. 그러나 이것은 TrustPilot과 같은 더 비싼 대안과 유사한 경쟁력 있는 가격과 기능을 제공하기 때문에 유리한 고객 피드백 도구입니다. 이 도구는 평가와 리뷰에 중점을 두고 있으며 좋은 리뷰든 나쁜 리뷰든 새로 들어오는 리뷰를 알려주는 리뷰 알람을 포함합니다. 이 KiyOh로 고객의 리뷰에 응답할 수도 있습니다.

웹사이트: www.kiyoh.com

15. 피포

출처: Feefo

Feefo는 TrustPilot과 거의 동일하게 작동하는 고객 피드백 도구입니다. 이 온라인 리뷰 도구는 리뷰를 제공하도록 고객을 초대하는 이메일을 보냅니다. 손끝에서 사용자 정의 옵션을 갖고 싶습니까? 평점 백분율 표시, 텍스트 표시 및 별표 평점 표시와 같은 옵션을 사용하여 웹사이트에서 이러한 리뷰의 표시를 사용자 정의하도록 선택할 수 있습니다. 또한 대시보드는 소셜 공유를 위한 API 및 Facebook 앱과 같은 통합 도구를 제공합니다.

웹사이트: www.fefo.com

16. 리부

출처: ReeVoo

이 개요의 셀프 서비스 도구 외에도 ReeVoo와 같은 고급 검토 도구도 있습니다. 그리고 중요한 차이점은 일반적인 웹샵 리뷰가 아닌 제품 수준의 평가도 제공한다는 것입니다. 이 소프트웨어는 제품 수준에서 여러 리뷰를 표시하기 위해 제품 페이지에서 현장에서 실행됩니다. 방문자는 제품에 대해 가장 관련성이 높은 리뷰를 필터링하도록 선택할 수 있습니다. 리뷰에 대해 여전히 질문이 있는 경우 '소유자에게 문의'할 수 있습니다.

웹사이트: www.reevoo.com

17. 바자보이스

출처: 바자보이스

Bazaarvoice 등급 및 리뷰는 기업이 고객으로부터 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 수집할 수 있도록 하는 Bazaarvoice 제품군의 제품 중 하나입니다. 이 고객 피드백 도구는 평가 및 리뷰, 제품에 대한 고객 경험의 비디오 및 사진을 수집 및 게시하고 고객이 질문할 수 있도록 합니다.

웹사이트: www.bazaarvoice.com

사용자 테스트 도구

반면에 사용자 테스트 도구 에는 회사, 제품 및/또는 서비스와 관련된 사용자 상호 작용의 모든 측면이 포함됩니다. 많은 기업에서 좋은 사용자 경험을 제공하는 것은 사용자 테스트 도구를 사용해야만 달성할 수 있습니다. 이러한 종류의 고객 피드백 도구는 사용자를 위해 이러한 상호 작용을 측정하는 데 큰 역할을 합니다. 그러나 이러한 통찰력은 사용자에게 할당된 페이지뷰의 양으로 제한되며 분석 및 조치 관리 영역에서도 종종 부족합니다.

18. 핫자르

출처: Hotjar

Hotjar는 여러 UX 도구를 하나로 결합하는 사용자 테스트 및 행동 분석 소프트웨어입니다. 그러나 이러한 초점은 견고한 CX 솔루션이 부족함을 의미합니다. 피드백 분석 및 보고는 사용할 수 없습니다(XLS 또는 CSV로 데이터 내보내기 제외. 그러나 이 소프트웨어를 사용하면 사용자는 히트맵, 사용자 기록(예: 세션 추적), 사용자 지정 가능한 설문 조사 및 피드백 설문을 만들 수 있습니다. 설문 조사 및 설문 조사는 방문자가 페이지를 포기하려고 하거나 페이지를 반쯤 스크롤할 때 x초 후에 페이지가 로드됩니다.

19. 마우스 플로우

출처: 마우스플로우

Mouseflow는 히트맵과 세션 재생은 물론 웹사이트의 방문자 기록도 사용합니다. 이 사용자 테스트 및 고객 피드백 도구는 방문자가 온라인에서 양식을 포기하는 이유를 사용자가 확인할 수 있는 기능인 양식 분석도 제공합니다. 사용자는 다양한 유입경로를 구체적으로 추적할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 트래픽 소스의 방문자가 사이트에서 다르게 수행하는 작업을 확인할 수 있습니다.

웹사이트: www.mouseflow.com

20. 크레이지 에그

출처: CrazyEgg

CrazyEgg는 히트맵을 사용하여 웹사이트 최적화 목적으로 방문자 행동을 분석하는 또 다른 고객 피드백 도구입니다. 방문자가 웹 페이지 끝까지 스크롤하면 방문자가 클릭하는 위치를 확인하고 무엇을 보고 있는지 알려줍니다. 이 도구를 사용하면 구현이 매우 간단합니다. 또한 다양한 A/B 테스트 기능을 제공합니다.

웹사이트: www.crazyegg.com

21. 풀스토리

출처: FullStory

FullStory는 세션 재생 및 깔때기 분석을 포함한 다양한 서비스와 'Omnisearch'라는 흥미로운 기능을 제공합니다. 이 고객 피드백 도구에는 방문자가 여러 번 클릭하는 요소를 볼 수 있는 '분노 클릭'이라는 기능도 있습니다.

웹사이트: www.fullstory.com

시각적 피드백 도구

웹사이트 성능과 관련하여 더 많은 시각적 입력을 캡처하고 싶으십니까? 그런 다음 시각적 피드백 도구 를 고려해야 합니다. 이러한 고객 피드백 도구는 다양한 방식으로 작동합니다. 일부는 스크린샷 제출 옵션을 제공하고 다른 일부는 텍스트, 이미지 또는 버튼과 같은 페이지의 특정 요소를 강조하는 가상 스티커 메모를 포함합니다. 이것들은 디자인 측면에서 많은 지원을 제공하지만(저의 모든 웹 디자이너는 어디에 있습니까?) 깊은 고객 경험 통찰력을 추출한다는 측면에서 다소 기본적입니다.

22. 유저스냅

출처: 사용자스냅

Usersnap은 시각적 피드백을 수집하는 데 사용되는 고객 피드백 도구입니다. 웹사이트의 JavaScript 태그를 통해 실행됩니다. 사용자는 메모를 작성하거나 주석을 추가하고 특정 요소를 원으로 강조 표시할 수 있습니다. 다양한 도구와 통합할 수 있습니다.

웹사이트: www.usersnap.com

23. 유저백

Userback을 사용하면 스크린샷과 즉각적인 알림을 통해 실시간 피드백을 수집할 수 있습니다. 사용자는 웹페이지에 그림을 그리고 글을 작성하여 어떤 콘텐츠를 변경해야 하는지 분명히 할 수 있습니다. 이 도구는 HipChat, Jira, Trello, WordPress 및 Campaign Monitor와 같은 다양한 버그 추적 도구 및 프로젝트 관리 도구와 통합할 수 있습니다. 무료 버전이 있지만 더 많은 사용자와 프로젝트로 업그레이드하려는 경우 가격 범위는 월 $16에서 $59 사이입니다.

웹사이트: www.userback.io

24. 버그드

출처: Bugherd

Bugherd는 주로 개발자와 디자이너를 위한 문제 추적 및 프로젝트 관리 도구입니다. 그러나 이 도구에는 고객이 웹사이트에서 직접 버그를 보고할 수 있는 페이지 내 피드백 옵션도 있습니다. 시각적 작업 보드를 사용하면 작업을 쉽게 관리, 할당 및 우선 순위를 빠르게 지정할 수 있습니다. Bugherd는 또한 zapier, slack 및 basecamp와 같은 여러 앱과 통합할 수 있습니다. 가격은 선택한 패키지에 따라 월 $39에서 $109까지 다양합니다.

웹사이트: www.bugherd.com

25. 세이버 피드백

출처: 세이버

Saber Feedback은 사용자가 웹사이트의 문제를 강조할 수 있다는 점에서 UserSnap과 매우 유사합니다. 주요 차이점은 이 고객 피드백 도구에서 작성하는 메모가 그림이나 화살표를 사용하지 않고 강조 표시된 요소를 기반으로 한다는 것입니다. 생성된 모든 메모는 이메일로 보낼 수 있는 스크린샷으로 저장됩니다. 버그 및 UX 문제에 좋습니다!

웹사이트: www.saberfeedback.com

26. 파일스테이지

출처: 파일스테이지
Filestage는 팀이 작업을 더 빨리 검토하고 승인하는 데 도움이 되는 시각적 피드백 도구입니다. 동료와 클라이언트가 실시간으로 텍스트, 이미지, 디자인 및 비디오 파일에 대한 의견과 시각적 피드백을 남길 수 있습니다. Filestage는 오류를 줄이고 규정 준수 지침을 충족하는 동시에 파일 교정 프로세스를 간소화, 구성 및 자동화합니다. 이 도구는 무료로 테스트할 수 있으며 무료 평가판을 제공합니다.

웹사이트: www.filestage.io

커뮤니티 피드백

온라인 포럼이라고도 하는 커뮤니티 피드백 은 웹사이트나 모바일 앱을 통해 수집되어 커뮤니티나 공개 포럼에 게시되는 일종의 고객 피드백 도구입니다. 방문자는 일반적으로 토론으로 이어지는 게시된 피드백에 대해 의견을 남길 수 있습니다. 또한 제안을 제공하거나 웹사이트에서 겪고 있는 문제를 알려줄 수 있습니다. 투명성과 사회적 효과 덕분에 이러한 도구는 최근 몇 년 동안 상당히 인기를 얻었습니다.

27. 사용자 보고서

출처: 사용자 보고서

UserReport는 사용자가 사용자 정의 가능한 온라인 설문조사를 만들고 웹사이트 방문자를 위한 피드백 포럼을 제공할 수 있는 방문자 의견 플랫폼입니다. 인구 통계 및 위치와 같은 사용자 세부 정보를 보여주는 이 고객 피드백 도구에서 보고서를 생성할 수 있습니다. UserReport를 사용하면 팀 내의 다른 역할이 응답을 처리할 수 있도록 사용자가 항목을 할당할 수 있습니다.

웹사이트: www.userreport.com

28. 아이디어스케일

출처: IdeaScale

기술적으로 아이디어 관리 및 혁신 관리 도구인 IdeaScale은 웹사이트 방문자 간의 피드백 및 토론 커뮤니티를 만들 수 있는 또 다른 솔루션입니다. 이 특정 고객 피드백 도구는 Facebook과 통합할 수 있으며 욕설 필터가 포함되어 있습니다. 사용자는 또한 짧은 투표를 수행할 수 있으며 디자인은 사용자 정의할 수 있습니다. IdeaScale은 SMB 및 Enterprise를 위한 무료 변형과 패키지를 모두 제공합니다.

웹사이트: www.ideascale.com

29. 사용자 에코

출처: 사용자 에코

UserEcho는 피드백, 지식 기반, 포럼, 헬프 데스크 및 라이브 채팅을 포함한 다양한 도구를 제공하는 소프트웨어 솔루션입니다. GetSatisfaction과 유사하게 UserEcho는 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 결정할 수 있는 투표 시스템도 제공합니다. 이 고객 피드백 도구를 사용하면 방문자가 티켓팅 시스템을 통해 개인 요청을 보낼 수 있는 옵션도 있습니다.

웹사이트: www.userecho.com

30. UseResponse

출처: UseResponse

UseResponse는 GetSatisfaction의 저렴한 버전입니다. 그러나 이 고객 피드백 도구는 오픈 소스 코드를 사용하여 직접 호스팅할 수 있는 버전을 제공합니다. 피드백 및 포럼 외에도 라이브 채팅 클라이언트에 대한 액세스 권한도 부여됩니다.

웹사이트: www.userresponse.com

비즈니스에 적합한 고객 피드백 도구 선택

그리고 그것은 포장입니다! 이 개요를 통해 신뢰 구축, 고객 경험 개선 또는 사용성 집중 등 보다 고객 중심적인 접근 방식을 만드는 데 어떤 고객 피드백 도구가 도움이 되는지에 대한 좋은 통찰력을 얻었기를 바랍니다. 그러나 초점은 피드백을 수집하는 것뿐만 아니라 분석하고 그에 따라 행동하는 것에도 있다는 점을 명심하십시오. 이 모든 도구가 뛰어난 것은 아닙니다...

모피니언에 대한 추가 정보

Mopinion은 위에 나열된 여러 범주에 속하는 잘 알려진 고객 피드백 도구입니다. 그러나 이 소프트웨어는 피드백을 한 단계 더 나아가 사용자에게 심층 분석 기회를 제공합니다. 사용자 정의 가능한 대시보드 및 차트의 실시간 데이터 시각화를 통해 사용자는 웹사이트, 모바일 앱 및 이메일을 포함한 모든 디지털 채널에서 대량의 피드백 데이터를 빠르고 효율적으로 소화할 수 있습니다.. 당사의 '원스톱 상점'은 다음을 제공합니다.

• 모든 디지털 채널에 대한 피드백 양식(수동 및 능동)
• 시각적 피드백
• 질문 라우팅을 포함하는 더 복잡한 설문조사
• 대화형 피드백
• 텍스트 분석, 감성 분석, 스마트 라벨링 등을 포함한 심층 분석
• 차트 내 필터링 및 사용자 지정 가능한 대시보드를 통한 고급 데이터 시각화
• 원활한 데이터 탐색
• 고급 작업 관리