전자상거래가 소비자의 쇼핑 습관에 미친 가장 큰 영향은 소비자가 언제 어디서나 쇼핑할 수 있다는 것입니다. 더 이상 구매를 위해 매장 영업 시간까지 기다릴 필요가 없습니다. 온라인에서 조사하고 쇼핑할 수 있는 기능은 한동안 존재해 왔지만 쇼핑객이 판매 주기 중 어느 시점에서든 기기를 사용할 수 있기 때문에 모바일은 전자 상거래를 한 단계 더 발전시켰습니다.

2018년 Forrester의 소매 모범 사례: 모바일 웹 연구에 따르면 2018년에는 미국 전체 소매 판매의 3분의 1 이상이 모바일 장치가 사용될 것으로 나타났습니다. 소비자는 판매 주기 전반에 걸쳐 다양한 방식으로 모바일을 사용한다고 Nels Stromborg는 말합니다. Retale의 북미 전무 이사. 이러한 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 새로운 제품을 발견하려면
• 제품을 찾고 가격을 비교하려면
• 쇼핑 목록을 만들고 관리하려면
• 구매하려면
• 구매를 검토하려면

모바일 쇼핑의 부상으로 오프라인 매장과 온라인 경험의 경계가 모호해졌습니다. 두 개의 개별 채널을 사용하는 대신 두 채널을 함께 사용하여 쇼핑 경험을 최적화할 수 있습니다. 일부 기존 오프라인 브랜드는 전자 상거래의 성장을 따라잡는 데 어려움을 겪었지만 실제 매장에 대한 죽음의 키스는 아닙니다. 실제로 Amazon 및 Alibaba와 같은 대기업은 오프라인 매장을 개설했습니다.

호킨스 그룹(Hawkins Group)의 제품 혁신 및 사업 개발 수석 이사인 톰 포포마로니스(Tom Popomaronis)는 기업이 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑 사이에 원활한 경험을 제공할 수 없을 때 죽음의 입맞춤이 찾아온다고 설명합니다. 전환을 할 수 있었던 회사는 앱을 만들고 전자 상거래 상점을 최적화했으며 소셜 미디어 채널을 통해 제품을 판매하기 시작했습니다.

이를 통해 소비자에게 언제, 어디서, 어떻게 쇼핑할지 선택할 수 있는 기회를 제공했습니다. 쇼핑객은 자정에 온라인으로 제품을 구매하고 다음 날 수령하고 제품이 마음에 들지 않으면 실제 매장으로 반품할 수 있습니다. 이것이 바로 모바일 전자상거래의 힘, 즉 보다 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 능력입니다. 고객이 기대하는 경험입니다.