CRM이 귀사에 어떻게 가치를 더할 수 있습니까?

2000년대 초반 고객관계관리(CRM) 플랫폼은 얼리어답터 기업들만이 가지고 있던 것이었다. 모든 사람이 감당할 수 없는(또는 제대로 사용하는 방법을 이해하지 못하는) "종소리와 휘파람"이었습니다. 오늘날 CRM은 더 이상 "있으면 좋은" 것이 아니라 모든 회사의 영업 성공에 필수적입니다. 뿐만 아니라 비즈니스 성장을 미래로 이끌어 진정한 가치를 입증합니다.

CRM 플랫폼이 조직에 어떤 가치를 제공할 수 있는지 잘 모르시겠습니까? 현재와 ​​미래에 CRM이 제공하는 가장 일반적이지만 매우 가치 있는 이점을 살펴보겠습니다.

CRM 소프트웨어란?

CRM 또는 고객 관계 관리는 회사의 모든 연락처 및 상호 작용을 관리하는 기술입니다. 여기에는 잠재 고객, 현재 고객, 공급업체, 파트너, 공급업체 등과의 관계가 포함될 수 있습니다. CRM은 영업 자동화를 사용하여 리드 육성 및 견적과 같은 일반적인 프로세스를 간소화하는 동시에 효율성을 높여 수익성을 개선합니다.

CRM을 구현해야 하는 이유는 무엇입니까?

한때 영업 전용 도구였던 CRM은 이제 마케팅에서 서비스 및 그 이상에 이르기까지 모든 부서에 적용할 수 있습니다. CRM을 구현하는 것은 판매가 더 스마트하게 판매되도록 돕는 데 그치는 것이 아니라 회사 전체의 모든 사람이 한 곳에서 가장 정확한 최신 정보를 볼 수 있는 장소를 제공합니다.

CRM을 구현하는 이유는 무엇입니까? 기업의 미래가 달려 있기 때문입니다. 모든 산업 및 수직 분야의 기업은 더욱 고객 중심적이 되어가고 있습니다. 고객과 경쟁하고 고객에게 가능한 한 최고의 서비스를 제공하려면 고객이 누구인지, 고객의 선호도, 고객과의 상호 작용을 명확하게 파악해야 합니다.

아마도 가장 매력적인 것은 고객 중심 기업이 60% 더 많은 수익을 올린다는 것입니다. 이는 고객의 요구를 예상하고 충족함으로써 더 깊은 브랜드 관계와 장기적인 신뢰를 구축하기 때문입니다. 고객 중심성은 오늘날 최고의 CRM 기술의 핵심이며 기업에 각 개별 구매자에 대한 360도 정보를 제공합니다.

CRM이 비즈니스에 가치를 더하는 6가지 방법

1. 효율성 및 직원 생산성 향상

영업 담당자의 시간 1분은 회사 돈과 같습니다. 담당자가 회의 예약, 데이터 입력 및 드립 캠페인 전송과 같은 수동 작업을 완료하는 데 시간과 비용을 소비해야 할 때 이러한 시간과 비용은 낭비됩니다. CRM 소프트웨어는 일일 영업 작업을 완료하는 데 필요한 클릭 수를 줄여 시스템이 귀하를 대신해 작업을 수행하도록 합니다. CRM이 이러한 작업을 자동으로 처리하면 영업 팀은 잠재 고객과 직접 연결할 뿐만 아니라 더 높은 수준의 계획 및 전략에 전념할 시간을 갖게 됩니다.

2. 더 나은 고객 서비스

CRM의 목적은 고객 관계 관리라는 이름에 있습니다. 모든 연락처 세부 정보를 간편하게 확인할 수 있다는 것은 상대방이 통화하는 동안 찾기 위해 서로 다른 시스템 사이를 전환할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 고객의 요구에 맞는 서비스로 이전 고객과 신규 고객 모두를 만족시킬 수 있습니다. 이는 또한 갱신 가능성을 높이고 판매 및 고객 평생 가치를 높입니다.

3. 판매 비용 절감

판매할 때마다 소프트웨어 비용, 직원 시간, 간접비 등이 필요합니다. 통합 CRM은 많은 시스템을 하나로 통합하여 불필요한 소프트웨어를 제거하거나 더 빠르고 쉽게 액세스할 수 있도록 프로그램을 통합합니다. 이렇게 하면 담당자가 간단한 작업을 완료하거나 중요한 정보를 찾는 데 시간(및 비용)을 낭비하지 않습니다. CRM의 자동화 기능만으로도 회사는 더 경제적이며 종이 낭비의 필요성과 작업 흐름을 사용자 정의하기 위한 IT 지원이 줄어듭니다.

4. 판매 및 예측 개선

고급 시각화, 알림 및 자동 경고를 통해 파이프라인, 할당량, 예측 및 달성이 시간 경과에 따라 어떻게 발전하는지 이해합니다. 더 정확한 판매 데이터를 수집할수록 향후 추세를 예측하는 데 더 많이 사용할 수 있습니다. 정확한 판매 예측은 각 분기를 계획하고 느린 판매 기간을 고려하여 전략을 수정하고 더 나은 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다.

5. 더 깊은 고객 참여 및 유지

Forrester와 Adobe에 따르면 경험 중심 비즈니스는 다른 비즈니스보다 매출, 고객 유지 및 고객 평생 가치에서 전년 대비 거의 2배 더 높은 성장률을 보입니다. CRM 플랫폼은 각 고객이 누구인지, 그들의 요구 사항과 선호도에 대한 명확한 그림을 제공하므로 상호 작용을 조정할 수 있습니다. 판매 과정에서 새로운 잠재 고객을 안내 할 때(강요하는 대신) 더 큰 유지율을 생성하는 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.

6. 더 자세한 데이터 추적

데이터는 효과적인 CRM의 왕입니다. 담당자가 격차를 정확히 파악하고 변경할 수 있는 상세한 대시보드 및 보고 기능을 제공합니다. 맞춤형 대시보드는 또한 담당자에게 자체 파이프라인을 자동화 및 관리하고 성과를 평가하며 할당량 및 목표를 추적하고 진행 상황을 한눈에 볼 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 모바일 대시보드를 사용하면 담당자가 사무실에 있든, 이동 중이든, 집에 있든 실시간 데이터를 쉽게 볼 수 있습니다.

CRM은 전사적 가치를 창출합니다.

CRM은 판매에만 도움이 되는 것이 아닙니다. 마케팅, 서비스, IT, 리더십, 심지어 HR까지 그 가치를 확장합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 마케팅 — 영업 CRM은 리드로 퍼널을 채우기 위해 마케팅이 수행하는 작업을 검증합니다. 두 팀을 연결하고 진행 상황을 인식하여 공동 목표를 향해 작업합니다. 마케팅은 또한 판매가 생성하는 데이터의 이점을 활용하여 더 나은 전환율을 위해 리드 육성 프로세스를 개선합니다.

2. 서비스 — 서비스 및 지원은 최신 프로필 및 계정 기록 없이는 고객의 요구를 적절하게 충족할 수 없습니다. 이 데이터는 서비스 담당자에게 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 고객 만족과 신뢰를 구축할 수 있도록 회사와 고객의 관계에 대한 컨텍스트를 제공합니다.

3. IT — IT도 CRM을 통해 더 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 로우코드 또는 노코드 소프트웨어를 사용하면 영업 운영 팀이 추가 기술 지원 없이 필요에 맞게 소프트웨어를 사용자 정의할 수 있습니다. 클라우드 솔루션은 광범위한 현장 구현 없이도 CRM을 더욱 쉽게 만듭니다.

4. 리더십 — 모든 판매 데이터를 한 곳에서 관리하면 경영진이 원할 때마다 팀 진행 상황이나 개별 담당자 성과를 확인할 수 있습니다. 또한 성공률 및 ARR(연간 반복 수익)과 같은 높은 수준의 메트릭과 목표에 집중하도록 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다.

5. HR — 신뢰할 수 있는 기술에 대한 액세스는 이제 직업 만족도의 주요 요인입니다. 오늘날 영업 및 마케팅 리더의 76%는 CRM이 너무 복잡하거나 사용자 친화적이지 않거나 사용자 정의가 부족하다는 점을 가장 큰 불만으로 말합니다. 유용하고 직관적인 CRM은 영업 담당자가 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 지원하여 불만을 줄이고 담당자가 더 오래 업무를 수행할 수 있도록 하므로 채용 과정에서 계속해서 백필할 필요가 없습니다.

Sugar Sell으로 더 큰 ROI 및 가치 창출

팀이 사용하기 쉬운 유체 자동화, 원활한 통합 및 직관적인 도구를 통해 첫날부터 운영 비용을 줄이고 가치를 구축하도록 SugarCRM을 설계했습니다. CRM에 투자하면 자동화와 더 큰 예측력을 통해 더 짧은 시간에 동일한 가치를 생성할 수 있습니다. 귀하의 팀은 결국 새로운 비즈니스를 도입하는 데 더 빠르고 스마트해질 수 있습니다.

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