CRM 소프트웨어 이해를 위한 가이드

CRM 소프트웨어란 무엇입니까?

CRM 소프트웨어는 기업이 고객 관계를 관리하는 데 도움이 되도록 설계된 도구입니다.

이러한 프로그램은 고객 데이터, 판매 데이터 및 연락처 정보를 추적하고 저장할 수 있습니다.

실제로 CRM 소프트웨어는 그 이상을 수행할 수 있습니다.

최고의 CRM 프로그램은 기업이 더 많은 판매를 성사시키고 고객 만족도를 개선하며 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

프로그램에서 수집한 데이터를 사용하여 고객의 요구와 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다.

또한 이를 사용하여 영업 및 고객 서비스 프로세스의 효율성을 높일 수 있습니다.

또한 CRM 소프트웨어에는 종종 고객 지원 및 마케팅 자동화와 같은 기능이 포함됩니다.

이러한 기능은 기업이 운영을 간소화하는 데 더욱 도움이 될 수 있습니다.

CRM 소프트웨어의 이점은 무엇입니까?

이미 논의한 바와 같이 CRM 소프트웨어는 고객 관계를 관리할 뿐만 아니라 영업 팀의 생산성을 향상하고 영업 유입 경로를 최적화하는 데에도 사용됩니다.

즉, CRM 소프트웨어는 수익에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 CRM 소프트웨어는 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.

• 모든 고객 데이터를 한 곳에 저장합니다 . 최고의 CRM 프로그램을 통해 기업은 모든 고객 데이터를 하나의 중앙 위치에 저장할 수 있습니다. 이렇게 하면 리드 관리 프로세스가 훨씬 쉬워집니다.
• 고객의 요구와 행동을 더 잘 이해합니다 . 특히 첫 번째 요점 덕분에 CRM 소프트웨어를 통해 기업은 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 즉, CRM 시스템에서 수집한 데이터를 사용하여 고객 서비스와 판매 프로세스를 개선할 수 있습니다.
• 영업 및 고객 서비스 프로세스 간소화: CRM 소프트웨어는 기업이 영업 및 고객 서비스 프로세스를 간소화하는 데도 도움이 됩니다. CRM 프로그램은 반복적인 작업을 자동화함으로써 영업 및 고객 서비스 팀의 시간을 확보할 수 있습니다.
• 고객 충성도 향상: 마지막으로 CRM 시스템에서 수집한 데이터 덕분에 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 고객 충성도와 만족도를 높일 가능성이 높아집니다.

이는 CRM 소프트웨어가 제공할 수 있는 이점 중 일부일 뿐입니다. 요컨대, 수익을 높이려면 CRM 시스템에 대한 투자를 고려해야 합니다.

CRM 소프트웨어의 주요 기능은 무엇입니까?

시중에 무수히 많은 솔루션이 있으므로 CRM 프로그램에 투자하기 전에 어떤 기능이 필요한지 이해하는 것이 중요합니다.

찾아야 할 가장 중요한 기능은 다음과 같습니다.

• 데이터 저장, 분석 및 보고: CRM 시스템의 핵심은 고객 관계를 관리하는 데 도움이 되는 것입니다. 따라서 프로그램은 모든 고객 데이터를 하나의 중앙 위치에 저장할 수 있어야 합니다. 고객의 요구와 행동을 더 잘 이해할 수 있도록 이 데이터를 분석해야 합니다. 이렇게 하면 판매 및 고객 서비스 프로세스를 개선하는 데 도움이 되는 보고서를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객과 고객의 요구 사항을 훨씬 쉽게 추적할 수 있습니다.
• 통합 마케팅 캠페인: 마케팅 캠페인 을 자동화하고 최적화하는 데 도움이 되는 기능도 포함해야 합니다. 즉, 프로그램은 연락처 목록을 분류하고, 대상 이메일을 예약 및 전송하고, 결과(열기, 클릭, 구독 취소 등)를 추적할 수 있어야 합니다.
• 고객 서비스 기능: 고객에게 최상의 경험을 제공하려면 고객 서비스를 위해 특별히 설계된 기능이 포함된 CRM 시스템에 투자해야 합니다. 이러한 기능에는 티켓팅 시스템, 지식 기반, 라이브 채팅 등이 포함될 수 있습니다.
• 리드당 더 나은 수율: 더 나은 고객 관계를 촉진함으로써 CRM 소프트웨어는 상향 판매율을 높이고 수익에 직접 기여합니다.
• 내보낼 수 있는 데이터: CRM 시스템에서 데이터를 내보낼 수 있도록 하여 원하는 대로 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 또한 다른 도구 및 시스템(마케팅 자동화, 회계 등)으로 작업할 수 있습니다.

LaGrowth기계 코너

LaGrowthMachine을 사용하여 CRM을 통합할 수 있습니다. 평균적으로 3.5배 더 많은 리드를 생성하여 리드 생성을 높일 수 있는 흥미로운 워크플로를 설정할 수 있습니다!

이들은 CRM 시스템에서 찾아야 하는 기능 중 일부일 뿐입니다.

CRM 소프트웨어 프로그램은 지속적으로 발전하고 있으며 항상 새로운 기능이 추가되고 있습니다.

물론 필요한 특정 기능은 비즈니스 규모, 요구 사항 및 예산에 따라 다릅니다.

CRM 소프트웨어는 어떻게 작동합니까?

이제 CRM 소프트웨어에 대해 모두 알았으므로 작동 방식을 자세히 살펴보겠습니다.

일반적으로 대부분의 CRM 시스템은 비슷한 방식으로 작동합니다. 그것들은 각각 특정 작업이나 프로세스에 해당하는 여러 모듈로 구성됩니다.

다음은 CRM 시스템 사용과 관련된 단계에 대한 개요입니다.

1단계. 고객 데이터 수집 및 분석:

첫 번째 단계이자 가장 중요한 것은 고객 데이터를 수집하는 것입니다. CRM 모듈이 제대로 작동하려면 데이터만 제공하면 됩니다.

고객 데이터를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있지만 가장 일반적인 방법은 영업 및 고객 서비스 팀에서 시스템에 수동으로 입력하는 것입니다.

또 다른 옵션은 데이터 캡처 시스템을 사용하는 것입니다. 이 시스템은 다양한 소스(예: 웹사이트의 연락처 양식, 라이브 채팅 기록 등)에서 고객 정보를 자동으로 수집하여 CRM에 입력합니다.

데이터가 시스템에 있으면 이를 분석하여 고객의 요구와 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다.

2단계. 데이터를 사용하여 영업 및 마케팅 프로세스를 개선합니다.

첫 번째 단계에서 수집된 데이터는 판매 및 마케팅 프로세스를 개선하는 데 사용됩니다.

예를 들어, 특정 유형의 고객이 다른 유형의 고객보다 더 높은 비율로 귀하의 이메일 구독을 취소하고 있는 것을 발견한 경우입니다.

이 정보를 사용하여 연락처 목록을 분류하고 앞으로 더 많은 대상 이메일을 보낼 수 있습니다.

또는 특정 마케팅 캠페인에서 많은 리드를 생성하지만 이러한 리드가 제대로 전환되지 않는 경우.

데이터를 사용하여 판매 프로세스를 개선하여 더 많은 리드가 고객으로 전환되도록 할 수 있습니다.

3단계. 보고서 생성:

마지막 단계는 진행 상황을 추적하고 CRM 시스템이 제대로 작동하는지 확인하는 데 도움이 되는 보고서를 생성하는 것입니다.

대부분의 CRM 시스템에는 영업, 마케팅, 고객 서비스 등과 같은 비즈니스의 다양한 측면에 대한 보고서를 생성할 수 있는 보고 기능이 내장되어 있습니다.

4단계. 진행 상황을 추적하고 필요에 따라 변경합니다.

CRM 시스템을 구현한 후에는 진행 상황을 추적하고 필요에 따라 변경하는 것이 중요합니다.

원하는 결과가 표시되지 않거나 특정 모듈이 다른 모듈만큼 잘 작동하지 않는다는 것을 알게 되면 주저하지 말고 시스템을 변경하십시오.

새로운 고객 데이터를 입력하고 정기적으로 새로운 보고서를 생성하여 CRM 시스템을 최신 상태로 유지하는 것도 중요합니다.

이 단계를 따르면 CRM 시스템을 최대한 활용하고 비즈니스가 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있습니다.

그러나 CRM 시스템 사용을 시작하기 전에 비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어를 선택해야 합니다.

그리고 그것이 우리가 다음에 살펴볼 것입니다.

시장에 나와 있는 최고의 CRM 소프트웨어는 무엇입니까?

수백 가지의 다양한 소프트웨어가 있으므로 올바른 소프트웨어를 선택하는 것이 어려울 수 있습니다.

귀하를 돕기 위해 시장에서 최고의 CRM 소프트웨어 프로그램 목록을 작성했습니다. 완전한 것은 아니지만 완벽한 CRM 시스템을 찾는 데 좋은 출발점이 될 것입니다.

• HubSpot 영업 CRM
• 세일즈포스 세일즈 클라우드
• 조호 CRM
• 파이프드라이브
• 통찰력
• 간단히 말해서
• 앱티보 CRM
• 구리 CRM

경고 받다! 모든 CRM 소프트웨어 프로그램이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다.

일부 CRM 시스템은 소규모 비즈니스에 더 적합하고 다른 CRM 시스템은 대기업에 더 적합합니다. 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다.

비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어를 찾는 가장 좋은 방법은 영업 프로세스를 자세히 살펴보고 필요한 기능 유형을 확인하는 것입니다.

요구 사항을 결정했으면 다양한 소프트웨어 프로그램을 살펴보고 나란히 비교하여 비즈니스에 가장 적합한 프로그램을 확인할 수 있습니다.

지금 나만의 CRM 소프트웨어를 얻으십시오!

당신은 그것을 가지고 있습니다! CRM 소프트웨어를 이해하기 위한 완전한 가이드입니다.

지금쯤이면 CRM 시스템이 무엇이고 이것이 어떻게 비즈니스에 도움이 될 수 있는지 잘 알고 있을 것입니다.

또한 사용 가능한 다양한 기능과 비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어를 선택하는 방법을 잘 이해하고 있어야 합니다.

비즈니스에서 CRM 시스템을 사용할 준비가 되었다면 목록에 있는 일부 소프트웨어 프로그램을 확인하는 것이 좋습니다.

또는 뛰어들 준비가 되지 않았다면 계속 연구하고 CRM 소프트웨어에 대해 알아야 할 모든 내용을 이해하는 것이 좋습니다.

어느 쪽이든, 행복한 CRM-ing!