올바른 기술은 비영리 단체의 이야기를 영향력 있는 방식으로 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전략적 기술 스택을 채택하는 것은 기부자 경험을 대규모로 개인화하고 기부자가 행동하도록 영감을 주는 첫 번째 단계입니다.
고객 관계 관리(CRM) 플랫폼은 비영리 단체의 가장 중요한 도구와 통합하여 이 경험을 간소화할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 올인원 솔루션의 용이성을 위해 품질을 희생하지 않고 각 동급 최고의 소프트웨어 솔루션의 모든 이점을 얻을 수 있습니다.
올바른 CRM 통합은 또한 데이터 수집 및 보고 프로세스에 중요한 사용자 정의를 제공하여 연결된 기금 모금을 달성하고 통합 기금 모금 제품군의 결과를 즐길 수 있는 능력을 강화합니다.
개인화 및 의미 있는 상호 작용을 증가시키면서 기부자 관리 프로세스를 보다 효율적이고 체계적으로 만들고 싶다면 CRM 통합이 도움이 될 수 있습니다. 아래에서는 CRM 통합이 무엇인지, 통합이 어떻게 작동하는지, 투자를 위한 사례를 구축하는 데 도움이 되도록 이러한 통합이 비영리 단체에 제공하는 몇 가지 이점에 대해 설명합니다.
CRM이란 무엇이며 어떻게 사용됩니까?
CRM 통합이 무엇인지에 대해 이야기하기 전에 먼저 CRM 시스템이 수행하는 역할에 대해 논의하기 위해 한 걸음 뒤로 물러서겠습니다.
CRM 솔루션은 프로젝트 관리 팀, 영업 팀 및 기타 비영리 팀이 기부자 또는 고객 데이터를 저장하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 수집할 수 있는 일부 고객 정보 팀에는 조직과의 고객 상호 작용, 연락처 정보 및 기부자 기본 설정이 포함됩니다.
비영리 단체의 CRM 시스템은 청중과 강력한 관계를 구축하는 판매 담당자 또는 선물 담당자를 지원합니다. 이러한 개인화되고 강력한 연결은 기부 및 판매 프로세스를 촉진합니다. 비영리단체를 위해 특별히 설계된 CRM 솔루션의 예로는 Salesforce Nonprofit Cloud 및 Microsoft Dynamics 365 Fundraising and Engagement 솔루션이 있습니다.
CRM 통합이란 무엇입니까?
CRM 플랫폼은 다른 앱 및 도구와 통합될 때 가장 유용합니다. 통합을 통해 소프트웨어와 도구가 정보를 CRM으로 자동으로 가져올 수 있습니다. 이러한 연결을 통해 소기업, 비영리 단체 및 기타 조직은 다음과 같은 다양한 소스의 데이터를 중앙 집중화할 수 있습니다.
- Classy와 같은 포괄적인 모금 플랫폼
- Shopify와 같은 전자상거래 소프트웨어
- LinkedIn과 같은 소셜 미디어 플랫폼
- Mailchimp와 같은 마케팅 자동화 도구
- Slack과 같은 팀 커뮤니케이션 채널
- Microsoft Dynamics 365와 같은 엔터프라이즈 리소스 계획 시스템
- Gmail과 같은 이메일 제공업체
- Zendesk와 같은 고객 지원 제품
올바른 CRM을 사용하면 모든 통합 소스에서 깨끗하고 포괄적인 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이것은 귀하의 비영리 단체가 그들과의 관계를 강화할 수 있는 더 나은 방법을 찾을 수 있도록 각 후원자에 대한 전체적인 그림을 제공합니다.
CRM 통합은 어떻게 작동합니까?
CRM 통합을 추가하는 몇 가지 방법이 있습니다. 동일한 공급자의 서비스를 사용하는 경우 이러한 통합이 기본 제공됩니다. 예를 들어 HubSpot for Nonprofits CRM 통합은 회사의 마케팅 허브 및 서비스 허브 도구와 자동으로 연결됩니다.
커넥터 통합은 또 다른 옵션입니다. Zapier 또는 Make와 같은 이러한 도구는 CRM과 사용할 수 있는 수천 개의 다른 제품 간의 연결을 용이하게 하는 타사 응용 프로그램입니다. 이를 통해 마케팅 자동화와 같은 작업을 위한 사용자 지정 워크플로를 만들 수 있습니다.
CRM 통합을 통합하는 마지막 방법은 맞춤형 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 통하는 것입니다. API는 두 프로그램이 서로 통신할 수 있게 해주는 소프트웨어 인터페이스입니다. 팀에 유능한 IT 부서 또는 전담 소프트웨어 개발자가 있는 경우 API를 생성하여 비영리 단체에 보다 구체적인 통합을 지원할 수 있습니다.
CRM 통합의 이점은 무엇입니까?
CRM 통합은 한 곳에서 기부자 관리 노력을 지원하는 데 필요한 모든 것을 비영리 단체에 제공합니다. 이 기능은 비영리 개발의 몇 가지 중요한 부분을 다룹니다.
1. 기부자 아웃리치 강화
CRM 통합은 고객 경험을 획기적으로 향상시킬 수 있습니다. 자동화 소프트웨어를 사용하면 다음을 보낼 수 있습니다.
- 참석자에게 이벤트 후 설문 조사 질문
- 서포터즈에 대한 후속 메시지
- 기부에 대한 감사 노트
- 기타 주요 홍보
CRM 시스템은 귀하의 팀이 시기적절하고 개인화된 방식으로 기부자와 연결할 수 있는 기회를 절대 놓치지 않도록 합니다.
2. 의미 있는 기부자 세분화
마케팅 캠페인은 맞춤형 고객에게 도달할 때 가장 효과적입니다. CRM 통합은 이메일 마케팅과 대상 소셜 미디어 광고를 보다 신중하게 분류할 수 있는 강력한 데이터를 제공합니다. 다양한 인구 통계, 관심 영역 및 이메일 캠페인을 최대한 활용할 수 있는 능력을 기반으로 기부자의 맞춤형 연락처 목록을 만들 수 있습니다.
3. 개선된 보고 기능
CRM 도구를 사용하면 어떤 아웃리치 전략과 캠페인이 최고의 리드 생성을 가져왔는지 데이터를 가져올 수 있습니다. 새 연락처 또는 반복 기부를 기반으로 데이터를 검토할 수 있습니다. 또한 많은 시스템에는 데이터 분석을 더 쉽게 만들고 팀과 결과 공유를 단순화하는 기본 제공 보고 템플릿이 함께 제공됩니다.
4. 내부 조직 및 효율성 향상
자동화 기능을 통해 비영리 단체는 워크플로를 간소화하여 직원이 다른 미션 크리티컬 작업에 집중할 수 있도록 관리 시간을 확보할 수 있습니다. 또한 CRM 플랫폼은 통합과 함께 실시간으로 업데이트되므로 모든 팀원은 필요할 때마다 최신 데이터에 액세스할 수 있습니다.
효과적인 CRM 통합을 통해 기부자와의 관계 개선
CRM 소프트웨어는 비영리 단체가 활용할 수 있는 다양한 기능과 함께 다양한 가격으로 제공됩니다. 비영리단체를 위한 최고의 CRM은 팀이 연결된 모금 경험을 만들 수 있도록 지원하는 도구와의 통합을 지원합니다.
Classy는 비영리 단체가 가장 좋은 일을 할 수 있도록 동원하는 동급 최고의 도구를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 여러 공급업체와 협력하여 사명을 확대하고 더 많은 청중에게 다가가는 데 필요한 통합을 구축합니다. 업계 최고의 CRM, 분석 및 마케팅 통합에 대한 당사의 약속을 확인하려면 지금 데모를 요청하십시오.
카피 에디터:Ayanna Julien
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