고객을 위한 가치를 창출하는 방법 [팁 및 예]

기업으로서 고객에게 집중해야 합니다. 고객이 없으면 비즈니스를 계속 운영할 수 없습니다. 경쟁자가 무엇인지 주시하는 것이 우선 순위가 되어야 하지만 고객을 위한 가치 창출은 여전히 ​​최우선 순위입니다. 기업은 고객의 문제를 이해하고 고객을 돕기 위해 가치를 추가할 수 있는 방법을 이해하기 위해 열심히 노력해야 합니다.

이 기사에서는 고객 가치 창출에 대해 알아야 할 모든 것을 배웁니다.

고객 가치란 무엇입니까?

고객 가치 에는 특정한 정의가 없습니다. 가치의 개념은 다른 의미를 가질 수 있습니다. 사람마다 다르며, 이 경우 고객마다 다릅니다. 대체로 가치는 고객이 구매한 제품이나 서비스에서 얻을 수 있는 혜택입니다.

간단히 말해서 고객 가치는 고객이 귀사가 제공하는 제품을 구입하고 이를 다른 경쟁업체가 제공하는 모든 솔루션과 비교한 후 얻는 결과입니다. 고객 가치를 이해하는 간단한 공식 은 고객 혜택에서 비용을 빼는 것 입니다. 이렇게 하면 고객이 제품이나 서비스를 위해 귀하에게 올 때 받는 총 가치를 얻을 수 있습니다.

기업은 고객이 지불해야 하는 비용보다 훨씬 더 많은 혜택을 받을 수 있도록 고객의 혜택을 개선하는 데 집중해야 합니다. 혜택은 다양한 형태가 될 수 있습니다. 일부는 인기로 제한될 수 있지만 다른 일부는 편의성, 가격 또는 더 중요한 품질을 포함할 수 있습니다. 비용 대비 고객 가치를 높이기 위해 기업은 가격을 낮추고 서비스나 제품의 품질이나 접근성을 개선하여 고객이 더 높은 가치를 경험할 수 있도록 할 수 있습니다.

고객을 위한 가치 창출이 중요한 이유는 무엇입니까?

성공과 성장을 원하는 기업은 고객 가치를 우선시해야 합니다. 기업은 고객 가치를 중시한다면 큰 이익을 얻을 수 있습니다. 고객을 위한 가치 창출이 우리에게 가장 중요한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

고객 기대치 충족 지원

고객은 제품이나 서비스를 구매하기 위해 올 때마다 많은 기대를 가지고 옵니다. 고객의 요구 및 기타 기대치를 충족하는 것은 회사의 책임이므로 고객은 귀하가 제공하는 것에 만족합니다.

귀하의 비즈니스가 작든 크든 상관 없습니다. 판매를 하기 위해 고객이 염두에 두고 있는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 사고 과정과 기대치를 알면 기업이 이러한 기대치를 충족하도록 서비스를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘날의 경쟁 시대에 고객은 훨씬 더 높은 기대치를 가지고 있습니다. 이는 회사마다 제공하는 혜택이 다르기 때문에 고객이 최상의 옵션을 선택하기 어렵기 때문입니다. 브랜드는 고객의 관심을 끌고 기대에 부응하기 위해 그 이상을 추구해야 합니다.

고객을 위한 가치를 창출함으로써 기업은 고객이 원하는 것을 파악하고 이를 제공할 방법을 찾을 수 있습니다.

고객 유지

대부분의 경우 기업은 신규 고객을 유치하는 데 어려움을 겪지 않지만 기존 고객을 유지하는 데 어려움을 겪습니다. 고객은 다양한 이유로 귀하를 떠나 경쟁업체로 이동할 수 있습니다. 고객이 원하는 품질을 제공하지 못하거나 더 나은 고객 서비스를 제공하지 못하기 때문일 수 있습니다.

그것이 무엇이든 고객이 기대하는 고객 가치를 제공하지 않으면 고객은 가장 먼저 다음 회사로 이동합니다.

고객 가치 창출은 고객이 귀사와 함께 있어야 하는 이유를 제공합니다. 그들은 서비스가 필요할 때마다 귀하를 대하거나 귀하에게 오기를 고대할 것입니다. 고객 유지율이 약간만 증가해도 기업이 판매 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 유지는 마케팅과 같은 비용을 절감하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.

모든 부서 동기화

비즈니스로서 모든 부서가 같은 페이지에 있어야 합니다. 고객 가치를 통해 고객이 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 알 수 있으며 이는 모든 부서가 동일한 목표를 추구하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 가치를 더하는 것이 무엇인지 알면 생산 부서에서 고객이 필요로 하는 것을 생산하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마케팅 부서는 청중의 관심을 끌기 위해 캠페인에서 어떤 어려움을 겪어야 하는지 정확히 알 것입니다.

또한 고객을 위한 가치 창출은 비즈니스를 원활하게 운영하는 데 도움이 되며, 모든 부서가 동일한 목표를 향해 노력하고 효율적으로 운영을 개선하고 수익을 극대화할 수 있습니다.

과대 광고를 만듭니다

고객은 회사가 자신의 모든 필요와 요구 사항을 충족하고 있음을 알게 되면 기다리지 않고 즉시 귀하에게 올 것입니다. 가치 창출은 고객을 유인하는 데 도움이 될 수 있으며 매출을 높일 수 있는 비상감을 조성할 수 있습니다. 이러한 혜택에 시간 제한을 두는 경우 고객은 움직이고 원하는 조치를 취하려는 동기가 더 커질 것입니다.

또한 누락에 대한 두려움은 고객이 귀하가 제공하는 서비스나 제품을 주문하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 가치를 창출하고 제한된 시간으로 매출을 높일 수 있습니다.

고객가치 증대의 장점

고객 가치를 높이면 몇 가지 이점이 있습니다. 이점을 이해하는 데 도움이 되도록 예상할 수 있는 항목 목록은 다음과 같습니다.

높은 판매 가치

고객 가치 증가의 가장 분명한 이점 중 하나는 매출 증가입니다. 고객 가치를 높이면 고객의 니즈와 요구 사항이 모두 충족되어 고객이 달려올 것입니다. 그들은 당신에게 거절하고 당신의 경쟁자에게 갈 이유가 없습니다. 또한 고객 가치를 높임으로써 기존 고객과 신규 고객 모두를 만족시킬 수 있습니다. 이는 이전에 주문한 고객이 더 많은 주문을 가지고 돌아올 것임을 의미합니다. 마찬가지로 모든 신규 고객도 귀하가 제공하는 제품 및 서비스에 관심을 가질 것입니다.

고객의 결과에 더 많은 가치를 더하면 매출이 크게 증가 할 것 입니다.

충성도 높은 고객 기반

고객 가치는 고객에게 바람직합니다. 그것은 그들이 아마도 돈의 가치 또는 그 이상을 얻고 있음을 보여줍니다. 고객은 좋은 제품이나 고품질의 서비스를 제공한다는 사실을 알게 되면 당신의 곁에 있을 것입니다. 그들은 당신의 회사와 당신이 제공하는 모든 것에 충실할 것입니다. 이러한 고객과 신뢰 관계를 발전시키므로 고객은 귀사의 제품과 서비스를 사랑하는 사람에게 추천할 가능성이 높아집니다.

고객 유지율이 높을수록 충성도가 높은 고객이 많습니다. 기업이 새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객에게 판매하는 것이 더 좋고 저렴합니다.

긍정적인 리뷰

귀하의 고객이 귀하가 제공하는 제품 및 서비스에 만족한다면 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 리뷰를 기꺼이 제공할 것입니다. 모든 비즈니스의 마케팅 부서는 긍정적인 리뷰를 위해 노력합니다. 이는 전체 청중의 신뢰를 얻는 데 도움이 되기 때문입니다. 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰가 많을수록 더 많은 매출을 기대할 수 있습니다. 일반 청중은 회사 자체보다 일반 대중의 리뷰를 받아들이는 경향이 더 많기 때문입니다.

그들은 대중을 신뢰하고 다른 사람들과 비슷한 경험을 할 것이라고 믿는 것이 더 쉽습니다. 또한 만족한 고객의 입소문은 사랑하는 사람이 서비스나 제품을 위해 귀하를 방문하도록 영향을 미칠 것입니다.

브랜드 이미지 강화

기업은 강력한 브랜드 이미지를 가지고 있어야 합니다. 모든 회사의 브랜드 이미지는 고객이 브랜드를 인식하는 방식입니다. 기업이 강한 이미지를 구축하면 목표를 달성하고 성장을 향한 발걸음을 내디딜 수 있습니다.

또한 브랜드의 강력한 이미지는 고객을 끌어들이고 브랜드가 그들이 찾고 있는 솔루션을 제공할 수 있다는 확신을 줄 것입니다. 회사가 부정적인 브랜드 이미지를 가지고 있다면 브랜드가 어려움을 겪고 판매 목표를 달성하지 못할 수 있습니다.

직원 유지

더 많은 매출을 올릴수록 직원들에게 더 좋습니다. 이는 매출 증가는 매출 증가를 의미하기 때문이며, 이는 회사가 사업을 잘하면 급여 인상이나 더 높은 보너스를 기대할 수 있기 때문에 회사와 직원에게 항상 플러스 포인트가 됩니다. 그리고 직원들이 자신의 노력에 대한 보상을 받는다면 그들은 자신의 일을 열심히 하고 다른 기회를 찾지 않을 것입니다. 인력이 없으면 회사는 탁월할 수 없습니다. 따라서 고객을 위한 가치를 창출하는 것이 직원 유지율 향상으로 이어지기 때문에 필수적입니다.

고객을 위한 가치 창출 전략

고객을 위한 가치를 창출하려면 전략을 제대로 계획해야 합니다. 고객을 위한 가치를 창출하는 전략을 개발하는 데 많은 노력이 필요합니다. 예를 들어 가치가 무엇인지, 고객이 이 가치를 어떻게 인식하는지 이해해야 합니다. 귀하의 고객은 수년 동안 동일한 것을 필요로 하지 않을 것입니다. 시간이 지남에 따라 상황이 변하고 기대와 요구도 변할 것입니다.

그렇기 때문에 고객과 시간이 지남에 따라 고객의 요구 사항과 요구 사항이 어떻게 변하는지 주의 깊게 관찰하는 것이 중요합니다. 그 외에 결과 중심의 가치 창출 전략을 만들고 싶다면 경쟁업체가 무엇을 하는지, 고객이 왜 당신보다 경쟁업체를 선호하는지 알아야 합니다. 이것은 당신이 놓치고 있는 것을 배우고 가치 창출 전략의 격차를 메우는 데 도움이 될 것입니다.

고객 가치 전략을 설정하는 경우 캠페인이 결실을 맺을 수 있도록 올바른 팁과 요령을 사용해야 합니다.

고객 가치 창출을 위한 15가지 팁

다음은 고객이 귀사를 선택하는 데 필요한 가치를 제공하는 데 유용한 고객 가치 창출을 위한 15가지 팁입니다.

1. 가치 있는 콘텐츠 추가

웹 사이트가 있는 경우 잠재 고객을 다양한 방식으로 돕고 그들의 삶에 가치를 더할 일반 콘텐츠를 게시하는 블로그 페이지를 추가할 수 있습니다. 또한 콘텐츠는 귀하가 제공하는 서비스 및 제품과 관련이 있어야 합니다. 이렇게 하면 고객이 주문하는 제품 및 서비스에 특정한 다양한 가이드 및 기타 지식과 함께 필요한 제품 및 서비스를 받을 수 있는 완전한 패키지를 고객에게 제공할 수 있습니다.

2. 리뷰 요청

긍정적인 리뷰는 고객에게 가치를 더하는 놀라운 일이 될 수 있습니다. 또한 고객 피드백을 요청하면 고객의 관점에서 회사를 볼 수 있고 고객이 직면한 모든 문제에 대해 알 수 있습니다. 고객 피드백은 비즈니스가 성장하고 좋은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 고객에게 피드백을 요청하고 이를 구현하면 고객이 자신의 의견을 듣고 있다고 믿으며 브랜드에 대해 새로운 존경심을 갖게 될 것입니다.

3. 브랜드 인지도 창출

브랜드가 인식되는 방식이 중요합니다. 브랜드 이미지가 좋으면 고객이 제품과 서비스를 주문하기 위해 몰려들 것입니다. 따라서 브랜드 이미지를 개선하고 사회의 신뢰를 얻기 위해 노력해야 합니다.

여러 가지 방법으로 할 수 있습니다. 예를 들어, 사회 사업에 참여하거나 어떤 식으로든 사회에 환원할 수 있습니다. 이렇게 하면 대상 고객이 브랜드에 대해 더 많이 알 수 있을 뿐만 아니라 판매를 크게 늘리는 데 도움이 되는 긍정적인 인식을 갖게 됩니다.

4. 새로운 것을 창조하라

판매하려는 동일한 제품이나 서비스를 여러 회사에서 제공할 수 있습니다. 경쟁에서 이기려면 독특한 것을 생각해 내야 합니다. 고유한 제품은 항상 투자할 가치가 있습니다. 회사가 부족한 부분을 찾기 위해 철저한 조사를 완료한 다음 고객에게 가치를 더할 수 있는 고유한 제품이나 서비스를 만들 수 있는 첫 번째 기회에 뛰어들 수 있습니다.

5. 마케팅 전략 맞춤화

모든 마케팅 전략이 전체 고객 기반에 적용되는 것은 아닙니다. 잠재고객 세그먼트에서 효과가 있는 캠페인이 다른 세그먼트에서는 효과가 없을 수 있는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 이를 염두에 두고 다양한 고객 세그먼트에 대한 마케팅 전략을 개발해야 합니다.

오디언스의 세그먼트 외에 시간의 변화에 ​​따라 마케팅 전략을 맞춤화해야 합니다. 예를 들어 의류 회사라면 여름에 따뜻한 옷을 판매하는 것을 자제해야 합니다. 순간의 필요에 따라 마케팅 전략을 맞춤화하십시오.

관련 기사: 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 LinkedIn 마케팅 전략

6. 대상 고객과 소통

고객의 삶에 가치를 더하는 것에 대해 생각하기 전에 타겟 고객이 누구인지 정확히 파악해야 합니다. 그렇게 하면 잠재고객을 분류하고 현재 어떤 세그먼트가 불리한지 결론을 내릴 수 있습니다. 이렇게 하면 작업해야 하는 대상 고객 세그먼트를 파악하는 데 도움이 됩니다.

이제 그들에게 어필하고 나머지 청중과 함께 속도를 높이는 데 도움이 되는 다양한 솔루션을 찾을 수 있습니다.

7. 품질에 집중

고객은 높은 가격에 타협을 하지만 타협하지 않는 것은 품질입니다. 브랜드는 품질을 위해 노력하고 고객이 걱정할 것이 없도록 해야 합니다. 지불하는 고객은 항상 지불하는 가격에 맞는 제품이나 서비스를 찾습니다. 또한 고객은 약속한 품질을 제공하겠다고 약속한 경우에만 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 수 있습니다.

8. 캠페인으로 관심 끌기

새 캠페인을 도입할 계획이라면 잠재고객의 관심을 끌거나 흥미진진하게 만들어야 합니다. 청중에게 더 많은 흥분을 심어줄수록 더 좋습니다. 할인과 같이 사용할 수 있는 캠페인의 몇 가지 예가 있습니다.

9. 고객 경험 향상

고객은 귀하를 대할 때 경험을 매우 중요하게 생각합니다. 그들에게 올바른 경험을 제공할 수 없다면 그들은 더 이상 도움이 필요할 때마다 돌아오지 않을 것입니다. 좋은 고객 경험을 제공하는 것은 거래의 일부가 되어야 합니다. 고객에게 제공하는 가치를 향상시키는 데 도움이 되도록 가능한 한 친절하고 협조적으로 대하십시오.

10. 로열티 프로그램 소개

브랜드에 충성도가 높은 고객은 충성도에 대해 보상을 받아야 합니다. 고객에게 비즈니스에 감사하고 충성도를 유지하기를 기대한다는 것을 보여 주는 다양한 로열티 프로그램을 도입할 수 있습니다. 할인, 멤버십 카드 등과 같이 소개할 수 있는 다양한 로열티 프로그램이 있습니다.

11. 당신의 강점으로 이끌어라

모든 회사에는 다른 회사와 차별화되는 장점이 있으며 이러한 장점을 장점으로 사용할 수 있습니다. 일반적이지 않고 고객의 관심을 끌 수 있는 강점을 찾아야 합니다. 당신의 강점을 이끌어 청중 앞에서 보여주어 그들이 당신이 얼마나 더 나은 선택인지 알 수 있도록 하세요.

12. 인식 확산

원하는 것을 만들 수 있으려면 제품이나 서비스가 무엇을 하는지 고객에게 알려야 합니다. 고객에게 제품에 대한 인지도를 높이고 필요한 관련 리소스를 제공하면 판매를 촉진하는 데 필요한 고객의 관심을 끌 것입니다. 제품과 제품을 사용하여 삶에 점점 더 많은 가치를 더할 수 있는 모든 방법에 대해 고객을 교육하십시오.

13. 구매 프로세스 간소화

가능한 한 고객을 위해 일을 쉽게 만드십시오. 구매 프로세스가 너무 복잡하면 고객이 경쟁사로 이동하여 주문할 가능성이 높습니다. 온라인 주문과 같은 방법을 생각해내어 고객이 어려운 구매 프로세스로 어려움을 겪지 않도록 하십시오. 무료 배송과 같은 다른 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

14. 청중 설문 조사

청중에게 필요한 것이 무엇인지 묻는 것은 나쁠 것이 없습니다. 고객이 자신의 삶에 가치를 더할 것이라고 생각하는 것과 같은 직접적인 답변을 원한다면 추측하는 대신 직접 물어볼 수 있습니다. 고객 기반이 있는 경우 간단한 설문 조사를 수행하고 관련 질문을 할 수 있습니다.

15. 이미지 작업

고객에게 가치를 더하기 위해 할 수 있는 가장 좋은 일은 내외부적으로 비즈니스를 성장시키는 것입니다. 이는 귀하의 성장에 도움이 될 것이며, 그 성장은 고객이 귀하를 믿고 귀하에게 비즈니스를 제공할 수 있는 유망한 요소로 작용할 것입니다.

고객 가치 사례

예를 들어 고객 가치를 의미할 수 있는 몇 가지 예가 있습니다.

• 가격
• 품질
• 제품
• 서비스
• 시간
• 에너지
• 감정적 비용
• 노력
• 미학
• 보상
• 독창성
• 일관성

결론

기업은 자신의 기량을 입증해야 하며 이를 위해 고객에게 돈의 가치를 얻고 있음을 확인하는 것이 중요합니다. 귀하가 제공하는 이미 서비스에 가치를 더함으로써 매출을 높일 수 있습니다 . 고객 가치는 고객마다 다른 것을 의미할 수 있습니다. 따라서 모든 가능성을 수용하고 고객에게 최상의 경험을 제공하는 데 도움이 되는 전략을 개발하는 것이 가장 좋습니다. 여기에 언급된 팁과 요령은 큰 도움이 될 수 있습니다. 현명하게 사용하십시오.