페르소나 만들기 : 완벽한 페르소나를 위한 10단계 가이드

페르소나는 팀이 고객에 대한 공통된 이해를 갖도록 도와줍니다. 이것은 토론, 결정에서 혼란을 멈추고 계획을 향상시킵니다. 예를 들어 마케팅 캠페인을 계획하거나 웹사이트를 개발하거나 서비스를 디자인할 때.

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페르소나란 무엇입니까?

간단히 말해서, 고객 그룹에 이해하기 쉬운 단일 ID를 제공하는 데 도움이 됩니다.

다른 사람들을 다르게 대우하십시오. 다른 것은 타협입니다.

세스 고딘

페르소나를 생각하는 방식은 사람들의 그룹 내에서 발견되는 공통 특성의 표현입니다. 예를 들어 나비를 모으는 사람들을 중심으로 페르소나를 개발할 수 있습니다.

하지만 어떻게 페르소나를 결합합니까? 대부분의 페르소나는 질적 연구와 양적 연구를 혼합하여 구축됩니다. 양적인 것을 잡는 것은 쉽지만 질적인 것은 도전처럼 보일 수 있습니다. 이 가이드에서는 주요 구성 요소를 이해하는 데 도움을 주고 페르소나를 만드는 방법을 보여줍니다.

누가 페르소나를 사용합니까?

온라인 기사의 대부분은 디자인의 맥락에서 페르소나에 관한 것입니다. 즉, UX 디자이너는 웹사이트 프로젝트 또는 앱 개발의 일부로 잠재고객을 정의합니다.

그러나 페르소나는 더 광범위하게 사용할 수 있으며 사용할 수 있습니다. 페르소나를 사용하는 전체 목적은 의사 결정에 도움이 되는 공유된 이해를 만드는 것입니다.

이러한 이유로 페르소나는 다양한 산업 분야에서 의사 결정을 지원하고 전략을 수립하는 데 사용할 수 있습니다.

• 인적 자원(HR ). 페르소나는 HR 팀이 채용하려는 사람의 프로필과 조직에 적합한 이유를 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 사용자 경험(UX) 디자이너 . 페르소나는 목표 지향적인 디자인의 핵심 구성 요소입니다. 그들은 UX 디자이너가 상호 작용에 집중하고 페르소나를 목표에 더 가깝게 만드는 방법에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
• 이벤트 관리자 . 대부분의 이벤트에는 고유한 요구 사항이 있는 여러 사용자 집합이 포함됩니다. 예를 들어 많은 이벤트에는 VIP 손님이나 고객이 있습니다. 커뮤니케이션 및 이벤트 경험 자체를 디자인할 때는 이러한 다양한 그룹을 고려해야 합니다.
• 마케터 . 고객 페르소나(B2C) 또는 구매자 페르소나(B2B)는 마케팅 성과를 향상시킵니다. 마케팅 페르소나는 팀이 마케팅 커뮤니케이션을 계획하고 형성하는 데 도움이 됩니다. 종종 그들은 시장 부문을 기반으로 합니다.
• 콘텐츠 디자이너 . 고객 여정에 효과적으로 부합하도록 콘텐츠를 디자인하면 전환에 도움이 됩니다. 본질적으로 고객이 확보되면 해당 페르소나를 사용하여 유입경로를 계획하고 대상 페르소나에 정보를 제공하고 교육하고 영향을 미치는 데 도움이 될 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 성장 마케팅 청사진을 참조하십시오.
• 고객 서비스 . 고객 서비스 팀은 종종 무시되거나 마케팅이나 영업보다 덜 중요한 것으로 간주됩니다. 그러나 일단 고객을 유지하고 문제를 해결하는 데 더 중점을 두면서 회사 계층 구조에서 그들의 위치가 변경되었습니다. 고객 서비스 팀은 고객에 대한 통찰력과 페르소나 생성에 도움이 되는 귀중한 정보 소스입니다.
• 고객 경험 디자이너 . 디자인 및 매핑 경험은 이제 순수한 서비스 디자인에서 제품 및 서비스 관점을 통합하는 것으로 전환되었습니다. 페르소나는 CX 디자이너의 출발점입니다.

페르소나에 필요한 데이터는 무엇입니까?

페르소나에 대한 양적 및 질적 데이터가 모두 필요합니다.

양적 데이터는 대부분 통계적입니다(예: 연령대의 인구 비율).

연령, 위치 또는 소득과 같은 데이터를 인구 통계 데이터라고 합니다. 우리의 나이나 수입은 그 자체로 많은 도움이 되지 않습니다. 우리가 종종 알아야 할 것은 사람들에게 관심을 갖는 것, 그들이 가치 있게 여기는 것, 동기를 부여하는 것입니다. 페르소나에 필요한 데이터 조합은 다음에서 가져옵니다.

• 인구 통계 데이터는 그 사람이 누구인지 알려줍니다(예: 나이, 수입, 위치…
• 사이코그래픽 데이터는 그들이 좋아하는 것, 가치 있는 것, 흥미로운 것을 알려줍니다.
• 소셜 데이터는 상호 작용 방식과 소셜 그룹 내에서 식별하는 방식을 알려줍니다.
• 행동 데이터는 그들이 무엇을 하고 어떻게 행동하는지 알려줍니다. 예를 들어 클릭, 구매, 시청 등 실제로 하는 일...

자세히 알아보려면 고객 세분화 방법에 대한 내 기사를 읽으십시오.

팀에서 흔히 저지르는 실수는 동기와 같은 정성적 데이터를 통합하는 대신 정량적 연구에 너무 집중하는 것입니다.

페르소나를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

모든 시장은 경쟁적이며 모든 회사는 고객을 위한 경쟁에 직면해 있습니다. 사실은 고객이 그 어느 때보 다 더 많은 선택권을 가지고 있다는 것입니다.

제품을 복제하는 것은 쉽고 서비스를 복제하는 것은 더 어렵지만 고객 경험을 복제하는 것은 훨씬 더 어렵습니다 . 그렇다면 문제는 비즈니스의 여러 부분이 함께 모여 고객 경험을 제공하는 방법입니다.

페르소나는 여러 부서의 사람들이 고객을 식별할 수 있도록 도와줍니다. 직원이 고객을 이해할 수 있도록 하는 가장 효과적인 두 가지 방법은 사용자 스토리와 페르소나입니다.

페르소나 사용의 이점은 다음과 같습니다.

• 데이터에 사람의 얼굴을 얹는다
• 팀의 복잡한 아이디어를 단순화하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자의 공통 멘탈 모델을 개발합니다.
• 주요 사용자에 대한 통찰력 제공
• 다양한 유형의 사용자 및 가능성과 프로젝트 팀을 정렬하는 데 도움이 됩니다.
• 대규모 기관/조직 내 커뮤니케이션 개선
• 비즈니스 모델 캔버스와 같은 다른 계획 모델에 연결
• 경험은 사용자에게 의미와 가치를 전달합니다

페르소나가 효과적인가?

페르소나는 얼마나 효과적입니까? 글쎄, 다른 많은 도구 및 연구와 마찬가지로, 그것은 의존합니다.

그것은 연구가 얼마나 잘 수행되었는지, 표본 크기, 표본이 그룹을 얼마나 정확하게 반영하는지 등에 달려 있습니다. 결국, 그것은 연구의 엄격함만이 아니라 시간과 비용으로 귀결됩니다.

제대로 조사되지 않은 페르소나는 실질적인 연구 없이 팀 회의에 함께 뭉쳐서 어떤 이점도 제공할 가능성이 낮고 득보다 실이 더 많을 수 있습니다.

나는 학술 문헌을 검토했으며 논문은 일반적으로 페르소나의 사용을 지지합니다. 다음 논문은 페르소나와 관련된 주요 논문 및 다른 연구에서 강조된 이점을 나열합니다.

논문 : 페르소나와 사용자 중심 디자인: 페르소나가 제품 디자인 프로세스에 어떤 이점을 줄 수 있습니까? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

종이의 표

페르소나가 중복입니까?

페르소나가 그룹을 묘사하는 이상적인 방법이 아닌 이유에 대해 많은 주장이 있습니다. 이들 중 대부분은 데이터가 정적이며 그룹 내의 사용자가 결정을 내리고 행동하는 방식과 관련된 다양한 뉘앙스를 모두 묘사하지 않는다는 사실을 포함합니다.

잘 문서화된 또 다른 차이점은 순전히 각 역할이 프로젝트를 보는 방식에 있습니다.

• 제품 관리자는 제품을 시장에 출시하는 데 중점을 두고 있으므로 예산을 책정하고 상업적으로 초점을 맞춥니다.
• 마케터는 매출 창출을 목표로 합니다.
• 디자이너는 제품을 사용자 친화적이고 목적에 적합하며 미학적으로 디자인하는 임무를 맡습니다.

페르소나가 무엇이고 왜 필요한지에 대해 서로 다른 관점을 가지고 있는 경우가 많습니다. 마케팅은 더 많은 물건을 판매하기 위해 '마케팅 페르소나'를 원하는 반면, '디자인 페르소나'는 제품과 관련된 사용자 행동에 집중하기를 원합니다. 마지막으로 개발 팀은 무엇을 코딩할지 알고 싶어하며 페르소나에는 전혀 관심이 없습니다.

다분야 팀에서 페르소나 사용

팀을 모으고 페르소나에 동의하는 것은 모든 프로세스에서 중요한 부분입니다. 사용자와 프로세스의 공통된 멘탈 모델은 모든 사람이 자신의 역할과 프로젝트에 대한 적합성을 이해하는 데 도움이 됩니다.

개발팀

SDLC(소프트웨어 개발 수명 주기)는 선형 방향으로 진행되는 반복적인 프로세스입니다. 솔루션이 생산에 들어갈 준비가 될 때까지 솔루션을 개선하는 6단계 또는 8단계 사이클로 표시됩니다.

애자일 접근 방식은 반복적인 개선 프로세스를 통해 SDLC에서 사용됩니다. Agile은 제안된 결과물을 비즈니스 가치를 추가하는 가장 작은 증분으로 나눕니다. 우리가 이 프레임워크를 취한다면 1~4단계에서 사용자를 이해하는 것이 중요합니다. 특히 4단계가 중요하지만 피드백을 잘 받았을 때 사용자의 요구를 충족시켰습니다.

디자인 팀

원래 Charles Owen이 2005년에 출판한 이 디자인 사고 프레임워크(나중에 Vijay Kumar와 Steve Sato에 의해 수정됨)는 발견 이 아는 행위 이고, 정의하는 것은 반성을 통해 아는 것이며, 디자인 은 제작 하여 반성 하는 것임을 보여줍니다. 배달 은 만드는 행위 입니다 .

Double Diamond Design Thinking 접근 방식은 개발 단계를 두 섹션으로 나눕니다.

디자인은 전통적으로 전반부에 사용자에게 초점을 맞추었지만 전달 및 반복의 두 번째 단계를 인식하는 것이 중요합니다.

전반부는 다음 질문에 중점을 둡니다.

• 우리가 식별한 분명한 문제가 있습니까?
• 우리가 달성해야 할 명확한 비전이 있습니까?

팀은 일관된 비전과 역할이 어떻게 조화를 이루는지 이해해야 합니다. 그들은 그들이 사용하는 프레임워크와 일상 업무보다 더 큰 비전과 동일시해야 합니다.

다이아몬드의 후반부에서 팀은 서로를 이해하고 관계를 맺어야 하며 다음 질문에 답할 수 있어야 합니다.

• 비전의 범위가 지정되고 달성 가능한 덩어리로 세분화됩니까?
• 기능은 무엇이며 페르소나와 어떤 관련이 있습니까?

페르소나는 어떻게 작동합니까?

페르소나는 사람들과 관계를 맺는 우리의 타고난 능력을 활용하기 때문에 효과적입니다. 특히, 사용자 스토리를 통해 우리는 그들의 세계로 우리 자신을 이동시키고 그들이 직면한 문제에 공감할 수 있습니다.

페르소나를 사용하는 목적은 '하드' 인구통계학적 데이터에만 크게 의존하지 않고 전체 사람을 나타내는 것입니다. 사람들은 복잡하고 그들의 행동과 관련된 다양한 동기, 감정 및 이유가 있습니다.

페르소나가 팀을 구성하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 내러티브 . 마케팅, 고객 경험 디자인 및 보다 일반적으로 사용자 디자인은 종종 '사용자 스토리'의 혜택을 받습니다. 내러티브 접근 방식은 팀이 더 나은 제품, 경험 및 커뮤니케이션을 설계하는 데 도움이 됩니다.
• 구체적인 사고 . 페르소나는 때때로 다소 추상적으로 보일 수 있습니다. 실제 사례를 사용하여 경험과 피드백을 통해 페르소나를 명확하게 만들 수 있습니다.
• 마음 이론 . 우리는 사람들이 제품 구매에 대해 합리적인 결정을 내리지 않는다는 연구 결과를 알고 있습니다. 참조: Buyology 및 천천히 그리고 빠르게 생각하기. 다른 사람의 믿음, 의도, 욕망, 감정, 지식을 이해하는 능력은 제품, 서비스 및 경험을 효과적으로 설계하는 데 중요합니다.
• 공감 . 다른 사람들의 감정을 이해하고, 관계를 맺고, 공유하는 능력은 우리가 비즈니스를 설계, 제공 및 개선하는 방법을 개선하는 기반이 됩니다. 기업이 고객을 숫자로 보고 그들을 인간으로 보는 것을 잊어버리면 비즈니스를 구성하는 기본 원칙에 대한 이해를 잃게 됩니다.
• 체험 . 경험을 디자인하고 현재 고객 여정을 매핑하면 고객의 세계로 안내합니다. 다른 세그먼트, '페르소나'는 다른 여행을 경험합니다. 페르소나는 팀이 여정의 단계를 이동하고 세그먼트마다 서로 다른 상호 작용이 필요한 이유를 깨닫도록 도와줍니다.

따라서 페르소나는 팀이 사용자 세계에 대한 풍부한 멘탈 모델을 구성하는 데 도움이 됩니다.

페르소나 생성 방법 – 단계별 가이드

팀이 전에 페르소나를 사용하지 않았다면 생각의 큰 변화가 될 수 있습니다. 어떤 사람들은 페르소나를 만들고 특성을 부여하는 데 불편함을 느끼기까지 합니다. 이를 극복하기 위해 실제 사례와 이야기를 사용하여 사례, 사례 및 증거를 제공합니다.

사람들은 종종 자신의 의견을 페르소나에 투영합니다. 조사가 아닌 의견이 페르소나의 발전을 흐리게 하는 것은 너무나 쉽습니다. 이를 방지하려면 팀 전체에서 페르소나를 확인하도록 주의하십시오.

페르소나의 주요 목적은 명확성과 결정에 집중하는 것입니다.

즉, 페르소나를 사용하여 주제, 차이점 및 유사점을 찾아냅니다. 서로 다른 단계에서 솔루션을 차별화해야 하는 이유와 공통 영역이 있는 곳을 확인하십시오.

완료해야 할 작업 프레임워크

Jobs-To-Be-Done 프레임워크는 페르소나 생성에 대한 접근 방식을 변화시킵니다. 깨달음의 순간을 찾기 위해 방대한 데이터에 휩쓸리는 대신. 대신 고객이 달성하려고 하는 것에 초점을 맞춥니다.

JTBD(Jobs-To-Be-Done) 프레임워크는 하나의 특정 질문에 집중하도록 요청합니다.

이 사람은 무엇을 하려고 합니까?

다음 섹션에서는 페르소나를 만드는 주요 단계를 안내해 드리겠습니다. 어렵지 않으며 연습을 통해 만들고 사용하는 데 능숙해질 것입니다.

1단계. 세그먼트로 시작

고객 세그먼트는 둘 이상의 페르소나를 가질 수 있지만 시작하는 것이 좋습니다.

• 몇 가지 기본 특성을 정의하는 작업은 이미 완료되었습니다.
• 사용할 수 있는 기존 데이터가 있습니다.

세그먼트를 처음 사용하는 경우 페르소나 수를 최소로 유지하는 데 집중하세요.

2단계. 기존 데이터 활용

먼저 페르소나를 만드는 데 필요한 데이터를 매핑합니다. 이 중 많은 부분이 이미 존재할 수 있지만 다른 장소에 흩어져 있습니다.

목록을 만든 후 각 데이터 세트 옆에 소스를 나열하십시오. 일반적으로 팀은 먼저 양적 소스를 식별합니다. 일반적으로 질적 데이터는 찾기가 더 어렵습니다.

양적 데이터 소스

• 구글 애널리틱스.
• 페이스북.
• CRM 시스템.
• 인구 조사 데이터.
• 시장 보고서.

질적 데이터 출처 및 연구 방법

• 온라인 질문.
• 키워드 연구.
• 온라인 블로그/포럼 및 게시판.
• 고객을 인터뷰합니다.
• 상황별 인터뷰.
• 행동 경향이 있는 시장 보고서.
• 설문조사.
• 소셜 미디어 데이터를 분석하십시오.
• 관찰/민족지학.

연구에 사용할 수 있는 유용한 도구:

정성적 데이터를 처음 접하는 경우 이러한 도구는 프로세스를 단순화하고 시작하는 데 도움이 됩니다.

• jbtd.info에서 따를 템플릿입니다.
• 인터뷰 가이드 – Mozilla의 채용 툴킷!
• 미리 알림을 예약하기 위해 Calendly.
• 메모, 편집, 공유를 위한 Evernote.
• 설문지를 위한 활자체.
• 페르소나 캔버스 – 포스트잇을 붙일 수 있는 고품질의 무료 인쇄용 PDF입니다.

정성적 데이터를 사용하여 세그먼트 간의 추세, 패턴 및 주제를 식별합니다.

페르소나 프로필의 예

3단계. 페르소나 목표 정의

목표는 사람 이 하고, 달성하거나 되고 싶어하는 것입니다. 그들은 사람들이 추구하는 것입니다. 물론 목표에 도달하면 목표를 달성한 상태에서 중지하거나 유지 관리 모드로 들어갑니다.

똑똑한 느낌, 최고의 거래를 얻는 것, 좋은 삶을 사는 것이 모두 목표의 예입니다. 이들 중 많은 것들이 Maslow의 욕구 계층 구조에 있는 보편적 욕구에 부합합니다.

목표는 단순한 글머리 기호 집합이어야 합니다.

목표는 매우 다양합니다. 예를 들어, BtoB 시장에 있다면 클라이언트의 작업 목표에 집중할 수 있습니다. 또는 BtoC 시장에 있다면 삶의 목표에 집중할 수 있습니다. 물론 경험 목표는 두 가지 모두에서 작동합니다.

작업 목표

• 마케터 – 고객 이탈을 줄이고 자동화를 개선하며 데이터 통찰력을 개선해야 합니다.
• HR 이사 – 채용 프로세스에 소요되는 시간을 줄이기 위해 시스템 간에 데이터를 이동하는 시간을 줄여야 합니다.
• 유럽 ​​비즈니스 개발 이사 – 여행 예약 시간을 줄이고 싶습니다.

인생 목표

• 은퇴 - 앞으로는 일찍 은퇴하고 가족을 부양하고 여행을 할 만큼 충분한 돈을 갖고 싶습니다.
• 여행 – 아시아를 탐험하고 싶어요.
• 부 - 부채가 없고 일하는 주를 줄이고 싶습니다.

경험 목표

• 재미 – 친구와 함께 레스토랑에서.
• 새로 고침 – 요가 또는 명상 수업에서.
• 안전 - 여행하는 동안 호텔에서.

경험 목표는 페르소나가 느끼고 싶어하는 방식을 설명합니다. 모든 사람이 경험 목표를 필요로 하는 것은 아니지만 어떤 경우에는 포함하는 것이 유용합니다.

이러한 목표는 너무 광범위하며 관련이 없을 위험이 있습니다. 그러나 그것들은 시작점입니다. 이상적으로는 범위를 좁히고 고객 세그먼트에 집중해야 합니다.

페르소나 목표의 예

4단계. 동기 및 문제점

페르소나 동기는 무엇입니까?

동기는 목표를 설정하고 추구하는 원동력입니다. 동기는 누군가가 무언가를 하고 싶어하는 이유 입니다. 기본적으로 그것은 원하는 목표를 향한 행동을 불러일으키고 지속시키는 것입니다. 동기는 행동의 목적과 방향을 제시합니다.

동기는 특정 상태를 증가, 감소 또는 유지하는 방향으로 행동을 지시합니다. 그러나 단일 이론은 모든 인간의 동기를 적절하게 설명하지 못합니다. 개별 이론을 살펴보면 더 잘 이해할 수 있습니다.

동기를 생각하는 쉬운 방법은 '향하여'와 '멀리'입니다. 동기 부여를 향한 A는 긍정적인 감정과 에너지와 관련이 있는 반면, 원정은 모두 회피에 관한 것입니다. 휴가를 고려하고 있다면 긍정적인 감정과 감정을 원하는 것과 관련이 있습니다. 반대로 부채는 회피하려는 것과 관련이 있습니다.

이것들은 생존을 위한 우리의 기본 본능에 맞습니다. 우리는 위험을 피하고 우리에게 긍정적인 상황으로 가고 싶어합니다.

동기 부여의 예

누군가가 특정한 목표를 가지고 있는 이유를 아는 것은 그들의 목표에 대한 더 깊은 이해를 제공합니다. 목표 자체는 너무 단순합니다. 우리는 행동의 기저에 깔린 '이유'인 동기를 이해할 필요가 있습니다.

페르소나 동기의 예

고객 불만 사항은 무엇입니까?

우리 모두와 마찬가지로 목표에 도달하려면 일련의 작업을 수행해야 합니다. 수행해야 할 작업입니다.

그러나 때때로 우리가 일을 처리하려고 할 때 쉬운 길이 없거나, 정보를 찾기 어렵기 때문에 부딪치거나, 적합한 사람을 잡을 수 없기 때문에…

부드러운 경험 대신에 우리는 좌절감에 빠지게 됩니다. 좌절은 상황을 개선하거나 새로운 제품과 서비스를 만들 수 있는 기회입니다.

문제점의 예

고충을 단순한 문제로 생각할 수 있지만 종종 몇 가지 더 넓은 범주로 그룹화됩니다. 다음은 네 가지 주요 유형의 통증 지점입니다.

• 재정적 문제: 사람들은 현재 제품이나 솔루션이 너무 비싸다고 느끼고 지출을 줄이고 싶어합니다.
• 생산성 문제: 사람들은 프로세스가 비효율적이며 시간을 낭비한다고 생각합니다.
• 프로세스 의 문제점 : 사람들은 정보 액세스와 같이 작업을 완료하는 더 나은 방법과 더 똑똑한 방법이 있다고 생각합니다.
• 지원 불만 사항: 사람들은 고객 여정 또는 판매 프로세스의 중요한 단계에서 받는 지원이 충분하지 않다고 생각합니다.

문제점을 어떻게 식별합니까?

고객의 고통을 식별하는 세 가지 방법이 있습니다.

• 온라인 조사 – 예: 리뷰, 포럼 및 Quora와 같은 질문 사이트.
• 질적 연구 – 포커스 그룹을 개최하거나 고객을 초대하고 고객의 문제점을 보여달라고 요청하십시오.
• 지원 팀 및 영업 팀에 문의하십시오. 또한 일반적인 질문 및 주제에 대한 지원 티켓을 확인하십시오.

문제점의 예

5단계. 원형과 성격

원형이란 무엇입니까?

원형의 가장 유명한 예는 영웅 입니다. 영웅 이야기에는 공통적인 요소가 있습니다. 영웅은 일반적으로 평범한 상황에서 시작하여 모험을 시작한 다음 자신을 변화시키는 갈등에서 가장 어두운 두려움에 맞서게 됩니다.

원형은 성격, 동기 및 목표를 요약하는 널리 이해되는 정체성입니다. 원형은 우리가 한 그룹의 사람들과 연관시키는 주요 특성과 성격을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전문 용어를 사용하지 않고 원형의 일부 측면을 지나치게 과장하지 않도록 주의해야 합니다.

12개의 원형은 무엇입니까?

여기에서 원형에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.

또 다른 유명한 원형 접근 방식은 에니어그램입니다. 내가 선호하는 것은 12가지 원형을 사용하는 것이지만 개인적인 수준에서는 에니어그램 테스트가 흥미로울 수 있습니다.

페르소나에 대한 세부 정보를 추가하는 다른 방법이 있습니다. 예를 들어, TAM(Technology Adoption Model)을 사용하여 그룹을 분류할 수 있습니다(Rogers 1962 5th ed, p. 283).

• 혁신가(2.5%) – 혁신을 처음으로 채택한 개인.
• 얼리 어댑터(13.5%) – 가장 높은 수준의 오피니언 리더십을 보유한 개인.
• 초기 다수(34%) – 다양한 시간 후에 혁신을 채택합니다.
• 후기 다수(34%) – 평균적인 사회 구성원 이후에 혁신을 채택할 것입니다.
• 후발자(16%) – 혁신을 가장 늦게 채택한 사람들입니다.

페르소나 성격이란 무엇입니까

귀하의 사용자는 누구입니까? 프로필을 작성하기 위해 성격에 대한 3-5개의 글머리 기호를 적습니다.

대규모 조직에서 일한다면 이미 Myers Briggs에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 모델에 따라 16개의 잠재적 사용자 성격 유형이 있습니다.

온라인 성격 테스트를 통해 자신의 성격을 알아볼 수 있습니다. 이것을 사용하는 방법은 Myers Brigg 척도에서 자신의 페르소나가 있는 위치를 간단한 방법으로 강조 표시하는 것입니다.

이것을 사용하는 방법과 페르소나를 만드는 방법에 대한 예는 페르소나 캔버스를 참조하십시오.

성격 특성

페르소나의 핵심 특성은 무엇입니까?

우리 모두가 5대 특질로 알려진 정도를 갖고 있다는 증거가 늘어나고 있습니다. 이에 대한 연구는 DW Fiske(1949), Norman(1967), Smith(1967), Goldberg(1981), McCrae & Costa(1987) 등 수년에 걸쳐 진행되었습니다.

"빅 5"는 성격 특성의 광범위한 범주입니다. 그것들을 기억하는 유용한 방법은 약어 OCEAN(개방성, 성실성, 외향성, 친화성 및 신경증)을 사용하는 것입니다.

현실 세계에서 대부분의 사람들은 각 특성의 두 극단 사이 어딘가에 있습니다. 극단이 아니라 스펙트럼으로 생각하십시오. 예를 들어, 외향성은 극단적인 외향성과 극단적인 내향성 사이의 연속체를 나타냅니다.

더 자세히 알고 싶다면 여기에서 특성에 대해 읽을 수 있습니다.

PERSONA 원형 및 성격 특성의 예

STEP 6. 시장 동향

아아

변화하는 세상에서 학습자는 지구를 상속받을 것이고, 배운 사람은 더 이상 존재하지 않는 세상에 완벽하게 적합하다는 것을 알게 될 것입니다.

에릭 호퍼

시장 동향이 중요한 이유

시장은 변합니다. 고객이 바뀝니다. 고객에 대한 결정을 내릴 때 이를 설명하기 위해 시장의 주요 추세를 추적하고 모니터링하기를 바랍니다.

어느 때든 어떤 경향은 다른 경향보다 분명히 더 지배적이고 영향력이 있습니다. 페르소나에 트렌드를 포함시키는 목적은 그 트렌드에 영향을 미치는 트렌드를 포착하는 것입니다.

이러한 경향을 생각하기 쉬운 것은 PESTLE을 사용하는 것입니다.

• 정치적인
• 간결한
• 사회의
• 기술
• 합법적인
• 환경

디자인, 행동 및 미디어는 사용할 수 있는 다른 유형의 트렌드의 예입니다.

시장 동향을 찾는 방법

당신이 추구하는 모든 것이 상위 라인 조사라면 Google 트렌드를 사용하십시오.

시장 보고서는 매우 비쌀 수 있습니다. 주요 세부 정보를 얻으려면 동향을 검색하고 조직별 블로그에서 제공하는 내용을 확인합니다. 또 다른 트릭은 보고서를 검색한 다음 Google 이미지를 보는 것입니다. 종종 조직에서는 Google에 표시되는 보고서의 이미지 스니펫을 사이트에 게시합니다.

전체 보고서 및 더 자세한 추세를 보려면 이 사이트를 사용할 수 있습니다.

• 스타티스타
• e컨설턴시
• 민텔
• 워크
• 이비스월드
• 포레스터
• 비즈마이너
• 퓨 리서치

페르소나 시장 동향의 예

7단계. 이름, 이미지 및 견적

이것은 멋지고 쉬운 부분입니다. 이제 이미지(스톡 사진)를 추가하고 페르소나에 이름을 지정하고 인용문을 함께 가져올 수 있습니다.

이미지는 천 마디 말의 가치가 있습니다. 페르소나에게 얼굴을 부여하면 인간화하는 데 도움이 됩니다.

이미지를 선택할 때 페르소나의 나이, 성별 및 성격에 맞게 이미지를 선택하십시오. 고려해야 할 다른 사항은 설정과 복장 스타일입니다. 그들은 대기업의 임원입니까 아니면 프리랜스 컨설턴트입니까?

내가 가장 좋아하는 무료 스톡 사진 장소는 Unsplash입니다. "페르소나" 또는 귀하의 페르소나와 일치하는 일부 설명자를 검색하십시오.

8단계. 장벽

장벽을 과소평가하는 것은 새로운 제품, 서비스 또는 마케팅 캠페인을 만들 때 저지르는 가장 큰 실수 중 하나입니다.

예를 들어, 사람들은 은행의 서비스 수준을 낮게 평가한다는 사실에도 불구하고 은행을 자주 바꾸지 않습니다. 그 이유는 전통적으로 은행을 교환하는 데 걸리는 시간과 어려움이 엄청났기 때문입니다. 즉, 상당한 장벽이 있었습니다.

다른 형태의 장벽은 다음과 같습니다.

• 습관 – 사람들의 습관을 바꾸는 것 – 변화의 가치를 이해하지 못한 채 다른 일을 하도록 요구합니다.
• 프로세스 – 워크플로에 새로운 도구를 채택하는 등 사람들이 일을 하는 방식을 변경합니다. 종종 사람들은 도구의 작동 방식(장단점)을 아는 데 엄청난 시간을 투자합니다.
• 사회적 - 위치 또는 상황을 변경하면 사람들이 일상을 변경하거나 낯선 상황으로 이동해야 할 수 있음을 의미할 수 있습니다.

모든 긍정적인 옵션을 고려할 때 모든 장벽을 평가하는 것이 중요합니다.

9단계. 사용

페르소나의 최악의 사용은 단순히 그것을 사용하지 않는 것입니다.

벽에 고정하고 책상에서 볼 수 있도록 하고 회의를 예약하여 용도와 업데이트가 필요한 사항을 검토하세요.

만드는 데 시간과 노력을 들이지 말고 그냥 한쪽으로 치워두세요. 결정을 위해 다시 참조하십시오.

다른 사용자 페르소나를 분석하고 그들 사이에 적어도 하나의 유사한 메트릭을 갖도록 노력하십시오. 그렇지 않으면, 당신은 그들의 약력과 같은 정말 추상적인 것들을 비교하게 될 것입니다.

점수나 점수와 같은 것은 일반적으로 전반적으로 비교할 수 있습니다.

10단계. 적응

처음 페르소나는 종종 조정이 필요합니다.

상황에 따라 변경하고 적응하는 데 시간을 할애하십시오.

작동하지 않으면 두 개의 개별 그룹 또는 세그먼트에 대해 하나의 페르소나를 사용하려고 할 수 있습니다.

데이터를 보고 두 개의 페르소나를 생성하는 것을 보증하는 그룹에 상당한 차이가 있는지 파악하십시오.

무료 페르소나 캔버스 다운로드

팀에서 작업하고 페르소나를 생성하거나 업데이트하는 경우 무료 페르소나 캔버스를 다운로드할 수 있습니다. 두 가지 버전이 있습니다. 타원형과 정사각형. 어느 것이 당신에게 가장 잘 맞는지 듣고 싶습니다.