팬데믹 기간 동안 사용할 11가지 주철 PPC 및 전자 상거래 전략 [EXPERT ROUND-UP]

우리는 여러 전문가에게 다음과 같은 질문 을 했습니다. COVID-19 발생 동안 입증된 PPC 전술 및 전략은 무엇이며 온라인 비즈니스 복구를 위한 가장 효과적인 도구는 무엇입니까?

각 전문가는 캠페인에 추가 효과를 줄 수 있는 고유한 통찰력을 제공합니다. 그들 중 많은 사람들이 캠페인의 견고하고 입증된 결과로 성공을 공유했습니다.

우리는 내년에 1피트이므로 전문가에게 테스트된 전술을 제시하도록 요청했습니다.

여전히 위기의 시기에 비즈니스를 구하는 방법을 스스로에게 묻고 있거나 판매가 지속적으로 번창하기를 원하십니까?

전문가의 생각을 알아보겠습니다.

전문가가 잘 조언해 드립니다.

매튜 포스트 || 경쟁자와 잠재 고객이 하는 일에 주의를 기울이십시오.
알렉스 케얀 || A/B 테스트 수용
데이비드 그린 || "지금 구매, 나중에 지불" 옵션 제공
에밀리 디튼 || 자동화와 수동 최적화 간의 균형 유지
이건 히스 || 채널에 따라 전술 변경
콜린 J. 슬래터리 || 더 많은 쇼핑 인벤토리 및 의도 활용
맷 버트램 || 덜 분명한 청중을 대상으로 시도하십시오.
애드리언 레이노트 || 충성도 높은 고객 참여 극대화
페드로 캄포스 || 온라인과 오프라인 사이의 다리 구축
브렛 다운스 || 눈에 띄게!
페이지 아르노프-펜 || 유기농과 PPC를 결합하여 브랜드 노출 증가

경쟁자와 잠재 고객이 하는 일에 주의를 기울이십시오.

COVID-19 기간 동안 주의해야 할 가장 중요한 영역은 경쟁업체와 잠재적 구매자가 하는 일입니다. 그들의 행동은 그 어느 때보다 귀하의 비즈니스에 영향을 미칠 것입니다. 특히 제한된 광고 예산을 다루는 경우 더욱 그렇습니다. 또한 이 시간을 내어 계정을 주의 깊게 검토하고 광고 예산이 ROI를 높이는 제품에 사용되고 있는지 확인하십시오.

• 구매자에게 필요한 것은 무엇입니까?

현재 재고 내에서 가장 잘 팔리는 제품과 그렇지 않은 제품을 분석할 수 있는 좋은 시간입니다. 그에 따라 광고 예산을 조정하십시오. 평소보다 빠르게 판매되는 품목에 대해 재고를 확인하고 필요한 경우 주문하는 것을 잊지 마십시오.

• 경쟁자들은 무엇을 하고 있습니까?

일부 산업의 경우 더 이상 광고를 게재하지 않는 경쟁업체가 거의 없다는 것을 알 수 있습니다. 아니면 살아남기 위한 마지막 노력으로 입찰가를 더 높였을 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 현재 입찰가를 조정해야 하는지 여부를 결정하기 위해 이들과 광고의 가시성에 세심한 주의를 기울이십시오. 이는 수동 입찰 전략을 사용하는 경우 특히 중요합니다.

• 인센티브 증가

지금은 무료 또는 할인 배송 또는 관련 추가 기회와 같은 추가 인센티브를 제공할 때입니다. 구매자가 이미 페이지에 있는 경우 전환율을 높이고 장바구니 가치를 높이는 데 집중하세요.

• 장치에 주의를 기울이십시오

매출이 어디에서 나오는지 확인하는 것을 잊지 마십시오. 더 많은 사람들이 재택근무를 시작함에 따라 검색 트렌드도 조정될 수 있습니다. 쇼핑객이 검색하는 올바른 기기에서 광고하고 있는지 계속 주시하세요.

• 피드에서 이월 주문 제품 억제

재고가 없는 품목에 자동으로 광고를 게재하지 마십시오. 그렇게 하는 경우 배송 중단이 없는지 확인하고 구매자에게 예상 배송 날짜를 알려주십시오.

맨 위로 돌아가기 || LinkedIn의 매튜 포스트 | SEM 역학

A/B 테스트를 수용하십시오.

대부분의 PPC 전문가는 매주 광고 실적을 모니터링할 것을 권장하지만 광고 A/B 테스트도 필요합니다.

Google Ads는 광고를 실험하고 테스트할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 텍스트 광고를 추천하고 테스트를 위해 3~4개의 다른 메시지를 만듭니다. Google에서 이러한 실험을 생성하면 입찰가, 잠재고객 타겟팅, 위치 타겟팅 등을 포함한 다양한 요소를 테스트할 수 있습니다.

이 정보가 있으면 실험 성과를 대조군과 비교할 수 있습니다. PPC 전략을 최적화하고 개선할 때 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 실험을 사용하면 전략이 효과가 있는지 여부를 추측하는 대신 청중으로부터 실제 데이터를 얻을 수 있습니다.

맨 위로 돌아가기 || LinkedIn의 Alex Keyan | 고 퓨어 뷰티

"지금 구매, 나중에 지불" 옵션 제공

전자 상거래는 COVID-19 기간 동안 분명히 엄청난 성장을 보여 주었지만 전 세계적으로 소비자에게 많은 불확실성을 야기했습니다. 많은 가계가 실직했거나 소득이 감소했으며 운 좋게도 고용을 유지할 수 있었던 사람들에게는 여러 국가에서 이 전염병의 다양한 물결을 겪고 있기 때문에 여전히 불확실성이 있습니다.

우리는 Klarna, Sezzle, Afterpay 및 Affirm과 같은 "지금 구매, 나중에 지불" 솔루션을 채택하는 많은 전자 상거래 브랜드를 도왔습니다. 특히 약 $50 USD 이상의 가격이 책정된 품목에서 5% - 60% 범위의 전환율 증가를 보았습니다. 우리는 참여했던 과거 사이트 방문자에게 '나중에 지불'할 수 있음을 상기시키는 리마케팅 ​​캠페인을 실행했으며 이러한 캠페인에 대한 CTR 및 전환도 증가했습니다.

많은 사람들이 이러한 어려운 시기에 가계 현금 흐름을 더 잘 관리할 수 있는 옵션을 제공하는 것은 그들에게 유익할 뿐만 아니라 전자 상거래 브랜드가 수익을 늘리고 더 많은 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

맨 위로 돌아가기 || LinkedIn의 David Green | Devslove 디지털 성장 에이전시

자동화와 수동 최적화 간의 균형 유지

코로나19로 인해 PPC 전략을 변경해야 했고, 가장 고려해야 할 전략은 자동화 도구 간의 균형을 유지하면서 동시에 성능을 수동으로 모니터링하는 것입니다.

성능을 수동으로 감시하고 필요에 따라 계획을 수정해야 합니다. 알고리즘이 예측을 구축하는 자동화를 위해서는 좋은 데이터가 필요합니다. 검색 플랫폼에서 알고리즘은 실제 변화에 비교적 빠르게 응답하고 입찰 전략을 수정하기 위해 변화하는 신호를 알 수 있습니다.

수동 입찰로 전환하는 것은 권장되지 않으며, 수동 입찰 전략을 사용하는 경우 자동 입찰을 통해 동적 시장에서 선두를 유지할 수 있으므로 가능한 한 빨리 전환해야 합니다.

맨 위로 돌아가기 || 에밀리 디튼 |렛 미 뱅크

채널에 따라 전술 변경

우리의 전자 상거래 고객은 Google 및 Facebook에서 PPC 캠페인을 실행하여 COVID 동안 번성했습니다.

우리 고객 중 한 명은 원래 건강 보조제 및 비타민 사업을 하고 있었지만 올해 온라인 매출이 전년 대비 200% 이상 성장했습니다.

다음은 작업한 내용과 그들이 본 결과입니다.

Facebook에서 퍼널의 상단 및 하단 강화

Facebook에서 우리는 가족의 건강 보호에 대한 헤드라인과 첫 주문에서 20% 할인된 가격으로 Klaviyo 이메일 목록에 등록하기 위한 클릭 유도문안으로 닮은꼴 및 리마케팅 ​​잠재고객에게 밝고 선명한 제품 및 라이프스타일 사진을 게재합니다.

이것은 새로운 채널이며 올해 5.33배의 광고 투자 수익(ROAS)을 반환했습니다.

모두 실패하면 스마트 쇼핑을 시도하십시오

Google이 사이트에서 판매하는 제품으로 인해 완전히 방해를 받는 경우 최소한 Google 스마트 쇼핑으로 해결 방법을 찾으십시오. 이 스마트 쇼핑은 고객에게 1.89배의 손익분기 ROAS보다 나은 결과를 제공하고 고객 기반을 전국적으로 확장할 수 있게 해줍니다. .

Google Ads 내에서 각 하위 채널을 지배하십시오.

검색 캠페인은 우리가 구축한 수년간의 제외 키워드를 기반으로 제품에 대해 긴밀하게 타겟팅됩니다.

디스플레이 광고는 ROAS의 7.29배라는 놀라운 성과를 거두었습니다. 이 간단한 광고는 사람들이 검색하는 내용을 기반으로 리마케팅 ​​및 맞춤 의도 잠재고객을 타겟팅합니다.

Smart Shopping은 ROAS 20.82배에서 다시 승리했지만 브랜드 검색 및 리마케팅과 유입경로 상단의 잠재고객 발굴이 혼합되어 있다고 믿기 때문에 이 점을 당연하게 생각합니다.

맨 위로 돌아가기 || LinkedIn의 Eagan Heath |매디슨 찾기

더 많은 쇼핑 인벤토리 및 의도 활용

전자 상거래 회사에 대한 검색 가치는 지난 몇 년 동안 감소했으며 Google이 쇼핑 광고를 포함하는 검색어의 비율이 증가했습니다. 그리고 도달 범위를 더 확장하기 위해 무료 목록, 표면 및 기타 플랫폼의 도입으로 이러한 추세가 감소하는 것으로 보지 않습니다. 그리고 그 어느 때보다 많은 사람들이 온라인에서 제품을 검색하고 구매하고 있습니다.

간단히 말해서 DTC 및 전자 상거래 광고주는 반드시 Google에서 쇼핑 광고를 실행해야 합니다. 그러나 쇼핑 광고 실적을 개선하기 위해 취할 수 있는 수단은 검색보다 훨씬 제한적입니다.

쇼핑 광고 실적을 개선하기 위해 취할 수 있는 가장 큰 수단은 제품 목록을 최적화하는 것입니다. 일반적으로 제품 피드로 가져오는 기본 정보로는 충분하지 않습니다. 관련 있는 만큼의 선택적 필드를 포함해야 합니다. (여기에서 찾을 수 있습니다: 제품 데이터 사양 - Google Merchant Center 도움말) Google에 더 많은 데이터를 제공할수록 데이터 피드 품질이 향상되고 Google은 더 행복해집니다. 행복한 Google은 행복한 광고주를 만듭니다.

선택적 필드 외에도 필수 필드도 최적화해야 합니다. Shopify와 같은 쇼핑 플랫폼에서 직접 가져온 제품 제목은 최적화되지 않았습니다. DataFeedWatch와 같은 피드 관리 시스템을 사용하여 추가 정보를 추가하여 제품 제목을 보다 적절하게 만들 수 있습니다. 브랜드 + 상품명 + 사이즈/색상 (세로에 따라 다름)

설명은 잠재적 최적화를 위한 또 다른 영역입니다. 제품 설명은 종종 쇼핑 광고로 잘 번역되지 않는 글머리 기호 및 기타 형식의 텍스트를 가져옵니다. 맞춤 규칙을 활용하여 해당 데이터를 제거하고 제품 피드를 개선할 수 있습니다.

맨 위로 돌아가기 || LinkedIn의 Collin J. Slattery | 타이쿤디지털

덜 분명한 청중을 대상으로 시도하십시오.

인구 통계, 고객 일치 및 리타게팅과 같은 대상 도구가 이제 Google 및 Bing에 통합되었습니다. 이를 통해 메시지를 사용자 정의하고 입찰가를 미세 조정하며 원하는 대상을 정확하게 타겟팅할 수 있습니다. 좋은 팁은 구매할 의도를 가지고 적극적으로 조사하는 사람들에게 집중하는 것입니다.

또한 잠재고객이 좋아하는 다른 항목을 찾아 그에 따라 광고를 타겟팅할 수도 있습니다. 유기농 식품을 판매하는 경우 사람들을 요가 대상으로 삼는 데 성공할 수 있습니다. Google의 Audience Insights 도구는 잠재고객의 좋아요를 식별하는 데 도움이 됩니다.

내가 추천하는 가장 효과적인 온라인 비즈니스 복구 도구는 전자 상거래 브랜드에 성장 최적화 및 보고 기술을 제공하는 Perpetua입니다.

전략적 목표를 설정하고 소프트웨어의 AI에 의존하여 입찰가를 최적화할 수 있습니다. 알고리즘은 입찰가를 매일 조정하여 이익 마진을 개선합니다. 인터페이스는 깨끗하고 사용자 친화적이며 고객 지원은 최고 수준입니다.

충성도 높은 고객 참여 극대화

파레토 원칙에 따르면 판매 수익의 80%는 충성도가 높은 고객 데이터베이스의 20%에서 나옵니다. COVID-19로 인해 판매율이 감소했다면 충성도가 높은 고객만이 비즈니스를 계속 성장시킬 수 있습니다. 따라서 고객 참여를 극대화해야 합니다. 위기 상황에서 전자 상거래 비즈니스를 도울 수 있는 몇 가지 전략을 나열했습니다.

위기 동안 전자 상거래 마케팅 계획 실행:

1. 판매 및 리드 생성 전략 결정
2. 다음과 같은 기술 및 보고 소프트웨어 사용

• 구글 데이터 스튜디오
• 럭키오렌지

3. 다음을 포함하는 전자 상거래 마케팅 전략을 수정하고 확장하십시오.

• 콘텐츠 마케팅
• 유료 광고
• 소셜 미디어 마케팅
• 이메일 마케팅
• 전자 상거래 상점 최적화
• 할인 및 프로모션 제공

PPC 광고는 가장 효과적인 광고 채널이지만 Google 광고, Linkedin 광고, Twitter 광고, Facebook 광고 및 Instagram 광고에도 집중해야 합니다.

예를 들어,

• 비즈니스에서 바디 케어, 뷰티 제품을 취급하는 경우 Instagram에서 잠재 고객을 찾을 수 있습니다.
• 비즈니스 서비스가 있다면 Linkedin이 더 나은 플랫폼입니다.
• 비즈니스 같은 중독 치료 서비스가 있다면 구글에 더 집중해야 한다.

맨 위로 돌아가기 || 아드리엔 레이노트 | 코그니솔

온라인과 오프라인 사이의 다리 구축

Google은 발병 기간 동안 전 세계적으로 "재고 있음"에 대한 검색이 700% 증가하고 "내 근처에서 구입 가능"에 대한 검색이 100% 증가했다고 보고합니다. 이를 염두에 두고 이제 오프라인 판매점 인벤토리 광고에는 고객이 픽업할 수 있는 미래에 사용할 수 있는 제품에 대해 "나중에 픽업" 기능이 있습니다.

실제 매장과 전자 상거래 사이트가 있는 경우 이러한 통계를 통해 온라인 판매와 오프라인 판매 간의 가교를 구축할 수 있습니다. 온라인의 경우 가장 가치 있는 키워드/제품에 "재고 있음"을 추가하여 타겟팅 확장에 집중할 수 있습니다. 반면에 이 새로운 기능을 사용하여 오프라인 판매점 인벤토리 광고를 활용하여 실제 매장 수익을 극대화할 수 있습니다.

불확실한 시대에 사람들은 그 어느 때보다 편리함을 높이 평가한다는 사실을 기억하십시오. 검색 광고에 관련 정보가 많을수록 전자 상거래 사이트와 상점 모두에 더 많은 자격을 갖춘 구매자를 유치할 수 있습니다.

맨 위로 돌아가기 || LinkedIn의 Pedro Campos | 광고

눈에 띄게!

코로나 사태로 인해 PPC 전략에 필요한 변화가 필요했고 이 시기에 가장 중요하게 고려해야 할 전략은 가시성을 높이는 것입니다.

고객은 탐색 중이며 섹터 전반에 걸쳐 검색이 증가하고 있습니다. 이는 구매 검색을 시작한 시점부터 시간이 증가했음을 나타냅니다. 이러한 고객 결정 여정의 확장은 소비자가 선택을 하기 전에 조사할 수 있는 더 많은 가능성을 제공합니다.

검색 전략을 향상시킬 다른 미디어 채널과 유료 검색에 참여하려면 교차 채널 전술 과 같은 일부 영역에 대해 생각해야 합니다.

비즈니스 데이터가 새로 고쳐졌는지 확인하십시오. 또한 지역 광고 게재위치를 통해 새로운 잠재고객에게 도달하고 성장을 주도할 수 있습니다.

유기농과 PPC를 결합하여 브랜드 노출 증가

주요 검색 엔진이 순위 알고리즘을 지속적으로 변경하고 있으므로 유기적 및 PPC를 함께 사용하는 것이 이상적입니다. 따라서 SEO와 SEM을 라이벌로 생각하지 마십시오. 함께 사용하면 마케팅 전략을 강화하고 브랜드 노출을 높이는 데 도움이 되는 보완 서비스입니다.

브랜드/비즈니스에 대한 브랜드 인지도와 신뢰 구축은 잠재 고객의 검색에 비즈니스 이름이 표시되도록 하는 것에서 시작됩니다. 브랜드 이름이 오가닉 결과와 유료 결과 모두에 두 번 나타나는 것을 보면 브랜드 인지도가 높아지고 비즈니스 신뢰도가 높아집니다.

연구에 따르면 동일한 제품이 있는 것처럼 보이는 두 개의 브랜드가 있는 경우 사람들은 익숙한 제품을 선택할 가능성이 더 높습니다. 브랜드가 오가닉 결과에만 표시되면 클릭의 60%만 발생하는 반면, 오가닉 및 유료 검색 결과에 모두 표시되는 브랜드는 전체 클릭의 92%를 유도합니다. 유료 목록이 오가닉 옆에 표시되면 유료 광고의 클릭률이 높아집니다. 즉, 자연 목록과 유료 목록이 모두 추천되고 서로를 저해하지 않는 경우 클릭수가 증가합니다.

교훈

지난 1년은 우리에게 많은 것을 가르쳐 주었습니다. 특히 SMB의 경우 더 어려웠습니다. 그러나 거인들도 어려움을 겪었고 위기를 극복하기 위해 고군분투했습니다.

그들 중 많은 사람들이 도움이 필요한 소규모 고객을 돕기로 결정했습니다. 우리는 여러 도구, 무료 광고 크레딧 및 더 많은 예상치 못한 조치의 조기 출시를 보았습니다.

우리는 불확실성과 설렘을 안고 미래를 내다봅니다. 2021년에는 전자 상거래의 성장이 계속되고 안정을 가져올 것이라고 믿습니다. 앞으로의 변화의 큰 그림을 살펴보고 기다려 봅시다.