2021년 및 그 이후의 전환율 최적화: 동향 및 전망

2021년과 그 이후에 전환율 최적화는 어떤 모습 입니까? 업계가 어떻게 준비되어 있고 이것이 귀하에게 어떤 의미가 있는지 알아보십시오.

이 기사에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

• 전환율 최적화 현황
• 2021년 전환율 최적화를 이끄는 요인
• CRO의 미래
• 미래 지향적인 전략

전환율 최적화(CRO)는 약 5년 전에 주류가 되었습니다. 적어도 그것이 우리가 생각하기 좋아하는 것입니다. 아래 Google 트렌드 그래프에서 볼 수 있듯이 전환율 최적화에 대한 관심이 증가하고 있습니다.

그러나 대부분의 조직은 인식 및 관심 단계에서 실제로 결정적인 조치를 취하는 단계로 거의 이동하지 않았습니다. 대부분의 회사에서 전환율 최적화 노력은 주로 전술에 중점을 둡니다. 장기적으로 전환 전략을 개발하고 구현하는 데 거의 관심을 기울이지 않습니다.

2021년 전환율 최적화 현황

5년 전보다 오늘날 더 많은 기업이 전환율 최적화에 관심을 갖고 있습니다.

슬프게도 이러한 인기가 반드시 CRO가 최우선 순위가 되는 것은 아닙니다. 실제로 CXL 및 Convert의 연간 전환 최적화 상태에 대한 작년 보고서에 따르면 …

• ... 전환 최적화도구는 계속해서 상위 업체와 마찰 을 겪고 있습니다.
• … 회사는 테스트를 위해 누군가를 고용할 수 있지만 테스트에서 얻을 수 있는 것에 대해 비현실적인 기대 를 하는 경우가 많습니다.

상급자들은 종종 테스트에서 승리하고 즉각적인 전환 상승의 형태로 즉각적인 ROI를 기대하는 것 같습니다. 아이러니하게도 디지털 마케터와 전환 최적화 프로그램은 가치를 제공할 것으로 기대되지만 도구 또는 기술 업그레이드를 위한 리소스와 관련하여 거의 지원을 받지 못합니다.

CRO는 여전히 우선 순위가 아닙니다.

이 상황은 전환 최적화 관행과 관련하여 회사와 산업 전반에 걸쳐 매우 고르지 못한 발전을 나타냅니다. 여기에서 일부 세계 최대 브랜드(예: Amazon 및 Google)를 포함하는 CRO 엘리트는 이미 CRO 성숙 모델의 고급 최적화 단계에 있습니다. 반면에 대부분의 전자 상거래 및 B2B(기업 간 거래) 웹 사이트는 최적화되지 않은 단계에 있거나 최근에야 기본 최적화를 시작한 상태입니다.

Decibel and Econsultancy의 2020년 디지털 경험 및 전환 현황 보고서의 결과는 다음과 같은 격차를 확인합니다.

• 300명 이상의 기업 응답자 중 2/5만이 고객의 구매 경로에 대한 깊은 이해를 바탕으로 전략적 접근 방식을 채택 했습니다.
• 대부분의 기업은 디지털 경험 문제를 해결하기 위해 순전히 반응적인 접근 방식을 계속 적용하고 있으며 단기적인 전술적 최적화에 중점을 두고 있습니다.

지금까지 소수의 선진 기업은 최적화가 기업 문화에 깊숙이 박혀 있습니다. 그들은 꽤 앞서 시작했습니다. 그들은 전환율 최적화 전략과 전술을 비즈니스의 다른 부분에 통합 하는 방향으로 나아갔습니다. 그들은 웹사이트뿐만 아니라 전체 고객 경험을 최적화하고 있습니다. 그들의 CRO 전략은 제품 라이프사이클 개발로 확장됩니다.

아직 CRO 사다리의 초기 단계에 있는 회사가 따라잡으려면 전략적으로 생각해야 합니다. 웹사이트에 대한 심층 감사에 관심이 있는 경우 다음 링크에서 웹사이트 감사에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 전환 감사

2021년 전환율 최적화를 이끄는 요인

2021년에는 더 많은 기업이 전환율 최적화에 대한 접근 방식을 변경해야 한다고 믿을 만한 충분한 이유가 있습니다. 주요 외부 요인, 이벤트 및 추세의 합류는 최적화 의사 결정 프로세스 및 관행에 상당한 영향을 미칠 것입니다.

코로나19 감염병 세계적 유행

코로나19 팬데믹은 기업에 막대한 영향을 미쳤다. 그것은 사업주들에게 기회와 도전을 모두 만들었습니다. 전 세계적인 잠금이 부과되면서 고객은 디지털 채널과 시장으로 이동했습니다. 이것은 보행자에 의존하는 순전히 벽돌과 박격포 상점의 어렴풋한 쇠퇴를 빠르게 추적했습니다. 동시에 그것은 전자 상거래의 붐을 일으키고 많은 기업들이 마침내 기한이 지난 디지털로의 도약을 강요했습니다.

그리고 돌아갈 곳이 없습니다.

UNCTAD와 Netcomm Suisse 전자 상거래 협회가 수행한 COVID-19 및 전자 상거래 설문 조사 결과에 따르면 팬 데믹으로 인해 고객의 쇼핑 습관 및 행동이 오래 지속되고 더 깊은 변화가 발생했습니다 . 사람들은 온라인 쇼핑뿐만 아니라 일상적인 필요를 위해 인터넷에 의존하게 되었습니다. 여기에는 뉴스 소비 및 엔터테인먼트가 포함됩니다. 어떤 의미에서 디지털 전환은 전자 상거래에만 국한된 것이 아니라 사람들의 삶의 핵심에 깊숙이 파고 있습니다.

디지털 붐에는 고유한 과제가 있습니다. 팬데믹 초기에 소매업체는 물류 악몽과 싸워야 했습니다. 급격한 수요 증가는 공급 부족으로 이어졌다. Amazon과 같은 주요 전자 상거래 업체는 건강 및 위생 품목에 대한 가격 인상을 방지하기 위해 시장에 개입해야 했습니다. 기업은 새로운 표준에서 성공하기 위해 교훈을 배우고 빠르게 적응해야 합니다.

기술 발전

기술과 혁신은 2021년 디지털 마케팅의 가장 큰 트렌드입니다. 인공 지능(AI), 마케팅 자동화, 무료 및 저가 최적화 도구의 지속적인 확산은 비즈니스 환경을 빠르게 변화시키고 있습니다.

인공 지능

AI와 머신 러닝은 현재 실행되고 있는 전환율 최적화를 혁신할 가능성이 있습니다. 우리는 이미 다음과 같은 디지털 마케팅 활동을 확대하고 지원하는 AI의 힘을 목격하고 있습니다.

• 일상적인 고객 쿼리를 처리하는 챗봇
• 유료 광고 캠페인을 최적화하는 알고리즘
• 빅 데이터 처리 및 분석을 위한 AI 기반 소프트웨어

웹사이트 및 기타 디지털 채널에서 생체 인식(예: 표정 또는 시선 추적 분석)과 같은 더 복잡한 응용 프로그램에 AI가 배포되는 것을 볼 날이 머지 않았습니다.

마케팅 자동화

디지털로의 전환으로 기업은 더 이상 마케팅 및 비즈니스 프로세스 자동화를 소홀히 할 수 없습니다. 반복적이고 일상적인 작업을 자동화하면 기업이 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다. 또한 마케팅 프로세스를 간소화 하여 고객 확보 및 유지 효율성을 높 입니다.

마케팅 자동화는 일류 기업과 신생 기업에 일반적일 수 있지만 최적화되지 않은 비즈니스에서는 들어본 적이 없거나 부적절하게 구현됩니다.

저렴한 최적화 도구

무료 또는 저비용 전환 및 웹사이트 최적화 도구의 수가 폭발적으로 증가했습니다. 이는 전환율 최적화를 위한 진입 장벽을 낮췄습니다. 오늘날 Google 최적화 도구와 같은 도구에 액세스할 수 있는 웹사이트가 있는 사람은 누구나 쉽게 분할 테스트를 시작할 수 있습니다.

CRO 도구의 광범위한 가용성에는 장점과 단점이 있습니다. 한편으로는 기업이 사이트와 채널 최적화를 시작하도록 권장합니다. 다른 한편으로는 성공적인 실험을 위한 트래픽 및 통계적 요구 사항에 대한 지식이 거의 없는 상태에서 종종 심층 분석을 수행하는 새로운 옵티마이저로부터 비현실적인 기대를 불러일으킬 수도 있습니다. CXL 및 Convert의 Annual State of Conversion Optimization은 점점 더 많은 최적화 프로그램이 해당 분야에서 3년 이하의 경험을 가지고 있다고 지적합니다.

(테스트하지 않을 때 읽기: 웹사이트 테스트를 나쁜 생각으로 만드는 5가지 조건)

규제 환경

온라인 사용자가 기업이 개인 데이터를 어떻게 사용(또는 오용)하는지에 대한 관심이 증가함에 따라 국가 감독은 더욱 중요해졌습니다. 지난 몇 년 동안 데이터 침해의 결과로 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려가 높아졌습니다. Statista의 데이터에 따르면 전 세계 인터넷 사용자의 53%가 2019년에 전년도보다 온라인 개인 정보 보호에 대해 더 우려 했습니다.

GDPR 및 CCPA

일반적으로 전환 최적화 프로그램 및 디지털 마케팅 담당자는 2018년 유럽 연합에서 시행한 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 1월에 발효된 유사한 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA) 과 같은 정부 정책의 영향을 알고 있어야 합니다. 2020. 이 정책 은 데이터 수집 및 처리, 방문자 사용 패턴, 상호 작용 및 웹사이트 또는 모든 온라인 채널에서의 행동을 이해하는 데 중요한 활동을 규제합니다 .

GDPR 및 유사 법률 은 디지털 마케팅 관행에서 사용자 동의, 필요성 및 투명성의 중요성을 강조합니다. 이러한 규정은 의심할 여지 없이 마케터가 온라인 사용자에 대한 더 나은 데이터 및 개인 정보 보호를 향해 나아가도록 강요할 것입니다. 마케터는 여전히 데이터를 수집할 수 있지만 거래가 발생하는 데 절대적으로 필요한 데이터만 수집할 수 있습니다. GDPR 준수는 디지털 마케터가 특히 사용자 및 고객 경험 개선에 사용되지 않는 데이터를 저장하거나 저장할 수 없음을 의미합니다.

빅 테크 기업

주 외에도 빅 테크 행위자들은 2021년 디지털 마케팅 및 전환율 최적화를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. Google, Facebook, Amazon, Apple과 같은 빅 테크는 정책과 법률을 제정할 능력이 없을 수도 있지만, 사용성, 사용자 경험 및 개인화에 대한 기준을 설정하는 데 큰 영향을 미칩니다.

전환율 최적화의 미래

디지털 마케팅 및 전환율 최적화는 항상 빠르게 변화하는 역동적인 환경에서 작동해 왔습니다. 그러나 COVID-19와 기술 및 규제 발전은 경쟁 환경에 전례 없는 변화를 가져왔고 궁극적으로 다음을 주도했습니다.

전략적 전환율 최적화

기업은 지속 가능한 경쟁 우위를 확보 하기 위해 디지털 마케팅 및 전환율 최적화 노력에서 장기적인 관점으로 전환해야 합니다. 이는 발생하는 문제에 대한 전술적 대응이 아니라 전체 비즈니스를 최적화하는 것을 의미합니다. 전술적 최적화는 유용하지만 그만큼만 할 수 있습니다.

기업은 디지털 마케팅 효율성과 효과를 높이기 위해 프로세스 개선 및 진정한 데이터 중심 문화 구축과 같은 보다 전략적인 측면에 투자를 시작해야 합니다. 기업은 또한 점점 더 높아지는 사용자 기대에 대처하기 위해 마케팅 자동화 및 고객 여정 개선 에 집중해야 합니다.

AI 기반 CRO

인공 지능은 상황 인식에서 점점 더 좋아지고 있습니다. 이것이 우리가 알고 있는 전환율 최적화를 변화시킬 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 이를 통해 온라인 사용자를 더 잘 이해하고 디지털 행동을 예측하는 능력을 높일 수 있습니다.

AI와 자동화의 결합은 온라인 사용자에게 정확하고 관련성 높은 콘텐츠와 대상 메시지를 대규모로 제공하는 능력을 크게 향상시킬 것입니다. 이를 달성하기 위해 기업은 전환율 최적화 전략을 계획할 때 AI와 머신 러닝을 통합할 수 있어야 합니다.

안전하고 인간적인 경험

사용자 경험(UX)은 전환율 최적화의 기둥 중 하나입니다. CRO의 핵심은 웹사이트 사용자 경험을 개선하여 온라인 방문자가 귀하와 함께 여행을 함께할 수 있을 만큼 편안하게 하는 것입니다.

온라인 사용자 사이에서 개인 정보 보호 및 보안에 대한 수요 증가는 온라인 개인 정보 보호 및 보안이 해결되어야 하는 중요한 심리적 요구 사항임을 상기시켜줍니다. 디지털 마케팅 담당자와 전환 최적화 프로그램은 데이터 요구 사항과 온라인 방문자의 데이터 개인 정보 보호 권리 사이에서 균형을 유지해야 합니다. 이는 온라인 사용자의 동의를 적극적으로 구하거나 데이터 사용 방식을 공개할 뿐만 아니라 실제로 데이터 관리 및 거버넌스를 개선하여 보안 침해를 방지하고 민감한 고객 데이터를 보호하는 데 투자하는 것을 의미합니다.

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2021년 전환율 최적화: 미래 지향적인 전략

모든 사람이 디지털로 전환함에 따라 최적화된 온라인 경험이 비즈니스의 성공과 실패를 가를 수 있습니다.

고급 CRO 수준의 회사는 이미 AI, 개인화 및 기타 정교한 최적화 도구를 수정하고 있습니다. 아직 최적화되지 않은 단계에 있거나 이제 겨우 CRO에 발을 담그고 있다면 게임을 강화할 때입니다. 최적화에 대한 사후 대응적, 전술적 접근 방식은 단기적 성과만 얻을 수 있습니다. 비즈니스를 다른 차원으로 끌어올리려면 전환율 최적화에 대해 전략적으로 생각하기 시작해야 합니다. 어디서부터 시작해야 할지 아는 데 도움이 필요하십니까? 2021년에 전환율 최적화를 개선하기 위한 상세한 전술 및 전략 로드맵을 얻을 수 있는 웹사이트 감사 중 하나를 수행할 수 있습니다. 웹사이트 감사에 대해 자세히 알아보려면 다음 링크를 방문하세요. 전환 감사

미래는 고정되어 있지 않지만 비즈니스의 미래는 전적으로 귀하의 손에 달려 있습니다.