더 높은 수익을 위해 COVID-19를 통해 최적화

이 게시물에서 우리는 COVID-19 전염병 동안 전환율 최적화 탐색에 대한 SiteTuners 사장 Marty Greif와 Gerardo Kerik 간의 토론에서 얻은 실용적인 팁을 공유하고 나열합니다.

실행 가능한 팁과 실제 전환율 최적화 예를 들어 보려면 Marty와 Gerardo의 토론을 시청하십시오.

더 높은 수익을 위해 COVID-19를 통해 최적화

COVID-19는 웹사이트를 더욱 중요하게 만들었습니다. 오프라인 매장에서 발생했을 거래가 이제 온라인으로 진행되고 있습니다.

다음은 "더 높은 수익을 위해 COVID-19를 통한 최적화"에 대한 요약입니다.

1. 외부인이 귀하의 웹사이트를 살펴보게 하십시오.

컨설턴트와 협력할 준비가 되지 않았다면 친구나 이전 동료가 귀하의 접점을 평가하도록 할 수 있습니다.

예를 들어 사람들은 자신이 만드는 것에 투자하기 때문에 웹사이트를 비판적으로 평가할 수 없습니다. 그들은 웹 방문자가 알아야 할 사항에 대해 가정해야 합니다.

따라서 외부에 있는 누군가가 귀하의 웹페이지를 살펴보도록 하십시오. 이상적으로는 웹 방문자가 다음 세 가지 사항에 즉시 답변할 수 있어야 합니다.

• 내가 올바른 위치에 있습니까?
• 나는 이 사이트에 대해 기분이 좋습니까?
• 내가 여기서 무엇을 해야 합니까?

웹 방문자가 이 세 가지 질문에 답하기 위해 사이트 콘텐츠를 철저히 읽어야 하는 경우 문제가 됩니다. 방문자가 전환하기 위해 페이지에서 답변해야 하는 3가지 질문에 대해 자세히 알아보세요.

2. 웹 방문자의 불만 사항 해결

웹사이트에서 자신이 누구인지에 대해 이야기하고 싶을 수도 있습니다. 그러나 웹 방문자는 귀하가 하는 일에 관심이 없습니다. 해결하려는 문제가 있기 때문에 귀하의 사이트에 있는 것입니다. 따라서 방문자를 위해 할 수 있는 일과 방문자의 우려 사항을 해결할 수 있는 방법의 차이점 을 아는 것이 좋습니다.

페이지에 입력하는 내용이 사용자가 찾고 있는 내용과 일치하는 것이 중요합니다.

사용자 설문조사, 히트맵 및 기타 분석 도구를 통해 웹 방문자가 무엇을 찾고 있는지 알아보십시오. 사용자 의도를 파악하고 적절한 시간에 적절한 사람들에게 적절한 콘텐츠를 제공하면 전환(예: 판매, 다운로드, 구독 등)이 발생할 가능성이 높아집니다.

3. 청중에게 중요한 요소를 인식하십시오

전환율 최적화에 하나의 크기가 모두 맞지는 않습니다.

타겟 시장이 누구인지에 따라 특별히 주의를 기울여야 하는 요소가 있습니다.

예를 들어 Gerardo는 디지털 거래에 대한 신뢰가 낮은 국가에서 은행의 전환 최적화에 대해 이야기합니다. 한 디지털 은행은 사람들을 방문 페이지로 안내하는 대신 사용자에게 앱 스토어나 Google Play 스토어에서 앱을 다운로드하도록 요청했기 때문에 특히 성공적이었습니다. 본질적으로 은행은 Apple과 Google로부터 신뢰를 빌립니다. 따라서 은행이 제공하는 서비스는 경쟁업체의 서비스와 유사하지만 은행의 전환 경로는 해당 국가에 중요한 문제인 보안을 해결합니다. 은행은 사람들을 방금 발견한 웹사이트로 안내하는 대신 그들이 이미 신뢰하는 곳(예: Google Play 스토어 또는 앱 스토어)으로 안내하고 그곳에서 거래하도록 요청합니다.

대상 인구 통계의 연령도 중요합니다. 예를 들어, 밀레니얼 세대는 기업의 사회적 책임(CSR)을 중시하는 경향이 있으므로 커뮤니티 참여를 강조해야 합니다. 이 인구 통계는 또한 게임화를 사용할 때 더 많이 참여할 가능성이 있습니다. 따라서 경험을 재미있고 CSR에 중점을 두는 것에 대해 생각해야 합니다.

4. 피벗 및 가치 추가

귀하의 비즈니스가 전염병 이전에 주로 물리적 존재에 의존했다면(예: 의사, 치과의사, 피트니스 센터), 온라인으로 피벗하고 원격 관계를 만들 수 있는 방법을 고려하십시오.

예를 들어 교회는 Facebook Live 또는 Zoom을 사용하여 디지털 설교로 이동할 수 있습니다. Marty는 작은 교회의 한 목사가 온라인으로 전환하면서 참여도를 높인 것에 대해 언급합니다. 그의 설교에 참석한 사람들의 수는 약 2,000% 증가했습니다.

이것은 또한 고객이 실제로 방문할 수 없는 동안 유용한 콘텐츠 또는 비디오 자습서를 만드는 것을 의미할 수도 있습니다. 거시적 전환에 가장 적합한 시기가 아닐 수 있으므로 대신 신뢰를 구축하고 고객에게 가치를 더하는 데 집중하십시오.

5. 귀머거리가 되지 마세요

무슨 일이 일어나고 있는지 이야기하십시오. 귀하의 광고 및 웹사이트 콘텐츠는 현재 상황을 반영해야 합니다.

예를 들어 자동차 딜러라면 시승을 위해 자동차를 배달하고, 자동차를 소독하고, 0%의 자금 조달에 관한 메시지를 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들의 재정적 문제와 건강 문제를 모두 해결할 수 있습니다.

KisselbackFord.com은 COVID-19 상황을 인정하고 바이러스 감염에 대한 사람들의 두려움을 완화하기 위해 노력합니다. 고객에게 직접 구매 또는 온라인 구매의 두 가지 옵션을 제공합니다. 이는 대리점이 매일 소독되고 전시장에서 사회적 거리두기를 실천하고 있음을 나타냅니다. 무료 배송도 강조 됩니다.

6. 사람들을 돕고 관계를 구축하십시오.

다른 사람을 도울 수 있는 위치에 있다면 그렇게 하십시오. 나중에 상황이 개선되거나 회사가 다른 비즈니스에 추천될 때 그들이 고객이 될 가능성은 선의의 제스처에 대한 보너스일 뿐입니다.

7. 터치포인트 최적화

일부 오프라인 회사의 경우 온라인으로 전환하는 것이 불가능할 수 있습니다. 그러나 자원이 있다면 시간을 내어 모든 접점을 살펴보십시오. 그렇게 하면 비즈니스가 회복될 때 더 나은 위치에 있게 됩니다.

각 터치포인트는 전환, 평균 주문 가치(AOV), 추천 및 유지율을 높일 수 있는 기회입니다. 그것들을 미세 조정하고 설득 원칙을 사용하여 더 효과적으로 만드는 것이 중요합니다.

• 업스트림 캠페인 이 방문 페이지에 맞게 조정되었는지 확인합니다.
• 귀하의 웹사이트 가 웹 방문자가 묻는 3가지 질문에 어떻게 답변하는지 확인하십시오.
• 실제 품목을 판매하는 경우 포장을 어떻게 하면 고객이 소셜 미디어에서 공유하거나 다시 주문할 수 있도록 포장 을 흥미롭게 만들 수 있는지 생각해 보십시오. 고객은 당신이 얼마나 많은 노력과 생각을 했는지를 반영하는 패키지를 기억할 것입니다. 그들은 완전히 거래적인 경험을 기억하지 못할 것입니다.
• 콜센터 의 메시지가 사람들이 웹사이트에서 보는 것과 일치하는지 평가하십시오.
• 사람들이 웹사이트에서 채팅 을 사용할 때의 경험이 어떤지 확인하세요.
• 홍보 및 거래 이메일 을 평가하십시오.

접점 최적화는 단계별 프로세스인 경향이 있습니다. 예를 들어 웹 사이트가 손상된 경우 콜 센터 메시지를 정렬하기 전에 먼저 이를 수정해야 합니다.

8. 마케팅 비용을 현명하게 사용하세요

현재 상황에서는 매우 신중한 광고 지출이 필요합니다.

접점을 최적화하면 CPA(획득당 비용)가 낮아집니다. 예를 들어, 1회의 전환으로 100명의 웹사이트 방문자를 확보하기 위해 1,000달러를 지출하는 경우 CPA는 1,000달러입니다. 그러나 웹사이트를 수정하고 두 사람이 전환하도록 하면 전환이 100% 증가하고 CPA가 500달러로 줄어듭니다. 이는 2명의 전환을 유도하기 위해 광고 지출을 $2000로 늘리는 것보다 비용 효율적입니다.

그렇다고 해서 광고를 아예 중단하라는 것은 아닙니다. 그러나 마케팅 지출에 대해서는 현명해야 합니다. 웹사이트의 문제를 파고들어 수정하세요. 그렇게 하면 웹사이트 트래픽을 유도하기 위해 지출하는 비용에서 최고의 투자 수익을 얻을 수 있습니다.

요약: 코로나19 시대의 전환율 최적화

현재 상황을 감안할 때 회사의 웹 사이트 경험을 개선하기 위해 많은 기업이 노력하고 있습니다.

만약 너라면 …

• 외부인이 귀하의 웹사이트를 살펴보게 하십시오
• 웹 방문자의 문제점 해결
• 청중에게 중요한 요소 고려
• 피벗 및 가치 추가
• 귀머거리가 되는 것을 피하십시오
• 사람들을 돕고 관계를 맺다
• 터치포인트 최적화
• 마케팅 예산을 의도적으로 사용

... 다양한 접점에서 회사의 기회를 극대화할 수 있습니다.