대화형 마케팅: 정의, 장점, 예

최근 몇 달, 몇 년 동안 대화식 마케팅 은 효과적인 커뮤니케이션 전략 의 핵심 부분이 되었습니다. 경험이 풍부한 커뮤니티 관리자 는 고객과의 대화가 전환율과 ROI를 향상시키는 경향이 있음을 알고 있습니다. 그러나 가상으로 실시간으로 고객과 소통하려면 어떻게 해야 할까요? 대화형 마케팅 의 정의 는 무엇입니까? 이점 은 무엇입니까?

대화 마케팅이란?

대화형 마케팅은 관계 마케팅 의 논리적 계승자입니다. 실시간으로 브랜드와 고객 간의 대화에 중점을 둡니다.

이러한 교환의 신속성은 즉각적인 답변을 찾는 구매자에게 가치가 있습니다. 결과적으로 대화형 마케팅은 전환 및 ROI뿐만 아니라 고객 참여에도 기여합니다.

'대화 마케팅'이라는 용어는 매우 강력한 디지털 e-마케팅 도구인 Drift에서 처음 만들어졌습니다. 대화형 마케팅을 정의해야 한다면 "소비자가 대화형 채널을 통해 브랜드와 소통할 수 있도록 하는 일련의 행동"이라고 말할 수 있습니다.

이러한 채널 중에서 다음을 언급할 수 있습니다.

• 왓츠앱 비즈니스
• 챗봇
• 알렉사와 구글 홈
• 페이스북 메신저
• 플러스 소셜 미디어 전체

브랜드가 고객과 잠재 고객의 질문에 직접 답할 때 진정성 있고 개인화된 경험을 제공합니다.

대화 마케팅의 장점은 무엇인가요?

대화형 마케팅 이 10대 e-마케팅 트렌드 중 하나인 이유는 장점이 너무 많기 때문입니다. 그것들을 살펴봅시다!

1. 고객 경험의 인간화

대화형 마케팅 을 통해 팀은 상호 작용에 보다 인간적인 접촉을 가져올 수 있습니다. 그들은 직접적이고 개인화된 방식으로 대답합니다. 당연히 제공된 정보가 모호해지기 전에 정확한지 확인하는 것이 중요합니다.

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신속하지만 잘못된 대답은 고객을 짜증나게 할 위험이 있습니다. 대화형 마케팅이 유용하려면 제공된 정보가 정확해야 합니다.

2. 참여도 증가

많은 충성도 전략 은 대화식 마케팅과 마찬가지로 고객 참여를 증가시킵니다 . 이러한 유형의 마케팅은 소비자의 기대에 부응하고 빠르게 변화하는 도시 생활 방식과 일치합니다.

3. 세일즈 퍼널의 가속화

커뮤니티 관리자가 대화형 마케팅 을 사용하면 '인기' 잠재 고객(구매자가 될 준비가 됨)을 쉽게 식별할 수 있습니다. 그런 다음 필요에 맞게 조정된 블로그 게시물이나 제안을 보낼 수 있습니다. 많은 사람들이 '간단한' 대화의 힘을 통해 구매를 계속할 수 있습니다.

4. 더 많은 타겟 추천

방금 말했듯이 소비자의 질문, 의견 및 개입은 브랜드가 이러한 소비자를 대상 콘텐츠로 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품 , 서비스 또는 실용 가이드 등 고객은 항상 유용한 정보를 더 빨리 접할 수 있습니다.

최고의 팁 💡
챗봇은 이제 고객의 구매 내역을 기반으로 개인화된 추천 을 할 수 있습니다.

5. 고객 관계 유지

대화형 마케팅 은 고객과 긍정적인 관계를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이를 발전시키는 데도 도움이 됩니다.

사실, 이 마케팅 수단은 고객의 질문에 도움을 주고 고객 충성도를 높일 것입니다. 이를 통해 고객은 다른 질문을 가지고 돌아오고 새롭고 거의 즉각적인 답변을 얻을 수 있으며 이는 다시 만족도를 높일 것입니다. 일단 전개되면 대화형 마케팅은 당신을 선순환으로 인도할 것 입니다.

6. 데이터 수집 개선

사용자의 구매 행동 이 무엇이든 회사 마케팅 관리자의 목표는 사용자와 사용자의 요구 사항에 대한 정보를 최대한 수집하는 것입니다.

대화 마케팅을 통해 데이터 수집이 더 쉬워집니다. 클라이언트의 관점에서 그들은 진정성 있고 상호 작용하는 경험을 받습니다. 기업 입장에서는 고객에 대해 수집하는 정보의 양만큼 접점의 수도 크게 배가된다. 그런 다음 회사는 이 정보를 CRM에 신중하게 저장하여 기록을 유지하고 적절한 시기에 재사용해야 합니다.

큰 성공을 거둔 대화형 마케팅의 예

대화식 마케팅 전략 을 실행하기 위한 규칙은 일반 디지털 마케팅과 동일하지 않습니다.

많은 회사에서 챗봇, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 문자 메시지, 대화형 POS 터미널, 심지어 실시간 비디오 대화를 위한 스트리밍 서비스 와 같은 도구 조합을 사용합니다.

격렬하게 성공적인 대화 마케팅 전략 의 몇 가지 구체적인 예는 다음과 같습니다.

1. 도미노(Domino's AnyWare)의 대화형 마케팅

피자를 주문하시겠습니까? 전화 및 Domino 웹사이트를 통해 할 수 있지만 다음을 통해서도 할 수 있습니다.

• 구글 홈
• 알렉사
• 전령
• 트위터
• 스마트 TV를 통해서도

이 옴니채널 전략 은 대화형 마케팅과 밀접한 관련이 있습니다. 아이디어는 가능한 모든 방법으로 고객 및 잠재 고객에게 다가가는 것입니다.

2. Oui.sncf의 대화형 마케팅

Oui.sncf는 의심할 여지 없이 대화형 마케팅의 가장 좋은 예입니다 . Messenger(Facebook의 인스턴트 메시징 서비스)를 사용하여 기차표 예약의 모든 단계를 진행할 수 있습니다. 대화형 마케팅은 웹사이트에서도 널리 사용됩니다. 처음 방문 하면 화면 오른쪽 하단에 SNCF 웹사이트 둘러보기를 제공하는 탭이 표시됩니다 .

3. Nolah Mattress의 대화형 마케팅

Nolah Mattress 웹사이트 담당자는 Click to Chat 의 힘을 보기 위해 이 게시물을 읽을 필요가 없었습니다. 웹사이트에서 버튼을 클릭하여 고객 서비스에 문의할 수 있습니다 . Chayall에 따르면 SaaS 옴니채널 메시징 서비스 플랫폼은 이 전자 상거래 웹사이트에서 매출을 27%나 증가시켰습니다.

4. Sephora(뷰티봇)의 대화형 마케팅

Sephora는 VISEO와 공동으로 대화형 봇을 개발했습니다. Google 어시스턴트를 통해 Android(버전 6부터) 및 iOS 휴대폰에서 Google Home을 통해 Sephora와 대화할 수 있습니다. "OK Google, talk to Sephora"라는 마법의 단어만 말하면 원하는 Sephora 살롱에서 대면 화장을 위한 약속을 잡을 수 있습니다.

5. Okta의 대화형 마케팅

대화형 마케팅 은 첫 방문 시 사이트 홈페이지에서 반드시 시작할 필요는 없습니다. Okta 웹사이트(ID 및 액세스 보안 관리의 선두주자)에서 방문자는 두 번째 방문부터 챗봇에 액세스할 수 있습니다.

웹사이트는 방문자의 브라우저에 쿠키를 저장하여 방문자의 재방문을 쉽게 감지할 수 있도록 합니다. 사용자가 사이트로 돌아오면 환영 인사를 받고 이전 방문에서 중단한 부분부터 계속할 수 있으므로 사용자 경험이 향상됩니다.

대화형 마케팅: 요점

대화형 마케팅 은 클라이언트, 잠재 고객 및 브랜드에 동시에 더 큰 즉시성과 더 많은 상호 작용 을 제공합니다. 이 기술을 통해 전자 상거래 웹사이트 관리자는 신뢰성 과 접근성 을 향상시킵니다.

즉, 그들의 선의가 크게 증가합니다. 그리고 그것은 열매를 맺습니다! 대화형 마케팅 전략:

👉 고객에게 더 가까이 다가갑니다.
👉 특정 요구 사항을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.
👉 ROI, 고객 충성도 및 매출 증가

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