2022년 대화형 마케팅이 MQL을 능가하는 이유

대화형 마케팅은 고객과의 직접적인 실시간 참여의 미래입니다. 대화형 AI가 더욱 발전되고 모든 마케터가 사용할 수 있게 됨에 따라 우리는 개인적이고 역동적인 상호 작용을 통해 잠재 고객과의 관계를 구축하는 데 있어 AI의 중요성을 깨닫기 시작했습니다.

언뜻 보기에는 다소 이상해 보일 수 있습니다. 왜 대화형 마케팅이 수십 년 동안 사용된 모델보다 더 효과적일까요? 대답은 디지털 채널이 사람들이 브랜드 및 제품과 상호 작용할 수 있는 새로운 방법을 끊임없이 찾는 환경을 만들었다는 사실에 있습니다. 브랜드는 더 나은 리드를 만들고 관계를 구축하며 충성도를 높이고 싶어합니다. 소비자는 온라인에서 보내는 시간이 더 개인적으로 느껴지기를 원합니다. 이는 일반적인 일대다 마케팅 커뮤니케이션 스타일이 아닌 두 당사자 간에 대화가 이루어질 때만 가능합니다.

이 기사에서는 2022년 이후에 대화형 마케팅이 MQL을 능가하는 이유와 지금 대화형 고객 참여를 향한 여정을 시작하는 방법을 설명합니다.

대화형 마케팅이란?

대화형 마케팅은 자동화를 사용하여 판매를 촉진하는 혁신적인 브랜드 커뮤니케이션 채널입니다. 라이브 채팅, 메시징 응용 프로그램 및 음성 도우미(예: Alexa 또는 Siri)를 통해 소비자와 직접 대화하는 마케팅 접근 방식입니다. 당신은 당신과 당신이 좋아하는 것에 대해 모든 것을 알고 있는(그리고 아무 것도 팔려고 하지 않는) 사람과 지역 상점의 카운터에서 실제 대화를 나누는 것과 같은 디지털 방식으로 상상할 수 있습니다.

대화형 마케팅은 꽤 오래전부터 존재해 왔으며 기업이 고객과의 관계를 구축하는 동시에 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 기능 덕분에 인기가 높아지고 있습니다. 대화형 마케팅의 핵심은 브랜드가 청중과 일대일 방식으로 소통하고, 질문에 답하고, 권장 사항을 제공하고, 고객과 잠재 고객이 결정을 내릴 수 있도록 돕는 포럼을 제공한다는 것입니다. 대화형 마케팅을 사용하면 기업이 모든 플랫폼의 사람들에게 먼저 문제를 제기하지 않고도 도달할 수 있습니다.

기업은 웹사이트나 메시징 앱(예: Facebook Messenger)에서 챗봇과 같은 대화형 메시지를 사용함으로써 이메일 마케팅 캠페인이나 콜드 콜과 같은 기존 광고 방법보다 잠재적인 구매자와 더 효과적으로 소통하고 더 많은 매출을 올릴 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

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대화형 마케팅 대 MQL

MQL(마케팅 자격을 갖춘 리드)은 타겟 구매자 페르소나와 일치하는 사람을 나타내는 마케팅 용어입니다. 기본적으로 MQL은 대상 고객에 대한 이해를 기반으로 제품 또는 서비스를 구매할 가능성이 높은 것으로 식별됩니다.

MQL은 일반적으로 방문한 웹 페이지, 다운로드한 콘텐츠 제안, 클릭한 CTA, 상호 작용한 콘텐츠 등을 기반으로 합니다. 예를 들어, 이메일 캠페인을 실행하고 제품에 관심을 보인 사람들에게 일련의 이메일을 보내는 경우 또는 서비스를 제공하고 해당 이메일 중 하나 이상에 응답하면 이러한 리드를 "마케팅 자격이 있는" 것으로 간주할 수 있습니다. MQL에 문제가 있습니까? 누군가가 MQL인지 판단하는 데 사용되는 모든 데이터는 수동 관찰과 구매자 페르소나가 정확하다는 가정을 통해 수집됩니다.

그러나 구매자 페르소나는 서류상 동일하게 보이더라도 동일한 두 사람이 없기 때문에 100% 정확하지 않습니다. 그리고 수동적 관찰은 많은 오류의 여지를 남깁니다. 예를 들어, 수동적으로 수집된 데이터는 추적된 행동이 단일 사용자의 행동이라는 가정 하에 수집됩니다. 한 명 이상의 사람이 동일한 장치(예: 배우자 또는 자녀, 컴퓨터, 태블릿 또는 스마트폰 대여)를 사용하면 상황이 더 복잡해집니다. 게다가 인간은 호기심이 많은 동물이다. 우리는 구매할 의도가 전혀 없이 링크를 클릭하거나 웹사이트를 정독할 수 있지만 단순히 호기심 때문에 MQL처럼 행동할 수 있지만 이것이 MQL이라는 의미 는 아닙니다.

대화형 마케팅과 MQL의 차이점은 밤낮과 같습니다. 대화형 마케팅은 외부 관찰과 가정을 통해 적격한 잠재 고객을 식별하는 것이 아니라 구매 여정 전반에 걸쳐 고객 및 잠재 고객의 개별 요구를 예측, 이해 및 대응하는 것을 목표로 합니다. 수동적이고 모호하기보다는 능동적이고 정확합니다.

대화형 마케팅을 사용하면 구매자 페르소나에 속하는 사람들이 여전히 표적이 될 수 있지만 누군가가 자격을 갖춘 리드인지 여부는 브랜드가 각 개인과 나눈 실제 대화 및 참여를 기반으로 결정됩니다. 고객 또는 잠재 고객이 대화형 마케팅을 통해 구매에 관심이 있다고 표시하면 CQL이 됩니다. 이러한 리드는 전환 가능성이 훨씬 더 높으며 우리가 그들과 직접 접촉했기 때문에 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지 더 정확하고 정확하게 이해할 수 있습니다.

대화형 마케팅의 이점

데이터에 따르면 소비자는 브랜드가 변화하는 디지털 환경에 빠르게 확장하고 적응하기를 원하고 기대하며, 소비자의 54%는 여기에 소비자가 브랜드에 참여할 수 있는 새로운 방법이 포함되어야 한다고 말합니다. 이러한 기대에 부응하는 브랜드의 해답은 바로 대화형 마케팅에 있습니다.

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대화형 마케팅의 이점에는 더 나은 리드 생성, 더 빠른 고객 획득 및 개선된 고객 경험이 포함됩니다. 신뢰에 대한 의존과 함께 브랜드에 대한 소비자의 불신이 커짐에 따라 기업은 고객을 참여시키는 데 어려움을 겪을 것입니다. 신뢰는 구축하는 데 시간이 걸립니다. 그렇게 하는 유일한 방법은 실시간으로 소비자의 요구를 듣고 해결하는 것입니다.

AI에게 감사합니다.

더 나은 리드 생성

대화형 메시징을 사용하면 시간이 지남에 따라 메시징 및 대화를 통해 신뢰를 구축할 수 있으므로 MQL보다 더 효과적으로 특정 페르소나를 타겟팅할 수 있으며 결과적으로 판매 페이지 또는 방문 페이지에서 더 나은 전환율을 얻을 수 있습니다.

직접 연락 또는 고객이 직접 제공한 정보(제로 파티 데이터라고도 함)를 통해 고객 기반을 이해하면 신뢰가 구축되어 궁극적으로 더 나은 리드와 충성도가 높은 고객 기반이 생성됩니다.

많은 사람들이 이메일이나 전화 통화보다 챗봇을 통해 브랜드와 소통하는 것이 더 쉽습니다. 대화는 더 이상 관련이 없을 수도 있는 이메일 받은 편지함의 자동화된 응답보다는 경청하고 응답하는 상호 작용이 필요하기 때문에 다른 형태의 커뮤니케이션보다 더 개인적이고 매력적입니다. B2B는 또한 이러한 대화를 후속 질문 또는 리드와의 관계를 구축하는 데 도움이 되는 조치 항목을 위한 기회로 사용하여 나중에 실제 고객으로 전환할 수 있습니다.

더 빠른 고객 확보

우리 모두는 판매 유입 경로를 안내하는 데 필요한 수많은 접점을 기억합니다. 그리고 우리는 양질의 접점을 더 빨리 만들수록 리드가 더 빨리 진행되어 판매 주기가 단축된다는 것을 알고 있습니다.

대화형 마케팅 도구인 IBM Watson Advertising Conversations의 데이터에 따르면 그들의 서비스는 기존의 리치 미디어에 비해 54% 더 큰 효과를 제공합니다. 디지털 광고, 웹사이트, 모바일 앱, 매장 내 키오스크 등 어디에 있든 잠재고객에게 도달할 수 있다면 고품질의 가치 있는 접점을 만들고 구매 결정을 더 빨리 내릴 수 있습니다.

대화형 마케팅은 실시간으로 진행되어 구매자가 브랜드와 상호 작용하는 정확한 순간에 구매자의 관심을 사로잡습니다. 이를 통해 요구 사항이 즉시 충족되고 궁극적으로 MQL이 할 수 있었던 것보다 더 많은 판매 또는 리드를 유도할 수 있습니다.

향상된 고객 경험

대화형 마케팅은 이러한 유형의 상호 작용이 자동화되어 있지만 사람 사이에 있는 것처럼 느껴지기 때문에 고객 경험을 개선하고 개인화합니다. 이것은 사람들이 필요할 때 도움을 더 쉽게 받을 수 있음을 의미합니다.

2일 배송(Amazon을 생각하면)과 3초의 주의 기간이 있는 오늘날의 세계에서 귀사의 브랜드는 고객의 마음 속에 항상 존재감을 유지하는 것이 중요합니다. 대화형 마케팅을 사용하면 청중이 브랜드와 상호 작용할 때 공감할 수 있는 메시지를 간단하게 만들 수 있습니다.

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대화형 마케팅은 리드를 구축하고 충성도와 고객 만족도를 높이며 비즈니스를 성장시키는 더 좋은 방법입니다. 고객과의 일대일 커뮤니케이션이기 때문에 대중매체 커뮤니케이션보다 더 개인적입니다. 결과적으로 고객은 이메일이나 SMS를 통해 수동적으로 메시지를 받는 대신 자신의 조건에 따라 조치를 취함으로써 경험을 통제할 수 있다고 느낍니다.

대화형 마케팅은 단순히 참여도를 높이는 것이 아닙니다. 또한 고객과의 신뢰와 관계를 구축하여 오늘날 다른 형태의 디지털 마케팅과 차별화됩니다. 대화형 마케팅 캠페인을 통해 더 높은 수준의 성공에 도달하는 데 도움이 되는 방법에 대해 자세히 알아보려면 연락하십시오!