결과를 이끌어내는 훌륭한 대화형 디자인의 4가지 예

대화형 디자인은 디지털 판매를 촉진하고 고객 만족도를 향상시키기 위해 오늘날 가장 인기 있는 솔루션이 되었습니다. 실제로 OctaneAI에 따르면 대화형 디자인을 구현하는 회사는 연간 매출이 7~25% 증가한다는 놀라운 사실을 확인했습니다. 옛날 옛적에 영업 사원은 회사의 가장 효과적인 ROI였지만 오늘날의 디지털 시대에 집집마다 제품이나 서비스를 판매하는 것은 비즈니스 확장에 대한 답이 아닙니다. - 인간과 풍부하고 직관적이며 유용한 대화에 참여할 수 있는 디지털 비서.

대화형 디자인이란 무엇입니까?

친구와 마지막으로 나눈 대화를 생각해 보십시오. 입이 움직이도록 지시하는 것에 대해 적극적으로 생각할 필요가 없다는 점에서 마치 숨을 ​​들이쉬는 것처럼 상호 작용이 얼마나 자연스럽고 매끄럽게 느껴졌는지 기억하십니까? 글쎄요, Conversational Design은 유사합니다. UX 디자인과 카피라이팅에서 파생되었으며, 사용자가 그 과정에서 학습하는 자동화된 대화 인터페이스와 상호 작용함으로써 비즈니스 또는 서비스와의 커뮤니케이션을 경험하는 방식입니다. 음성 사용자 인터페이스 디자인, 인터랙션 디자인, 시각 디자인, 모션 디자인, 오디오 디자인 및 UX 쓰기를 포함한 여러 디자인 분야의 종합입니다.

Good Conversational Design은 온라인 고객을 인간과 상호 작용하는 것처럼 원활하게 느끼고 진행되는 대화로 이끄는 목표를 달성합니다. 그러나 효과적이고 확장 가능한 대화식 디자인 전략을 제공하는 것은 어려울 수 있지만 올바른 정보, 지침 및 기술을 사용하면 성공할 것이라고 생각하는 것보다 쉽습니다.

'좋은' 대화형 디자인은 어떤 모습인가요?

대화형 디자인과 대화형 경험에 탁월한 기업은 온라인 고객에게 구매자의 여정에서 가능한 최고의 지원을 제공합니다. 이는 전략적으로 접근할 때 결과를 이끌어내는 몇 가지 중요한 구성 요소가 지원하는 대화식 디자인 전략을 통해 달성됩니다. 이러한 구성 요소 중 일부는 다음과 같습니다.

• 올바른 기술 보유 – 대화 전략을 확장하려면 디지털 비서가 효과적인 온라인 참여를 위해 준비하는 교육 데이터, 윤리적 경계를 넘지 않도록 하는 개인 정보 보호 데이터, 디지털 비서가 인간 상호 작용을 활용하고 의사 소통할 수 있도록 하는 기술이 필요합니다. 여러 언어로.
• 올바른 기초 이해하기 – 대화 심리학과 협동 원칙에 익숙해지는 것은 대화식 디자인 숙달을 위한 다음 단계입니다. 이것이 핵심입니다. 인간이 작동하는 방식의 전체 범위를 이해하려면 원하는 결과를 이끌어낼 통찰력을 얻는 것입니다.
• 지식 전달 – 온라인 고객을 압도하는 것이 아니라 구매자의 여정이 원활하고 성공적임을 보장하는 짧고 간결한 정보로 교육해야 함을 기억하십시오. 처음 두 단계를 설정한 후 다음 단계는 대화 전략의 효율성을 더욱 향상시키기 위해 재치 있고 주의를 기울이는 대화를 구현하는 것입니다.
• 올바른 페르소나 생성 – 인간은 인간의 경향에 끌리기 때문에 인간의 얼굴이나 기발한 목소리와 같은 인간의 특성을 가진 Al 전원 디지털 비서를 생성하면 인간의 기본적인 요구 사항에 호소하여 고객을 만들 것입니다. 그들의 목표를 달성하는 데 도움이 되는 당신을 신뢰하는 경향이 있습니다. 인간 디자인의 이 기본 요소를 대화 전략에 고려하고 처음 세 단계와 결합하면 해당 분야에서 추진된 성공을 위한 준비가 됩니다.

4 훌륭한 대화 디자인의 예

좋은 대화형 디자인을 만드는 것과 관련하여 궁극적인 목표는 가능한 한 인간 중심적인 디지털 경험을 만드는 것입니다. 이는 우리가 Conversation Design Institute와 함께 개최한 웨비나에서 깊이 탐구한 것입니다. 우리는 Conversational Design Institute의 CEO이자 공동 설립자인 Hans Van Dam과 함께 훌륭한 대화 전략을 갖는 것의 중요성에 대해 논의하고 그것이 어떻게 보이는지에 대한 몇 가지 가장 좋은 예에 대해 이야기했습니다.

1. 대화를 개인화하십시오

당신과 당신의 고객 사이에 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 이렇게 하려면 대화를 개인화하십시오. 당신이 관심을 갖고 있고 그들의 필요가 중요하다는 것을 암시하는 중요한 질문을 하십시오.

• "구체적인 것을 찾고 있습니까?"
• "오늘은 어떻게 도와드릴까요?"
• "몇 살이에요?"

"아기의 이름은 무엇입니까?"라는 간단한 질문 고객과 브랜드 간의 즉각적인 연결과 신뢰 구축: Gerber는 고객의 기쁨을 위한 최고의 식품과 보충제를 찾고 싶어합니다. 디지털 비서 전반에 걸쳐 Gerber는 개인화에 대한 미묘한 끄덕임으로 고객과 계속 연결합니다.

이제 판매하는 제품에 따라 처음부터 신뢰를 구축하는 방법에 대해 매우 의도적이어야 합니다. 귀하의 제품이나 서비스를 평가하기 위해 시간을 제한하고 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 사람이 누구인지 스스로에게 물어보십시오.

2. 올바른 방법으로 대화 시작하기

잠재 고객이 사이트를 방문하면 다음과 같은 이해하기 쉬운 질문을 통해 대화에 참여하도록 초대하세요.

• "무엇을 찾고 계신가요?"
• “저희 제품을 어떻게 사용하시겠습니까?”
• "어서 오십시오! 다음에 가고 싶은 곳을 아래 표에서 선택하세요.”

Drager는 의료 및 안전 기술 제조업체이며 디지털 비서를 평가할 때 올바른 방식으로 대화를 시작하는 것이 어떤 것인지 보여주는 좋은 예입니다. 즉석에서 온라인 방문자는 기반 국가를 선택해야 하므로 Drager를 사용할 수 있습니다. 광범위한 잠재 고객의 고유한 요구 사항을 충족합니다. 대화 전략에서 이러한 세심한 배려는 그들이 웹사이트에서 고객 경험을 얼마나 진지하게 받아들이는지 보여줍니다.

올바른 방식으로 상호작용을 시작함으로써 성공을 위한 구매자의 여정을 설정하는 것입니다. 고객의 여정과 관련된 프로세스를 염두에 두는 것은 고객이 따라하기 쉬운 경로를 제시하여 결국 고객이 방문했다는 사실에 만족하여 사이트를 떠날 수 있도록 도와줍니다.

3. 직관적인 시작 질문을 티저로 사용

웨비나에서 제시되는 좋은 아이디어는 시작 질문을 인터랙티브 배너 형태의 티저로 사용하는 것입니다. 사용자가 온라인 어시스턴트를 클릭하면 고객이 가장 먼저 물어볼 수 있는 질문이 이미 선택되어 있어 고객의 작업량이 줄어들고 고객이 온라인 비즈니스와 상호 작용하는 즐거운 경험을 할 수 있습니다.

• “저는 다음을 위한 완벽한 장치를 찾고 싶습니다.”
• “청소에 도움이 되는 것을 찾고 있습니다…”
• “당신의 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까…”

예를 들어 Microsoft는 디지털 비서를 사용하여 고객이 장치를 사용할 용도를 식별할 수 있는 간단한 제품 검색 경험을 통해 고객이 완벽한 노트북을 찾도록 돕습니다.

4. 고객의 요구에 대한 대화 구축

다시 말하지만, 인간 중심의 의사 소통을 만드는 것은 좋은 대화 디자인을 갖는 데 필수적입니다. 각 대화는 고객의 필요와 원하는 것이 무엇인지를 중심으로 이루어져야 합니다. Siemens는 이를 잘 수행하고 있습니다. 그들의 커뮤니케이션은 고객이 사이트에 방문할 때 필요로 하고 찾는 것에 집중한다는 점에서 전략적입니다. 질문 중 일부는 다음과 같습니다.

• “세탁기의 소음 수준은 당신에게 얼마나 중요합니까?”
• "당신의 세탁기는 어떤 추가 혜택을 제공해야 합니까?"
• "여기 당신을 위한 최고의 권장 사항이 있습니다."

세상은 진화하고 있으며 귀하의 비즈니스도 진화해야 합니다.

우리는 고객 서비스 및 제품 접근성에 대한 표준을 높이면서 매년 점점 더 정교해지고 있는 디지털 세계에 살고 있습니다. 오늘날의 시대에 적응하면 비즈니스가 앞서 나갈 수 있으며, 어떤 교육 리소스가 있는지 조사하고 대화 전략을 시작하는 데 적합한 기술을 어디에서 찾을 수 있는지 조사함으로써 미래의 이익과 확장을 위해 비즈니스를 설정하는 것입니다.

Conversational Design이 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보고 위에서 언급한 웨비나를 살펴보십시오. 또는 오늘 저희에게 연락하실 수 있습니다.