비즈니스 성공을 위한 5가지 필수 대화형 상거래 도구

💬 고객 1: "매끄러운 쇼핑 경험이군요!" 🤩

💬 고객 2: "친구와 쇼핑하는 기분이었어요!" 😍

💬 고객 3: "꼭 다시 갈 거예요!" 🛍️

귀하의 온라인 상점에 대해 이야기하는 흥분된 목소리를 상상해 보십시오.

사실이 되기에는 너무 좋은 것 같죠?

글쎄, 버클 -이 꿈을 현실로 바꿀 때입니다!

끊임없이 진화하는 전자 상거래의 세계에 오신 것을 환영합니다. 고객을 감동시키고 충성도를 확보하는 것은 최고 수준의 개인화되고 매력적인 경험을 제공하는 것을 의미합니다.

브랜드를 진정으로 잊을 수 없게 만드는 열쇠인 대화형 상거래를 만나보세요 ! 대화형 상거래 도구는 모든 고객 참여 기도에 대한 응답과 같습니다.

이것이 고객이 정말로 원하는 것인지 궁금하십니까?

답은 다음과 같습니다. 보고서에 따르면 고객의 86%가 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

대화형 상거래가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 이점에 대해 자세히 알아보고 가장 중요한 것은 5가지 최고의 대화형 상거래 도구와 사용 사례를 살펴보겠습니다.

대화형 커머스란?

완벽한 러닝화를 찾기 위해 온라인 상점을 둘러보고 있는데 놀랍게도 챗봇이 나타납니다! 💬

그리고 몇 초 만에 가상 어시스턴트가 귀하의 기본 설정에 따라 최상의 옵션을 보여주고 결제까지 도와줍니다. 🛒

글쎄, 당신이 방금 경험한 것은 대화형 상거래의 마법입니다! ✨

대화형 상거래는 전자 상거래 업계의 판도를 바꾸는 개념입니다. 쇼핑을 친구와 이야기하는 것만큼 쉽게 만드는 것이 전부입니다. 브랜드가 AI 기반 챗봇, 음성 비서 등을 사용하여 더 나은 고객 쇼핑 경험을 제공하여 제품 검색, 고객 지원 및 구매 프로세스를 간소화할 때입니다.

그리고 무엇을 추측합니까?

지난 10년 동안 전자상거래 산업은 소비자의 변화하는 요구와 기술 발전으로 인해 급증했습니다.

그 증거가 있습니다. Statista에 따르면 전자상거래 시장 점유율은 향후 3년 동안 50% 성장하여 2025년까지 약 7조 4천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

귀하가 사업주라면 이러한 대화형 상거래 도구를 활용하고 귀하의 비즈니스를 급증시킬 수 있는 신호입니다.

그러나 실제로 어떻게 작동합니까? 확인 해보자.

대화형 상거래는 어떻게 작동합니까?

대화형 상거래는 구매 여정의 모든 단계에서 고객을 원활하게 안내하여 브랜드 충성도와 장기적인 관계를 강화합니다.

다음은 탁월한 사용자 경험을 만드는 방법을 보여주는 간단한 5단계 프로세스입니다.

의식

잠재 고객이 다양한 플랫폼에서 챗봇 상호 작용을 통해 브랜드, 제품 또는 서비스를 인식하는 단계입니다.

예 : 사용자가 매장의 Facebook 광고를 클릭하면 즉시 Facebook Messenger의 챗봇에 소개되어 인기 제품과 개인화된 권장 사항을 보여줍니다.

고려 사항

이 단계에서 고객은 챗봇이 선호도와 필요에 따라 맞춤형 선택을 안내하므로 사용 가능한 옵션을 평가합니다.

예시 : 고객이 민감성 피부를 위한 스킨케어 제품을 찾고, 챗봇이 다양한 저자극성 옵션을 제안하고 성분과 이점을 설명합니다.

결정

챗봇은 고객이 정보에 입각한 결정을 내리고 자신 있게 구매를 진행할 수 있도록 필요한 모든 정보, 리뷰 및 비교를 제공합니다.

예 : 고객이 두 개의 유사한 스마트워치 중에서 선택할 수 없습니다. 챗봇은 나란히 비교, 고객 리뷰 및 가격을 공유하여 정보에 입각한 선택을 유도합니다.

보유

구매 후 챗봇은 지원을 제공하고, 문제를 해결하고, 향후 구매를 장려하기 위해 관련 제품이나 팁을 제안함으로써 고객 관계를 유지합니다.

예 : 커피 머신 구매 후 챗봇은 고객 만족도를 확인하고 문제를 해결하며 개인화된 커피 권장 사항 또는 유지 관리 팁을 제공합니다.

옹호

뛰어난 챗봇 상호 작용을 경험한 만족한 고객은 긍정적인 경험을 다른 사람들과 공유하고 브랜드를 홍보하며 고객 기반을 확장합니다.

예 : 고객이 LinkedIn에서 매장의 뛰어난 챗봇에 대해 공유합니다. 이 챗봇을 사용하면 완벽한 작업복을 쉽게 찾을 수 있어 매장을 탐색하는 연결이 만들어집니다.

대화형 상거래의 이점

대화형 상거래는 고객 경험 향상과 비즈니스 성장을 통해 많은 이점을 제공합니다. 다음은 대화형 상거래의 5가지 강력한 이점입니다.

1. 개인화된 상호작용 🎯

누가 애지중지하는 것을 좋아하지 않습니까? 대화형 상거래를 통해 고객은 자신에게 맞는 개인화된 경험을 즐길 수 있으며, 그 결과 독특하고 기억에 남는 쇼핑 경험을 얻을 수 있습니다!

더 이상 쿠키 커터 상호 작용이 없습니다. 이러한 AI 기반 도구는 고객의 개별 선호도와 요구 사항을 이해하여 고객이 브랜드를 사랑하게 만들 것입니다.

2. 확장성과 효율성 ⚙️

놀랄 준비를 하세요! 대화형 상거래를 통해 비즈니스에서 많은 고객 대화를 동시에 관리할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 좋아요!

챗봇과 가상 도우미는 리소스에 대한 부담 없이 효율성을 높이도록 도와줍니다. 즉, 비즈니스가 성장함에 따라 더 많은 고객이 만족할 수 있습니다!

챗봇과 음성 기술은 2025년까지 약 2,900억 달러를 창출할 것으로 예상됩니다. 이는 효율성 향상, 비용 절감, 운영 확장 능력 향상을 의미합니다.

3. 고객 유지 및 충성도 향상 💖

더 많은 것을 얻기 위해 계속해서 찾아오는 충성도 높은 고객을 찾고 있지 않은 사람이 어디 있겠습니까? 대화형 상거래 도구는 쇼핑객을 만족시키고 입소문을 퍼뜨릴 수 있는 비밀 소스입니다.

대화형 상거래 도구는 즉각적인 지원, 개인화된 권장 사항 및 지원에 대한 쉬운 액세스를 제공함으로써 우수한 고객 경험에 기여합니다.

당신이 그것을 알기도 전에 당신의 고객은 당신의 가장 큰 지지자가 될 것입니다!

4. 장바구니 포기 감소 🛒

쇼핑 카트를 매달아 놓은 고객이 있습니까? 평균 장바구니 포기율은 69.99%입니다. 하지만 걱정하지 마세요. 대화형 상거래가 여러분을 구하러 왔습니다!

도움이 되는 지원이나 인센티브로 적절한 순간에 급습하면 버려진 장바구니를 더 적게 볼 수 있고 고객은 자신 있게 구매를 완료할 수 있습니다.

지원을 제공하거나 고객에게 장바구니에 있는 항목에 대해 상기시키거나 추가 인센티브를 제공함으로써 구매를 완료할 가능성을 높입니다. 장바구니 포기를 줄이기 위한 7가지 입증된 전략을 살펴보십시오.

5. 지속적인 학습 및 개선 🧠

케이크를 장식할 준비가 되셨나요?

고급 AI 알고리즘을 활용하는 대화형 상거래 도구는 고객 상호 작용, 피드백 및 시장 동향을 기반으로 지속적으로 학습하고 적응합니다.

활동이 많을수록 봇은 뛰어난 고객 경험을 더 잘 제공할 수 있습니다. 누가 그것을 원하지 않을까요?

대화형 상거래를 전체 전략에 통합함으로써 이러한 이점을 활용하여 탁월한 고객 경험을 창출하고 리소스를 최적화하며 끊임없이 진화하는 디지털 환경에서 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 🚀⭐

고려해야 할 5가지 최고의 대화형 상거래 도구

1. 봇소닉

목록의 첫 번째는 코드가 없는 맞춤형 AI ChatGPT 챗봇 빌더인 Botsonic입니다!

Botsonic의 마법을 통해 최고 수준의 자동화된 고객 지원을 제공하고, 웹사이트 참여를 높이고, 손쉽게 리드를 포착한다고 상상해 보십시오. 모든 규모의 비즈니스에서 대화식 상거래를 액세스 가능하고 효율적으로 만듭니다! 🤖✨

Botsonic은 판도를 바꾸는 노코드 맞춤형 AI ChatGPT 챗봇 빌더로, 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 초지능 대화형 AI 챗봇을 구축하는 데 도움이 됩니다.

GPT-4 및 NLP의 기능을 활용하여 전자 상거래 상점을 위한 맞춤형 AI 챗봇을 개발합니다.

케이크의 장식? 웹사이트에 Botsonic을 추가하는 것은 포함 가능한 코드를 삽입하는 것만큼 간단합니다! 🔗

Botsonic의 몇 가지 멋진 기능을 확인하십시오.

• 최첨단 AI 파워 🧠

Botsonic은 평범한 챗봇 빌더가 아닙니다. 특별한 GPT-4 기술을 기반으로 합니다! 자신의 데이터로 챗봇을 교육하면 고객 경험을 향상시키는 빠르고 효율적인 봇이라는 놀라운 결과를 목격할 수 있습니다.

• 간편한 통합 🔗

플랫폼에서 제공하는 포함 가능한 스크립트 또는 API 키의 도움으로 Botsonic을 웹사이트 또는 앱에 연결하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

• 개인화 브랜딩 🌈

Botsonic의 다양한 사용자 정의 옵션으로 브랜드 고유의 정체성을 유지하십시오. 챗봇의 이름, 색상, 슬로건, 로고 및 연락처 정보를 맞춤화하여 일관되고 세련된 모양을 만듭니다.

• 사용하기 쉬운 인터페이스 🖱️

Botsonic의 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 기능 덕분에 힘들이지 않고 맞춤형 AI 챗봇을 설계할 수 있습니다.

나만의 AI 챗봇을 만들고 싶으신가요? Botsonic을 사용하여 ChatGPT와 같은 AI 챗봇을 구축하는 방법과 자신의 데이터로 ChatGPT를 교육하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

그래서 왜 기다려? 대화식 상거래 전략을 혁신하고 Botsonic의 탁월한 기능으로 고객 만족의 새로운 영역을 시작하십시오. 💥🌟

2. 드리프트

Drift 소개: 대화형 상거래 에이스 🌟

적합 대상 : 특히 B2B 판매에 중점을 둔 1000명 이상의 직원이 있는 비즈니스에 적합한 대규모 또는 엔터프라이즈 수준의 매장.

가격 : 월 $2500부터 시작하는 프리미엄

최고의 대화형 상거래 도구를 찾을 때 Drift는 분명히 귀하의 목록에 올 자격이 있습니다. Drift의 임무는 간단합니다. 지루하고 오래된 형식을 활기찬 대화로 대체하는 것입니다! 🗣️💬

Drift는 챗봇, 자동화된 리드 생성 시퀀스 및 통화 예약 도구를 하나의 CRM에 결합하여 기업이 대규모로 원활한 팀 협업을 촉진할 수 있도록 지원합니다. 💼

Drift를 사용하면 잠재 고객을 직접 선별하고 육성할 수 있는 기능을 갖춘 챗봇을 만들 수 있습니다. 이러한 봇은 잠재 고객을 전환으로 유도하거나 판매 에이전트로 원활하게 전환합니다.

무엇이 더 인상적입니까? Drift는 팀을 위한 탁월한 온보딩 및 지속적인 교육을 제공하여 엔터프라이즈 수준에서 포괄성을 높입니다.🏆✅

3. 인터콤

다음은 툴킷의 대화형 보석인 Intercom입니다!

적합한 대상 : 대규모 영업, 마케팅 및 지원 팀을 돕습니다.

가격 : $74/월부터 시작하는 스타터 플랜

대화식 상거래 도구와 관련하여 Intercom은 놀라운 평판을 얻고 있습니다.

채팅, 메시징, 관리 및 고객 데이터 도구 제품군으로 잘 알려진 이 플랫폼을 통해 기업은 고객 대화를 마스터하고 지속적인 참여와 지원을 쉽게 제공할 수 있습니다.

또한 고객과의 대화를 개인화하여 더욱 참여도를 높이고 고객 경험을 개선합니다. 📈

4. 라이브챗

또 다른 목록에는 LiveChat: 강력한 대화형 상거래 도구 🌟가 있습니다.

적합 대상 : 대기업 수준의 대형 전자 상거래 브랜드.

가격 : 스타터 플랜은 $20/월부터 시작합니다(월 기준).

LiveChat은 개인화된 경험을 제공하고 판매를 촉진하는 것을 목표로 하는 강력한 대화형 상거래 도구입니다. 이 소프트웨어는 일반적으로 잘 설계되고 사용하기 쉽습니다.

강력한 분석, 보고 도구 및 판매 추적기와 함께 Shopify 및 WooCommerce와의 주요 통합을 통해 LiveChat은 전자 상거래 비즈니스에 가치 있는 추가 기능을 제공합니다.

그러나 Botsonic을 잊지 말자! 💪✨

5. 살아있는 사람

마지막으로 LivePerson을 만나보세요: 맞춤형 대화형 커머스 솔루션!

적합한 대상 : 맞춤형 솔루션을 원하는 기업 수준의 전자 상거래 브랜드에 적합합니다.

가격 : 맞춤 가격

기업 수준의 전자 상거래 브랜드에 맞는 AI 기반 채팅 자동화 솔루션을 찾고 있다면 LivePerson이 바로 그 솔루션일 것입니다!

이 도구는 AI 기술을 사용하여 정교한 솔루션을 제공합니다. 온라인 소매를 위한 특정 기능과 도구가 있으며 플랫폼을 통해 대규모 자동화가 가능하므로 장바구니 포기를 줄이고 고객 만족도를 개선하여 전체 매출을 높일 수 있습니다.

대화형 상거래를 활용하는 브랜드의 3가지 놀라운 예

1. 스타벅스 ☕

당신이 직장에 늦었다고 상상해 보십시오. 그러나 뜨거운 커피와 신선한 패스트리는 절대적으로 양보할 수 없습니다. 이제 스타벅스를 사용하면 줄을 서지 않고 해당 음료를 선주문할 수 있습니다.

챗봇에 대한 간단한 메시지나 음성 명령으로 답답한 대기열에 작별 키스를 할 수 있습니다! 놀라운 챗봇 "My Starbucks Barista" 덕분입니다!

이 AI 지원 봇을 사용하면 좋아하는 음료와 간식을 주문하고 결제할 수 있습니다. 문자를 보내거나 주문에 대해 말하면 앱에서 픽업할 가장 가까운 매장을 찾습니다. 편리함과 효율성에 대해 이야기하십시오. 맞습니까?

많은 사랑, 스타벅스! ❤️

2. 도미노 🍕

첫 번째 조각에 사랑! 🍕❤️

Dom, Facebook 메신저의 도미노 챗봇은 모든 곳에서 피자 애호가들의 마음을 훔쳤습니다. AI 챗봇은 주문 프로세스를 새로운 차원으로 끌어올렸습니다.

Dom은 당신이 가장 좋아하는 맛있는 치즈를 주문하는 과정을 안내할 뿐만 아니라 피자에 대한 상식과 웃음을 자아내는 농담으로 당신을 즐겁게 해줍니다!

전설적인 피자 전문점인 Domino's는 주문 프로세스를 단순화하고 유머를 더함으로써 사용자 경험을 간소화하고 브랜드를 인간화했습니다.

싸구려 말장난과 유쾌한 피자 - 바로 거기에서 이기는 콤보입니다! 😄

3. 세포라 💅

Facebook Messenger에 있는 Sephora의 듀얼 챗봇 경이로움은 당신이 뷰티 퀸(또는 왕)이 된 것처럼 느끼게 해줄 준비가 되어 있습니다! 💁‍♀️

큰 행사를 위해 멋진 메이크업 세션을 예약해야 합니까? Sephora Reservation Assistant는 미용 약속을 예약하여 몇 번의 클릭만으로 하루를 절약합니다.

당신의 분위기와 완벽하게 일치하는 립스틱 색조를 결정할 수 없습니까? Sephora Virtual Artist가 여러분을 도와드립니다! 사용자 튜토리얼을 제공하고 실시간으로 제품을 가상으로 사용해 볼 수 있습니다.

이러한 챗봇은 권장 사항을 개인화하고, 제품 검색을 간소화하고, 디지털 영역에서 매장 내 처리를 모방하여 사용자 경험을 향상시킵니다.

모두 대화형 상거래의 매력적인 지침 덕분입니다. ✨

실행 중인 대화형 상거래 도구: 상위 5가지 사용 사례

1. 개인 쇼핑 지원

챗봇은 가상 쇼핑 도우미 역할을 하여 고객이 자신의 필요와 선호도에 맞는 완벽한 제품을 찾을 수 있도록 도와줍니다.

예 : John은 일상적인 통근을 위해 스타일리시하고 친환경적인 배낭을 찾고 있습니다. 챗봇은 그의 필요를 이해하기 위해 관련 질문을 하고 개인화된 제안을 제공하므로 John은 실용적이고 세련된 새로운 발견에 매우 만족합니다.

2. 고객 지원 및 주문 추적

대화형 상거래 도구는 실시간 지원을 제공하여 배송 또는 제품 관련 질문에 답변할 수 있습니다.

예 : Emma는 방금 온라인 상점에서 책을 주문했고 책이 언제 도착할지 알고 싶어 합니다. 챗봇은 그녀에게 추적 번호와 예상 배송 날짜를 제공하므로 Emma는 안심할 수 있습니다.

3. 맞춤형 재입고 추천

챗봇은 빈번하거나 일관된 고객 구매를 인식하고 품목 재입고에 대한 시기적절한 알림을 제공할 수 있습니다.

예 : Mike는 챗봇에서 편리한 재입고 알림을 받았을 때 일정에 바로 단백질 바가 부족했습니다. "예"라는 간단한 대답으로 Mike는 자신이 가장 좋아하는 단백질 바를 적시에 재정렬했습니다.

4. 선물 제안

대화형 상거래 도구는 특별한 경우를 위해 고객에게 창의적인 선물 아이디어를 제공하여 쇼핑을 더 쉽게 만들고 고객 중심으로 만들 수 있습니다.

예 : Lily는 배우자를 위한 독특한 기념일 선물을 찾는 데 도움이 필요합니다. 정보를 바탕으로 챗봇은 릴리에게 관심사에 대해 묻고 릴리가 자신의 배우자가 좋아할 것이라고 알고 있는 사려 깊은 맞춤형 선물을 제안합니다.

5. 여행 지원

챗봇은 고객이 여행을 계획하는 동안 선호하는 항공편, 숙박 시설 및 활동을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

예 : Alex는 친구들과 주말 여행을 계획하고 있습니다. 챗봇은 Alex의 선호도와 요구 사항을 기반으로 목적지를 추천하고, 항공편을 찾고, 숙박 시설을 예약하고, 재미있는 활동 목록을 선별합니다.

Botsonic으로 전자 상거래 노력을 한 단계 높일 시간입니다.

동료 전자 상거래 애호가 여러분, 고객 상호 작용을 변화시키고 이전과는 달리 매출을 높일 수 있는 수많은 방법이 있습니다. 개인화되고 매력적이며 효율적인 이 훌륭한 도구는 놓치고 싶지 않은 게임 체인저입니다. 🎉

성공은 탁월한 고객 경험을 큐레이팅하는 데 달려 있으며 지금이 대화형 상거래의 힘을 탐색하기에 완벽한 시기라는 점을 기억하십시오.

Botsonic과 같은 비밀 무기를 사용하면 전자 상거래 전략을 새로운 성공 영역으로 끌어들이기 위해 맞춤화된 초지능형 챗봇을 쉽게 만들 수 있습니다! 🚀😃

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지금 첫 걸음을 내딛으십시오. Botsonic을 통해 궁극적인 대화형 상거래 경험을 시도하고 한 번에 하나의 매력적인 상호 작용으로 전자 상거래 세계를 정복하십시오! 🌟🏆