SaaS 기업을 위한 콘텐츠 마케팅: 경쟁 우위 창출

귀하는 SaaS 회사이고 콘텐츠 마케팅이 어떻게 더 많은 매출을 올리고, 더 높은 고객 유지율을 얻고, 그 과정에서 전반적인 브랜드 평판을 개선할 수 있는지에 관심이 있습니다.

SaaS 마케팅 담당자를 위한 이 가이드에서는 SaaS 회사의 콘텐츠 마케팅 노력을 지배적이고 경쟁력 있는 수준으로 끌어올리는 데 필요한 기본 원칙과 고급 전략을 모두 설명합니다.

예시를 포함하고, 소개하는 각 전술의 장단점을 따져보고, 일반적으로 경쟁업체가 건드릴 수 없는 콘텐츠 전략을 만들 수 있도록 안내합니다. 네 가지 주요 섹션에서 이 작업을 수행합니다.

• SaaS에서 시작된 콘텐츠 전략의 일반적인 장점과 목표에 대해 논의하는 서론입니다 .
• 브랜드가 없는 주제와 틈새 시장에 특화된 청중을 위한 SaaS 콘텐츠 마케팅 가이드입니다.
• 현재 및 잠재 사용자를 위한 도움말 문서 및 문제 해결 가이드입니다.
• 귀하의 전략이 장기적으로 번창하도록 하기 위한 성장 및 지속적인 개발 에 관한 섹션입니다.

이제 콘텐츠 전략에 대한 두 가지 주요 고려 사항을 살펴보겠습니다. 따라야 할 각 섹션에서 사용할 이점과 구체적인 전술에 대해 조금 더 깊이 파고들겠지만 시작하려면 이러한 원칙을 파악하는 것이 중요합니다.

경쟁 우위

첫째, 콘텐츠 전략에는 수많은 이점이 있지만 가장 중요한(아마도) 기사의 초점은 경쟁 우위에 있습니다. 가까운 경쟁자들은 당신보다 먼저 새로운 잠재 고객을 전환시키거나 특별 제안으로 그들을 훔쳐가는 등 사용자를 밀렵하고 싶어 안달이 나 있습니다. 아직 직선적 인 경쟁자가 없다면 곧있을 것입니다. SaaS는 빠르게 변화하는 고성장 산업이며 시간이 지남에 따라 점점 더 빨라지고 있습니다.

(이미지 출처: Tom Tunguz)

경쟁에서 앞서간다는 것은 눈에 더 잘 띄고, 더 신뢰받고, 더 가치 있고, 더 큰 충성도를 장려하는 것을 의미합니다. SaaS 콘텐츠 마케팅 전략이 전반적으로 경쟁사보다 낫다면 이 모든 것을 달성하는 데 문제가 없을 것입니다.

장기 투자

두 번째 중요한 고려 사항은 콘텐츠 마케팅이 장기적인 전략이라는 것입니다. SaaS 콘텐츠의 각 기둥에 대한 이점을 설명할 때 알 수 있듯이 콘텐츠의 이점은 시간이 지남에 따라 복잡해지고 특히 구현 초기 몇 달 동안 기하급수적으로 증가합니다. 이에 비해 유료 광고 또는 기존 SaaS 마케팅 캠페인은 긍정적이면서도 일관된 수익을 얻을 수 있습니다.

(이미지 출처: Stevenson Financial Marketing)

따라서 개발하는 데 시간이 걸리지만 일단 초기 모멘텀을 확립하면 캠페인을 계속 관리하는 한 상승하는 수익률을 볼 수 있습니다.

두 개의 주요 기둥

이러한 고려 사항을 제외하고 콘텐츠 전략을 수립하는 데 사용할 두 가지 주요 기둥을 제시하고자 합니다.

• 지속적인 콘텐츠 또는 SaaS 콘텐츠 마케팅은 사용자를 위해 온사이트 및 오프사이트에 게시할 블로그 게시물, 기사, 백서, eBook, 인포그래픽 및 기타 형식의 콘텐츠를 말합니다. 이것은 익숙하지 않은 잠재 사용자와 현재 가입자 모두를 대상으로 하며 실질적인 정보를 제공하는 것이 주된 목적이 될 것입니다.
• FAQ 및 문제 해결 콘텐츠는 다양한 형태로 현재 사용자 기반의 요구 사항을 해결하는 데 중점을 둡니다. 주요 목적은 앱에 대한 고객 이해도를 높이고 고객 유지 및 충성도를 높이는 것입니다.

이들 각각을 차례로 살펴보자.

지속적인 콘텐츠(콘텐츠 마케팅)

진행 중인 SaaS 콘텐츠 마케팅 캠페인의 일부로 사용할 수 있는 다양한 유형의 콘텐츠가 있으므로 나열하는 데 어려움을 겪지 않겠습니다. 또한 이 콘텐츠를 호스팅하는 위치에 대한 규칙도 많지 않습니다. 온사이트 블로그는 좋은 장소이지만 오프사이트 기회를 무시하지 마십시오. 여기에서 귀하의 목표는 동료 서비스 제공자를 능가하는 것이므로 귀하의 경쟁업체가 할 수 없거나 하지 않으려는 것을 제공하는 것이 전부입니다. 이 섹션에서는 지속적인 콘텐츠 마케팅의 주요 이점, 성공의 열쇠, 전략 방향 및 시작 방법에 대해 살펴보겠습니다.

혜택

이는 귀하가 받게 될 혜택 중 일부일 뿐입니다. 경쟁업체보다 더 나은 콘텐츠를 만들고 콘텐츠를 신디케이트할 수 있다면 혜택 중 많은 부분이 증폭됩니다.

• 가시성 기회 및 브랜드 인지도. 허브스팟이라고 들어보셨나요? 물론입니다. 이유를 아십니까? 그들은 놀라운 지속적인 콘텐츠 마케팅 전략을 가지고 있기 때문입니다.

(이미지 출처: 허브스팟)

사람들이 읽고 싶어하는 훌륭한 콘텐츠를 만들고 배포하면 사람들은 자연스럽게 콘텐츠를 보게 됩니다(즐겨찾는 사이트 탐색, 관련 쿼리로 검색, 친구에게서 얻거나 소셜 미디어에서 찾음). 곧 그들은 당신의 이름이 작품에 부착된 것을 알아차리기 시작할 것이고 당신의 브랜드 가시성이 커지기 시작할 것입니다.

• 인바운드 트래픽. 지속적인 콘텐츠는 인바운드 트래픽을 늘리고 여러 방향에서 오는 채널입니다. 검색 사용자의 관심사를 대상으로 하는 좋은 콘텐츠를 지속적으로 작성하면 검색 엔진 순위가 상승하여 유기적 트래픽이 증가합니다. 소셜 미디어에서 신디케이트하면 소셜 트래픽이 증가합니다. 또한 외부 사이트에 게시하면 추천 트래픽이 증가합니다. 무엇보다도 이러한 효과는 시간이 지남에 따라 증폭되는 경향이 있습니다.
• 브랜드 평판 가치. 이는 경쟁 환경에서 특히 중요합니다. 좋은 콘텐츠(사용자가 이전에 본 것보다 더 나은 콘텐츠)를 작성하면 업계에서 선구자로 인식될 것입니다. 전문 권위자로서의 명성이 높아지고 결과적으로 더 나은 전환율과 더 높은 고객 충성도를 얻을 수 있습니다.
• 경쟁 차별화. 특히 귀하의 모델이 다른 회사의 모델과 유사한 경우 SaaS 세계에서 눈에 띄기 어렵습니다. 콘텐츠는 자신을 차별화할 수 있는 기회를 제공합니다. 기본 콘텐츠 외에도 참여할 수 있는 이벤트 및 웨비나를 포함하는 Kroll의 고유한 콘텐츠를 살펴보십시오. 직접 제출할 수도 있습니다.

(이미지 출처: 크롤)

• 전환 및 신규 가입. 콘텐츠는 또한 제품의 가치를 홍보할 수 있는 플랫폼을 제공합니다(주요 초점은 귀중한 정보 제공에 있어야 함). 콘텐츠가 제대로 실행되면 더 많은 전환과 구독을 직접 얻을 수 있습니다.

성공적인 전략의 구성 요소

분명히 지속적인 콘텐츠 전략은 좋은 것입니다. 그러나 단순히 "좋은" 전략을 갖는 것만으로는 충분하지 않다는 것도 알고 있습니다. 귀하의 전략은 경쟁사보다 더 우수해야 합니다. 그렇다면 이를 달성하는 데 도움이 되는 구성 요소는 무엇입니까?

• 일관성. 지속적인 충성도 높은 독자층을 원한다면 일관성을 유지해야 합니다. 이는 유사한 고품질의 유사한 유형의 자료를 정기적으로 게시하는 것을 의미합니다. 여기서 목표는 사용자 기대치를 설정하고 일관되게 충족하는 것입니다. Zendesk의 "주말 정보"와 같은 일반 기능 구현을 고려하십시오.

(이미지 출처: Zendesk)

• 적절한 타겟팅. 모든 사람을 위해 글을 쓰지 마십시오. 그렇지 않으면 결국 아무에게도 글을 쓰지 않게 될 것입니다. 추가 볼륨을 위해 "일반" 청중에게 글을 쓰고 싶은 유혹이 있지만, 미적지근한 많은 청중보다 콘텐츠에 굶주린 소수의 청중이 있는 것이 훨씬 낫습니다. 어떤 인구 통계가 중요한지 파악하고 그들에게 편지를 보내십시오.
• 독창성. 말할 필요도 없지만 콘텐츠는 독창적이어야 합니다! 귀하와 유사한 서비스를 제공하는 SaaS 경쟁자를 찾고 그들이 수행하는 모든 작업을 블로그에 복사하지 마십시오. 독특한 각도를 찾아 함께 가십시오. 자신을 돋보이게 만드십시오.
• 세부 사항. 귀하가 제공하는 세부 수준은 귀하가 귀하의 가치가 있음을 증명하는 데 매우 중요합니다. 제가 세부 사항을 말할 때 길이를 의미하는 것이 아닙니다. 사례 연구, 예, 통계 및 확실한 사실과 같이 사용자가 다른 곳에서는 찾을 수 없는 특정 정보 덩어리를 의미합니다. 여기를 깊이 파십시오.
• 실용적인 사항. 가장 많이 공유되는 콘텐츠는 어떤 면에서 유용한 경향이 있습니다. 예를 들어 사람들이 더 효율적이 되도록 돕거나 선택한 직업에서 시도할 수 있는 새로운 아이디어를 제공할 수 있습니다. 다시 한 번 여기에서 특정 대상 고객에게 작성하십시오.
• 다양성. 동일한 주제의 변형을 반복해서 작성하지 마십시오. 일부를 일관되게 유지하는 것은 좋은 생각이지만 동일한 공식과 형식을 너무 자주 사용하는 것은 좋지 않습니다. 인포그래픽이나 비디오와 같은 새로운 매체를 추가하고 새로운 주제를 정기적으로 실험하여 전략을 다양화하십시오.
• 신디케이션 및 가시성. 귀하의 콘텐츠가 훌륭하더라도 사람들은 스스로 콘텐츠를 찾을 수 없습니다. 콘텐츠를 신디케이트하고 소셜 미디어 및 기타 온라인 매체에서 현재 독자층이 아닌 사람들에게 표시되도록 작업하십시오.
• 번식. 다른 게시자와 관계를 구축하는 것과 같이 콘텐츠 전략의 별도 기둥을 설정하는 것도 좋은 생각입니다. 이것은 또한 더 다양한 백링크 프로필을 통해 더 높은 품질의 인바운드 링크를 얻는 데 도움이 됩니다.
• 단계적 확대. 이러한 모든 구성 요소가 제자리에 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 예, 이러한 구성 요소를 따르면 몇 달 또는 몇 주 내에 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 그러나 전략을 정체 상태로 둘 수는 없습니다. 당신의 경쟁자들은 당신의 목을 숨쉬게 할 것이고, 그것은 당신이 시간이 지남에 따라 더 나은 결과를 보기 위해 당신의 노력을 반복적으로 확대해야 한다는 것을 의미합니다.

주요 각도

위에서 설명한 일반적인 규칙은 모든 사람에게 적용되지만 콘텐츠에 대해 선택할 주제나 각도에 관해서는 많은 지침을 제공하지 않습니다. 유감스럽게도 귀사에서 제공하는 서비스 유형과 대상 고객이 누구인지 정확히 알지 못하는 한 여기에서 구체적인 조언을 드릴 수 없습니다.

청중이 읽고 싶어하는 주제를 선택하고 쉽게 읽을 수 있는 방식으로 발표해야 합니다. 짧은 형식의 콘텐츠와 긴 형식의 콘텐츠가 혼합되어 있는 것이 좋습니다. 각각 고유한 장점이 있고 일반적으로 다음 콘텐츠 유형은 소셜 공유 및 링크 수익 잠재력과 관련하여 매우 인기가 있습니다.

• 목록 . 당신은 모든 곳에서 리스티클을 보았고 그럴만 한 이유가 있습니다. 그들은 소화 가능하고 매력적입니다.
• 사용법. 사람들이 해야 할 일을 하도록 도와주십시오.
• 미래파. 산업(또는 기술)의 미래에 대해 대담한 예측을 하십시오.
• 리소스 및 치트 시트. 사용자에게 전문적인 환경에서 사용할 수 있는 길고 다운로드 가능한 가이드를 제공하십시오.
• 인포그래픽. 인포그래픽은 관심을 끄는 특성 덕분에 엄청난 공유 잠재력을 가지고 있습니다.
• 비디오. 비디오는 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 여기에서 비디오 웨비나도 고려하십시오.
• 퀴즈. 이것은 SaaS 회사가 채택하기 어려울 수 있지만 특정 소프트웨어에 대한 응용 프로그램을 찾으려고 노력하십시오.
• 의견 조각. 업계의 최신 작품과 대담하고 논쟁의 여지가 있는 입장은 강력할 수 있습니다.

이 목록을 가장 중요한 것으로 받아들이지 마십시오. 대신 청중 지식 및 주제 선택과 함께 영감으로 사용하여 올스타 게시물 아이디어를 생각해 내십시오.

시작하기

경쟁에서 이기고 싶다면 먼저 그들이 무엇을 하는지 알아야 하므로 조사를 시작하십시오! 모든 것은 전략에서 시작되며 현재 위치를 알기 전에는 전략을 형성할 수 없습니다. 경쟁사의 진행 중인 콘텐츠 전략에 대한 데이터를 수집했으면 이 전체 섹션을 사용하여 약점을 찾을 수 있습니다. 그들이 해서는 안 될 일을 하고 있는 것은 무엇입니까? 그들이 해야 할 일을 하지 않고 있는 것은 무엇입니까? 이 정보는 전략의 기초를 제공해야 하며, 일단 이 정보를 따르기 시작하면 독자는 자연스럽게 다른 경쟁업체보다 브랜드 작업에 더 매력을 느낄 것입니다.

FAQ 및 문제 해결

물론 SaaS 회사의 콘텐츠는 전통적인 SaaS 콘텐츠 마케팅에만 국한되지 않으며 그렇게 해서도 안 됩니다. 일반적으로 콘텐츠 마케팅은 신규 고객을 유치하기 위해 고안되었습니다. 하지만 콘텐츠를 사용하여 고객을 유지하려면 어떻게 해야 할까요? 고객 유지는 SaaS가 계속 성장하기를 원하는 경우 매우 중요하며 요금을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 일반적인 사용자 질문에 답변하고 문제를 해결하며 일반적으로 사용자에게 소프트웨어의 최신 업데이트.

혜택

FAQ 및 문제 해결 콘텐츠에는 많은 작업이 필요하지만 그만한 가치가 있는 이점이 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

• 향상된 고객 유지. 도입부에서 언급했지만 고객 유지는 경쟁 환경에서 무시할 수 없는 요구 사항입니다. 고객을 잃는 것도 나쁘지만 고객이 경쟁사 중 하나로 전환하는 효과에 대해 생각해 보십시오. 귀하는 견인력을 잃고 고객은 견인력을 얻게 되며 입소문 파급 효과로 인해 더 많은 사용자가 이동하게 될 수 있습니다. . 사용자를 유지하기 위해 싸워야 하므로 귀하의 도움과 리소스가 다른 사람보다 나은지 확인하십시오.
• 나쁜 경험 회복. 때때로 소프트웨어로 인해 사용자가 좌절하거나 혼란스러워할 수 있습니다. 그런 일이 발생하면 그들은 취약하고 당신은 거기에 있어야 합니다. 완전히 구체화된 콘텐츠 전략은 고민에 빠진 사용자에게 큰 위안이 될 수 있습니다. Moz가 예시로 제공하는 포괄적인 도움말을 확인하십시오.

(이미지 출처: 모즈)

• 잠재 고객 안심. 공개적으로 사용할 수 있는 FAQ 섹션은 귀사가 올바른 선택임을 잠재적 잠재 고객을 안심시키는 방법으로도 사용할 수 있습니다. 전체 리소스 라이브러리를 보면 고객 서비스에 대한 귀하의 노력을 보여줄 수 있으며 불확실한 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 고객 서비스 비용 감소. 이렇게 생각해보세요. 콘텐츠 라이브러리가 너무 포괄적이어서 가능한 모든 고객 질문에 답했다면 고객 서비스 팀이 전혀 필요하지 않을 것입니다! 경쟁 우위는 아니지만 이러한 유형의 콘텐츠 전략을 채택하면 비용 효율성 이점이 있습니다.
• 더 큰 고객 소유권. 어떤 요소를 제공하느냐에 따라 사용자들 사이에 더 큰 주인의식과 참여를 장려할 수 있습니다. 예를 들어, 커뮤니티 포럼은 사용자를 하나로 모아 브랜드 충성도를 높이고 브랜드 전도를 강화할 수 있습니다.
• 순환 피드백. 마지막으로 고객 참여가 향상되고 "이 기사가 도움이 되었습니까?"와 같은 작은 추가 사항이 있습니다. 스타일 마이크로 설문 조사를 통해 고객 기반에서 새로운 통찰력을 얻을 수 있으며 이를 통해 소프트웨어 브랜드를 더욱 개선할 수 있습니다. 추가 투자가 필요하지 않은 미화된 고객 설문조사라고 생각하세요.

성공적인 전략의 구성 요소

진행 중인 콘텐츠와 마찬가지로 전략이 성공하려면 포함해야 하는 특정 구성 요소가 있습니다. 이러한 원칙은 FAQ 페이지, 백과사전 스타일의 라이브러리, 고객 포럼 또는 기타 유형과 같이 추구하는 콘텐츠 유형에 관계없이 적용됩니다.

• 특성. 콘텐츠는 일반적인 용어로 말해서는 안 됩니다. 고객이 도착하면 특정 문제를 처리하거나 특정 질문이 있습니다. 콘텐츠는 이를 구체적으로 다루어야 합니다. 그렇지 않으면 귀하의 안내가 도움이 되지 않으며 귀하의 고객은 대안으로 보다 지식이 풍부한 경쟁자를 찾을 수 있습니다.
• 완전. 당신의 고객은 아마 똑똑할 것입니다. 아주 똑똑. 그러나 그들이 무엇을 하고 있는지 전혀 모른다고 가정하십시오. 고객이 가질 수 있는 모든 가능한 불만 또는 혼란 지점을 다루는 전용 문서 또는 섹션을 사용하여 제품에서 가능한 한 포괄적이어야 합니다. Unbounce가 사용자를 위해 얼마나 많은 옵션을 가지고 있는지 살펴보십시오.

(이미지 출처: 언바운스)

• 다중 플랫폼 특성. 모델에 더 많은 플랫폼을 포함할수록 좋습니다. 이 섹션의 앞부분에서 FAQ 페이지, 고객 포럼 및 리소스 라이브러리를 별개의 구성으로 언급했지만 모두 언급하지 않는 이유는 무엇입니까? 소셜 미디어와 같은 오프사이트 존재도 포함하지 않는 이유는 무엇입니까? 제공하는 채널이 많을수록 고객이 연락할 수 있는 방법이 많아지고 대부분의 사용자 기반이 더 만족해집니다. Pega가 지원을 받아야 하는 모든 방법을 살펴보십시오.

(이미지 출처: 페가)

• 적시. 이는 새로운 업데이트, 새로운 변경 또는 앱에서 잘못된 문제를 해결할 때 특히 중요합니다. 사용자가 무언가를 찾기 시작하면 이미 거기에서 기다리고 있을 수 있도록 제안에 능동적으로 대처해야 합니다. 도움말 문서는 미룰 수 있는 것이 아닙니다. 가능한 한 빨리 문서를 준비하고 실행하고 새로운 기능을 처리하는 데 능동적으로 대처하십시오.
• 시각적 및/또는 오디오 요소. 모든 사람이 같은 방식으로 배우는 것은 아니므로 리소스의 대부분을 구성하기 위해 하나의 형식이나 매체에 의존하지 않는 것이 중요합니다. 작성된 기사는 상대적으로 생성하기 쉽고 검색 엔진에서 완전히 색인화될 수 있기 때문에 훌륭하지만 비디오 및 오디오 요소도 도움이 됩니다. 스크린샷을 포함하는 것만으로도 문서의 품질을 한 단계 높일 수 있습니다.
• 고객 참여. 어떤 형태의 지원을 제공하기로 선택하든 고객이 참여할 수 있는 방법이 있어야 합니다. 포럼에서 이는 자체 질문을 묻고 답할 수 있는 열린 커뮤니티를 호스팅하는 것을 의미합니다. 자습서 시리즈에서는 피드백을 수집하기 위한 소규모 설문 조사가 포함될 수 있습니다. 간단한 좋아요/싫어요만으로도 고객의 참여도를 높이고 접근 방식을 개선할 수 있는 더 많은 피드백을 제공할 수 있습니다.
• 지속적인 개선. 개선에 대해 말하자면, 항상 개선해야 합니다. 귀하의 도움말 및 리소스 섹션은 결코 완전하지 않으며 "충분"하지도 않습니다. 경쟁에서 앞서 나가려면 지속적으로 새로운 콘텐츠를 추가하고, 오래된 콘텐츠를 업데이트하고, 전술을 다듬어 웹 사이트에 최고의 콘텐츠 작성을 제공해야 합니다.

주요 각도

진행 중인 콘텐츠와 마찬가지로 노력해야 할 몇 가지 각도가 있습니다. 이 목록은 특정 형식 및 매체에 초점을 맞추기보다는 제공하는 콘텐츠의 목적에 더 중점을 둡니다.

• 문제 해결. 무엇보다도 귀하의 콘텐츠는 이론적으로 모든 고객 문제를 자체적으로 해결할 수 있어야 합니다. 어떤 이유로든 콘텐츠가 도움이 되지 않는 경우 채팅 기능이나 고객 서비스 라인과 같은 비상 상황을 대비해야 합니다.
• 호기심 탐험. 다음으로, 잠재 사용자는 소프트웨어가 어떤 것인지 감을 잡기 위해 도움말 가이드를 크롤링할 것임을 기억하십시오. 따라서 콘텐츠의 대부분은 제품의 최고의 기능을 "과시"하고 외부 사용자에게 최대한 단순하고 매력적으로 보이도록 만들어야 합니다.
• 투명도. 앱의 문제, 문제 및 불일치에 대해 개방적일수록 고객 비판의 여지가 줄어듭니다. 완벽한 플랫폼은 없으며 기꺼이 인정해야 합니다. 사용자에게 이러한 약점을 보완하는 데 필요한 도구를 사전에 제공하십시오. 예를 들어 고객 서비스 전담 부서가 있는 SalesForce의 소셜 미디어를 예로 들어 보겠습니다.

(이미지 출처: Twitter)

• 고객 약속. 고객의 말을 경청함으로써 진정으로 고객에게 헌신하고 있음을 보여주십시오. 포럼이 있는 경우 직접 참여하십시오. 동일한 질문이나 불만 사항이 많이 보이면 다음 번 게시 항목으로 우선 순위를 지정하십시오. 이를 통해 잠재 고객에게 귀사의 가치를 보여줄 수 있습니다(기존 사용자 풀의 충성도를 높일 수 있음).
• 보조 값. 리소스 라이브러리는 사용자 문제를 해결하는 기능 외에도 보조 가치를 가질 수 있습니다. 예를 들어, 소프트웨어 플랫폼 이외의 영역에서 공유 경험과 상호 도움을 위한 플랫폼으로 발전한 Wistia의 고객 포럼을 살펴보십시오.

(이미지 출처: 위스티아)

시작하기

여기서 목표는 가능한 한 구체적이고 포괄적인 것이지만 모든 것을 한 번에 할 필요는 없습니다. 자신에게 그 수준의 압력을 가하지 마십시오. 대신 기본부터 시작하십시오. 간단한 사용법 가이드 또는 자습서는 입문 수단으로 잘 작동할 수 있습니다. 새로운 사용자로서 소프트웨어를 살펴보고 프로세스를 문서화하십시오. 사용자가 가질 수 있는 몇 가지 일반적인 질문을 생각하고 간단한 FAQ 페이지에서 해결하십시오.

거기에서 외부로 확장할 수 있습니다. 사용자가 직면할 수 있는 보다 구체적인 문제를 파헤치기 시작하고 고객이 보고 싶어할 만한 데이터를 수집합니다. 여기에 있는 리소스 라이브러리는 지속적으로 작업이 진행되므로 더 빨리 시작할수록 더 빨리 혜택을 얻을 수 있습니다.

성장 및 지속적인 고려 사항

전통적인 SaaS 콘텐츠 마케팅 전략과 도움말/문제 해결 전략 모두에서 장기적인 성장과 ROI를 우선시하는 것이 중요합니다. 이는 개선하고, 더 많은 작업을 수행하고, 고객이 실제로 원하는 것을 더 많이 제공하는 것을 의미합니다. 당신의 경쟁자는 당신이 처음 전략을 채택한 후에도 오랫동안 계속해서 공격적이 될 것이므로 다음과 같은 지속적인 전술로 경쟁자들을 막아내십시오.

• 작동하는 것을 유지하십시오. 특정 유형의 문서나 기능이 인기가 있는 경우 어떤 특성이 그렇게 만들었는지 알아보고 향후 추가 항목에서 이를 복제하십시오. 자신의 가정이 아닌 객관적인 데이터에 의존하십시오.
• 그렇지 않은 것은 버려라. 때로는 콘텐츠 아이디어가 이론상으로는 훌륭해 보이지만 게시되고 실행되면 의미 있는 모멘텀을 생성하지 못합니다. 직소 퍼즐 조각을 제자리에 억지로 끼우지 마십시오. 대신 작동하지 않는다는 것을 인식하고 다른 것으로 이동하십시오.
• 사용자 피드백을 듣습니다. 어떤 질문을 해야 하고 사용자가 참여하도록 유도하는 방법을 안다면 사용자가 원하는 모든 것과 필요한 모든 것을 알려줄 것입니다. 당신이 해야 할 일은 듣고 그들에게 주는 것뿐입니다.
• 나아지 다. 콘텐츠의 품질을 개선할 수 있는 방법은 항상 있습니다. 더 자세한 내용, 더 많은 이미지, 더 일관성 있는 구성 등이 있습니다. 개선을 멈추는 순간 경쟁자가 따라잡기 시작할 것이므로 항상 더 나은 사람이 되기 위해 노력하십시오.
• 더 많은 일을 할. 새로운 일반 기능, 새로운 시스템 및 새로운 개발 영역을 제공하여 수평적으로 확장합니다. 모든 것을 유지할 필요는 없지만(작동하지 않는 애플리케이션을 유지해서는 안 됨) 항상 포트폴리오의 새로운 날개를 구축해야 합니다.
• 경쟁업체를 한 단계 앞서십시오. 경쟁자는 교활하고 교활하며 예측할 수 없습니다. 그들이 당신과 오랫동안 경쟁할 수 있었다면 그것은 그들이 똑똑하고 도전을 두려워하지 않기 때문입니다. 그들은 새롭고 혁신적인 콘텐츠 전략을 계속해서 발표할 것이므로 계속 주시하고 자신의 전략과 한 단계 더 나아가는 방법을 찾기 위해 노력하십시오.

검색 엔진 최적화(SEO) 가져오기

콘텐츠 마케팅 및 검색 엔진 최적화(SEO)는 온라인에서 브랜드의 가시성과 신뢰성을 향상시키기 위해 시너지 효과를 발휘하는 두 가지 상호 연관된 SaaS 마케팅 전략입니다.

콘텐츠 마케팅은 잘 정의된 청중을 사로잡고 유지하기 위한 가치 있고 적절하며 일관된 콘텐츠의 생성 및 배포로 구성됩니다. 콘텐츠는 블로그 게시물, 비디오, 팟캐스트, 소셜 미디어 게시물, 전자책 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅의 목표는 잠재 고객과의 신뢰와 권위를 확립하고 브랜드 인지도를 높이며 궁극적으로 수익성 있는 고객 행동을 유도하는 것입니다.

반대로 SEO는 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 더 높은 순위를 차지하도록 웹 사이트를 최적화하는 것을 수반합니다. 이 프로세스에는 키워드 조사, 페이지 최적화, 링크 구축 및 기술 SEO와 같은 다양한 기술이 포함됩니다. SEO의 목표는 웹사이트의 가시성과 유기적 트래픽을 증가시켜 더 많은 잠재 고객을 사이트로 유도하는 것입니다.

콘텐츠 마케팅과 SEO 간의 상관관계는 고품질의 관련성 있고 매력적인 콘텐츠가 SEO 성공의 필수 요소라는 현실로 인해 명백해집니다. Google 및 Bing과 같은 검색 엔진은 사용자에게 가장 관련성이 높고 가치 있는 결과를 제공하도록 구성되어 있습니다. 따라서 그들은 현재의 유익하고 잘 구성된 콘텐츠가 있는 웹사이트를 우선시합니다.

대상 고객의 필요와 관심을 충족시키는 최상위 콘텐츠를 지속적으로 게시함으로써 브랜드는 검색 엔진 결과 페이지에서 가시성을 높일 수 있습니다. 사용자의 검색어와 일치하는 관련 콘텐츠(개별 블로그 게시물에서 고화질 동영상까지)는 사용자의 클릭 및 방문 확률을 높여 결과적으로 전환 가능성을 높입니다.

또한 콘텐츠 마케팅은 SEO의 또 다른 필수 요소인 평판이 좋은 다른 웹사이트의 백링크 획득을 용이하게 합니다. 프리미엄 품질의 백링크는 검색 엔진에 웹사이트가 권위 있고 신뢰할 수 있다는 신호를 보내 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지할 가능성을 높입니다.

결론

콘텐츠는 단순한 마케팅 도구 이상이며 전체 브랜드 전략의 요소 이상입니다. 콘텐츠를 올바르게 사용한다면 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 궁극의 무기입니다. 더 나은 지속적인 콘텐츠 전략을 통해 경쟁사보다 더 눈에 띄고 권위 있고 도움이 되며 결과적으로 고객 확보율이 훨씬 높아질 것입니다. 마찬가지로, 문제를 해결하고 "도움말" 콘텐츠 전략이 경쟁사보다 낫다면 고객 유지로 인해 사용자가 다른 쪽으로 전환하는 것을 방지할 수 있습니다.

SaaS는 많은 이직률, 많은 위험 및 막대한 잠재적 수익률을 가진 혼잡하고 경쟁적인 분야입니다. 당신은 훌륭한 제품을 가지고 있을 수 있지만, 유사하게 훌륭한 제품을 가진 수십 개의 경쟁자가 있을 수 있습니다. 차별화를 위한 대안 경로를 찾고, 물론 군중과 차별화하기 위한 개선을 스스로 찾아야 합니다. 콘텐츠는 시작하기에 완벽한 장소입니다.

SaaS 콘텐츠 마케팅에 대한 자세한 정보를 원하십니까? 여기에서 일반 및 SaaS 콘텐츠 마케팅에 대한 종합 가이드 인 콘텐츠 마케팅 전략 계획 및 실행에 대한 올인원 가이드를 참조하세요.