지금 비즈니스에 연락처 관리가 필요한 이유를 알아보십시오.

고객 정보를 저장하는 것은 무역의 여명기부터 있었지만, 사업주가 현지 고객의 이름을 쉽게 기억하고 그 사람이 잘게 빻은 밀가루를 좋아하는지 여부를 기억할 수 있는 더 간단한 시대였습니다.

물론, 한때 우리가 상세한 공책과 서류 캐비넷을 사용했던 곳; 이제 그 데이터는 디지털화되었고 고객 정보 기록 시스템은 이제 연락처 관리 라고 부를 수 있는 것으로 완전히 브랜드가 변경되었습니다.

소수의 잘 알려진 클라이언트를 선택하는 것이 나쁜 것은 아니지만 많은 현대 기업이 고객 기반을 성장시키고 다양화하기를 원하며 오늘날의 디지털 세계에서는 몇 년 전보다 확실히 더 쉽습니다.

이것은 실제로 연락처 관리가 비즈니스 개념으로 진정으로 등장하는 곳입니다. 결국, 고객이 누구인지 모르고 연락처 데이터를 구성하는 방법에 대한 일반적인 규칙이 없으며 모든 정보를 보호할 보안 시스템이 없다면 비즈니스 성장은 지속 가능하지 않을 것입니다. .

결과적으로 조만간 이를 조직적이고 유용하게 유지하기 위한 적절한 방법이 필요하게 될 것입니다. 그렇지 않으면 신입 사원은 물론이고 자신에게 거의 이해되지 않는 정보에 압도당할 수도 있습니다. 이것이 실제로 무엇을 의미하는지 알아보자.

연락처 관리란 무엇입니까?

연락처 관리는 사전 정의된 시스템 범위 내에서 개인에 대한 세부 정보를 기록, 편집 및 저장하기 위한 전략을 만드는 것을 의미합니다. 한편으로는 노트북, Rolodexes, 캘린더와 같은 전통적인 종이 기반 연락처 관리 도구가 있습니다. 다른 한편으로는 휴대전화의 연락처 목록, 연락처 앱 또는 비즈니스별 고객 관리 소프트웨어.

고객 연락처 관리는 이 개념을 취하여 우리 모두가 알고 있듯이 고객이 왕인 비즈니스 세계에 적용합니다. 이것은 훌륭한 고객 연락처 관리가 왕을 행복하게 유지하는 데 중요하다는 것을 의미하며, 이것은 단순히 이름을 녹음하고 개인화 된 것처럼 보이도록 이메일 주소에 첨부하는 것을 의미하지 않습니다. 정말 왕족의 가치가 있는 훌륭한 경험처럼 들립니까?

동네 커피숍을 생각해 보십시오. 당신이 일일 고객이라면 바리스타와 꽤 친한 사이일 것입니다. 그들은 정확히 167F에서 찐 우유와 두 개의 에스프레소 샷을 곁들인 라떼를 마음으로 알고 있으며 항상 귀하의 이름을 정확하게 철자합니다. 그들은 귀하의 선호도에 대한 이러한 세부 정보를 기록하고 귀하의 정신적 고객 프로필에 첨부하여 귀하의 경험이 매번 놀라운지 확인합니다.

이유가 무엇이든 다른 가게에 가서 당신의 선호도에 대해 전혀 모르는(그리고 묻지 않는) 바리스타와 마주하고 진한 갈색 실망이 담긴 녹은 컵을 건네는 순간, 당신은 기억할 것입니다. 왜 당신은 다른 곳에서 충성 고객입니다.

그리고 여기에는 기업이 연락처 관리 전략의 중요성을 인식하는 주요 동인이 있습니다. 충성도 높은 고객을 확보하는 것입니다.

아마도 처음에는 좋아하는 바리스타처럼 고객에 대한 모든 것을 기억할 수 있지만 회사가 성장하고 다양화되고 더 많은 사람을 고용함에 따라 정신적 접촉 관리는 완전히 불가능해지고 기껏해야 노동 집약적인 기록 및 작업이 됩니다. 유지는 물론 신입 사원에게 유용합니다.

과거의 시스템은 모두 서류 작업을 중심으로 돌아가고 나중에는 끝없는 고객 세부 정보 목록이 있는 스프레드시트를 중심으로 회전했지만 오늘날에는 개인 및 비즈니스 모두를 위한 복잡한 소프트웨어로 진화했습니다. 그리고 진화론에 대해서...

고객 연락처 관리 vs. 고객 관계 관리

쉽게 말해서 아는 사람과 친구가 있는 사람의 차이다. 연락처 관리 시스템은 사진뿐 아니라 이름, 전화번호, 이메일, 주소도 알려줍니다. CRM 도구는 좋아하는 색상, 레스토랑 및 음료, 텍스트 기록 및 두 사람 간의 기타 상호 작용을 보여 주는 훨씬 더 자세한 정보를 제공합니다.

연락처 관리는 고객 관계 관리의 선구자이며 오늘날에는 CRM 도구의 기능으로 나타납니다. 경쟁과 구매자 여정의 다양성으로 인한 판매 프로세스의 복잡성 증가로 인해 고객 연락처 관리 시스템은 때때로 광범위한 대상 시장의 요구 사항에 미치지 못할 수 있습니다.

동시에 고객 관계 관리는 단순히 정보를 저장하는 것과 관련이 없는 훨씬 더 다양한 활동을 포함합니다. CRM의 포괄적인 용어에서는 연락처 세부 정보 및 메모 이상을 포함할 수 있습니다. 비즈니스, 잠재 고객 및 기존 고객 간의 상호 작용을 추적, 관리, 기록하고 통합 도구를 통해 통신할 수 있습니다. 이 모든 것은 관계 관리에 속합니다.

이제 아는 사람과 친구가 모두 당신의 고객이었다고 생각해 보십시오. 어느 쪽을 더 잘 치료할 수 있습니까? 당연히 후자는 그들의 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 더 많이 알고 그들의 행동을 더 잘 예측할 수 있기 때문입니다.

고객 연락처 관리 소프트웨어나 CRM이 필요하십니까?

이러한 유형의 많은 결정과 마찬가지로 대답은 "현재 상황에 따라 다릅니다."입니다. "음, CRM이 고객 연락처 관리의 보다 발전된 형태라면 왜 그것을 얻고 그것을 끝내지 않겠습니까?"라고 생각하기 쉽습니다. 대답은 Etsy 판매자가 Salesforce를 구매하지 않는 것과 같은 이유입니다. 단순히 필요하지 않으며 그러한 소프트웨어를 배포하는 것은 가치 있는 것보다 훨씬 더 많은 문제입니다.

회사에 너무 "큰" 소프트웨어를 구입하는 것은 너무 작은 소프트웨어를 구입하는 것만큼이나 효율성에 좋지 않습니다. 인생의 다른 모든 것과 마찬가지로, 당신은 그것이 성장을 위한 약간의 흔들림 공간과 함께 딱 들어맞기를 원합니다.

연락처 관리 소프트웨어 또는 CRM이 필요한지 여부를 이해하려면 다음 질문에 답하십시오.

• 고객이 몇 명입니까?
• 관리 팀에 몇 명이 있습니까?
• 고객과 어떤 유형의 상호 작용을 하며 모든 상호 작용을 기록해야 합니까?
• 향후 2~3년 동안 귀사의 성장을 어떻게 예상하십니까?

이러한 질문에 답하려고 하면 많은 주의 사항을 추가하고 싶은 유혹을 느끼게 될 것입니다("하지만 내 비즈니스에서는 한 달에 3-4명의 고객이 정상입니다!"). 그러면 다음 요점인 연락처 관리 중에서 결정해야 합니다. 도구와 CRM도 산업에 따라 다릅니다.

긴 결정 프로세스와 복잡한 구매자 여정이 수반되는 서비스 또는 제품을 판매하는 비즈니스는 고객의 반응을 예상하고 기대치를 충족시키기 위해 고객에 대해 더 많이 알아야 합니다. 이것은 CRM 소프트웨어를 더 적합한 선택으로 만들 것입니다. 동시에 유통 기한이 짧은 다양한 유사 제품을 판매하고 높은 재구매율(패스트 패션이 좋은 예)에 의존하는 비즈니스는 고객을 대상으로 하기 위해 고객에 대한 더 많은 정보가 필요합니다. 올바른 항목.

회사의 규모도 분명한 역할을 합니다. 5명의 기술자와 2명의 관리자가 있는 지역 배관 회사는 지리적 위치에 따라 정의된 더 작은 목표 시장(예: 본사에서 30마일 이내에서 운영)으로 작업하기 때문에 고객 연락처 관리 도구를 쉽게 사용할 수 있습니다. 그들은 좋은 고객 경험을 제공하기 위해 직접적인 상호 작용에 의존합니다.

복잡한 CRM은 이러한 상황에서 사용되지 않는 데이터를 수집하여 비즈니스 운영 비용을 증가시킬 뿐만 아니라 기존 관리자에게 불필요한 부담을 줍니다.

이제 이 회사가 미래 지향적인 태도를 갖고 향후 5년 동안 성장하고 이메일 캠페인과 소셜 미디어를 포함하도록 고객 커뮤니케이션 방법을 다양화하는 것을 목표로 했다면 고객 관계 관리 도구를 찾을 수 있는 위치에 있게 되었을 것입니다. .

이것은 좋은 소프트웨어 연구가 이루어지는 곳입니다. 소프트웨어가 함께 성장할 수 있는지 한 눈에 볼 수 있다는 것은 매우 중요합니다.

위에서 언급한 배관 회사의 이야기를 계속하기 위해 진정으로 훌륭한 비즈니스 소유자는 더 복잡한 현장 서비스 솔루션 계획과 함께 제공되는 연락처 관리 소프트웨어, 즉 기본 연락처 데이터베이스가 관계 관리 도구로 발전하는 곳으로 갈 것입니다. 이는 모든 산업에 적용되며 많은 소프트웨어 제공업체가 다양한 회사와 그들의 요구에 맞게 설계된 다양한 구독 계획을 가지고 있는 주요 이유 중 하나입니다.

이제 연락처 관리와 고객 관계 관리의 차이점을 알았으므로 전자의 이점을 살펴보겠습니다(후자에도 적용됨).

훌륭한 연락처 관리 시스템의 이점

특히 다양한 옵션을 고려할 때 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 소프트웨어를 찾는 것은 확실히 어려운 일입니다. 타협할 의사가 없는 명확한 목표를 설정하는 것은 덜 적합한 옵션을 제거하고 관리하기 쉬운 후보 목록을 만드는 데 사용할 수 있는 좋은 전략입니다.

올바른 연락처 관리 시스템을 찾을 때 다음은 주의해야 할 주요 이점입니다.

집중

모든 연락처 정보를 수집하고 구성하는 것이 데이터베이스의 핵심입니다. 관리 팀의 모든 사람이 실시간으로 업데이트되는 동일한 간소화된 데이터 컬렉션에 액세스하여 모든 사용자가 동일한 정보를 볼 수 있게 되면 효율성 및 커뮤니케이션 개선 측면에서 이점을 쉽게 확인할 수 있습니다.

다양한 스프레드시트, 화면 또는 더 심한 경우 노트북을 샅샅이 뒤지고 모든 사람이 정보 를 기록하는 방식을 해독하는 데 시간을 허비하는 대신 디지털 솔루션을 사용하여 모든 사람을 한 페이지에 모으는 것보다 연락처 관리 소프트웨어를 사용하여 고객 데이터를 완전히 볼 수 있습니다. 보다 고객 서비스 지향적이려면 데이터를 중앙 집중화하는 것이 필수적입니다.

해석학

많은 기업에서 연락처 정보를 수집하는 방법으로 Google 스프레드시트를 사용합니다. 주요 이점은 분명히 사용자 친화적이며 실시간 업데이트를 제공한다는 사실이지만 연락처에 대한 일반화된 통찰력을 얻고자 하면 분석 기능이 부족하다는 문제에 직면하게 됩니다.

비즈니스 규모, 업종 또는 성장 계획에 관계없이 분석은 귀하가 내리려는 모든 결정에 정보를 제공할 수 있으며 분석 없이 수행하는 것은 큰 단점이 될 수 있고 성공에 해를 끼칠 수 있습니다. 고객이 살고 있는 시간대와 같은 가장 단순한 일반화도 온라인 광고의 더 나은 보정, 소셜 미디어에서의 더 많은 참여(자정이 되면 게시하지 않기 때문에), 고객의 의견을 경청하는 방법에 대한 더 많은 아이디어로 이어질 것입니다. 목소리.

통합 가능성

통합은 연락처 관리 소프트웨어의 기능을 향상시키는 좋은 방법입니다. 후자는 전략을 알리는 데 필요한 원시 데이터를 제공하는 반면 전자는 테이블에 더 많은 기능을 제공합니다.

가장 쉬운 예이자 그만한 가치가 있는 모든 연락처 관리 소프트웨어와 함께 작동하는 것은 이메일 통합입니다. Mailchimp, Outlook 또는 다른 솔루션을 선택하든 연락처 데이터베이스의 품질은 실행하기로 결정한 모든 이메일 캠페인에 심각한 영향을 미칩니다. 예를 들어, 지저분한 데이터는 커뮤니케이션을 개인화하는 데 방해가 될 수 있으며, 특히 자신이 판매되고 있다는 사실을 알고 있는 경우 "안녕하세요, 고객"이라는 호칭을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다.

최고의 연락처 관리 소프트웨어를 찾는 방법

이제 연락처 관리에 대한 가장 중요한 사실을 알았으니 올바른 도구를 찾는 방법은 무엇입니까? 글쎄요, 우리는 얻고자 하는 명확한 목표와 이점을 설정하는 것이 중요하지만 결국에는 모든 것이 연구에 달려 있다고 언급했습니다.

염두에 두고 있는 솔루션이 다음과 같은지 항상 확인하십시오.

• 다양한 리뷰. 별 5개 중 5개가 항상 귀하에게 적합한 소프트웨어는 아니지만 꽤 좋은 지표입니다. 상세하고 사려 깊은 리뷰에서 나온 것입니다. 동시에 한 사람의 쓰레기는 다른 사람의 보물이고 다른 사람들이 이익으로 보는 것이 실제로는 귀하의 비즈니스에 단점이 될 수 있음을 명심하십시오. 결론은 다음과 같습니다. 리뷰를 읽는 데 시간을 낭비하지 마십시오! 별 3개 및 4개 리뷰는 자신의 사고 방식과 더 관련이 있을 수 있는 진정한 우려나 성공을 나타내므로 종종 더 정직하고 신뢰할 수 있습니다. 당신이 직면하게 될 "5/5, 문제 없음"보다 더 그렇습니다.
• 우수한 훈련. 좋은 소프트웨어에 투자하려면 잠재력을 최대한 발휘하여 돈의 가치를 얻으십시오. 좋은 교육을 통해 이를 보장할 수 있습니다.
• 반응형 클라이언트 서비스 (리뷰에서 알 수 있음).
• 해결이 필요하지만 지원팀에 문의할 만큼 충분히 복잡하지 않은 문제에 대한 철저한 데이터베이스 입니다.
• 무료 평가판 또는 라이브 데모. 다른 어떤 것도 1~2주만큼 철저하게 사용한다고 확신할 수 없습니다. 다른 주주가 참여하도록 하고 새로운 도구 도입 결정에 영향을 받을 수 있는 모든 사람의 의견을 구하십시오. 그들은 올바른 솔루션을 선택하는 데 가장 의욕적인 사람들이 될 것입니다.

테이크아웃

아는 것이 힘이지 않습니까? 그러면 고객에 대한 양질의 정보가 많을수록 비즈니스를 더 잘 운영하고 고객의 기대를 충족시킬 수 있다는 것이 이치에 맞습니다.

정보를 중앙 집중화하고 보안을 저장하며 실시간으로 관련 데이터를 찾을 수 있도록 하는 올바른 도구를 사용하여 연락처 관리 전략을 개선하는 것은 야망을 가진 회사에서 가장 중요합니다. 결국 행복한 고객이 행복한 비즈니스를 만듭니다!