SMS 연락처 관리 모범 사례

연락처는 문자 메시지 전략의 중추입니다.

결국, 최고의 텍스트라 할지라도 아무도 그것을 보지 않는다면 당신에게 별로 도움이 되지 않을 것입니다.

그래서 우리는 YMCA의 한 지점이 커뮤니티 내에서 참여와 개인화를 극대화하기 위해 사용하는 전략에 대한 심층적인 검토를 포함하여 SMS 연락처를 관리하는 데 비용이 많이 드는 이유에 대한 웨비나를 주최했습니다.

우리는 주요 비영리 단체가 서비스를 제공하는 사람들과 상호 작용하는 방법에 대한 내부 특종을 얻기 위해 Bucks 및 Hunterdon 카운티 YMCA의 직접 마케팅 협회 이사인 Brittney Dennis와 이야기했습니다.

이 기사에서는 처음에 텍스트를 개인화하는 것이 왜 중요한지, YMCA가 회원과 어떻게 소통하는지, 동일한 결과를 위해 사용할 수 있는 SimpleTexting 도구 및 팁에 중점을 둘 것입니다.

텍스트를 개인화하는 것이 중요한 이유

실수하지 마십시오. 브랜드 메시지의 개인화는 절대적으로 중요합니다. 숫자로 나누면 다음과 같습니다.

• 소비자의 77%는 재료를 개인화한 브랜드를 선택합니다.
• 소비자의 72%는 개인화된 메시지로만 상호작용합니다.
• 48%의 사람들이 개인화된 제안을 받기 위해 구매 내역을 제공합니다.
• 미국 마케터의 88%는 개인화를 통해 측정 가능한 개선을 보았습니다.

이 모든 통계를 합하면 소비자는 개인화된 커뮤니케이션 서비스를 받는 것을 좋아할 뿐만 아니라 실제로 제공하지 않는 브랜드에 의존할 가능성이 훨씬 더 낮아집니다.

Nationwide Nonprofit이 연락망을 관리하는 방법

Bucks 및 Hunterdon 카운티의 YMCA의 경우 회원 설문조사가 중요합니다.

YMCA가 여름 캠프 가족들로부터 가장 많이 들었던 피드백은 업데이트가 휴대폰으로 직접 전송되어야 한다는 것이었습니다.

“이 캠프 가족들에게 어떻게 봉사할 수 있습니까? 그리고 더? 그렇다면 캠프 가족과 함께 하는 일을 어떻게 받아들일 수 있습니까? 그런 다음 그것을 더 넓은 범위로 확장합니까? 회원 기반을 어떻게 도울 수 있습니까? "

– 브리트니 데니스

그 피드백은 결국 YMCA 팀을 SimpleTexting으로 이끄는 대화를 시작했습니다. 이제 그들은 SMS를 사용하여 중요한 업데이트, 이벤트 및 프로그램 변경 사항을 즉시 전달합니다.

사용자 정의 필드

YMCA의 연락처 관리 전략의 첫 번째는 Custom Fields입니다. 이들은 연락처에서 특정 데이터 조각을 수집하기 위해 생성할 정보 필드입니다.

Y는 이러한 필드를 여러 목적으로 사용합니다. 캠프 업데이트의 경우 각 가족이 등록한 캠프의 개별 주와 위치에 맞게 조정된 사용자 정의 필드를 사용합니다.

또한 팀은 시설 폐쇄 및 그룹 운동 일정 변경과 같은 지점별 알림에 대한 사용자 지정 필드를 만들었습니다.

그런 식으로 Y는 업데이트를 언제 누구에게 보낼지 분류할 수 있습니다.

단순한 전략을 넘어서 YMCA가 서비스하는 커뮤니티와 같은 커뮤니티에 문자를 보낼 때 지나치게 일반화된 문자를 보내고 싶지는 않습니다. 누군가 옵트인하는 경우 연락처와 긴밀한 관계를 구축해야 합니다. 즉, 필요한 정보만 보낼 수 있습니다.

예를 들어 가족이 Y's Doylestown 위치에 대한 알림을 수신하도록 선택한 경우 다른 위치에서 알림을 받을 필요가 없습니다.

데이터 수집

사용자 정의 필드를 만든 후에는 연락처를 파악하고 메시지를 개인화하기 위해 데이터 수집이 필수적입니다.

키워드에 대한 데이터 수집 시리즈를 설정하여 해당 특정 키워드로 문자를 보내는 모든 사람에게 전송하고 해당 정보를 수집하기 위해 사용자 정의 필드를 기반으로 특정 질문을 설정할 수 있습니다.

이를 통해 이메일 및 생일과 같은 연락처에 대한 중요한 정보를 수집할 때 유연성과 사용자 정의가 가능합니다.

세그먼트

세그먼트는 연락처 관리 전략의 자연스러운 다음 단계입니다.

기본적으로 세그먼트는 공통점이 있는 연락처 그룹입니다. YMCA의 경우 특정 프로그램, 수업 또는 위치의 연락처를 의미합니다.

Y는 해당 세그먼트를 사용하여 해당 업데이트가 적용되는 연락처에 중요한 업데이트를 보냅니다.

예를 들어, 캠프 픽업 위치가 변경되면 팀은 SimpleTexting 계정에 로그인하여 해당 주 캠프에 등록된 가족 세그먼트를 선택할 수 있습니다.

이를 통해 캠페인 전송을 담당하는 팀이 가족과 구성원을 위한 특정 메시지를 작성할 수 있습니다.

세그먼트 시작에 대한 추가 도움말은 다음 데모를 확인하세요.

SMS 영향

지난 여름 YMCA는 SimpleTexting을 통해 광범위한 문자 메시지를 출시했습니다. 그 이후로 그들이 받은 피드백은 Brittany의 표현에 따르면 "경이적"이었습니다.

Brittany에 따르면 부모는 문자 수신을 절대적으로 좋아했습니다.

가족들이 새로운 의사소통에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 설문조사에 대한 응답으로, 가족의 86%가 충분한 정보를 받았다는 데 동의하고 강하게 동의했습니다. 팀은 이 피드백을 새로운 문자 메시지 전략에 기인합니다.

여름 캠프 러쉬를 앞두고 Y는 캠프 등록이 시작되면 가족들에게 문자 캠페인을 시작했습니다.

Brittney는 이러한 정보를 제공하고 가족들로부터 긍정적인 데이터와 피드백을 받는 것이 구성원과 가족에게 문자 메시지를 보내기로 한 팀의 결정을 실제로 확인했다고 말합니다.

SimpleTexting의 연락처 관리 도구를 사용하는 방법

YMCA의 예를 염두에 두고 기어를 조금 바꿔서 자신의 연락처 관리 전략에 사용할 수 있는 몇 가지 도구에 대해 이야기해 보겠습니다.

문자를 개인화하는 것이 얼마나 중요한지 살펴보았지만 개인화를 더 쉽게 하려면 SimpleTexting 계정 내에서 연락처를 정리하는 것 또한 필요합니다.

가져오기 및 내보내기

우리의 수입 과정은 우리의 수출 과정과 마찬가지로 간단합니다.

연락처를 추가할 때 스프레드시트 파일(예: CSV, XLS 또는 XLSX)을 가져올 수 있습니다.

쉽게 사용자 정의 필드를 만든 다음 기존 목록에 새 연락처를 추가하거나 새 연락처를 만들 수 있도록 헤더 행을 매핑해야 합니다.

각 연락처를 직접 추가할 수도 있습니다. 한 번에 몇 개의 연락처만 추가하는 경우에 가장 좋습니다.

일괄 작업

일괄 작업으로 여러 연락처 또는 목록을 한 번에 관리할 수도 있습니다.

즉, 다음을 쉽게 수행할 수 있습니다.

• 여러 연락처 목록을 하나로 병합
• 하나 이상의 연락처 목록 삭제
• 목록을 파일로 내보내기

몇 번의 클릭만으로

받은 편지함의 연락처 세부 정보

연락처와 대화가 많은 경우 이를 바로 유지하기가 어렵다는 것을 알고 있습니다. 이것이 우리가 받은 편지함의 일대일 대화 사이드바에 각 연락처의 정보를 포함하는 이유입니다.

여기에서 다음과 같은 세부 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.

• 담당자 이름
• 전화 번호
• 담당자 이메일 주소
• 생신
• 연락처에 적용되는 사용자 정의 필드
• 해당 연락처가 속한 목록
• 귀하 또는 귀하의 팀 구성원이 해당 연락처와 관련하여 추가한 모든 메모.

우리는 개인화가 얼마나 중요한지 살펴보았지만 개인화에서 언급하지 않은 부분은 대화가 교차되는 것을 피하는 것을 의미합니다.

분명히 아무도 자신의 이름으로 불리거나 잘못된 문자를 보내는 것을 원하지 않으며 이 정보가 있으면 쉽게 피할 수 있습니다.

연락처 관리에 대한 마지막 말씀

이제 연락처 관리, SimpleTexting 계정 관리 및 메시지 개인화에 대한 전문가가 되셨으므로 이러한 도구와 전략으로 무엇을 만드실지 무척 기대됩니다.

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