소비자 트렌드: 소비자 트렌드를 따라가는 방법

소비자는 무엇을 원하는가? 그들은 무엇을 원하는가? 잠재의식 수준에서도 그들은 무엇을 기대합니까?

이러한 질문을 하는 것은 부문이나 규모에 관계없이 회사에 필수적입니다.

답변을 갖는 것은 경쟁 우위를 확보하고지속적으로 고객 유지 및 충성도를 향상시키기 위해 미리 준비할 수 있는 유일한 방법입니다 . 업스트림을 통해마케팅 및 고객 관리 전략을 더욱 효율적이고 최신 상태로 만들 수 있습니다 .

이 게시물에서는 이러한 복잡한 분석을 쉽게 할 수 있도록 하고자 합니다. 무엇보다 주목해야 할 8가지를 강조하여 2023년 가장 중요한 소비자 트렌드를 정리했습니다.

우리는 기본적인 이해부터 시작합니다. 목록은 필요에 따라 완전할 수 없습니다. 그러나 이는 가장 중요하고 시간과 노력을 들일 가치가 있는 추세입니다.

이러한 기본 이해에 우리는 방향을 잡는 데 도움이 되는 일반적인 개요를 추가할 것입니다.

시작하자!

책임과 지속가능성

소비자의 눈에 브랜드는 단순히 제공하는 제품이나 서비스 그 이상입니다 .실제로 이는 이를 보여주고 전달하는 일련의 가치입니다. 이는 브랜드가 자신을 중심으로 만들어 사람들이 자신을 반영할 수 있는이미지 입니다 .

이제 주변을 둘러보면 많은 브랜드와 기업이 캠페인에서 전달하는 스토리가 사회적 책임과 지속 가능성의 가치를 보여주고 있다는 사실을 알 수 있습니다.

왜?

그 이유는 매우 간단합니다. 왜냐하면 이러한 문제는 현재 및 장기적인 논쟁에서 그 어느 때보다 중요하고 점점 더 많은 사람들의 마음에 가까워지고 있기 때문입니다 . 특히 젊은 층에서… 당신의 고객입니다.

공감하고 평등한 대화

2023년의 다음 소비자 트렌드는 항상 타당했던 매우 오래된 것에 관한 것입니다. 기업의 경우 이는 단순히 판매에 관한 것이 아닙니다. 구매 전, 구매 중, 구매 후에 고객과 공감하는 P2P 양방향 대화를 구축할 수 있어야 합니다.

이 모든 것이 영원히 사실이라면 왜 우리는 이것을 여전히 주목해야 할 새로운 트렌드로 간주합니까?

디지털화에 관한 것이기 때문입니다.

역설처럼 들리지만 그렇지 않습니다.

스마트하고 광범위하며 다양한 기술 사용을 통해 기업은 고객과 더욱 가까워지고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

그리고 대규모 투자가 필요하지 않은 자동화된 옴니채널 상시 연결 방식으로 이를 수행할 수 있습니다.

이 데이터를 주의하세요(123formbuilder.com):

– 81%의 사람들은 좋은 고객 서비스로 인해 같은 회사에서 다른 제품을 구매할 가능성이 더 높아진다고 말합니다.

– 대조적으로, 고객의 61%는 단 한 번의 부정적인 경험 후에 회사를 떠나 경쟁업체로 전환할 준비가 되어 있습니다.

센터의 개인화

우리는 방금 언급한 동일한 설문 조사의 또 다른 결과로 이 새로운 요점을 시작합니다.

– 고객의 90%는 개인화된 고객 서비스 경험을 제공하는 회사에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다.

그러니 크고 명확하게 말해보자. 2023년 고객 트렌드 중 개인화가 중요한 역할을 합니다.

따라서 개인의 특성, 과거 행동, 요구 사항 및 가능한 욕구를 기반으로 개인을 타겟팅합니다.

하지만 이런 종류의 "친밀한" 관계를 수많은 고객이 있는 세계로 옮기는 것이 어떻게 가능할까요?

다시 한번 디지털이 우리에게 답을 제시합니다.

개인화의 출발점은 빅데이터 에 있습니다 .

따라서 사용자가 온라인에서 남긴 "디지털 흔적"을 최대한 많이 수집하는 방법을 배우는 것이 중요합니다 . 또한 사용자가 실제 장소를 방문하는 동안에도 마찬가지입니다(이 점은 나중에 다시 설명하겠습니다).

따라서 이 정보를 기반으로 점점 더 구체적인 목표를 사용하여 점점 더 정확한 프로필을 구축하고 모든 것이 맞춤형 조치와 커뮤니케이션을 통해 달성됩니다.

이러한 일련의 절차는 신규 고객 확보 와 기존 고객 충성도모두에 매우 중요합니다.

예를 들어교차 판매 및 상향 판매 작업 에도 사용됩니다 .

그리고 더 나아가서, 이는 제품과 서비스 제공을 지속적으로 재조정하는 것입니다.

이것은 진정한 혁명입니다. 우리는 일대다 관점에서 일대일 관점으로 전환하고 있습니다.

Doxee와 같은 전문 회사는 기업이 개인화된 고객 경험을 개발하도록 돕습니다.

모든 채널에서 만나보세요

가장 분명한 2023년 소비자 트렌드 중 하나는 다양한 디지털 채널을 통해 원활하게 이동하는 방식입니다.

가장 중요한 것은 기기 문제입니다. 브랜드와 인터페이스하고, 정보를 검색하고, 구매하기 위해 스마트폰을점점 더 많이 사용하고 있습니다 .

특히 B2B 판매와 관련하여 우리는 데스크톱 컴퓨터도 사용하고 있습니다. 그리고 태블릿도 있습니다.

하지만 그게 전부는 아닙니다.

우리가 회사와 상호 작용하는 방식은 점점 더다중 플랫폼으로 변하고 있습니다.

이는 단지 회사의 웹사이트와 디지털 상점에 관한 것이 아닙니다. 우리는 점점 더 소셜 채널(각 소셜 채널에는 고유한 규칙, 대상 고객 및 모범 사례가 있음), 전용 앱, 메시징 시스템, 그리고 이메일(여전히 매우 효과적인 도구임)을 통해 접촉을 구축하려고 노력하고 있습니다.

브랜드의 경우 이러한 모든 경쟁 분야에서 도전 과제가 준비되고 있습니다.

첫째, 액세스하는 다양한 장치에 따라 콘텐츠와 커뮤니케이션을 최적화합니다.

그리고 브랜드 아이덴티티의 인지도와 독창성을 잃지 않으면서 다양한 플랫폼을 다양하고 최적화된 방식으로 관리하는 방법을 알고 있습니다.

또한 고객 여정을 단순화할 수 있는 기회를 찾아보세요 .

한 가지 예?

소셜 쇼핑의 가능성.

물리적 채널은 어떻습니까?

디지털 채널 외부에서는 어떤 일이 발생하나요? 이것도 결정적인 질문이다.

여기서 핵심 단어는 통합 입니다 .

물리적 영역과 디지털 영역의 통합.

놀랍지도 않게 점점 더 강력한 추세는 "근접 마케팅" 입니다 .

우리는 주로 지리적 타겟팅 기회에 의존하여 구체적이고 점점 더 개인화되는 타겟을 목표로 하는 실제 매장 내에서 디지털 터치 포인트를 생성할 수 있는 가능성에 대해 이야기하고 있습니다 .

몇 가지 중요한 데이터를 살펴보겠습니다.

– 구매 선택과 관련하여 최대 31%의 고객이 이미 매장에 있는 동안 스마트폰으로 수행한 조사의 영향을 받습니다( 출처: Digital4Biz).

우리는 이 비율이 계속해서 증가할 것이라고 상상할 수 있으며, 타겟 청중의 젊은 부분에서는 확실히 훨씬 더 높습니다.

이와 관련하여, 우리가 실제 매장에 있을 때 우리의 습관이 어떻게 변했는지 생각해 보십시오. 우리가 전자제품 매장에 있고 새 TV 구입에 관심이 있다면, 우리는 대부분 스마트폰을 사용하여 다양한 장치의 기능과 성능을 비교할 것입니다. 여기에서는 의견, 리뷰, 피드백을 읽고 가격을 비교하고 최고의 거래를 검색합니다.

슈퍼마켓 통로에서도 같은 일이 점점 더 많이 일어나고 있습니다.

다시 말하지만, 기업은 이 경계를 어떻게 보호해야 하는지도 알아야 합니다.

소매업체가 얻는 이점은 직간접적입니다.

우리는 무엇에 대해 이야기하고 있습니까?

고객에 관한 막대한 양의 귀중한 데이터.

최고의 마케팅 전략은 항상 유지입니다.

이것은 또 다른 "오래된" 추세이지만 그 어느 때보다 관련성이 더 높습니다.

이야기를 전달하려면 베인 앤 컴퍼니(Bain & Company)의 연구를 통해 밝혀진 잘 알려진 사실을 인용하는 것만으로도 충분합니다.

– 기업의 경우 신규 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 6~7배 더 많은 비용이 듭니다.그리고 고객 유지율이 5% 향상되면 최대 25% 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다 (bain.com).

위에 나열된 모든 사항은 고객 만족도를 향상시켜 유지율과 충성도를 높이는 궁극적인 목표를 가지고 있습니다.

오늘날에는 한 회사에서 다른 회사로의 전환(보험이나 은행과 같이 전통적으로 더 엄격한 산업에서도)이 몇 번의 클릭만으로 이루어질 수 있기 때문에 이는 점점 더 복잡하고 긴급해지고 있는 과제입니다.

피드백, 의견, 리뷰

2023년의 다음 소비자 트렌드는 모든 사람에게 밀접하게 영향을 미칩니다. 사실, 우리 중 테이블을 예약하기 전에 레스토랑 리뷰를 읽지 않는 사람이 있을까요? 아니면 호텔을 예약할 때?

그게 다가 아닙니다.

모든 제품이나 서비스를 둘러싸고 있는 것은 우리에게 자신의 견해를 제시하고 구매 선택을 안내할 수 있는 사람들의 점점 더 확대되고 분기되는 네트워크입니다.

리뷰를 작성하는 단순한 사용자 부터 업계 블로그에서 연설하는 전문가까지.개인 영향력자 (매크로 ​​또는 마이크로)부터 전용 포럼, 소셜 네트워크, 텔레그램 그룹에 모이는 실제 커뮤니티까지.

여기에 기업이 직면한 또 다른 극도로 복잡하고 결정적인 과제가 있습니다. 이러한 모든 개입을 추적하고, 브랜드와 제품 모두에 관련된 정서와 의견을 소중히 여기고, 긍정적인 의견을 자극하는 방법을 배우고, 긍정적인 의견이 증폭되고 중심을 잡을 수 있도록 하는 것입니다. 단계.

개인 정보 보호에 최대한 주의

위의 내용에서 계속해서 떠오르는 결정적인 요소가 하나 있는데 바로 data 입니다 .

데이터는 미래 지향적인 기업의 손에 있는 가장 중요한 자원이자 완전히 재생 가능한 자원인 새로운 석유라고 흔히 말합니다.

그러나 이는 세심한 주의를 기울여 관리하고 , 규정(지속적으로 업데이트됨)을 준수하고, 가장 안전한 저장 시스템을 구현해야 하는 자원입니다.

이번에도 고객이 요구하는 사항이 바로 이것이다. 다음 데이터로 마무리하겠습니다.

– 소비자의 84%에게 데이터 프라이버시는 기본적인 인권입니다.

– 소비자의 81%는 기업이 개인 데이터를 사용하는 방식에 대해 우려하고 있습니다.

– 72%는 신뢰하고 안전하다고 느끼는 회사와 비즈니스를 할 가능성이 더 높습니다.

(hubspot.com)