깨끗한 휴일 고객 서비스 온라인을 위한 구체적인 기술

서비스는 온라인 판매자에게 필수적입니다.

가장 최근의 블로그 게시물에서 우리는 전자 상거래 판매자가 연휴 기간에 처음 방문하는 고객에게 긍정적인 효과를 극대화할 수 있는 다양한 방법을 집중 조명했습니다. 홀리데이 쇼핑객이 다시 돌아올 가능성이 매우 높기 때문에 홀리데이 고객 서비스는 기존 기업과 떠오르는 브랜드 모두에게 절대적으로 필수적입니다. 이전 기사에서는 연휴 이후의 러시와 연말연시 기프트 카드의 영향에 초점을 맞추었지만 전자 상거래 회사에 휴가를 최대한 활용할 수 있도록 보장할 수 있는 오랜 기간 검증된 기술에 대해 다시 한 번 설명하고자 합니다. 계절.

고객 서비스는 모든 비즈니스에 필수적이지만 화면 반대편에서 고객과 진정으로 연결할 기회가 거의 없는 전자 상거래 매장에 특히 중요합니다. 휴일은 고객이 신속한 배송 시간과 우수한 품질의 제품뿐만 아니라 진정한 관심을 요구하는 정서적으로 풍요로운 시기이므로 휴일 고객 서비스 기회를 성공적으로 포착하는 것의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

성공을 위한 입증된 기술

비즈니스를 구축하는 데 있어 가장 중요한 기술 중 하나는 이전에 발생한 회사에 영향을 미친 함정을 식별하는 방법을 배우는 것입니다. 마찬가지로 다른 회사의 성공 사례에서도 배울 수 있는 방법을 아는 것이 중요합니다. 전 세계적으로 성공적인 브랜드에서 사용하고 개선한 휴가 고객 서비스를 개선하기 위한 전술과 전략이 있으며 이러한 기술을 자신의 포괄적인 휴가 전략에 채택해야 합니다. 다음은 강조하고 싶은 몇 가지입니다.

1. 전략 수립은 전투의 절반

“기획이 전부입니다. 계획은 아무것도 아니다.” – 드와이트 D. 아이젠하워

명절이 되면 혼돈을 겪게 되는 것이 일반적입니다. 연장된 시간, 막바지 구매, 휴가 중인 직원, 가족과의 약속 사이에 오프라인 및 온라인 상거래의 거의 모든 측면이 10배로 증가합니다. 더 많은 사람들이 귀하의 상점을 방문하고 더 많은 사람들이 주문하며 더 많은 사람들이 귀하와 귀하의 직원에 대해 질문할 것입니다. 이를 염두에 두고 효과적인 전략을 수립하는 것이 성공에 매우 중요합니다.

위의 인용문은 미국 제34대 대통령인 드와이트 아이젠하워가 혼란스러운 상황에 자주 적용됩니다. 계획대로 정확하게 진행되는 것은 없습니다. 사실, 때로는 최종 결과가 좋든 나쁘든 예측한 것과 전혀 다르게 보일 때가 있습니다. 그러나 지정된 솔루션과 기능을 갖춘 도구를 사용하여 팀이 같은 페이지에 있으면 계획에서 피할 수 없는 편차가 "더 나은" 범주로 넘어갈 가능성이 높아집니다.

매장을 위해 구축하는 전략에는 제품 부족, 반품 증가, 신속한 배송을 요청하는 고객과 같은 시나리오가 포함되어야 합니다. 팀은 이러한 각 장애물을 미리 처리하는 방법을 알아야 합니다. 그렇지 않으면 조만간 어려움을 겪을 수 있습니다.

또한 연말연시 고객과의 상호 작용 중에 브랜드 가치를 가장 잘 표현하는 방법에 대해 팀을 새롭게 하는 데 시간을 할애하는 것이 좋습니다. 긴장이 높을 때 팀이 고객의 불만을 개인적으로 받아들이지 않고 브랜드를 대표한다는 것을 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 커뮤니케이션이 성공의 길을 열어준다

휴일 전후로 상황이 바뀝니다. 그것에 대해서는 의심의 여지가 없습니다. 이 때문에 고객과의 커뮤니케이션이 무엇보다 중요해야 합니다. 인기상품의 한정수량을 기대하시나요? 고객이 특정 품목에 대한 선물 주문이 원하는지 정확하게 결정할 수 있도록 알려주세요. 크리스마스나 새해에 특별 배송 서비스(또는 제한된 배송 옵션)가 있습니까? 고객이 사용할 수 있는 옵션을 알려주는 고유한 배너를 게시하세요.

문제가 발생하기 전에 고객과 명확하게 의사 소통하면 잠재적인 많은 문제를 예방할 수 있습니다. "1온스의 예방은 1파운드의 치료 가치가 있다"는 격언이 있습니다. 예를 들어, 고객이 더 일찍 주문할 것을 알도록 하면 막바지 주문이 나무 아래에 놓일 시간에 도착하지 않아 고객이 실망하는 것을 방지할 수 있습니다. 부정적인 휴가 경험은 매우 오랫동안 고객과 함께할 수 있습니다. 무조건 피하는 것이 좋습니다.

3. 구조에 투자

조치를 취하는 데 필요한 실제 도구 없이 전략을 구현할 수는 없습니다. 휴일은 종종 전자 상거래 상점의 재정적 성공에 엄청난 영향을 미치는 것으로 입증되며, 이는 좋은 도구가 높은 투자 수익을 낼 가능성이 있음을 의미합니다.

적절한 일정 도구 없이 여러 단계의 판매 및 수반되는 이메일을 필요로 하는 주요 휴일 이메일 캠페인을 구현하려고 한다고 상상해 보십시오. 이메일을 작성할 전문 디자이너 없이 동일한 캠페인을 수행한다고 상상해 보십시오. 올바른 구조 없이 구축된 캠페인의 결과는 만족스럽지 않을 수 있습니다. 프리미엄 도구나 더 많은 인재가 필요하면 손을 내밀어 보세요. 전략을 뒷받침하는 구조를 강화하기 위해 은행을 무너뜨릴 필요는 없지만 장기적인 성장이라는 명목으로 약간의 현금을 저축해야 할 수도 있습니다.

이 기사에서 탐구한 세 ​​가지 핵심 기술은 회사의 휴가철 고객 서비스 정책 전체에 대한 훌륭한 기반이 됩니다. 그러나 휴일 동안의 진정한 성공은 이러한 기술을 사용하여 고유한 브랜드로 성형하는 것을 의미합니다. 테스트를 거친 비즈니스 기술을 통합하면 이러한 기술이 함께 발전할 수 있습니다. 지속적인 기술과 추진력으로 귀사의 브랜드는 미래의 비즈니스에서 배울 수 있는 브랜드가 될 수 있습니다.

휴일이 전자 상거래에 미치는 비즈니스 영향이 확대됨에 따라 처음부터 올바른 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 처음 방문하는 고객은 클릭과 주문을 넘어선 유대감을 쌓는다면 쉽게 평생 고객이 될 수 있습니다. 보살핌을 받고 있다고 느끼는 고객은 특히 이 특별한 시기를 눈에 띄게 만드는 데 도움을 준다면 당신을 기억할 것입니다.

1Digital Agency는 귀하의 비즈니스가 최선을 다할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 휴가 계획 과정의 모든 단계에서 도움이 필요하면 도와드릴 수 있습니다. 문의 사항이 있으면 [email protected]으로 지금 문의하십시오!