컴포저블 커머스(Composable Commerce): 2022년 디지털 성숙도와 성장에 이것이 무엇이며 왜 중요한가요?

90년대 중반에 유행했지만 이후 인기를 끌지 못한 가구 세트를 기억하십니까? 구매자는 더 이상 단일 공급업체의 획일적인 솔루션을 원하지 않으며 기존 전자 상거래 플랫폼도 마찬가지입니다.

이러한 레거시 애플리케이션은 누구나 로우 코드/코드 없는 전자 상거래 웹 사이트를 설정하고 실행할 수 있는 기본 기능을 제공했습니다. 1994년 아마존 설립과 함께 시작된 첫 번째 전자 상거래 물결 에는 적합했지만 이러한 플랫폼은 모바일 장치, IoT(사물 인터넷) 및 소셜 미디어와 같은 새로운 디지털 터치 포인트를 추가하기 위해 구축되지 않았습니다.

전자 상거래가 비즈니스가 잠재 고객을 참여시키고 전환시키는 주된 통로가 되면서(2023년까지 온라인 판매가 전체 글로벌 소매 판매의 22% 를 차지할 것입니다 ) 오늘날의 비즈니스는 확장성, API 통합 및 옴니채널이 부족한 경직된 기술 스택에서 벗어나고 있습니다. 지원하다.

새로운 솔루션? 컴포저블 상거래 - 기업이 다양한 공급업체의 동급 최고의 애플리케이션을 원활한 기술 스택으로 통합할 수 있도록 하는 일종의 민첩한 소프트웨어 아키텍처입니다.

컴포저블 커머스란?

컴포저블 상거래는 더 큰 유연성을 달성하기 위해 서로 다른 마이크로서비스(잘 정의된 API를 통해 통신하는 작고 독립적인 서비스)를 스태킹하는 것과 관련된 전자 상거래에 대한 접근 방식입니다. 이러한 마이크로 서비스를 PBC(패키지된 비즈니스 구성 요소)라고도 합니다.

예를 들어 PayPal과 같은 완전한 모바일 결제 시스템을 제공하는 대신 PBC가 재고에서 항목을 차감하고 고객이 체크아웃 프로세스를 완료할 수 있도록 하는 쇼핑 카트 마이크로서비스를 제공할 수 있기 때문에 일반 소프트웨어 애플리케이션과 다릅니다. 주문 이행. PBC를 더 큰 소프트웨어 응용 프로그램 내의 빌딩 블록으로 생각하십시오. 모놀리식 애플리케이션과 마찬가지로 통합 코드베이스를 공유하는 대신 각 PBC는 고유한 데이터와 비즈니스 로직을 보유합니다.

기본적으로 구성 가능한 상거래 아키텍처는 MACH(Microservices, API, Cloud, Headless) 및 JAMstack(Javascript, API, Markup)과 같은 최신 기술을 활용하여 기업이 이러한 빌딩 블록을 거의 무제한 방식으로 통합하고 결합할 수 있도록 합니다. 여기에는 사전 구축된 솔루션, 통합 및 참조 라이브러리가 포함됩니다.

디지털 성숙도를 위한 맞춤화의 중요성

이 수준의 사용자 정의가 중요한 이유는 무엇입니까? 예를 들어 귀하의 비즈니스에서 콘서트 티켓을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 고객이 장바구니에 항목을 추가할 때 다른 구매자가 장바구니를 포기한 경우 티켓 구매가 금지되지 않도록 구매 완료 시간 제한을 적용하려고 합니다. 결제 처리 소프트웨어가 해당 기능을 제공하지 않으면 문제가 발생합니다.

즉시 사용 가능한 전자 상거래 플랫폼의 한계 내에서 비즈니스 요구 사항을 구부리기보다 단편적인 마이크로 서비스를 결합함으로써 기업은 더 나은 CX 개인화를 제공하고 제품 검색 가능성을 향상시킬 수 있습니다.

생각해 보세요. 제품을 검색할 수 있으려면 DXP(디지털 경험 플랫폼), SEO, 시각적 구성, 맞춤형 매장 등 여러 움직이는 부분이 필요합니다. 음성 검색 등. 필요한 모든 기능을 제공하는 단일 전자 상거래 플랫폼은 없습니다.

Elastic Path의 컴포저블 상거래 현황 보고서 에 따르면 설문에 응한 전자 상거래 실무자의 95%가 컴포저블 상거래가 기업이 취해야 하는 최선의 접근 방식이라고 생각합니다.

컴포저블 커머스의 이점

오늘날의 전자 상거래 비즈니스는 판매하는 제품이 아니라 제공하는 온라인 쇼핑 경험 유형에 따라 차별화됩니다. 예를 들어 , 식물성 시리얼 브랜드인 Off-Limits는 자동판매기와 같은 구매 경험을 제공하여 쇼핑객을 게임화된 계산대로 유도하여 시리얼 구매를 즐겁게 만들었습니다. 한편 올버드의 모바일 앱을 통해 고객들은 AR을 이용해 가상으로 신발을 신어볼 수 있다. 다음은 컴포저블 커머스가 한계를 뛰어넘고자 하는 브랜드에게 이점이 되는 몇 가지 이유입니다.

• 기업이 공급업체에 구애받지 않도록 허용
  기업은 한 공급업체의 솔루션에 얽매이지 않고 IT 직원에 크게 의존하지 않고도 전략을 변경하고 새로운 비즈니스 모델을 실험할 수도 있습니다.

• 모듈식 아키텍처
  모든 접점에서 민첩한 제공, 더 빠른 시장 출시, 향상된 경험을 지원합니다.

• 개방형 생태계
  브랜드가 타사 응용 프로그램, 사내 솔루션 및 맞춤형 앱을 사용하여 동급 최고의 솔루션을 구성할 수 있도록 합니다.

• 가격 조정
  필요한 기능과 공급업체만 선택하여 운영 비용을 줄입니다.
• 기업에게 경쟁력을 제공합니다
  "구축 대 구매" 환경에서 즉시 사용 가능한 솔루션에 의존하는 기업은 자체 맞춤형 애플리케이션을 구축하는 동종 업체보다 뒤처지게 될 것입니다. Gartner는 2023년까지 "컴포저블 상거래 접근 방식을 채택한 조직이 새로운 기능 구현 속도에서 경쟁업체를 80% 앞서게 될 것"이라고 예측합니다.

컴포저블 커머스의 단점

컴포저블 상거래는 더 큰 유연성을 제공하지만 조직은 이를 구현하기 위해 높은 수준의 디지털 성숙도가 필요합니다.

• 여러 공급업체 관리
  새로운 마이크로서비스를 구현할 때마다 구매 계약을 협상하고 이용 약관을 검토하고 이를 기존 기술 스택과 통합해야 합니다. 또한 각 공급업체에는 자체 서비스 수준 계약이 있습니다. 일부는 트래픽 급증 및 기타 비상 사태를 처리하는 데 다른 것보다 낫습니다.
• 마이크로서비스 통합을 위한 인터페이스 생성
  서로 다른 공급업체의 마이크로서비스를 연결하려면 기업이 이러한 구성요소 위에 응집력 있는 사용자 인터페이스를 구축해야 합니다. 이 프로세스는 시간이 많이 걸리고 종종 불분명합니다. “사용 설명서가 없는 LEGO 블록과 같은 마이크로서비스를 생각해 보세요. BigCommerce의 최고 제품 책임자인 Jimmy Duvall은 Forbes의 기사에서 이렇게 말했습니다.
• 내부 팀과 함께 미지의 것에 대한 두려움
  전자 상거래 스택에 더 많은 변수를 도입하면 팀이 특히 구현 중에 소프트웨어 사용 방법을 배우거나 해당 기능을 이해하는 것이 더 복잡해집니다.

컴포저블 커머스가 필요한 이유 왜 지금?

타사 쿠키의 죽음으로 브랜드는 개인화를 재고하게 되었습니다. Shopify 설문 조사에 따르면 브랜드의 42% 가 퀴즈, 맞춤형 모바일 앱, 자사 또는 타사 행동 데이터와 같은 도구를 통해 고객에게 맞춤형 제품 추천을 제공할 계획인 것으로 나타났습니다.

고객 채널은 점점 더 많아지고 세분화되고 있습니다. 따라서 브랜드는 모든 고객 접점에서 옴니채널 경험을 생성할 수 있는 도구가 필요합니다.

• 소매업체는 음성 쇼핑, 연결된 TV 및 메시징 앱과 같은 새로운 채널을 실험하고 있습니다.

• DTC(Direct-to-Consumer) 브랜드는 제품에 대한 새로운 시각을 얻기 위해 시장을 두 배로 늘리고 있습니다.

• 브랜드는 고객이 그들과 상호작용할 수 있는 더 많은 방법을 만들고 있습니다(예: 레시피 사이트, 커뮤니티 허브, 대화방 및 IRL 경험).

• 검색 및 구매 내역을 기반으로 쇼핑 습관을 예측하여 모든 고객에게 웹사이트를 맞춤화할 수 있는 AI 지원 상향 판매 및 교차 판매에 대한 수요.

기존의 전자 상거래 플랫폼은 행동 데이터를 수집하고, 미리 정의된 페르소나 세트에 따라 사용자를 분류하고, 각 집단에 "개인화된" 콘텐츠를 제공하지만 오늘날의 현대적인 플랫폼은 하나의 청중을 위해 개인화하도록 구축되었습니다.

모듈식 커머스와 컴포저블 커머스의 차이점은 무엇인가요?

컴포저블 상거래가 처음이더라도 가까운 친척인 모듈식 상거래 에 대해 들어본 적이 있을 것 입니다. 둘 다 헤드리스 상거래의 예입니다. 프런트엔드가 백엔드와 분리된 소프트웨어 아키텍처 유형입니다. 이 분리는 프런트 엔드가 백엔드를 방해하지 않고 업데이트될 수 있음을 의미합니다.

모듈식 상거래는 백엔드 서비스(예: 파일 스토리지, 데이터베이스, API)를 서로 분리하여 헤드리스 상거래를 한 단계 더 발전시켜 사전 패키지된 시스템을 구매하는 대신 개별적으로 제공할 수 있습니다. 컴포저블 상거래는 소매업체가 백엔드와 프론트엔드 모두를 완전히 제어하고 필요할 때 필요한 서비스만 선택하고 구현할 수 있도록 함으로써 이를 기반으로 합니다.

모듈식 상거래를 다양한 LEGO 세트의 브릭을 결합할 수 있는 기능으로 생각하십시오. 그에 비해 컴포저블 커머스는 원하는 구성으로 장난감 브랜드의 브릭을 결합하는 것과 유사합니다.