커뮤니티 기반 마케팅: 더 나은 건강 결과를 위한 경로

의료는 오래된 직업이지만 마케팅은 새로운 지평을 열었습니다. 디지털부터 인플루언서 마케팅까지 전 세계 헬스케어 비즈니스는 타깃 오디언스에게 도달할 수 있는 새로운 방법을 모색해 왔으며, 헬스케어 산업에서 마케터의 역할은 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

(출처 : 건강전략연구소 )

보다 효과적이지만 활용도가 낮은 방법 중 하나는 커뮤니티 기반 마케팅입니다.

커뮤니티 기반 마케팅은 수십 년 동안 존재해 왔지만 디지털 및 모바일 기술의 등장으로 의료 서비스에서 이를 구현하는 것이 더 쉽고 효율적이 되었습니다.

그러나 그것이 정확히 무엇이며 아침에 일어나자마자 기기를 찾는 잠재고객에게 도달하는 데 이러한 오래된 마케팅 방법이 효과적일 수 있습니까?

커뮤니티 기반 마케팅이란 무엇입니까?

커뮤니티 기반 마케팅은 고객의 삶과 관련된 방식으로 고객을 참여시키는 데 중점을 둔 마케팅 전략의 한 유형입니다. 여기에는 지역 및 문화적 맥락을 고려하고, 지역 사회와의 관계를 구축하고, 그들에게 중요한 것이 무엇인지 파악하고, 그들에게 특별히 맞춤화된 제품이나 서비스를 만드는 것이 포함됩니다.

커뮤니티 기반 마케팅은 고객이 원하는 방식으로 의료 서비스와 상호 작용할 수 있는 환경을 만드는 데 중점을 둡니다. 또한 전통적인 마케팅 전술에만 의존하기보다는 개인적인 관계를 강조함으로써 의료 서비스 제공자와 잠재적 환자 사이에 충성도와 신뢰를 만드는 것을 목표로 합니다.

이러한 방식으로 커뮤니티 기반 마케팅은 다양한 마케팅 전략과 기술을 사용하여 커뮤니티를 구축하고 유지합니다.

커뮤니티 기반 마케팅이 의료 분야에서 어떻게 유용할 수 있습니까?

의료 제공자는 종종 지역 사회의 중심에 있으며 그들이 제공하는 서비스는 사람들의 일상 생활에서 중요한 역할을 합니다. 지역 사회에서 환자와 고객을 만나 의료 제공자는 그들과 더 깊은 관계를 구축하고 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.

커뮤니티 기반 마케팅은 또한 귀하의 의료 서비스에 대해 듣지 않을 잠재 환자 및 고객에게 도달할 수 있는 효과적인 방법을 제공합니다. 특정 인구통계 그룹이나 특정 지역 사회에 거주하는 사람들을 대상으로 할 수 있을 뿐만 아니라 건강 관련 문제에 대한 인식을 확산시킬 수 있습니다.

지역 사회의 신뢰를 바탕으로 환자는 자신의 건강 목표를 위해 기꺼이 귀하와 협력할 뿐만 아니라 직원에게 지역 사회와 지역 사회의 요구 사항을 알 수 있는 더 많은 기회를 제공할 것입니다. 이것은 환자 결과에 막대한 잠재적 영향을 미치며, 환자는 치료 계획을 따를 가능성이 높아지고 의사는 더 관련성 높은 조언을 제공할 수 있습니다.

의료 비즈니스를 위한 커뮤니티 기반 마케팅의 과제

커뮤니티 기반 접근 방식이 귀하의 진료에 더 적합할 수 있지만 이와 관련된 몇 가지 어려움이 있습니다.

적합한 커뮤니티에 도달하기

대상 시장의 범위를 좁히고 대상 고객을 식별하려면 신중한 조사와 분석을 수행해야 합니다.

(출처: 검색엔진 저널 )

귀하의 진료소에 가는 사람들은 누구입니까? 그들은 어디에서 왔으며 어떻게 당신을 찾고 있습니까? 서비스를 제공하지 않는 지역이 있습니까? 도달하고 싶은 부분? 그들을 몇 살 이니?

올바른 커뮤니티를 식별하는 것은 어려운 일이며 잘못하는 것은 위험할 수 있습니다. 올바른 사람들을 정확하게 타겟팅하지 않으면 마케팅 노력이 견인력을 얻지 못할 수 있습니다.

회의 규정

의료 서비스 마케팅에 관한 엄격한 지침이 있으며 그럴 만한 이유가 있습니다! 의료 제공자는 잠재적 및 현재 환자와 의사 소통하는 방법에 대해 주의해야 합니다.

제시된 가이드라인을 준수하는 마케팅 전략을 수립하는 데는 시간이 걸릴 수 있으며 외부 회사를 통해 마케팅을 수행하는 경우 외부 회사가 이 측면에서 무엇을 하고 있는지 아는 것이 중요합니다. 그들은 의료 관련 법률 및 규정을 알고 있어야 하며 가급적 이 분야에서 광고 경험이 있어야 합니다.

신뢰 구축 및 유지

의료와 마케팅 모두 신뢰가 가장 중요합니다. 그러나 그것은 또한 확립하기 가장 어려운 일이며 불신은 심각한 결과를 초래합니다.

(출처: Hermesh, B., Rosenthal, A., & Davidovitch, N. )

사람들이 당신을 신뢰하려면 메시지에 시간, 노력 및 일관성이 필요하며 즉각적인 결과를 얻지 못할 것입니다. 사람들이 당신에 대한 신뢰를 잃으면 다시 회복하기가 매우 어렵습니다. 따라서 커뮤니티 기반 마케팅에서 처음부터 제대로 해야 한다는 압력이 있습니다. 그렇지 않으면 적어도 실패했을 때 부드럽게 착륙해야 합니다.

성공 측정

전환율 및 클릭률과 같은 일반적인 지표는 커뮤니티 기반 마케팅에서 여전히 중요하지만 다른 요소만큼 중요하지는 않습니다.

당신의 성공은 관계와 신뢰의 관점에서 측정될 가능성이 더 높으며 이러한 것들은 측정하기 어렵습니다. 대상 청중의 참여와 그들이 메시지에 어떻게 반응하는지 더 깊이 살펴봐야 합니다. 이는 업데이트 회의를 위한 멋진 보고서로 요약하기 어려울 수 있습니다. 따라서 초점을 맞출 올바른 성공 지표를 식별하는 것이 실제 마케팅 전략 자체만큼 중요할 수 있습니다. 그렇지 않으면 성공이 나머지 데이터에 묻혀 묻힐 수 있습니다.

(출처: 리더네트웍스 )

올바른 커뮤니티 관리 도구 선택

의료 서비스 제공자는 대상 청중과 소통하기 위해 올바른 커뮤니티 관리 도구를 선택할 때 몇 가지 문제에 직면합니다. 한 가지 주요 과제는 환자 데이터 취급을 규제하는 HIPAA와 같은 엄격한 규정 및 개인정보 보호법을 준수해야 한다는 것입니다 . 또한 의료 제공자는 사용자 친화적이고 비용 효율적이며 환자 기반이 증가함에 따라 확장할 수 있는 도구가 필요합니다.

전반적으로 올바른 커뮤니티 관리 도구를 선택하는 것은 의료 제공자가 환자와 효과적으로 소통하고 건강 결과를 개선하는 데 필요한 지원과 리소스를 제공하는 데 중요합니다.

의료를 위한 커뮤니티 기반 마케팅의 성공 열쇠는 경청입니다.

의료를 위한 커뮤니티 기반 마케팅 전략

커뮤니티 기반 전략은 기존 마케팅 전략에 쉽게 통합될 수 있습니다. 중요한 것은 목표를 커뮤니티 중심으로 재구성하는 것입니다.

예를 들어, 다음을 수행할 수 있습니다.

기르다

의료 서비스는 기본 건강 주제에 대해 지역 사회를 가르치는 콘텐츠, 웨비나 및 워크숍을 만들 수 있습니다. 지역 사회를 위해 이러한 세션을 개최하면 그들이 귀하의 이름에 익숙해지고 지역 사회의 건강 문제에 대한 인식을 높이는 데 도움이 됩니다.

교육 세션을 계속 제공하면서 지역 사회에서 관심을 갖고 있는 내용, 우려 사항 및 요구 사항, 건강 문제로 입증될 수 있는 지역 상황에 대해 더 잘 알게 될 것입니다. 그러면 마케팅 전략을 수정할 뿐만 아니라 임상의가 병력을 구성하고 진단을 내리는 데 귀중한 데이터 소스가 될 수 있습니다.

참가하다

커뮤니티의 진정한 일부가 되는 것은 전략의 중요한 부분이며 커뮤니티에 참여하는 것보다 커뮤니티의 일부가 되는 더 좋은 방법은 없습니다.

의료 서비스의 경우, 여기에는 지역 사회 행사 참석 또는 후원, 지역 사회 조직 가입 또는 비즈니스 진행에 참여하도록 현지인 초대가 포함될 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 지역 내에서 귀하의 진료를 더 많이 볼 수 있고 사회적 결속을 촉진하며 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 정서를 만들 수 있습니다.

(출처: N. Nxumalo )

그러나 참여는 이름을 알리는 것만이 아닙니다. 그것은 또한 지역적으로 일어나는 일의 중심에 있고 경청하는 것에 관한 것입니다. 지역 주민들이 귀하의 브랜드를 알게 되는 것만큼이나 지역 사회 구성원이 귀하에게 무엇을 필요로 하는지 알아가고 어울려 지내는 것이 중요합니다.

현지 파트너

지역 팀이나 이벤트를 후원하는 것은 지역사회와의 관계를 구축하고 의료 서비스에 대한 인식을 높이는 좋은 방법입니다. 해당 지역의 다른 비즈니스와 제휴하면 교차 프로모션을 통해 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.

지역에 투자하는 것은 귀하가 그들의 복지에 관심이 있다는 것을 지역 사회에 보여줍니다. 이 전략은 귀하를 직접 노출시킬 뿐만 아니라 긍정적인 입소문 광고도 생성할 것입니다. 사람들은 개인적으로 연결할 수 있는 지역적 무언가를 포함할 때 긍정적인 경험을 기억하고 공유할 가능성이 더 큽니다.

대상 콘텐츠

이것은 전통적인 마케팅에서 사용되었기 때문에 익숙한 전략일 수 있습니다. 그러나 의료를 위한 커뮤니티 기반 전략의 경우 타겟 콘텐츠가 특히 중요합니다.

우선, 귀하의 병원과 물리적으로 가까운 곳에 있는 사람들에게 어필할 수 있는 콘텐츠를 만들 가능성이 높습니다. 모든 연령대가 귀하의 서비스를 통해 혜택을 받을 수 있기 때문에 의료 분야에서는 나이가 덜 중요합니다. 하지만 인구 통계에 따라 건강 문제가 다릅니다. 그렇기 때문에 그곳에 사는 사람들의 배경과 관심사의 다양성을 고려하면서 지역 사회와 관련된 세분화된 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.

(출처: 이메일먼데이 )

그리고 예, 이것은 디지털 또는 소셜 미디어 수단을 사용하고 디지털 플랫폼용 콘텐츠를 만드는 것을 의미할 수 있습니다. 그러나 커뮤니티 기반 마케팅에서 중요한 것은 이러한 일을 선택할 때 단순히 트렌드에 편승하고 청소년과 관련이 있는 것이 아니라 커뮤니티에서 제시한 요구 사항을 충족해야 한다는 것입니다. 전략적 디지털 마케팅 노력은 피상적인 "좋아요" 생성자보다 더 가치가 있습니다.

또한 콘텐츠에서 사용하는 언어를 고려하는 것도 중요합니다. 모든 사람이 의료 주제나 의학 용어에 대해 동일한 수준의 이해를 가지고 있지 않을 수 있기 때문입니다. 전달하려는 내용을 모든 사람이 이해할 수 있도록 하는 것은 귀하의 책임입니다.

커뮤니티 구축

이것은 모든 커뮤니티 기반 마케팅 전략의 가장 강력한 부분입니다. 같은 대의에 투자하는 기업과 지역 주민의 네트워크를 구축하면 더 많은 청중에게 다가가고 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

위의 모든 전략은 이 목표에 기여합니다. 행사를 개최하고, 지역 주민을 교육하고, 지역 생활에 참여하는 것은 모두 지역 사회와 강한 관계를 구축하고 네트워크를 형성하는 방법입니다.

커뮤니티를 구축하면 의료 서비스의 가시성과 브랜드에 대한 신뢰도가 높아질 뿐만 아니라 자체 서비스에 대한 청중을 구축할 수 있습니다. 이것은 건강 조언을 공유하는 플랫폼이 될 수도 있고, 현지인들이 서로 경험을 공유할 수 있는 온라인 지원 그룹이 될 수도 있습니다. 이것이 모두 귀하의 의료 브랜드 이름으로 발생한다면 귀하는 귀하의 서비스를 마케팅할 수 있는 강력한 도구를 가지고 있는 것입니다.

커뮤니티 기반 마케팅은 커뮤니티 정보 전략을 의미합니다.

커뮤니티 기반 마케팅은 특히 집중적 인 디지털 마케팅 시대에 비즈니스 마케팅에 대한 새로운 접근 방식처럼 보일 수 있지만 전략은 오늘날에도 여전히 가치가 있습니다. 특히 의료와 같은 산업에 적합합니다.

사람들은 공동체에 굶주려 있습니다. 의료 서비스 제공자는 지역 사회 기반 마케팅에 투자하고 환자 및 지역 사회와 진정한 관계를 구축함으로써 이러한 안전한 피난처를 만들 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

의료 서비스가 더 나은 환자 경험을 만드는 것뿐만 아니라 그들이 서비스를 제공하는 사람들을 위해 더 건강한 환경을 만드는 데 투자할 때 어떤 디지털 광고로도 얻을 수 없는 신뢰감을 구축합니다.

물론 그렇게 쉬운 일은 아닙니다.

의료 분야의 커뮤니티 기반 마케팅 성공의 열쇠는 경청입니다.

잠재적인 환자가 걱정하는 것부터 사용하는 언어에 이르기까지 의료 분야의 성공적인 커뮤니티 기반 마케팅 노력은 좋은 의사 소통에 관한 것입니다. 시간을 내어 메시지를 커뮤니티의 우려 사항을 해결할 뿐만 아니라 매력적이고 접근하기 쉬운 것으로 다듬으십시오.

이러한 의료 전략을 구현하는 데 질문이 있는 경우 당사에 문의하시면 전략가와 연결해 드릴 수 있습니다.