2022년을 지배하는 커머스 트렌드

지난 주에 4,000명 이상의 참석자가 소매 혁신 컨퍼런스 및 엑스포를 위해 시카고에 모였습니다. Scalefast는 타이틀 스폰서이자 200개 이상의 전시업체 중 하나였습니다. 추가로 200명의 업계 전문가가 세션, 패널 및 기조 연설에 기여했지만 온라인 및 오프라인 쇼핑의 미래를 형성할 4가지 커머스 트렌드가 있었습니다.

라이브 쇼핑 및 소셜 커머스

라이브 쇼핑은 1986년 QVC가 전파를 탔을 때부터 먼 길을 왔습니다. 오늘날의 라이브 쇼핑 환경은 TV에서 소셜 미디어로 바뀌었습니다. Forbes에 따르면 소셜 커머스는 2025년까지 1조 2천억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

Jane의 마케팅 SVP인 Meagen Johnson은 성장 궤적이 상승 추세에 있지만 "소셜 커머스는 아직 초기 단계"라고 말했습니다. 그럼에도 불구하고 Jane은 채널에 소셜 판매를 추가했으며 평균 시청률이 2백만 명이 넘고 GMV가 95% 증가하는 등의 성과를 거두었습니다.

Johnson은 Jane이 쇼핑객을 편안하게 하기 위해 라이브 스트림을 통해 구매를 완료하는 방법을 고객에게 교육하기 위해 많은 노력을 기울였다고 말했습니다. 그녀는 또한 지속적으로 소셜 판매를 포함하는 전략을 개발하는 것이 중요하다고 강조했습니다.

그녀는 “흥미로운 일들이 많이 일어나고 있다. "일관성이 있을 때 청중에게 적합한 것을 찾을 수 있습니다."

그녀는 또한 다양한 플랫폼에 대해 다양한 전략을 배포할 것을 조언했습니다.

"판매하는 플랫폼을 이해하고 해당 플랫폼에 맞게 메시지를 조정해야 합니다."

옴니채널 기회

소셜 판매를 포함하는 또 다른 지배적인 상거래 트렌드는 옴니채널 전략을 사용하는 방법이었습니다. 오늘날의 시장에서 성공적인 판매자는 채널을 추가하고 최적화하여 고객의 요구를 충족하고 수익을 증대합니다.

Compass Rose Ventures의 CEO인 Rose Hamilton은 오늘날 상인들은 고객이 있는 곳, 즉 모든 곳에 있어야 한다고 말했습니다. 쇼핑객은 여러 채널을 사용하여 제품을 조사하고 구매합니다. 그녀는 자신의 요점을 설명하기 위해 이렇게 말했습니다.

• 56%의 사람들이 집에서 제품을 조사하기 위해 모바일 장치를 사용했습니다.
• 38%는 매장으로 가는 길에 모바일 장치를 사용하여 재고를 확인했습니다.
• 미국인의 98%는 하루 종일 기기를 전환합니다.

그녀는 구매 빈도가 단일 채널에 비해 옴니채널에서 250% 더 높다고 언급했습니다.

"더 이상 '성장을 주도하려면 어떻게 해야 합니까?'가 아닙니다."라고 그녀는 말했습니다. "고객은 어디에나 있기 때문에 모든 것을 하십시오."

그러나 새로운 DTC 또는 기타 단일 채널 판매자는 어디에서 시작해야 합니까? 데이터. 정확하고 깨끗한 고객 데이터.

"정확한 데이터를 캡처하십시오."라고 Hamilton은 말했습니다. "좋은 데이터를 확보하는 데 들인 돈과 노력은 그만한 가치가 있습니다."

데이터를 수집한 후 브랜드는 일대일 리스닝 랩을 실시하는 것과 같은 정성적 데이터와 가장 가치 있는 고객을 식별하는 것과 같은 양적 데이터를 통해 고객과 이야기해야 합니다. 고객이 어디에 있고 무엇을 원하는지 파악하는 것은 브랜드가 어떤 채널을 선택하든 안정적이고 예측 가능한 성장을 제공하는 장기적인 획득의 열쇠입니다.

데이터 인간화 및 개인화 약속

“개인화를 올바르게 해야 할 뿐만 아니라; 당신은 그것을 틀리게 할 여유가 없습니다.”

eBay Bradford Shellhammer의 구매자 경험 부사장은 세 번째 상거래 트렌드인 개인화에 집중해야 할 필요성을 요약했습니다. 그리고 eBay의 재고 수량(정확히 16억 항목)으로 회사는 개별 고객을 위한 개별 경험 큐레이팅을 두 배로 줄이고 있습니다.

고객이 선호하는 제품 카테고리, 선호하는 판매자 및 거래 추구 행동과 같은 제로 파티 데이터를 수집함으로써 거대한 시장은 고객에게 (고객이 매번 검색할 필요 없이) 구매할 가능성이 가장 높은 품목을 보여줍니다. 빈티지 스니커즈를 좋아하시나요? eBay는 해당 데이터를 캡처하고 관심이 있을 수 있는 새로운 빈티지 도착 및 관련 제품으로 피드를 사용자 지정합니다.

개인화에는 데이터가 필요하지만 1과 0에 초점을 맞추는 것은 평생 고객을 확보하려는 브랜드에게 위험한 도박입니다.

기조 연설자이자 소비자 및 쇼핑객 행동주의자이자 CX 전략가인 Ken Hughes는 "디지털 환경과 관련하여 우리는 기술에 너무 집중합니다. "우리는 인간에 초점을 맞추고 디지털을 사용하여 고객과의 깊은 관계를 발전시켜야 합니다."

패널 토론에서 Tile의 DTC 및 마케팅 부사장인 Kathy Ando는 “쇼핑의 미래는 관계입니다. 우리는 고객을 알아야 합니다.”

메타버스 광기

메타버스(metaverse), web3, 그리고 마케팅 및 브랜드에 대한 영향에 대한 지속적인 미디어 소문으로 브랜드와 판매자 사이에서 뜨거운 상거래 트렌드인 것은 놀라운 일이 아닙니다. 미래 인텔리전스 그룹(Future Intelligence Group)의 최고 메타버스 책임자인 캐시 해클(Cathy Hackl)은 이러한 미래 지향적인 아이디어 사이의 관계에 대해 다음과 같이 설명했습니다.

"Web3는 사람, 공간 및 자산이 이 새로운 인터넷에 연결되는 방식에 중점을 두고 있으며 Metaverse는 다양한 기술로 구현되는 인터넷의 미래를 어떻게 경험할 것인지에 중점을 둡니다."

그녀는 다음과 같은 기술 및 채택의 주요 발전이 다음을 포함한 브랜드에 "대규모 기회를 열어줍니다"라고 말했습니다.

• 새로운 직업과 인재를 채용할 수 있는 장소
• 새로운 수익원 및 상거래 모델

그녀는 가장 큰 승자는 물리적 세계와 가상 세계를 매끄럽게 연결하는 기업이 될 것이라고 말했습니다. 예를 들어 고객이 실제 제품을 구매할 수 있지만 해당 제품에는 가상 경험을 잠금 해제하는 전자 키가 포함되어 있습니다.

"당신의 아이들처럼 생각하십시오."라고 그녀는 말했습니다. “[Roblox, Minecraft 및 기타 플랫폼에서] 그들이 가진 가상 경험은 실제입니다. 그들은 그곳에 진짜 친구가 있고 실제 경험이 있습니다.”

요약해서 말하자면

상거래 상태가 그 어느 때보다 복잡합니다. 변화의 속도가 그 어느 때보다 빨라졌습니다. 가능성은 그 어느 때보다 흥미진진합니다. 트렌드가 바뀌고 사라지는 동안에도 항상 변함없는 한 가지 메시지가 있었습니다. 바로 고객을 최우선으로 생각하라는 것이었습니다. 브랜드가 고객을 알고 서비스하고 고객과 관계를 맺을 때 성공은 반드시 따라옵니다.

귀사의 브랜드가 다음 단계로 나아가 전자 상거래 채널을 확장할 준비가 되었다면 Scalefast의 전문가와 상담하십시오.