개인 정보를 보호하면서 고객 피드백을 수집하는 방법

비즈니스가 번창하는 것을 보고 싶다면 무엇이 잘되고 있는지, 그렇지 않은지, 성장할 수 있는 부분에 대한 명확한 그림이 필요합니다. 그리고 이러한 판단은 고품질 고객 피드백 없이는 불가능합니다.

기술 및 산업 발전은 그 어느 때보다 피드백을 수집할 수 있는 더 많은 옵션을 제공합니다. 리뷰, 설문 조사, 양식 및 다이렉트 메시지는 수많은 플랫폼에서 제공될 수 있으며 거의 ​​모든 소비자 산업에서 일반적으로 사용됩니다.

그러나 접근성이 높아짐에 따라 위험도 증가했습니다.

AAG에 따르면 사이버 범죄는 2022년 상반기 동안 약 5,300만 명의 미국인에게 영향을 미쳤습니다 . 이와 같은 헤드라인은 온라인 세계를 탐색할 때 비즈니스 소유자나 사용자를 겁주기에 충분합니다.

이 점을 염두에 두고 궁금하실 수 있습니다...

• 개인 정보 보호 문제가 증가함에도 불구하고 중요한 피드백을 수집하려면 어떻게 해야 합니까?

• 고객 프라이버시를 유지하기 위한 확실한 계획은 어떤 모습입니까?

• 데이터 보안과 고객 피드백은 어떤 관련이 있습니까?

• 이 모든 것이 장기적으로 나에게 어떻게 도움이 될까요?

잘 찾아오셨습니다! 오늘, 우리는 이러한 질문에 답할 것입니다.

고객 개인정보 보호 계획 강화의 5가지 필수 측면을 살펴보고 이러한 보호가 고객으로부터 귀중한 피드백을 얻으려는 노력을 지원하는 방법에 특히 중점을 둡니다.

시작하자!

사이버 보안을 위한 정책 개발

효과적인 사이버 보안 정책을 수립하고 유지하는 것은 고객 등과 효과적으로 소통하는 능력에 영향을 미칩니다.

2022년 3분기 동안 위반을 통해 노출 된 1,500만 개의 데이터 레코드는 조직의 안전과 생존이 위태로울 수 있음을 보여줍니다.

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그렇기 때문에 비즈니스와 관련된 위험과 취약성을 식별하는 것부터 시작하는 것이 중요합니다. 어떤 유형의 정보 및 조직 시스템을 보호해야 합니까? 귀하의 산업에 대한 몇 가지 일반적인 함정과 입증된 리소스는 무엇입니까?

HIPPA, 수출 관리 규정 및 PCI 보안 표준과 같이 작업에 적용되는 데이터 거버넌스 법률의 요구 사항도 고려해야 합니다.

나중에 안심할 수 있도록 처음부터 이러한 규정을 이해하고 준수할 책임을 집니다.

사이버 보안 정책이 생성되면 필요에 따라 이를 테스트하고 조정하는 계획을 개발하십시오.

가상의 보안 상황이 제안되고 귀하와 귀하의 팀이 대응하는 최선의 방법을 논의하는 "테이블탑" 훈련을 예약하여 이를 달성할 수 있습니다. 팀은 실제 보안 위반 및 위협의 시뮬레이션에 대응하여 대비할 수도 있습니다.

이러한 전략은 예방이 항상 최선의 방어선이므로 고객 피드백을 제공하는 능력을 지원합니다. 안전한 거래의 견고한 역사를 가진 조직으로서 고객의 요구에 훨씬 더 잘 대응할 수 있는 위치에 있게 될 것입니다.

데이터 액세스 제어

동네에서 가장 인기 있는 신규 레스토랑 홍보부터 최신 Revvi 신용카드 리뷰 자랑까지 모든 비즈니스에는 고객 데이터에 대한 요구 사항이 다릅니다.

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팀 구성원과 그들이 액세스할 수 있는 데이터 유형을 식별하는 것은 사이버 보안 계획을 세우는 데 필수적인 부분입니다. 조직의 각 역할에 대해 해당 사용자에게 필요한 정보 유형을 결정합니다.

마케팅 팀이 고객 계정 정보를 사용하지 않는 경우 해당 정보를 사용할 수 없도록 해야 합니다. 고객 서비스 직원도 영업 리드에 액세스할 필요가 없을 수 있습니다.

또한 각 직원이 각 정보 유형에 대해 어떤 액세스 유형을 필요로 하는지 결정해야 합니다. 어떤 직원이 다양한 유형의 민감한 정보를 보고, 수정하고, 저장하고, 삭제할 수 있는지 스스로에게 물어보고 그에 따라 권한을 조정하십시오.

고객이 잘 설계된 시스템에서 자신의 역할을 이해하는 사람이 자신의 피드백을 처리하는 것을 관찰하면 긍정적인 경험을 할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

데이터 거버넌스 계획 수립

데이터 거버넌스 계획은 정보 수준, 다양한 역할에 대한 액세스 및 사이버 보안 위협에 대한 적절한 대응과 같이 이미 논의한 일부 영역을 다루는 중요한 정책 집합입니다.

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또한 귀사가 소유하고 있는 중요한 데이터가 저장되는 방법과 위치에 대한 세부 정보도 포함해야 합니다. 이 계획은 데이터 획득, 전송 및 제거에 대한 정책 및 절차를 설명해야 합니다.

가장 잘 설계된 데이터 거버넌스 계획은 목표를 달성하는 데 필요한 도구와 리소스를 자세히 설명합니다. 새로운 요구 사항과 문제를 발견하면 계획을 모니터링하고 조정할 준비를 하십시오.

고객 피드백을 수집하면서 장기적인 성공을 위해 스스로를 설정하려면 조직에서 데이터를 처리하는 방법에 대한 이 전반적인 프레임워크가 필요합니다.

청중이 데이터 공유와 관련하여 증가하는 개인 정보 위험을 이미 알고 있다고 가정해야 합니다 . 정보를 안전하게 처리할 준비가 되어 있음을 보여줌으로써 조직에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다.

철저한 교육 제공

이러한 계획과 정책은 팀에 효과적으로 전달하지 않는 한 도움이 되지 않습니다.

조직의 각 구성원이 사이버 보안, 데이터 거버넌스 및 고객 개인 정보 보호에서 자신의 역할을 이해하는 데 도움이 되는 교육 자료 및 이벤트를 개발하고 예약합니다.

최대 효과를 위해 이러한 교육을 모니터링하고 조정하는 방법을 고려하십시오. 예를 들어 최고의 Notion 위젯 중 하나를 사용 하여 일일 대시보드 및 교육 보고서를 생성하는 것을 고려하십시오.

위에서 언급한 훈련에 대한 응답을 분석하면 직원이 이러한 정책을 얼마나 잘 이해하고 구현하는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수도 있습니다. 필요할 때 이 정보를 사용하여 코스를 조정하십시오.

교육 중에 모든 팀원이 필요한 도구에 액세스하고 이를 효과적으로 사용하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오.

자신감 있고 지식이 풍부한 직원은 적절한 교육을 받은 후 피드백을 받고 전문적이고 건설적인 방식으로 대응할 준비가 되어 있어야 합니다.

투명하게

사이버 보안 및 데이터 거버넌스를 위한 역할과 정책을 개발하는 것은 최악의 상황에 대비하는 것만이 아닙니다. 이러한 작업에 시간과 에너지를 투자하면 체면을 구하고 잠재 고객과 고객 모두에게 더 많은 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 계획이 개발, 조정 및 테스트되면 공개하십시오! 회사의 내부 및 외부 웹사이트에서 사용할 수 있는지 확인하십시오. 읽기 쉽고 배포할 준비가 된 디지털 및 물리적 사본을 만듭니다.

예를 들어, 아래 예에서 비디오 블로거 연예 에이전시인 VShojo는 일련의 사이버 공격 이후 일부 사이버 보안 프로토콜을 수정했습니다.

변경 사항을 완료한 후 VShojo는 전용 그래픽과 함께 새 정책의 링크와 이미지를 Twitter에 게시했습니다.

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이와 같이 한 걸음 더 나아가면 부정적인 사건 이후에도 브랜드에 대한 자신감을 고취할 수 있습니다.

또한 직원 교육에 자주 묻는 질문을 포함하여 데이터 보호 능력에 의문을 제기하는 고객이 만족스러운 답변을 받을 수 있도록 하십시오.

사고가 발생하면 주인의식을 갖고 대응 방법에 대한 계획을 세우십시오.

이러한 문제에 대해 청중과 의사 소통하려는 의지는 유용한 고객 피드백을 얻는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

추가 팁

다음은 피드백을 수집할 때 고객 정보를 보호하는 데 도움이 되는 몇 가지 보너스 팁입니다.

익명성 제공

고객의 개인 정보를 보호하는 확실한 방법은 고객에게 신원을 밝히라고 요청하지 않는 것입니다. 귀하가 사용 중이거나 고려 중인 데이터 수집 방법을 검토하고 개인 식별 없이 여전히 효과적인 방법을 식별하십시오.

리뷰, 불만 및 제안은 익명으로 제출할 때 여전히 많은 통찰력과 가치를 제공할 수 있습니다.

이러한 방식으로 피드백을 수집하면 일부 응답자가 자신의 솔직한 의견을 공유하는 것을 더 편안하게 느낄 수 있다는 추가적인 이점이 있습니다.

소프트웨어 업데이트

개인 정보 보호 전략을 지원하는 가장 중요한 기능 중 다수는 정기적으로 업데이트해야 하는 소프트웨어에 의존합니다.

이러한 업데이트를 통해 장치와 프로그램이 원활하게 실행되고 최신 프로그램 기능을 사용하며 다른 시스템과의 호환성을 유지할 수 있습니다.

누가 어떤 시스템에서 업데이트를 유지할지에 대한 계획을 개발하고 전달합니다. 이러한 업데이트가 얼마나 자주 발생해야 하는지에 대해 소통합니다.

이러한 업데이트의 대부분은 자동으로 시작되지만 일부 직원이 이를 감독하도록 하는 것이 가장 좋습니다.

정책 변경 사항 전달

귀하의 필요와 상황이 시간이 지남에 따라 변화함에 따라 일부 개인 정보 보호 및 보안 정책을 업데이트해야 할 수 있습니다. 이를 고객과 소통하고 있는지 확인하십시오.

현지 규정을 준수하고 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 홍보하는 방식으로 이 작업을 수행하고 있는지 확인하세요.

미리 생각하라

이와 같은 약속을 하면 비즈니스 소유자가 여정의 모든 단계에서 도움을 받을 수 있습니다.

귀하와 귀하의 비즈니스가 이제 막 시작했다면 좋은 습관을 들이고 처음부터 고객 개인 정보 보호 조치를 개발한 이점을 얻을 수 있습니다.

경험이 풍부한 사업주는 이러한 영역을 개선하여 과거의 성공을 기반으로 구축하거나 손상을 복구할 수 있습니다.

그리고 언젠가 귀하의 비즈니스에 대한 구매자를 찾기로 결정한 경우 데이터 보안은 특히 많은 개인 정보를 관리하는 경우 가치 평가에 영향을 미칩니다.

즉, 계속해서 앞을 내다보고 개인 정보 보호 조치를 개선하십시오.

마무리

비즈니스의 보안 및 개인 정보 보호를 잘못 취급하면 발생할 수 있는 위험은 분명합니다. 그러나 그렇다고 해서 조직이 성장하는 데 필요한 고객 의견을 찾는 것을 중단해서는 안 됩니다!

좋은 뉴스?

올바른 프레임워크를 사용하면 클라이언트로부터 유용한 피드백을 꾸준히 받는 동시에 자신과 고객을 보호할 수 있습니다.

휴.

오늘은 여기까지입니다, 친구들.

당신의 성공을 위해.