콜드 콜을 하는 방법? | 콜드 콜의 요령과 요령

다양한 마케팅 방법이 있습니다. 기업은 제품을 눈에 띄게 만들고 고객에게 판매하기 위해 사용합니다. 잠재 구매자를 제품이나 서비스에 끌어들이는 데 사용되는 다양한 판매 프로세스가 있습니다. 실제로 매우 인기 있고 거의 모든 비즈니스에서 자주 사용하는 프로세스 중 하나는 콜드 콜입니다. 상업 시설이나 가정에서 사전 약속 없이 잠재 고객을 처음으로 호출하는 것을 의미합니다.

콜드 콜(cold call)은 탐색(canvassing) 또는 잠재 고객(prospecting)으로도 알려진 텔레마케팅의 원천입니다. 소비자가 방문판매를 노크하는 경우도 여기에 포함됩니다. 일반적으로 콜드 콜은 판매 프로세스의 중요한 단계이자 기술입니다. 콜드 콜 능력은 비즈니스 측면에서뿐만 아니라 영업 활동 및 판매 기능 이외의 업무 커뮤니케이션의 다른 많은 측면에서도 유용합니다.

알 수 없는 발신자로부터 전화를 받았다고 상상해 보십시오. 전화를 받은 직후 발신자는 제품에 대한 귀하의 지식에 대해 질문하기 시작합니다. 대화는 순식간에 인터뷰로 바뀝니다. 결국 발신자는 제품을 판매하려고 합니다. 이 전체 대화 동안 당신의 마음 속에 무슨 일이 일어나고 있습니까? 이제 테이블을 뒤집고 당신이 콜드 콜을 하는 사람이라고 상상해 보십시오. 이 기사에서는 콜드 콜을 하면서 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 몇 가지 멋진 트릭과 팁에 대해 이야기합니다. 시작하겠습니다.

콜드 콜이란 무엇입니까?
전화를 걸기 전에 따라야 할 팁
콜드 콜 중 따라야 할 팁

콜드 콜이란 무엇입니까?

특정 콜드 콜은 임의의 잠재 고객에게 전화 통화를 통해 판매를 홍보하기 위한 텔레마케팅 전략을 정의하는 데 사용되는 전자 상거래 용어입니다. 이것은 특히 몇 가지 no' 피드백을 받은 후 다소 실망스러운 비즈니스로 판명될 수 있습니다. 하지만 그 답이 없는 것을 다음 시도에서 거래를 성사시킬 수 있는 기회로 만드는 방법이 있다. 그것은 모두 발신자의 사고 방식, 전략, 준비 및 경청 능력에 달려 있습니다.

사람들은 콜드 콜이 죽었다고 말하지만 수익을 창출하기 위해 많은 기업이 의존하고 있습니다. Uber, Twitter와 같은 회사에서 Fortune 500대 기업 또는 고성장 스타트업에 이르기까지 모든 영업 담당자가 매일 열정적으로 전화를 걸고 있습니다. 적절하게 수행되면 개인 및 비즈니스 성공의 원천이 될 수 있습니다.

전화를 걸기 전에 따라야 할 팁

콜드 콜을 하기 전에 따라야 할 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

전화 걸기 전략

성공적인 판매 피치를 만들기 위해서는 전략이 중요합니다. 전화를 걸기 전에 잠재 고객, 회사 또는 조직에 대해 철저히 조사하십시오. 그들의 필요를 잘 알고 있습니다. 클라이언트가 관련된 거래, 최근 구매 및 판매한 사람에 대해 알아보십시오. 판매하려는 제품의 모든 기능을 이해하고 개선된 버전을 설명하는 더 나은 방법을 찾으십시오.

클라이언트가 당신을 전혀 알지 못하기 때문에 전화하기에 가장 좋은 시간을 이해하려고 노력하십시오. 전화하기 가장 좋은 시간은 비즈니스의 성격에 따라 회사/개인마다 다릅니다. 어떤 사람들은 아침 시간에 전화 통화를 할 준비가 되어 있고, 다른 사람들은 낮에, 다른 사람들은 늦은 오후에 대화할 준비가 되어 있습니다. 점심 시간에는 전화를 하지 말고 밤에는 전화를 하지 마십시오(취침 시간). 또한 경영진 회의가 열리는 이른 아침 시간은 전화하기에 더 좋은 시간이 아닐 수도 있습니다.

다음으로 전화를 걸기 전에 정신적으로 자신을 준비하는 것입니다. 당신이 편한 언어를 선택하는 것처럼 그렇지 않으면 대화가 어색해질 것입니다. 강하지만 설탕으로 덮이지 않은 따뜻한 목소리를 개발해야 합니다.

제대로 조사하라

훌륭하고 의미 있는 상호 작용을 위해 잠재 고객이나 대상에 대해 더 많이 알기 위해 조사하십시오. 소셜 미디어 플랫폼(Facebook 페이지, LinkedIn, Twitter 피드) 및 회사 웹사이트를 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서 대상의 직업적 배경, 대상이 관련된 산업의 특성, 경쟁자, 공통점, 관심사 및 기타 사항을 찾을 수 있습니다. 조사하는 동안 회사 이메일을 찾거나 메신저가 자신, 회사 및 제품을 소개하는 간단한 설명을 처리하고 떨어뜨립니다. 그런 다음 전화를 겁니다.

개회사 준비

콜드 콜 준비의 일환으로 콜드 콜에 대한 자신의 위치를 ​​다시 정하기 위해 시작 성명서를 작성하십시오. 기본적으로 이것은 발신자에게 시간 낭비가 아니라 이야기할 주제가 있다는 표시입니다. 성명서를 매우 친근하게 들리게 하고 너무 공식적이지 않게 하십시오.

좋은 경청자가 되십시오

경청은 시간이 지남에 따라 배우는 기술이라는 것을 기억하십시오. 듣기 실력이 좋지 않아 초기 전화가 끊겼더라도 포기하지 마십시오. 계속되는 통화에서 계속 배우십시오. 전화 상담을 하는 영업사원으로서 사람들은 감정적으로 전화를 건 사람이라는 사실을 기억하십시오. 잠재 고객과 전화 대화를 할 때 고객이 말하는 것을 그들의 감정을 통해 경청하십시오.

통화 흐름이 가능한 한 자연스럽고 인터뷰처럼 들리지 않도록 합니다. 듣는 동안 메모할 수 있는 노트와 펜이 있습니다. 그들은 귀하의 판매 피치에 중요한 여러 가지를 언급할 수 있습니다. 이러한 사항을 기록하고 제품으로 이러한 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 자문해 보십시오. 다시 말하지만, 친구처럼 자연스럽게 말하되 잠재 고객에게 설득력 있게 말하세요.

긍정적

잠재 고객은 일반 고객이며 다른 사람들과 마찬가지로 일상 업무를 처리합니다. 사고 방식은 다른 사람과 마찬가지로 필요로 하는 삶을 경험하는 정상적인 사람의 사고 방식이어야 합니다. 그것은 모두 영업 담당자가 시장을 이해하는 방식에 달려 있습니다. 영업 사원은 시장을 제품에 대해 이야기해야 하는 사람들이 있는 비즈니스 플랫폼으로 이해해야 합니다.

전화를 거는 영업사원의 태도는 거절당하면 자신이 아니라 제품이라는 태도여야 합니다. 절대 물러서지 않는 태도로 거절된 전화는 다음 전화 시도를 위해 시장이 어떤 상태인지에 대한 정보를 제공합니다. 누군가의 필요에 따라 클릭할 제품을 언급할 수 있다는 긍정적인 생각을 가지고 다음 통화로 넘어갑니다.

하루 동안 가능한 한 많은 전화를 걸도록 전략을 세우십시오. 하루에 35개의 전화 중 20개가 응답될 수 있습니다. 결국, 당신은 약 8 - 10개의 클로즈 인을 만들 수 있습니다. 30번의 전화 중 10번만 응답했다면 다음 날에는 그보다 더 잘할 수 있을 것이라고 낙관하십시오. 연결이 너무 많다는 것은 판매 기회가 더 많다는 것을 의미합니다. 쉽게 낙담하지 마십시오.

콜드 콜 중 따라야 할 팁

호출하는 동안 호출자가 진행해야 하는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

완벽한 통화 스타일

전화를 걸기 전에 통화 스타일을 완성하는 것이 매우 중요합니다. 이것은 혼자 또는 친구의 도움으로 할 수 있습니다. 전화에 대해 자의식이 있는 경우 자신이 안전하고 방해받지 않는 느낌을 받을 수 있어야 합니다. 이것을 하는 가장 좋은 방법은 거울 앞에 서서 대본을 리허설하는 것입니다. 우리의 외면은 내면의 혼란을 반영하므로 불안해 보이면 목소리가 긴장되고 멀게 들릴 것입니다.

잠재 고객 유치

의사 결정권자가 전화를 받으면 마음을 사로잡고 주의를 집중시키십시오. 당신은 그들이 당신이 하는 말을 정말로 듣게 해야 합니다. 어떤 사람들은 듣는 사람의 관심을 끌기 위해 타고난 카리스마를 가지고 있습니다. 판매 전문가에 따르면, 그것은 당신이 말하는 것이 아니라 듣는 것에 관한 것입니다. 핵심은 잠재 고객의 생각을 읽는 것입니다.

거절을 두려워하지 말라

'아니오'라는 말을 듣는 것을 두려워하지 마십시오. 모든 사람이 고객이 되는 것은 아닙니다. 그렇다고 해서 포기하는 것은 아닙니다. 실패에 대한 두려움이 당신을 지배하게 하지 말고 그것을 두려움 없이 배우고, 다음 잠재 고객을 부를 준비를 하십시오.

통화 중 주의를 산만하게 하지 마십시오.

통화 중에 멀티태스킹을 하면 나중에 후회할 수 있는 말을 하는 데 방해가 될 수 있습니다. 전화를 걸 때 초점을 그대로 유지하면 상대방의 주의를 끌 뿐만 아니라 이를 통해 사람들도 당신의 목소리에 대한 자신감을 들을 수 있습니다.

당신의 제품을 알고

다른 사람에게 프레젠테이션을 하기 전에 제품에 대해 철저히 배우십시오. 시간을 할애하여 제품의 기술적 측면과 그것이 고객에게 얼마나 가치가 있는지 알아보십시오. 이것은 특히 기술 제품이나 서비스를 판매하는 경우에 유용합니다.

목표를 분명히 하세요

목표가 무엇인지 깨달으십시오. 대화를 계속하려면 주제에서 벗어나야 할 수도 있습니다. 목표를 달성하기 위해 동일한 주제로 다시 이동하여 거래를 종료합니다.

공격적인 전망에 대처할 준비를 하십시오

많은 경우 고객은 공격적이고 적대적일 수 있습니다. 그들은 단지 나쁜 하루를 보내고 있거나 천성적으로 괴롭힘을 당할 수 있습니다. 어쨌든, 그들에게 요금을 부과하지 마십시오. 그렇다고해서 무례해야한다는 의미는 아닙니다. 회사의 명성이 당신의 손에 달려 있으므로 재치있게 상황을 처리하십시오.

결론

콜드 콜에 대한 사실은 잠재 고객과 사전에 연락한 적이 없다는 것입니다. 따라서 거부된 전화는 전혀 문제가 되지 않아야 합니다. 계속 시도하십시오. 다음 질문에 대한 답변이 제공되고 거래가 성사될 수 있습니다.