클라이언트 관리: 무료 가이드 + 예제가 포함된 10가지 팁

사업을 운영하는 것은 어렵습니다. 고객 관리는 성공을 위해 필수적입니다. 행복한 고객은 추천을 제공하고 새로운 비즈니스를 소개하며 유지 관리를 더 쉽게 만듭니다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하려면 먼저 고객을 알아야 합니다. 이 블로그에서는 고객 관리와 고객 관리 및 장기적인 관계 유지를 위한 10가지 유용한 팁을 살펴보겠습니다.

클라이언트 관리란 무엇입니까?

고객 관리는 고객과 회사의 관계를 관리하는 관행입니다. 강력한 고객 관계는 더 많은 돈을 벌고 비즈니스를 확장하는 데 도움이 됩니다. 좋은 고객 만족도는 판매를 성사시키고 고객 충성도를 얻을 기회를 증가시키기 때문에 중요합니다. 견고한 고객 관계를 만들고 유지하는 것이 고객 관리의 궁극적인 목표입니다. 그런 식으로 회사는 더 많은 고객을 유지하고 계속해서 성공할 수 있습니다.

고객 관리 의 중요성

고객 관계를 관리하는 것은 유익합니다. 현재 고객과의 상호 작용을 성장시키는 데 도움이 됩니다. 이 관계는 새로운 고객을 찾고 기존 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 전반적인 고객 서비스 표준을 향상시킵니다. 훌륭한 고객 관리 시스템은 항상 새로운 잠재 고객을 찾습니다.

귀하가 제공하는 특정 제품에 중점을 둔 고객을 포함하여 이전에 귀하로부터 구매한 적이 없는 고객에게 집중할 것이기 때문에 고객 수익이 정말 향상될 것입니다.

비즈니스는 훨씬 더 빠르게 거래를 마감하고 영업 사원은 고객 요구를 완전히 충족할 수 있습니다. 고객 문의에 빠르게 답변할 수 있다면 고객 문의를 영업으로 전환할 수 있습니다.

만족한 고객은 회사에 대한 충성도가 높고 공식적인 참조가 되고, 그들의 의견은 새로운 고객에게 서비스를 마케팅하는 데 사용될 수 있습니다. 따라서 회사와 고객 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 서비스의 교차 판매 및 상향 판매를 모두 향상시킵니다.

고객을 더 잘 관리하는 데 도움이 되는 10가지 멋진 고객 관리 팁

각 회사에 대해 고객이 만족할 수 있도록 하는 것이 가장 중요합니다. 몇 가지 효과적인 전략을 활용하여 연결을 얻고 유지하고 만들 수 있습니다. 여기에서 이를 달성하는 방법에 대한 10가지 유용한 고객 관리 팁을 찾을 수 있습니다.

#1. 기대치 설정

처음부터 고객의 기대치를 설정하고 관리하여 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 마음의 평화를 줄 수 있습니다. 당신은 고객이 당신이 제공할 수 있는 것보다 더 많은 것을 당신의 제품과 서비스에 요구하는 것을 원하지 않습니다. 항상 고객에게 정직하고 과소 약속하고 과도하게 제공하려고 노력하십시오.

또한 서비스의 계약 측면과 관련된 세부 사항을 주의 깊게 설명하고 싶을 것입니다. 고객의 기대치를 관리할 때 다음 사항에 유의하십시오.

• 당신이 제공할 수 있다고 알고 있는 것만 제공하십시오.
• 클라이언트는 이 프로젝트에서 얼마를 찾고 있습니까?
• 알려야 할 위험이 있습니까?
• 고객이 요구한 품질 기준.

고객이 무엇을 기대하는지 직접 물어보십시오. 마지막으로 첫 번째 회의를 잘 마무리하고 프로젝트를 제시간에 완료하는 것을 잊지 마십시오.

#2. 일관되고 빠르며 적절한 커뮤니케이션

소통이 우선되어야 합니다. 모두가 일을 끝내는 데 집중할 때 의사 소통이 어려울 수 있습니다. 따라서 프로젝트 전반에 걸쳐 효과적이고 일관되게 연결하는 것이 필수적입니다. 고객의 모든 문의에 적시에 답변하여 고객이 이용할 수 있도록 하십시오. 당신은 응답을 기다리는 것에 감사하지 않으며 그들도 마찬가지입니다!

올바른 통신 채널을 선택하고 통신 주파수를 설정하십시오. 또한 토론하는 동안 메모를 하고 요구 사항, 고유한 문제 또는 고객에 대해 가질 수 있는 질문을 적어 두십시오.

#삼. 항상 정직하고 투명하게

신뢰를 쌓고 싶다면 정직하고 투명해야 합니다. 그것은 실패 후의 괴로움을 피하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 물어보면 솔직하게 대답해야 합니다. 프로세스를 논의할 때 아무 것도 과장하지 마십시오.

클라이언트는 무슨 일이 일어나고 있는지, 언제 진행되고 있으며, 무엇에 대해 지불하고 있는지 알고 싶어합니다. 제 시간에 무언가를 제공하지 않았다면 정직하십시오. 그것이 당신에게서 멀어졌다는 것을 인정하거나 그런 일이 다시 일어나지 않도록 조치를 취했다는 것을 인정하십시오.

당신의 고객이 당신이 거짓말을 하고 있거나 중요한 것을 숨기고 있다는 것을 깨닫는다면, 그들은 당신을 다시 신뢰하지 않을 수 있습니다.

#4. 단골 또는 충성 고객에게 감사

충성도 높은 소비자는 회사의 자본과 같습니다. 그들은 긍정적인 리뷰를 통해 브랜드 대사가 되어 브랜드 이미지를 높입니다.

회사에 충성하는 고객을 칭찬하고 감사합니다. 그들에게 특별한 거래를 만들고, 새로운 제품과 서비스에 대해 먼저 알리고, 특별 이벤트에 초대하십시오. 결과적으로, 당신의 제안에 상당한 중요성을 느끼는 행복한 고객은 당신의 회사의 큰 지지자가 됩니다.

로열티 프로그램 연결을 위한 주요 권장 사항 및 모범 사례:

• 귀하의 프로그램은 가치를 제공해야 합니다. 가치 있는 것을 제공하여 충성도 프로그램을 고객에게 호소력 있게 만드십시오.
• 로열티 프로그램을 눈에 잘 띄고 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 만드십시오.
• 무료 할인, 포인트, 무료 배송 업그레이드, 얼리 액세스 등과 같은 독창적인 인센티브를 제공하여 소비자가 VIP처럼 느껴지도록 하십시오.

#5. 고객 피드백 수집 및 조치

고객 피드백은 비즈니스 개발 영역을 식별할 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 고객 연결을 강화하는 데 도움이 됩니다. 소비자에게 우수한 서비스를 제공하려면 현재 진행 중인 작업과 개선이 필요한 부분에 대한 피드백과 의견을 구해야 합니다.

피드백을 받는 것은 작업을 완료하기 위한 것만이 아닙니다. 정기적으로 사려 깊게 함께 일하는 방식을 향상시킬 수 있는 방법을 고객에게 항상 물어봐야 합니다.

#6. 긍정적이고 미래 지향적인 태도 유지

모든 진술과 목표에서 미래 지향적인 태도를 유지하십시오. 과거에 무엇이 잘못되었는지 인식하되 그것에 집착하지 마십시오. 또는 다음에 무엇을 할 계획인지 논의하십시오. 예, 상황이 끔찍하지만 어떻게 개선됩니까?

#7. 자신의 실수에 대한 책임을 받아들인다

일하는 동안 실수를 받아들이십시오. 자신의 실수를 정당화하려고 하면 필사적이거나 기만적인 사람으로 드러날 것입니다. 완벽한 사람은 없습니다. 따라서 일반적으로 문제가 발생한 부분을 설명하는 것이 훨씬 더 도움이 됩니다. 이것은 당신에게 더 큰 존경과 신뢰를 줄 뿐만 아니라 이러한 일이 다시 일어나지 않도록 계획하는 방법을 설명할 기회를 줄 것입니다.

#8. 자동화를 올바르게 사용

오늘날 기술은 많은 일상 업무를 지원하고 시간과 노력을 절약해 줍니다. 인보이스, 이메일, 업데이트, 보고서 및 미리 알림이 모두 자동으로 전송될 수 있습니다. 고객이 구매한 것에 대해 감사를 표하거나 특별함을 느낄 수 있도록 Xmas 카드를 발송하는 시스템을 구축하십시오.

#9. 고객을 숫자가 아닌 개인으로 대하십시오.

고객을 처음 만났을 때 고객의 이름과 고객에 대한 사실 또는 이와 유사한 것을 기억해야 합니다. 당신이 그들을 회사로 생각한다면 그들은 당신을 좋아하지 않을 것입니다. 고객을 숫자가 아닌 개인으로 대하면 고객이 감사할 것입니다. 고객이 부모라는 것을 알고 있다면 자녀에 대해 문의할 수 있습니다.

#10. 클라이언트 관리 시스템 사용

클라이언트 관리 소프트웨어는 클라이언트의 모든 정보를 저장하는 데 도움이 됩니다. 고객의 연락처 세부 정보, 배경 및 거래를 한 곳에서 모두 추적할 수 있습니다. 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화, 최적화 및 자동화하고 다음 영역을 개선하여 회사에 도움이 될 수 있습니다.

• 고객에 대해 자세히 알아보십시오.
• 클라이언트의 세분화
• 클라이언트의 필요와 요구 사항.
• 고객 유지
• 고객 커뮤니케이션

고객 관리는 전 세계 기업의 중요한 비즈니스 목표입니다. 고객 상호 작용의 품질을 개선하면 비즈니스가 확장됩니다. 오늘날의 세상에서 회사가 번영하려면 고객 관리를 진지하게 고려해야 합니다. 아직 하지 않았다면 지금은 서비스 품질에 집중하고 고객에게 고품질 서비스를 제공할 때입니다.

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