Click & Collect: 무엇이고, 어떤 이점이 있으며, 어떻게 설정하나요?

식료품점, 레스토랑 및 기타 지역 상점 에서는 고객이 점점 더 연결되고 까다로워지고 있음을 알게 되었습니다. 이러한 새로운 기대치를 충족하려면 상점 주인은 혁신적인 솔루션을 제공하여 적응해야 합니다. 그 중 하나가 Click & Collect 입니다. 이 게시물에서는 이것이 무엇인지, 장점은 무엇인지, 그리고 가장 중요하게는 귀하의 비즈니스에 맞게 Click & Collect를 설정하는 방법을 설명합니다.

클릭앤콜렉트란?

클릭앤콜렉트(Click & Collect)는 2000년대 처음 등장했으며, 소비자가 온라인으로 제품을 주문한 뒤 매장에서 수령 할 수 있는 서비스다.

클릭 앤 콜렉트는 어떻게 작동하나요?

Click & Collect로 제품을 구매하는 데는 세 가지 단계가 있습니다.

1. 구매자가 매장 웹사이트나 모바일 앱에서 주문합니다.
2. 매장 직원은 픽업할 제품을 준비하고 주문이 준비되면 소비자에게 알립니다.
3. 구매자가 매장에 가서 주문 확인서를 보여주고 상품을 수령합니다.

이 서비스는 소비자가 매장 영업 시간 외에도 신속하게 온라인 쇼핑을 할 수 있음을 의미합니다. 이렇게 하면 시간이 절약됩니다. 그런 다음 편리하게 물건을 수령할 수 있을 때 매장에 가서 모든 것이 제대로 되어 있는지 확인할 수 있습니다. 게다가 배송비를 지불할 필요도 없습니다.

지금까지 소비자를 위한 서비스의 이점을 살펴보았으니 소매업체를 위한 Click & Collect의 이점을 살펴보겠습니다.

소매업체를 위한 Click & Collect의 장점

고객 만족도 향상

Click & Collect는 탁월한 하이퍼로컬 마케팅 전략입니다.

이 서비스는 빠르고 경제적이며 유용합니다 . 누군가는 온라인으로 쇼핑하고 거의 즉시, 아마도 다음 날 점심 시간에 물건을 찾을 수 있습니다. 이는 매장에 줄이 늘어나는 것을 막고 구매자는 자동차 부츠만 열면 쇼핑품을 매장 안에 넣을 수 있습니다 . 매장 내 수령을 제공하는 경우 수령하러 오는 고객에게 우선권을 부여할 수 있습니다. 경작과정도 빠르고 고객도 만족하실 것입니다.

이익 개선

Click & Collect를 사용하면 직원이 모든 제품을 스캔할 필요가 없을 때까지 가능합니다. 고객은 컴퓨터나 휴대폰에서 효과적으로 이 작업을 수행합니다. 이를 통해 주문 처리가 훨씬 빨라지고 고객은 당일이나 다음 날 상품을 수령할 수 있습니다.

평균 지출 증가

구매자가 매장에서 주문한 제품을 픽업할 때 다른 제품을 볼 기회가 있습니다(수거는 매장 계산대 또는 매장 내부에서 이루어집니다). 따라서 Click & Collect는 교차 판매 및 상향 판매에 이상적입니다. 직원은 유사하거나 더 많은 프리미엄 품목을 제안할 수도 있습니다.

예를 들어, 뷰티 매장에서 영업사원은 Click & Collect를 통해 구매한 제품을 보완할 제품을 제안 할 수 있습니다. 소비자의 구매를 장려하기 위해 할인된 제품에 대해 이야기할 수도 있습니다.

최적화된 물류

클릭앤클릭으로 물류가 더욱 쉬워집니다.

집에서 고객에게 배달할 사람을 고용할 필요가 없습니다. 대신 직원이 선반이나 창고에서 제품을 찾아서 포장할 수 있습니다. 그런 다음 구매자가 도착할 수 있도록 픽업 지점에 소포를 남겨두기만 하면 됩니다.

좋은 소식: Click & Collect 서비스를 설정하는 데 비용을 지출할 필요가 없습니다 .

최고의 옴니채널 전략

구매자가 매장에 가서 제품을 수령한다는 사실은 옴니채널 전략을 촉진합니다 . 옴니채널 전략은 고객의 구매 여정 중 여러 접촉(직접 또는 온라인)과 동일하다는 점을 기억하십시오. 따라서 전자상거래 사이트의 배송 옵션에 Click & Collect를 추가하는 것이 좋습니다.

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Click & Collect 서비스는 어떻게 설정하나요?

1. 클릭 앤 콜렉트 허용

이미 소매 웹사이트가 있는 경우 주문을 위한 Click & Collect 모듈을 추가하기만 하면 됩니다. 대부분의 전자상거래 플랫폼(예: Shopify 및 WooCommerce)에는 Click & Collect 플러그인이 있습니다.

아직 전자상거래 사이트가 없다면 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

• Click & Collect 모듈을 사용하여 온라인 상점 만들기
• 전화 및 수신자 부담 제안

온라인 상점을 만드는 데 필요한 모든 기술을 시작할 준비가 되지 않은 경우 Call & Collect 가 이상적인 솔루션입니다. 이는 Click & Collect와 동일하게 작동하지만 고객이 전화로 주문을 한다는 점만 다릅니다.

2. 매장 내부 또는 외부에 컬렉션 영역을 만듭니다.

컬렉션 주문을 받을 수 있게 되면 다음 단계로 넘어갑니다. 이러한 주문을 저장하고 고객에게 제공할 공간을 만드는 것입니다 .

보호되고 직원이 쉽게 접근할 수 있는 장소를 선택하십시오. 경작지 뒤의 공간일 수도 있고 바닥 간판으로 강조된 뒷부분의 공간일 수도 있습니다.

직원이 품목을 찾고 넘겨줄 때 시간을 절약할 수 있도록 재고 보관 제품과 Click & Collect 제품을 분리하는 것이 좋습니다.

또 다른 팁: 자주 반품되는 제품(예: 옷)을 판매하는 경우 고객이 계산대에 가기 전에 직접 입어보도록 권장하세요 . 그들의 결정이 동일하다면 그들은 마음의 평화를 가지고 끝까지 갈 수 있습니다. 크기나 색상이 문제인 경우 매장에서 더 나은 제품을 찾아볼 수 있습니다.

이렇게 하면 고객 만족도와 유지율이 높아집니다.

3. 주문을 쉽게 받을 수 있도록 하세요

귀하의 전자상거래 사이트에는 Click & Collect 모듈이 있습니다.

매장이나 주차장에 수거 장소가 준비되어 있습니다.

이제 픽업 기한과 단계별 지침을 결정해야 합니다.

해결해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 고객은 주문한 상품을 어디서 수령해야 합니까?
• 계산대에서 신분증을 제시해야 하나요?
• 어떤 직원이 가서 소포를 찾을까요?
• 고객이 주차해야 합니까, 아니면 차 안에 머물 수 있습니까?
• Click & Collect를 하루 중 언제든지 허용하시겠습니까, 아니면 피크 시간대에는 허용하지 않으시겠습니까?

매장이 붐비는 경우에는 주문 수집만을 위한 별도의 계산대를 갖는 것이 더 효율적일 수 있습니다. 그러나 매장 규모가 작거나 한 번에 소수의 직원만 있는 경우 고객이 메인 카운터에서 픽업하도록 하는 것이 더 나을 수 있습니다.

무엇을 결정하든 명확한 표지판을 사용하여 고객에게 어디로 가야 할지, 무엇을 해야 할지 보여주세요.

4. 직원 교육

직원은 Click & Collect 작동 방식(주문 처리, 보관 관리, 도착한 고객 처리)에 대한 교육을 받아야 합니다.

프로세스를 검토하여 직원들이 편안한지 확인하고 시간을 내어 질문에 답하십시오.

귀하의 직원은 고객과 최전선에 있으므로 경영진이 결정한 프로세스를 따르도록 도와야 합니다. 따라서 개선을 위한 제안을 열린 마음으로 받아들일 것을 제안합니다. 귀하의 직원은 프로세스를 최대한 좋게 만드는 방법을 알려줄 수 있는 가장 좋은 위치에 있습니다.

책임 할당

언급한 바와 같이, 모든 직원은 고객이 주문한 상품을 수령하기 위해 도착했을 때 무엇을 해야 하는지 알고 있어야 합니다.

따라서 모든 사람에게 역할을 부여하십시오.

• 주문 관리 시스템에서 신규 주문은 누가 관리하나요?
• 누가 주문을 준비합니까?
• 도착하는 고객을 누가 처리할 것인가?
• 누가 소포를 어디서 찾을 것인가?
• 고객은 어떤 조언을 받아야 합니까?
• 계산대에서는 누가 고객을 응대합니까?

재고 관리

매장에 Click & Collect를 설정하려면 올바른 재고 관리가 중요합니다 . 제품 가용성을 보장하려면 실시간으로 재고를 추적할 수 있어야 합니다.

이를 위해서는 최고의 재고 관리 도구 중 하나를 사용하는 것이 좋습니다. 이를 사용하여 정기적으로 재고를 추적하고 올바른 품목을 주문할 수 있습니다.

5. 프로세스 개선을 위한 고객 리뷰 수집

설정이 가능한 한 잘 작동하는지 확인하려면 고객 리뷰와 직원 피드백을 요청하세요.

이메일 만족도 설문조사는 고객 의견을 수집하는 효과적인 방법입니다. 일단 집에 돌아오면 솔직하게 말할 가능성이 더 높으며, 이는 귀하가 모든 문제를 이해하고 관련 변경을 할 수 있음을 의미합니다.

클릭 앤 콜렉트: 기억해야 할 사항!

Click & Collect는 이제 소매업체에 큰 경쟁 우위를 제공합니다.

앞서 설명한 대로 매장에 Click & Collect를 설정하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. Click & Collect를 통해 상품 예약 가능
2. 매장 내부 또는 외부에 컬렉션 영역을 만듭니다.
3. 주문을 쉽게 수집할 수 있도록 하세요.
4. Click & Collect 및 재고 관리에 대한 직원 교육
5. 프로세스 개선을 위해 고객 및 직원 피드백 수집

귀하의 웹사이트에 Click & Collect 모듈을 추가하고 동시에 해외 구매자에게 사이트를 매력적으로 만들고 싶으십니까? 국제적인 성공을 위해 전자상거래 사이트를 재설계하는 방법은 다음과 같습니다.