회사에 적합한 CRM을 선택하는 방법

좋은 CRM을 선택하는 이유는 무엇입니까?

좋은 CRM이 여러 면에서 비즈니스에 도움이 될 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 사실, 성공과 실패의 차이일 수 있습니다.

고객과 판매 리드를 수동으로 추적하려고 한다고 상상해 보십시오. 또는 고객에 대해 필요한 모든 정보를 한 곳에 모으지 않고 거래를 성사시키려고 합니다. 거의 불가능하겠죠?

바로 여기에서 CRM이 필요합니다. CRM은 판매 프로세스를 자동화하고 간소화하여 판매에 더 많은 시간을 할애하고 관리 작업에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

또한 좋은 CRM은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 리드 관리: 리드를 추적하고 적시에 후속 조치를 취하십시오. 또한 리드 점수를 매기는 데 도움이 되므로 가장 인기 있는 리드의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
• 고객에 대해 더 잘 알기: 연락처 정보, 구매 내역 및 회사와의 상호 작용을 포함하여 고객을 360도 볼 수 있습니다. 즉, 더 좋고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
• 정리 유지: 판매 파이프라인을 추적하고 거래를 효과적으로 관리합니다. 이렇게 하면 성사될 가능성이 가장 큰 거래에 집중하고 중요한 마감일을 놓치지 않도록 할 수 있습니다.
• 팀 성과 향상: 팀 성과 를 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다. 또한 목표 교육 및 코칭 프로그램을 개발하여 개선할 수 있습니다.
• 더 나은 결정 내리기: CRM이 제공하는 모든 데이터를 사용하여 판매 전략에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리고 리소스를 더 효과적으로 할당할 수 있습니다.
• 더 나은 커뮤니케이션: 이메일 및 소셜 미디어 지원을 자동화하여 정기적으로 고객 및 리드에게 연락할 수 있습니다. 또한 CRM을 사용하여 대상 이메일 및 소셜 미디어 캠페인을 만들 수 있습니다.

보시다시피, 귀하의 비즈니스에 좋은 CRM을 선택해야 하는 많은 이유가 있습니다. 이제 더 나은 리드를 생성할 뿐만 아니라 이러한 리드를 보다 효과적으로 관리하고 육성하는 데 도움이 되는 우수한 CRM을 갖추는 것이 그 어느 때보다 절대적으로 중요합니다.

선택할 수 있는 CRM의 주요 유형은 무엇입니까?

비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하는 방법에 대해 알아보기 전에 먼저 사용 가능한 다양한 유형의 CRM을 살펴보겠습니다.

운영 CRM:

이러한 CRM은 영업 프로세스 를 자동화 하고 간소화 하는 데 중점을 둡니다.

여기에는 일반적으로 리드 및 연락처 관리 , 거래 추적 및 파이프라인 관리와 같은 기능이 포함됩니다.

영업 활동을 구축하는 기반으로 생각할 수 있습니다. CRM을 이제 막 시작하고 데이터나 요구 사항이 많지 않은 경우 운영 CRM만 있으면 됩니다.

운영 CRM의 예는 다음과 같습니다.

• 파이프드라이브
• HubSpot 영업 CRM
• 조호 CRM

분석 CRM:

이름에서 알 수 있듯이 이러한 CRM은 판매 데이터에 대한 통찰력을 제공하는 데 중점을 둡니다. 이를 사용하여 판매 전략 및 운영에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

여기에는 일반적으로 보고 및 분석 과 같은 기능이 포함되므로 시간 이 지남에 따라 KPI 및 성과 를 추적할 수 있습니다. 또한 예측 분석이 포함되는 경우가 많으므로 추세를 식별하고 향후 판매에 대한 예측을 할 수 있습니다.

다음은 시장에 나와 있는 최고의 분석 CRM입니다.

• 세일즈포스 아인슈타인
• HubSpot 판매 인사이트
• 조호 애널리틱스
• 고객 관계

협업 CRM:

협업 CRM은 고객에 대한 360도 뷰를 제공하는 데 중점을 둡니다.

즉, 사용자와의 상호 작용뿐만 아니라 웹 사이트 , 소셜 미디어 , 고객 서비스 등과의 상호 작용도 추적합니다.

이렇게 하면 더 좋고 개인화 된 경험을 제공할 수 있습니다.

여기에는 일반적으로 고객 프로필, 연락처 관리 및 소셜 미디어 모니터링과 같은 기능이 포함됩니다.

협업 CRM의 예는 다음과 같습니다.

• 허브스팟 CRM
• 재빠른
• 통찰력

이제 전문 용어에 익숙해졌으므로 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하는 방법에 대해 생각해 볼 차례입니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하는 방법은 무엇입니까?

시장에 CRM 옵션이 풍부하기 때문에 비즈니스에 가장 적합한 옵션을 선택하는 것이 간단한 작업이라고 생각할 것입니다.

불행히도 항상 그런 것은 아닙니다. 사용 가능한 기능과 옵션이 너무 많기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 막막할 수 있습니다.

즉, 선택 프로세스 는 동일하게 유지되어야 하며 비즈니스에 필수적인 기능을 정의하기 위해 마케팅 및 영업 프로세스 측면에서 요구 사항에 대한 충분한 이해를 기반으로 해야 합니다.

이러한 기준이 확인되면 시장에 나와 있는 수많은 제안을 분류하고 요구 사항에 가장 적합한 도구를 선택하는 것이 더 쉬울 것입니다.

CRM을 선택할 때 스스로에게 물어봐야 할 질문

시작하는 데 도움이 되도록 다음은 CRM을 선택할 때 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 질문입니다.

1. 당신은 어떤 종류의 사업에 있습니까?
2. 주요 마케팅 및 판매 목표는 무엇입니까?
3. 프로세스를 자동화합니까? 어느 것?
4. 어떤 유형의 데이터를 추적해야 합니까?
5. 팀의 규모는 얼마나 됩니까?
6. 맞춤형 CRM이 필요하십니까?
7. 당신의 예산은 얼마입니까?
8. 당신의 장기 목표는 무엇입니까?

이러한 각 질문에 대한 긍정적인 대답이 있다면 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 찾는 데 순조롭게 진행되고 있는 것입니다.

CRM을 선택할 때 고려해야 할 기준

위의 질문 외에도 CRM을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 다른 기준이 있습니다.

1. 사용의 용이성:

CRM은 팀 내에서 채택 문제를 피하기 위해 사용하기 쉬워야 합니다. 그렇지 않으면 사용하지 않고 돈을 낭비하게 될 것입니다.

• 특징:

앞서 언급했듯이 비즈니스에 가장 중요한 기능을 갖춘 CRM을 선택해야 합니다. 사용하지 않을 기능에 대해 비용을 지불할 필요가 없습니다.

• 가격:

CRM은 무료일 수도 있고 한 달에 수천 달러의 비용이 들 수도 있습니다. 필요한 기능과 확장성에 따라 다릅니다. 예산에 맞는 CRM을 선택하십시오.

• 통합:

대부분의 CRM은 이메일 마케팅 플랫폼, 소셜 미디어 및 회계 소프트웨어와 같은 다른 소프트웨어와의 일종의 통합을 제공합니다. 이러한 통합은 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어 줄 수 있으므로 필요한 통합이 포함된 CRM을 선택하십시오.

• 확장성:

비즈니스가 성장함에 따라 CRM에서 더 많은 기능이 필요할 수 있습니다. 비즈니스와 함께 확장할 수 있는 CRM을 선택하십시오.

• 고객 지원:

일이 잘못되면(그리고 그렇게 될 것입니다) 빠르고 쉬운 고객 지원에 액세스하고 싶을 것입니다. 우수한 고객 지원을 제공하는 회사의 CRM을 선택하십시오.

마지막 생각들

비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하는 것은 어려운 작업일 수 있지만 적절한 CRM을 찾는 데 시간을 들이는 것이 중요합니다.

그러나 이 정보로 무장하여 귀하의 비즈니스에 적합한 결정을 내리는 데 더 자신감을 가지기를 바랍니다.

조사를 하고, 귀하와 귀하의 팀에 중요한 기능이 무엇인지 파악한 다음, 하나에 정착하기 전에 몇 가지 다른 시스템을 시험해 보십시오.

결론? 아무 것도 서두르지 마십시오. 잘못된 CRM을 선택하면 득보다 실이 더 많을 수 있습니다. 하지만 신중하게 고려하면 회사에 완벽한 시스템을 찾을 수 있을 것입니다.

즐거운 CRM 사냥!