전자 상거래 통합 솔루션을 선택하는 방법

연결이 끊긴 시스템으로 비즈니스를 계속 운영하려면 시간과 비용이 많이 듭니다. Magento, Shopify 또는 BigCommerce와 같은 전자 상거래 플랫폼과 ERP 또는 POS 시스템 간에 주문, 배송/추적 정보, 재고 업데이트 등을 수작업으로 처리해야 하는 지속적인 필요성에 압도될 수 있습니다.

더 효율적인 운영 방법이 있어야 합니다. 그리고 다행히도 있습니다! 오늘날 판매자는 전자 상거래 플랫폼과 백엔드 시스템을 연결하여 주문 이행과 같은 중요한 프로세스를 자동화하는 다양한 솔루션을 선택할 수 있습니다.

그러나 전자 상거래 플랫폼 통합 프로젝트는 큰 일이 될 수 있습니다. 올바른 통합 접근 방식과 파트너를 선택하는 것은 프로젝트의 성공에 매우 중요합니다. 제대로 관리되지 않는 프로젝트는 제대로 작동하는 솔루션을 경험하지 못한 채 너무 복잡하고 시간 소모적이며 수천 달러를 낭비하게 될 수 있습니다. 그리고 이를 파악하는 동안 고객 경험이 계속 악화되어 만족도가 떨어지고 고객 서비스 티켓이 증가하며 매출이 감소합니다. 당신의 평판이 걸려있습니다!

처음으로 통합하려고 하거나 기존 통합 솔루션을 교체하려는 경우 통합 방법과 이상적인 전자 상거래 통합 솔루션을 찾는 방법에 대해 세 가지 접근 방식을 비교합니다.

전자 상거래 통합에 대한 세 가지 접근 방식

통합이 필요한 시점에 이르게 한 것은 중요하지 않습니다. 어떤 사람들에게는 처음으로 통합하려고 하는 반면 다른 사람들은 작업을 완료하지 못하는 솔루션을 교체해야 할 수도 있습니다.

처음으로 통합해야 하는 이유

• 계속 과매도
• 시스템 간의 수동 데이터 입력에 수많은 시간을 허비함
• 잘못된 항목을 배송하는 것과 같은 값비싼 실수를 하는 경우
• 지속적으로 주문을 늦게 배송하고 배송 시간을 보장할 수 없음
• 공급업체 데이터에 대한 가시성 없음

현재 통합 솔루션을 교체해야 하는 이유

• 시스템 충돌 또는 주문 오류로 인해 웹 주문이 정기적으로 손실됩니다.
• 제품 콘텐츠 또는 가격이 온라인에서 충분히 빠르게 업데이트되지 않음
• 재고 업데이트가 지연되고 초과 판매가 발생합니다.
• 온라인 구매, 매장 수령과 같은 경쟁력 있는 기능을 추가하려는 경우

통합이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 되지만 전자 상거래 플랫폼을 금융, POS 또는 3PL 시스템에 연결하기 위한 최상의 통합 접근 방식을 선택하는 경우에만 가능합니다.

이 기사에서는 세 가지 통합 접근 방식의 위험, 이점 및 비용을 비교하면서 권장 접근 방식을 제공합니다. 처음에 올바른 접근 방식을 선택하거나 새 솔루션으로 업그레이드하기를 바랍니다. 당신은 비즈니스를 더 잘 운영하고 고객이 요구하는 경험을 제공할 자격이 있습니다.

이 기사에서 살펴볼 세 가지 주요 통합 솔루션은 다음과 같습니다.

• 맞춤형: 시스템을 직접 연결하는 맞춤형 코드를 작성하여 시스템을 위한 일회성 통합입니다.
• 소프트웨어 추가 기능(앱, 모듈 등): 지점 간 통합을 사용하여 통합의 일부 또는 일부를 처리하는 기본 솔루션입니다.
• 미들웨어: 운영 허브는 엔드포인트 시스템 사이에 위치하여 사전 구축된 커넥터를 사용하여 연결합니다.

맞춤형 전자상거래 통합 접근 방식

소매업체로서 첫 번째 본능은 맞춤형 통합 솔루션으로 전환하는 것일 수 있습니다. 이는 전자 상거래 대행사, 소프트웨어 컨설턴트 또는 통합에 대한 전문 지식이 있거나 없을 수 있는 다른 공급업체에서 제공하는 경향이 있습니다. 당신은 벤더에 대해 잘 알고 있고, 그들은 당신의 비즈니스를 알고 있으며, 당신은 가격표를 좋아합니다. 그렇다면 그들이 당신을 위해 맞춤형 통합을 구축하도록 허용하면 어떤 피해가 있습니까?

수백 명의 판매자와 이야기하면서 맞춤형 통합 솔루션에 반복적으로 발생하는 공통적인 위험이 있다는 것을 알게 되었습니다. 이 경로로 이동하기 전에 다음을 고려하십시오.

전체 프로젝트를 실행하는 사람이 한 사람입니까?

프로젝트가 회사 내 단일 개발자에게 위임됩니까? 그렇다면 한 사람이 전체 솔루션을 구축, 유지 관리 및 지원하게 됩니다. 제한된 리소스로 인해 이러한 프로젝트에서 자주 발생합니다.

그 개발자가 휴가를 가거나, 일을 할 수 없게 되거나, 공급업체의 회사를 떠나면 어떻게 됩니까?

한 공포 이야기에서 우리는 "자동화된 솔루션"이 있다고 생각하는 상인과 협력했습니다. 그들은 여전히 ​​​​지속적으로 웹 주문을 잃고있었습니다. 그들이 조사했을 때, 그들은 그들의 솔루션이 사실 밤에 혼자 8,500만 달러의 거래를 모두 옮기는 고독한 개발자라는 것을 알아냈습니다! 당연히 판매자의 통합이 일상적으로 중단되었습니다.

그들은 당신의 엔드포인트 시스템을 얼마나 잘 알고 있습니까?

통합 전문 지식이 제한적이거나 전혀 없는 공급업체는 각 통합 프로젝트에 대해 사용자 지정 코드를 작성하는 경향이 있습니다. 일반적으로 보유하고 있는 시스템에 대해 사전 구축된 연결이 있는 통합 플랫폼을 활용하지 않습니다.

각 시스템이 데이터를 수신하는 방법에 대한 요구 사항을 이해하는 것은 심각한 학습 곡선입니다. 읽거나 써야 하는 데이터 필드를 이해해야 합니다. 수용할 비즈니스 규칙과 프로세스를 이해해야 합니다. 누군가가 직장에서 배우기를 바라는 것이 아닙니다.

예를 들어, 전자 상거래 플랫폼을 ERP에 통합할 때 일반적인 요구 사항은 웹에 제품 구색을 신디케이트해야 한다는 것입니다. 이는 ERP 플랫폼에서 전자 상거래 플랫폼으로 항목 데이터를 삽입하는 것을 의미합니다. 문제는 항목 데이터가 전자 상거래 플랫폼과 완전히 다른 ERP 시스템에서 사용된다는 것입니다. ERP에서는 주로 재고 관리 및 GAAP 회계 관행(회계/운영 중심)에 사용됩니다. 전자 상거래 플랫폼에서 웹 콘텐츠로 사용되며 주문을 생성합니다(전자 상거래/마케팅 초점).

벤더는 각 엔드포인트 시스템의 뉘앙스를 얼마나 잘 알고 있습니까? 연결을 위한 모범 사례를 따르나요? 각 시스템이 사용되는 방식과 이유를 얼마나 잘 이해하고 있습니까?

엔드포인트 시스템 통합에 대한 경험이 부족하기 때문에 공급업체는 판매자의 공통 요구 사항을 충족하기 위한 모든 시나리오를 알지 못하는 경우가 많습니다.

통합이 시간이 지나도 유지될까요?

통합이 데이터가 누락되거나 불완전한 모든 시나리오를 설명하지 않는 경우 전자 상거래 주문의 가격이 ERP 시스템의 가격과 다른 것과 같은 단순한 문제로 인해 통합이 중단될 수 있습니다.

솔루션이 모든 요구 사항을 미리 충족하지 못하는 경우 항상 이와 같은 문제를 처리하게 됩니다. 통합 공급자가 버그를 수정하고 통합이 성공적으로 실행되도록 유지하는 개선 사항을 구현하도록 하려면 더 많은 비용을 지불하게 됩니다.

통합을 통해 비즈니스를 확장할 수 있습니까?

하드코딩된 맞춤형 솔루션은 구현 공급업체와 영원히 연결될 수 있습니다. 소프트웨어를 변경하거나 새 판매 채널을 추가하려는 경우 공급업체에서 각 시스템을 직접 연결하기 때문에 처음부터 통합을 시작해야 합니다.

통합 비용은 얼마입니까?

사용자 정의 통합 프로젝트는 가격표가 다를 수 있습니다. 경우에 따라 솔루션이 기본적이며 요구 사항을 설명하기 때문에 가격표가 낮거나 저렴할 수 있습니다. 반면에 공급업체는 처음부터 전체 솔루션을 구축하고 있기 때문에 $20,000에서 $30,000까지 견적을 제시할 수 있습니다. 그들은 당신의 비즈니스에만 효과가 있는 새로운 것을 만들고 있습니다. 프로젝트를 완료하는 데 많은 시간과 노력이 필요합니다.

당신이 지불하는 것과 당신이 받고 있는 가치를 부지런히 이해하십시오.

결론

사용자 정의 통합 프로젝트가 의미가 있는 경우가 있습니다. 연결하기 쉽지 않은 레거시 또는 흔하지 않은 시스템이 있을 수 있습니다. 설명해야 하는 SKU 관리 또는 주문 이행 논리 측면에서 진정으로 고유한 비즈니스 프로세스를 가질 수 있습니다. 그러나 대부분의 비즈니스는 이러한 범주에 속하지 않습니다.

사용자 지정 하드코딩 통합의 경우, 특히 통합의 목적이 프로세스 확장을 돕는 것이기 때문에 더 이상 성장하지 못할 솔루션에 자신을 묶지 마십시오.

전자상거래 통합을 위한 소프트웨어 추가 기능

다음 통합 전략 판매자는 전자 상거래 또는 금융 시스템의 앱 마켓플레이스에서 모든 종류의 저렴한(예: $100-$200/월) 통합 솔루션을 찾는 경향이 있습니다. 그러나 추가 기능을 다운로드하기 전에 다음을 고려하십시오.

앱이 지점 간 통합을 사용합니까?

이러한 솔루션 중 다수는 지점 간 통합을 사용하여 전자 상거래 플랫폼과 백엔드 시스템을 연결합니다. 즉, 시스템 간에 운영 허브가 없습니다. 대신 전자 상거래 플랫폼이 금융, POS 또는 ERP 시스템을 "지시"하여 데이터를 보냅니다. 이러한 유형의 연결은 전송하는 데이터, 데이터 양, 동기화 빈도를 제한하는 경우가 많습니다. 이는 특히 대용량 데이터 또는 복잡한 작업이 있는 경우 문제가 될 수 있습니다.

어떤 유형의 데이터를 처리합니까?

추가 기능은 일반적으로 주문 및 재고와 같은 한두 가지 유형의 데이터만 처리하는 보다 기본적인 통합 솔루션입니다. 그들은 품목에 대한 가격 변경, 판매 채널 전반에 걸친 대규모 제품 카탈로그 관리 또는 3PL 또는 물류 시스템을 통한 배송/추적 데이터를 처리하지 못할 수 있습니다. 자동화할 수 있는 프로세스가 제한되고 다중 위치 주문 이행 또는 공급업체 통합과 같은 복잡한 교차 채널 기능을 처리할 수 없게 됩니다.

새로운 판매 채널을 추가하는 데 얼마나 많은 노력이 필요합니까?

비즈니스가 성장함에 따라 이러한 통합 앱도 함께 확장되지 않는 경향이 있습니다. 판매 채널, 새 창고를 추가하거나 금융 시스템을 업데이트할 때 시스템을 연결하기 위해 여러 통합을 추가해야 합니다. 그러나 기존 솔루션을 추가하거나 변경하는 것은 쉽지 않습니다. 대신 새 시스템에 대한 통합을 추가한다는 것은 지점간 통합이 시스템 간의 1:1 관계만 허용하기 때문에 매번 전체 솔루션을 재구축하는 것을 의미할 수 있습니다. 3-4개의 시스템이 있는 경우 해당 시스템을 통합하려면 12개 이상의 연결이 필요할 수 있습니다.

결론

기본 통합 앱은 주문량이 많거나, 제품 카탈로그가 크거나, 직송과 같은 복잡한 주문 처리 요구 사항이 없는 경우 시작하기에 좋은 장소가 될 수 있습니다. 인벤토리 업데이트와 같은 데이터를 하루에 한 번 이하로 동기화하면 됩니다. 이러한 솔루션은 하나의 웹사이트에서만 판매하고 주문 또는 재고 관리 시스템과 다시 동기화하려는 경우에도 적합할 수 있습니다.

그러나 많은 상인들은 이미 이와 같은 단순한 통합이 필요한 단계를 넘어섰습니다. 몇 가지 시나리오의 이름을 지정하려면 다음을 수행합니다.

• Amazon 또는 eBay와 같은 여러 브랜드 웹사이트 및 마켓플레이스와 같은 여러 판매 채널에서 판매
• Microsoft Dynamics NAV와 같은 보다 강력한 ERP 시스템 운영
• 여러 창고, 배송업체 또는 공급업체를 연결하는 복잡한 주문 처리 프로세스
• 고객별 가격 책정이 필요한 B2B 고객에게 판매
• 매트릭스 품목, 키트/번들 또는 다이아몬드와 같은 복잡한 제품을 포함하는 복잡한 제품 카탈로그

이러한 앱은 시작하기에 좋은 장소처럼 보일 수 있지만 위와 같은 요구 사항은 종종 너무 복잡하기 때문에 해당 기능이 빠르게 성장하게 됩니다. 많은 판매자가 사실을 알게 된 후 이러한 솔루션을 제거하여 통합 프로젝트를 다시 시작하게 합니다.

미들웨어 전자상거래 통합 솔루션

마지막 통합 접근 방식은 미들웨어 플랫폼을 사용하는 것입니다. 이러한 유형의 솔루션에는 전자 상거래와 금융, POS 및/또는 3PL 시스템 사이에 위치하여 엔드포인트 간의 데이터 트랜잭션을 자동화하는 "허브"가 있습니다. 허브는 시스템 간의 연결, 데이터 변환 및 데이터 오케스트레이션을 관리합니다. 이상적으로는 플랫폼이 허브를 통해 시스템을 연결하는 사전 구축된 커넥터를 활용해야 합니다.

이것은 몇 가지 이유로 성장하는 판매자에게 매력적인 통합 접근 방식입니다.

• 통합은 맞춤형 또는 지점 간 통합이 아닌 기성 솔루션입니다.
• 다양한 엔드포인트 시스템 통합에 대한 광범위한 경험과 통합을 핵심 비즈니스로 하는 제공업체에서 제공
• 주문, 재고, 고객, 품목, 배송/추적 데이터와 같은 중요한 데이터 유형 동기화
• 창고 또는 물류 시스템과 같은 추가 판매 채널 및 이행 위치에 대한 다중 커넥터를 허용하므로 솔루션이 함께 성장할 수 있습니다.
• 시스템 충돌 또는 지연 프로세스 없이 더 큰 데이터 볼륨 처리

그러나 선택할 수 있는 여러 미들웨어 통합 공급자가 있습니다. 비교하는 것이 압도적일 수 있지만 플랫폼을 서로 구분할 수 있도록 고려해야 할 몇 가지 영역이 있습니다. 진정으로 충분한 미들웨어 플랫폼을 찾으려면 이러한 유형의 질문을 하십시오.

전자 상거래 및 소매용으로 설계되었습니까?

사용할 수 있는 미들웨어 통합 제공업체가 많이 있지만 이들 모두가 소매 및 전자 상거래에 중점을 두고 있는 것은 아닙니다. 전자 상거래 플랫폼에서 인증된 에이전시와 함께 일하고 싶은 것처럼 소매상의 요구 사항을 안팎으로 이해하는 통합 공급업체와 협력해야 합니다. 직송 주문, 교차 채널 재고 가시성 및 다중 위치/다중 상점 주문 이행과 같은 기능을 활성화하기 위해 소매용으로 통합할 때 고유한 요구 사항과 모범 사례가 있습니다. 통합 파트너는 API 데이터 동기화에 대한 시스템 API뿐만 아니라 고객에게 경쟁력 있는 쇼핑 경험을 제공하는 솔루션을 정의하는 데 도움을 주어야 합니다.

데이터가 실시간으로 처리됩니까?

솔루션이 데이터를 얼마나 자주 동기화합니까? 하루에 한 번, 매시간 또는 실시간으로 동기화됩니까?

실시간 처리 이외의 다른 것에 만족하지 마십시오(시스템 API가 처리할 수 있는 경우). 실시간 데이터 처리는 품절된 상품의 과매도, 원하는 것보다 더 긴 판촉 가격 인상, 온라인 제품 목록 지연, 주문 처리 지연과 같은 많은 문제를 방지할 수 있습니다. 전반적으로 고객이 브랜드와 보다 긍정적인 상호 작용을 할 수 있도록 합니다.

내 데이터를 모니터링합니까?

통합 솔루션에 대해 받을 지원 수준에 대해 문의하십시오. 데이터를 사전에 모니터링하고 문제를 알려줍니까? 그들은 당신을 위해 데이터 재시도를 수행합니까? 지원 팀은 어디에 있습니까? 지원 팀이 더 빨리 도움을 줄수록 고객의 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

내 데이터에 대한 가시성은 어느 정도입니까?

플랫폼은 데이터가 각 엔드포인트 시스템에서 송수신되는지 확인해야 합니다. 데이터에 대한 자세한 감사는 각 거래에 대한 가시성을 제공하여 고객 서비스 팀이 시스템을 통해 주문 경로를 추적할 수 있도록 해야 합니다. 또한 성공적인 트랜잭션의 훨씬 더 큰 데이터 세트에 저장하는 대신 해결해야 하는 실패 또는 예외를 강조 표시하는 도구를 제공해야 합니다.

여러 시스템을 연결할 수 있습니까?

많은 미들웨어 플랫폼은 전자 상거래 및 금융 시스템을 위해 미리 구축된 다양한 커넥터를 제공합니다. 여러 전자 상거래, 시장, POS, ERP/회계 및 3PL 시스템을 제공하는 공급자를 찾으십시오. 플랫폼을 추가하거나 전환해야 하는 경우 통합 요구 사항에 대해 동일한 공급자를 계속 사용할 수 있는지 확인하고 싶습니다.

데이터가 누락되거나 올바르지 않은 경우 데이터를 어떻게 처리합니까?

전자 상거래 SKU가 ERP에 없는 경우와 같이 트랜잭션 데이터가 누락되거나 잘못된 경우 강력한 솔루션에는 기본 제공 프로세스가 있습니다. 잘 구축된 솔루션은 다양한 유형의 데이터 예외를 처리하거나 데이터 문제에 대해 알려줄 수 있으므로 불만을 가진 고객과 지원에 추가 시간을 절약할 수 있습니다.

어떤 이유로든 내 시스템 중 하나가 오프라인 상태가 되면 어떻게 됩니까 ?

대부분의 소매업체는 ERP와 같은 중요한 시스템 충돌을 경험했습니다. 그것은 항상 플래시 세일이나 휴일과 같은 가장 중요한 시기에 일어나는 것 같습니다. 충분한 미들웨어 플랫폼은 시스템이 다시 온라인 상태가 될 때까지 데이터 트랜잭션(특히 주문)을 저장하거나 제한할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 다운타임 동안 주문이나 고객 데이터가 손실되지 않습니다.

플랫폼과 커넥터를 유지 관리하는 사람은 누구입니까?

공급자가 SaaS 또는 iPaaS 공급자인 경우 플랫폼 및 끝점 커넥터를 정기적으로 유지 관리해야 합니다. 즉, 통합에 영향을 미치는 보안 업데이트, 버그 또는 기타 시스템 업데이트를 처리하고 플랫폼과 해당 커넥터에 수정 사항을 자동으로 푸시합니다.

이러한 유형의 모델에서 고객은 이 수준의 플랫폼 유지 관리에 대해 월간 구독료를 지불하므로 통합을 계속 실행하고 있다는 마음의 평화를 얻을 수 있습니다.

결론

아휴! 그것은 많은 정보였습니다. 우리는 통합 프로젝트가 큰 사업이라고 농담하지 않았습니다. 그러나 사전에 부지런히 조사하는 것이 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있는 유일한 방법입니다. 통합은 비즈니스의 매우 중요한 측면이며 오늘날의 업계에서 경쟁할 수 있습니다.

여기 nChannel에서는 모든 판매자가 올바른 비전과 기술로 통합을 달성할 수 있다고 믿습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 접근 방식을 찾도록 도와드리겠습니다!

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