전환을 권장하는 결제 프로세스를 만드는 방법

Crobox의 Janelle de Weerd는 다음과 같이 말했습니다. "디지털 마케터로서 가장 큰 장애물 중 하나는 고객이 구매자의 여정을 원활하게 통과하도록 만드는 것입니다."

체크아웃 프로세스는 수많은 브랜드의 사이트가 비틀거리는 곳입니다. 이것이 Baymard Institute가 지적한 바와 같이 평균 카트 포기율이 69%를 약간 넘는 이유입니다. 이는 쇼핑객의 3분의 2 이상이 장바구니를 채우지만 구매를 완료하지 않는다는 것을 의미합니다.

전환 전문 회사 Good의 마케팅 관리자인 David Hoos는 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 세 가지 주요 이유가 있다고 말했습니다.

• 배송, 세금 또는 기타 수수료와 관련된 예상치 못한 비용.
• 웹사이트에서 계정을 만들어야 합니다.
• 지나치게 복잡한 과정에 지쳐갑니다.

Hoos 포인트의 공통점은? 점검. 깜짝 요금, 계정 생성 및 복잡한 데이터 캡처 양식은 대부분의 사람들이 구매를 재고하게 만들기에 충분합니다.

Hoos의 포인트를 염두에 두고, 체크아웃 프로세스를 간소화하고 전환을 장려하며 손실된 판매 중 일부를 회수하기 위해 D2C(direct-to-consumer) 브랜드가 할 수 있는 세 가지가 있습니다.

1. 모든 비용을 명확하게 사전에 두십시오

목표 1번은 거래 비용이 얼마인지 고객에게 알리는 것입니다. 가능한 한 빨리 그 번호를 그들 앞에 가져오십시오. Hoos는 "예상되는 배송, 세금 또는 수수료 비용을 미리 공유하거나 완전히 면제하십시오."라고 말합니다.

Gift Baskets Overseas의 디지털 마케팅 전략가인 Natasha Kvitka는 체크아웃 프로세스 후반에 숨겨진 비용과 조건을 추가하는 것은 브랜드가 흔히 저지르는 실수라고 말합니다. Kvitka는 "일반적으로 고객이 주문 프로세스를 시작하고 일부 양식을 작성하면 고객이 떠나지 않고 구매를 완료할 것이라는 믿음에 따라 제안을 더 매력적으로 만들기 위해 수행됩니다"라고 씁니다.

그러나 일반적으로 그렇지 않습니다. Kvitka의 경험에 따르면 추가 요금이 부과되는 놀라운 쇼핑객은 결제 페이지에서 이탈하게 만듭니다.

이것은 단순히 카트 포기가 아니라 여러 가지 이유로 큰 문제입니다. Nielsen Norman Group의 Kim Flaherty는 깜짝 비용이 브랜드 자체에 영향을 미친다고 말합니다. 많은 사람들이 예산 범위 내에서 머물러야 하기 때문에 체크아웃 후반에 밝혀진 예상치 못한 막대한 수수료로 인해 일부 사람들은 프로세스를 완전히 포기할 뿐만 아니라 브랜드나 조직에 대한 신뢰를 잃게 될 것”이라고 말했다. 그녀는 말한다.

다시 말해서, 전환율을 도울 뿐만 아니라 브랜드에 대한 신뢰를 구축하기 위해 비용을 명확하고 사전에 유지하기를 원합니다.

물론, 일부 비용은 제품 페이지 자체에 포함하기 어렵습니다. 예를 들어 배송료는 다양합니다. 그렇기 때문에 지불 처리 회사인 goEmerchant의 팀은 이러한 가변 비용을 체크아웃 프로세스 초기에 간단히 통합할 것을 권장합니다.

Logistyx의 제품 마케팅 부사장인 Paula Heikell은 또 다른 옵션을 제안합니다. 비용을 제품 가격에 흡수하고 무료 배송을 제공하여 예상치 못한 배송 비용을 완전히 없애는 것입니다. 두 가지 접근 방식 모두 전환율을 높여야 합니다.

2. 계정 생성을 선택 사항으로 설정(또는 체크아웃 후를 위해 저장)

간단합니다. 결제 전에 계정 등록을 요구하면 구매에 직접 장애물이 됩니다. 그리고 그것은 당신이 피하고 싶은 것입니다. 어떤 대가를 치르더라도 아주 가까운 것은 아닙니다.

Hoos는 "손님 체크아웃이 있는지 확인하거나 체크아웃 후에 비밀번호를 받으세요.

Hacker Noon에서 연구 분석가인 Rachael Ray는 계정 생성을 선택 사항으로 만들지만 가입 시 혜택(예: 할인, 로열티 프로그램)을 제공할 것을 제안합니다. "이러한 방식으로 로열티 프로그램 개념을 계속 진행할 의향이 있는 고객과 가입을 원하지 않는 고객의 두 가지 유형의 고객을 모두 만족시킬 수 있습니다."

DotcomWeavers의 CEO인 Amit Bhaiya는 이에 대해 두 가지 제안을 했습니다.

• 당신이 체크 아웃시 계정 등록을 포함하는 경우, 페이스 북, 구글이나 트위터를 통해 소셜 미디어 로그인을 허용하는 것이 좋습니다. 이는 고객의 가입 부담을 덜어줍니다.
• 백분율 할인 또는 특별 제안으로 계정 생성 프로세스를 장려하십시오. Bhaiya는 "고객에게 첫 구매 시 15% 할인과 같은 등록 인센티브를 제공하는 것은 그들의 노력에 대한 좋은 교환입니다."라고 말합니다.

컨설팅 회사 Monday의 프로젝트 관리자인 Rita Vilaca는 게스트 체크아웃이나 계정 등록 모두 "올바른" 옵션이 아니라고 지적합니다. 그것은 전적으로 고객의 선호에 달려 있습니다. 두 가지 옵션을 모두 제공하는 것이 오늘날 브랜드를 위한 방법입니다.

3. 체크아웃 프로세스를 단순하게 유지하고 진행 상황을 가시적으로 유지

Hoos는 체크아웃 프로세스에 대한 2단계 솔루션을 권장합니다. "소비자에게 체크아웃을 위한 로드맵과 진행률 표시줄을 제공하여 완료에 얼마나 가까워졌는지 알 수 있습니다." 로드맵 및 진행률 표시줄. 당신은 고객들이 무엇이 올지 그리고 그들이 어디에 있는지 알기를 원합니다.

가장 먼저 해야 할 일: 로드맵. 깨끗한 프로세스를 만들면 고객이 다른 곳으로 이동하지 않고 전체 프로세스 흐름을 만들 수 있습니다. Good의 설립자이자 사장인 Jon MacDonald는 "결제 시 대체 탐색을 줄이십시오."라고 말합니다. “이미 훌륭한 체크아웃 흐름을 만들었을 때 가장 효과적입니다. 이전에 그렇게 하면 소비자는 갇히거나 길을 잃은 느낌을 받을 것이며 쉽게 매장으로 돌아갈 수 없으면 완전히 떠날 것입니다.”

훌륭한 결제 흐름은 실제로 어떤 모습인가요? 맥도날드는 다음 단계를 가능한 한 명확하게 하는 것을 포함하여 몇 가지 아이디어를 가지고 있습니다. 즉, 다음 단계 버튼을 고유한 텍스트 또는 색상으로 구분해야 합니다. "전체 프로세스를 이해하기 쉽고 수행하기 쉽게 만드십시오."라고 MacDonald는 조언합니다.

또 다른 주요 디자인 요소는 전체 결제 프로세스에 대한 진행률 표시줄입니다. Econsultancy의 Jack Simpson은 체크아웃 진행률 표시기를 선택 사항이 아니라 전자 상거래 상점에 필수 라고 부릅니다.

진행률 표시줄은 "고객에게 유용한 시각적 알림 역할을 하며 프로세스가 오래 걸리지 않거나 확인 전에 주문을 검토할 기회가 있음을 안심시키는 데 도움이 됩니다."라고 Graham Charlton은 SaleCycle 블로그에서 씁니다. .

결론: 계산하는 동안 쇼핑객을 사람으로 대하십시오

물론 체크아웃을 위해 단순하게 유지한다고 해서 프로세스에 개성을 추가할 수 없다는 의미는 아닙니다. BlueSnap의 제품 관리자인 Onur Hasbay는 사용자가 각 정보를 입력한 후 개인적이고 깔끔한 라인을 추가하는 Prezi의 체크아웃 페이지의 예를 제공합니다.

Hasbay는 "결제가 중요하지만 결제 정보를 제출한다고 해서 잠이 오지 않는 것은 아닙니다."라고 말합니다.

체크아웃 중에도 브랜드의 개성을 드러낼 수 있습니다. 이것은 프로세스를 더 복잡하게 만들지 않습니다. 그것은 단순히 프로세스를 진행하는 고객을 위해 뭔가를 추가합니다.

오늘날의 소매업체에 대해 소비자가 기대하는 것과 관련하여 Multichannel Merchant의 Hilding Anderson은 다음과 같은 세 가지 문구를 사용합니다. 내가 당신을 필요로 할 때 거기에있어. 당신이 무엇을 지지하는지 말해주세요.”

이러한 생각은 마케팅, 고객 서비스 및 결제에 모두 적용됩니다. 각 고객은 사람임을 항상 기억하십시오. 이러한 관점에서 결제 프로세스를 연마하면 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.

이미지: Fabio Bracht , Fancycrave , rawpixel