장바구니 포기를 줄이기 위한 체크아웃 최적화 전략

전자 상거래 웹 사이트에 많은 방문자가 있지만 제품을 구매하도록 유도할 수 없습니까? 결제 프로세스에 문제가 있을 수 있음을 나타냅니다.

따라서 결제를 최적화하기 위한 전략이 필요합니다. 그리고 체크아웃 페이지는 시작하기에 가장 좋은 곳입니다.

내가 어떻게 이것을 확신합니까? 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유를 살펴보면 대부분 결제 페이지와 관련이 있습니다.

그렇다면 결제 페이지를 최적화해야 하는 이유는 무엇입니까? 장바구니 포기를 최소화합니다.

예, 완전히 제거할 수는 없지만 발생 빈도를 줄일 수는 있습니다.

그리고 앞서 말했듯이 체크아웃 페이지는 시작하기에 좋은 곳입니다. 결제 페이지를 최적화하면 장바구니 포기 문제를 절반 정도 해결한 것입니다.

수익과 매출을 늘리고 소중한 고객을 유지하고 싶으십니까? 결제 페이지를 최적화하면 이러한 목표를 달성하는 데 많은 도움이 됩니다.

모든 판매는 전자 상거래 사이트의 번영에 매우 중요하므로 결제 페이지를 최적화하면 방문자가 구매를 완료하기가 더 쉬워집니다.

즉, 이미 이러한 결제 최적화 전략을 살펴보겠습니다!

결제 페이지 최적화를 위한 팁

다음은 전자 상거래 웹사이트에서 장바구니 포기를 줄이고 판매를 늘리기 위한 몇 가지 모범적인 체크아웃 방법입니다.

1. 종료 의도 팝업 사용

이탈 의도 팝업은 매우 중요하지만 과소평가되기도 합니다. 그들은 주로 귀하의 웹 사이트를 종료하려는 방문자를 다시 확보하는 데 사용됩니다. 그것은 단순히 그들의 길에서 그들을 멈추고 웹 사이트를 포기하는 것을 다시 생각할 수있는 기회를 제공합니다.

이탈 의도 팝업은 어떻게 작동합니까? Exit-Intent 팝업은 방문자의 마우스 움직임을 모니터링하여 작동합니다. 이 기술이 사용자의 커서가 웹사이트의 상단 경계 가까이로 이동하는 것을 감지하면 팝업이 활성화됩니다.

체크아웃 페이지에서 이탈 의도 팝업을 활성화하고 장바구니 포기를 줄이는 데 놀라운 효과를 볼 수 있습니다.

이탈 의도 팝업은 동적이므로 질문을 하거나 이메일 주소를 요청하거나 고객이 웹사이트를 종료하려고 할 때 할인 또는 무료 쿠폰을 제공하도록 사용자 정의할 수 있습니다.

전자 상거래 상점인 최소 패션(Minimum Fashion)은 이 전략을 사용합니다. 웹사이트를 떠나려고 하면 할인 제안이 포함된 이탈 의도 팝업이 표시됩니다.

2. FOMO 활용

방문자와 함께 FOMO(Fear of Missing Out)를 만들 때 얼마나 큰 차이를 만들지 놀랄 것입니다. FOMO는 방문자에게 긴박감을 줄 수 있도록 도와줍니다. 체크아웃 페이지가 더 많은 판매를 가져올 것이라고 거의 항상 보장하는 실패 방지 마케팅 전략입니다.

그것은 단순히 잠재 고객에게 거부할 수 없는 제안을 제시하고 그들이 그것을 놓치면 다시는 그것을 얻지 못할 것이라고 느끼게 만드는 것을 포함합니다.

다시는 받지 못할 좋은 제안을 놓치는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다.

FOMO를 사용하는 좋은 방법 중 하나는 방문자에게 쿠폰을 제공하는 것입니다. 그런 다음 해당 쿠폰을 사용할 수 있는 제한된 시간이 있으며 그 후에는 만료됨을 알립니다. 카운트다운 타이머가 도움이 될 수 있습니다.

FOMO 효과를 만들 준비가 되셨습니까? Adoric에는 유용하게 사용할 수 있는 카운트다운 타이머 기능이 있습니다.

3. 고객에게 버려진 카트를 상기시키십시오.

이상하게 들릴지 모르지만 고객은 때때로 장바구니에 제품이 기다리고 있다는 사실을 잊습니다. 다른 때에는 사람들이 장바구니에 제품을 추가하고 나중에 사용할 수 있도록 저장합니다. 문제는 '나중에' 오지 않고 장바구니에 담긴 품목이 구매되지 않은 채로 남아 있다는 것입니다.

웹사이트 소유자는 어쨌든 판매를 하고 싶다면 장바구니에 있는 품목을 상기시켜야 합니다.

고객에게 Huckberry에서 이와 같은 장바구니 복구 이메일을 보내 버려진 장바구니에 대해 상기시키십시오. 이는 결제 프로세스를 개선하는 데 많은 도움이 될 것입니다.

원천

Huckberry에는 보다 간단한 체크아웃 프로세스를 위해 고객의 장바구니에 직접 연결되는 버튼이 포함되어 있습니다. 이렇게 하면 프로세스가 완료되기 전에 사용자가 결제를 포기할 가능성을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

가능하면 할인이나 쿠폰을 제공하여 고객이 구매를 완료하도록 설득할 수도 있습니다.

장바구니를 버린 지 24시간 후에 첫 번째 이메일을 보내는 것이 더 효과적이기 때문에 중요합니다.

4. 숨겨진 비용 피하기

숨겨진 비용은 성가시고 고객을 화나게 할 수 있습니다. 그것은 그들이 당신의 제품을 구매하지 않기로 결정하도록 만들 수 있습니다. 이것이 장바구니 포기의 주요 원인입니다.

저렴하다고 생각했던 것이 결제 페이지에 도달했을 때 갑자기 가격이 인상되는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다.

아마존은 이 팁이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 따라서 그들은 제품과 관련된 모든 추가 비용을 강조합니다. 이 백팩처럼.

전자 상거래 결제 프로세스의 모든 단계에서 모든 추가 비용을 강조하는 것이 중요합니다. 추가 요금으로 고객을 놀라게 하기 전에 고객이 결제 페이지에 도달할 때까지 기다리지 마십시오.

그렇지 않으면 이러한 추가 비용이 곧 숨겨진 비용이 됩니다.

5. 여러 지불 옵션을 사용할 수 있도록 설정

사용자가 편리한 결제 옵션을 찾는 것을 좌절시키지 마십시오. 잠재 고객은 자신에게 적합한 결제 옵션을 찾을 수 없다는 이유로 장바구니를 포기하는 경우가 많습니다.

PayPal, 직불 카드 또는 신용 카드 결제와 같은 결제 옵션을 최대한 많이 포함하십시오. 이렇게 하면 방문자가 결제 프로세스를 포기할 이유가 없습니다.

eBay에서 이 시계에 대한 지불 옵션을 표시하는 방법을 확인하십시오. 방문자가 자신에게 적합한 것을 선택할 수 있습니다.

6. 라이브 채팅 활용

웹사이트를 통해 고객에게 쉽고 효율적으로 연락할 수 있는 방법을 제공하시겠습니까? 라이브 채팅이 솔루션입니다.

방문자에게 실시간 채팅을 제공하면 검색 경험이 크게 향상됩니다.

또한 방문자에게 친구나 지인과 이야기하거나 수다를 떠는 듯한 느낌을 주어 신뢰도를 높입니다.

실시간 채팅을 통해 고객은 결제 전과 결제 과정에서 문제가 발생하면 질문하고 빠르게 답변을 받을 수 있습니다. 또한 결제 프로세스를 개선하는 방법을 알 수 있는 기회를 제공합니다.

다음은 WordPress 또는 Shopify에서 사용할 수 있는 몇 가지 라이브 채팅 솔루션입니다.

• 라이브챗
• 티디오 채팅
• 센딘블루
• Zendesk 채팅
• 라이브퍼슨

7. 지불 세부 사항 요구 사항을 확인하십시오. 최종 단계

구매하는 동안 다른 무엇보다 먼저 결제 세부정보를 제출해야 한다면 얼마나 의심스러울까요? 정말 의심스럽죠?

고객은 웹사이트를 신뢰해야 합니다.

예를 들어, 체크아웃 과정에서 너무 일찍 신용 카드 정보를 요청하면 그것이 당신이 관심 있는 전부인 것처럼 보이게 만듭니다. 이것은 당신의 웹사이트를 사기나 피싱 사이트처럼 보이게 할 수 있습니다.

전자 상거래 결제 흐름과 관련하여 미묘하게 진행하는 것이 중요합니다. 카드 세부 정보와 같은 민감한 정보를 묻기 전에 이름, 전화 번호, 배송 주소와 같은 세부 정보를 요청하십시오.

전자 상거래 사이트를 더 신뢰할 수 있게 만들고 방문자가 체크아웃 단계에서 나가지 않도록 합니다.

8. 보안 강조

고객은 자신의 개인 정보, 특히 카드 정보가 웹사이트에서 안전하다는 사실을 알고 싶어합니다. 이것이 그들과의 신뢰 구축이 중요한 이유입니다.

고객이 웹사이트에 입력하는 모든 세부정보가 안전한지 확인하여 고객이 귀하를 신뢰할 수 있도록 하십시오.

다음은 보안 웹사이트의 예입니다. 주소 표시줄에 있는 작은 자물쇠 아이콘을 보셨나요?

사람들이 보안에 대해 편안함을 느낄 때 체크아웃 페이지에서 항목을 구매하기 위해 카드 세부 정보를 입력하는 것이 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다.

9. 게스트 체크아웃 구현

웹사이트에서 구매하는 모든 사람의 데이터를 수집하는 것이 합리적일 수 있지만 항상 올바른 조치는 아닙니다.

처음 방문자는 체크아웃 프로세스를 완료하기 전에 계정을 만들어야 하는 경우 성가실 수 있습니다.

비회원 결제 옵션을 사용하면 처음 방문자가 계정을 만들 필요 없이 웹사이트에서 더 쉽게 구매할 수 있습니다. 다음은 Etsy의 게스트 체크아웃 옵션의 예입니다.

방문자에게 체크아웃 과정에서 계정을 생성하도록 요청해야 하는 경우 선택 사항으로 만드십시오. 단순히 계정을 생성하면 향후 제안 및 할인에 대한 알림을 받을 수 있다고 알려주십시오.

10. 광고 없애기

웹사이트에 광고를 허용하면 추가 수익을 올릴 수 있습니다. 그러나 결제 페이지에 표시되면 방문자가 짜증나고 주의를 산만하게 할 수 있습니다. 그들은 또한 계산 과정을 필요 이상으로 길게 만들 수 있습니다.

체크아웃 페이지에서 이러한 광고 및 기타 주의를 산만하게 하는 기능을 제거하십시오. 이는 쇼핑객이 구매 프로세스를 진행하도록 독려하고 장바구니 포기를 줄이는 데 큰 도움이 됩니다.

11. 결제 버튼 최적화

주의해야 할 또 다른 중요한 체크아웃 요소는 체크아웃 버튼입니다. 체크아웃 페이지에서 체크아웃 버튼을 눈에 띄게 만드세요.

쇼핑객이 클릭하도록 유도할 만큼 매력적이어야 합니다.

예를 들어, Sriracha 2 Go의 클릭 유도문안 버튼은 페이지의 색상 테마와 일치할 뿐만 아니라 눈에 띕니다. 이렇게 하면 고객은 제품을 구매하기 위해 클릭할 위치를 의심하지 않습니다.

원천

결제 버튼은 올바른 색상, 글꼴 및 모양이어야 합니다. 더 중요한 것은 올바른 클릭 유도문안을 포함해야 한다는 것입니다. CTA는 방문자가 결제 프로세스를 진행할지 여부를 결정하는 데 큰 도움이 됩니다.

12. 제품 추천 도구 활용하기

제품 추천 도구는 고객의 쇼핑 속도를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 필요한 구매를 잊지 않도록 하는 데에도 도움이 됩니다.

제품 추천 도구는 고객의 검색 또는 검색 이력을 기반으로 관련 제품을 추천하는 방식으로 작동합니다. 예를 들어 이 도구는 Amazon에서 노트북을 구입할 때 마우스나 노트북 가방을 추천할 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 결제 페이지에서 장바구니를 비우기 전에 필요한 모든 것이 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

13. 사용 가능한 총 재고 표시

이것은 체크아웃 프로세스를 최적화하는 또 다른 중요하지만 과소평가된 방법입니다. 고객에게 사전에 남아 있는 제품 단위 수를 알립니다. 그들은 체크아웃 페이지에 도달했을 때 알 수 없어야 합니다. 당신은 그들의 분노를 일으킬 수 있습니다.

이 정보를 통해 구매하려는 단위 수가 있는지 또는 품목의 재고가 없는지 알 수 있으므로 대안을 찾을 수 있습니다.

고맙게도 이를 달성하기 위해 코드를 작성하거나 개발자를 고용할 필요가 없습니다. Zoho Inventory 또는 eComdash와 같은 인벤토리 도구가 도움이 될 수 있습니다.

제품이 이미 품절된 경우 관심을 가질 만한 다른 대체 제품을 추천할 수 있습니다.

14. 무료 배송 제공

대부분의 고객은 배송료를 감당할 수 없다는 사실을 깨닫자마자 결제 프로세스를 취소합니다. 무료 배송을 제공하는 것은 결제 페이지를 최적화하고 전자 상거래 사이트에서 장바구니 포기를 줄이는 한 가지 방법입니다.

고객은 돈을 절약하는 것처럼 느끼고 싶어하며 무료 배송을 이용하면 분명히 만족할 것입니다.

무료 배송을 제공할 여력이 없다면 특별 제안으로 제공하십시오. 예를 들어 고객이 특정 금액까지 구매한 경우에만 무료 배송을 허용할 수 있습니다.

이렇게 하면 사람들이 결제 프로세스를 진행하도록 권장할 수 있습니다.

15. 고객에게 얼마나 절약할 수 있는지 보여주세요

누가 그들의 구매에서 돈을 저축하는 것을 좋아하지 않습니까? 결제 프로세스를 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 또 다른 현명한 전략은 고객에게 항목을 구매하여 절약할 수 있는 비용을 보여주는 것입니다.

이에 대한 다양한 방법이 있습니다. 할인을 제공할 때 항목의 원래 가격을 표시합니다. 예를 들어, 제품 A의 가격은 이전에는 $X였지만 지금은 $Y입니다.

Etsy가 체크아웃 페이지에서 이 전략을 구현하는 방법을 확인하십시오.

체크아웃 페이지에서 체크아웃 프로세스를 완료하여 고객에게 절약할 총 금액을 보여줄 수도 있습니다. 그들은 돈을 절약할 수 있는 모든 기회를 이용하기를 원할 것입니다.

따라서 그들은 열심히 구매를 완료할 것입니다.

16. 고객에게 결제 흐름을 보여주세요

고객에게 현재 어떤 단계에 있는지 보여줌으로써 전자 상거래 결제 흐름을 단순화하십시오. 고객이 몇 단계를 더 거쳐야 하는지 알 수 있습니다.

1/4, 2/4 등 단계에 번호를 매기거나 페이지 상단에 명확하게 위치한 체크아웃 진행률 표시줄을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

원천

고객이 전체 결제 흐름을 한 눈에 볼 수 있도록 하여 결제 프로세스를 더 쉽게 만듭니다.

17. 고객 리뷰 표시

쇼핑객의 71%는 리뷰를 보고 제품을 구매하는 것이 더 편안하다고 느낍니다. 이 전략을 사용하여 결제 프로세스를 최적화하려면 각 제품에 대한 이전 고객의 리뷰를 표시하십시오.

방문자는 구매하는 것이 무엇이든 만족할 수 있고 귀하의 웹사이트가 사기가 아님을 알아야 합니다. 고객이 웹사이트에서 작성된 리뷰나 별점을 놓을 수 있는 매체를 소개합니다.

신뢰를 구축하고 고객이 결제를 완료하도록 장려하는 데 도움이 됩니다.

18. 양식 필드 줄이기

잠재 고객이 구매를 위해 긴 양식을 작성해야 하도록 만들지 마십시오. 정말-정말-실망스러울 수 있습니다.

체크아웃 페이지에서 불필요한 양식 필드를 제거하십시오.

채워야 하는 필수 필드 수를 줄이십시오.

Adoric이 결제 프로세스를 개선하는 데 도움이 되는 방법

길었지, 그렇지? 분명히!.

하지만 마무리하기 전에 이러한 팁을 유용하게 사용할 수 있도록 여기 Adoric에서 제공하는 몇 가지 도구를 보여 드리겠습니다.

준비가 된? 하자 롤!

1. Adoric의 이탈 의도 기술을 사용하면 팝업을 사용하여 방문자를 장바구니 페이지로 미묘하게 유도하고 구매를 완료할 수 있습니다.
2. Adoric은 방문자와 FOMO를 만들기 위해 캠페인에 추가할 카운트다운 타이머를 제공합니다. 이렇게 하면 결제 프로세스를 더 빨리 완료할 수 있습니다.
3. 장바구니 복구 이메일을 보내기 위해 방문자의 이메일 주소를 수집하고 싶으십니까? Adoric을 사용하면 웹사이트에 옵트인 양식을 배포할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 이러한 양식을 처음부터 만들 수 있습니다. 또는 사전 디자인된 템플릿에서 선택하여 수정할 수 있습니다.
4. Adoric의 강력한 제품 추천 기능을 통해 방문자에게 관련 제품을 제안할 수 있습니다. 따라서 쇼핑을 완료하고 결제 프로세스를 원활하게 진행할 수 있습니다.

결론

결제 프로세스를 최적화하는 것은 장바구니 포기를 줄이는 데 중요합니다.

그렇다면 이 체크아웃 최적화 팁을 사용하고 전환율이 꾸준히 치솟는 것을 지켜보십시오.

Adoric에 무료로 가입하여 지금 바로 시작할 수 있다는 점을 언급하는 것을 잊었습니까?

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