챗봇과 양식: 고객 경험 개선의 장단점

오늘날 기업은 고객 경험을 간과할 수 없습니다.

오늘날 고객은 온라인에서 브랜드와 상호 작용할 때 가능한 최고의 경험을 요구합니다. 이를 제공할 수 없는 기업은 뒤쳐지고 곧 이를 달성할 수 있는 기업에 의해 추월될 것입니다.

대부분의 기업에 남아 있는 시급한 질문은 고객 경험을 어떻게 향상시킬 수 있는가입니다.

챗봇과 양식은 고객과 소통하고 고객의 요구 사항을 해결하는 두 가지 인기 있는 방법입니다. 각 기술에는 고유한 장점과 단점이 있습니다.

마케팅 담당자의 약 50%는 현장 양식 및 기타 인바운드 마케팅 기술이 리드의 주요 소스라고 주장합니다. 그러나 대부분의 개인(81%)이 온라인 양식 작성을 시작한 후 포기한 것도 사실입니다.

챗봇을 사용하는 비즈니스 소유자의 절반 이상(55%)이 고품질 리드를 생성한다고 주장하며, 고객의 47%는 봇과 협력하여 구매를 완료하는 데 만족합니다.

추가 인력 없이 영업 활동을 확장할 수 있는 효과적인 솔루션을 찾고 싶다면 AI 챗봇을 사용하여 매출을 최대 67%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다.

매출을 창출하는 고객 경험을 개선하는 가장 효과적인 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 계속 읽어보세요!

먼저, 고객 경험이 왜 그렇게 중요한지 살펴보겠습니다.

CX의 중요성

고객 경험의 중요성을 확신하지 못하는 경우 고객 경험에 집중해야 하는 이유를 설명하는 몇 가지 타당한 이유는 다음과 같습니다.

연구에 따르면 CX를 우선시하는 기업의 경우 80% 증가한 것으로 나타났습니다. 결과적으로 경쟁사를 능가하게 됩니다.

그것은 확실히 귀하의 회사를 발전시키고 이익을 증대시킬 것입니다. 충성도 높은 고객을 확보 하고 회사가 번영 하기 위해서는 고객 경험을 강화하는 것이 필수적입니다.

74%의 소비자는 경험에 따라 구매 의향이 더 높다고 답했습니다. 귀하의 고객은 이를 믿고 있습니다.

이는 단지 몇 가지 예일 뿐이지만 결론은 분명합니다. 회사에 이익이 되려면 고객 경험의 우선순위를 정하는 것이 중요합니다.

그리고 이를 수행하는 몇 가지 방법이 있습니다.

인간 에이전트를 능가하는 챗봇

지난 몇 년간 챗봇의 성장을 지켜보면 챗봇이 단순한 속임수로 여겨졌던 것에서 많은 웹사이트의 중요한 부분으로 어떻게 변했는지 눈에 띕니다.

예전에는 실수하기 쉬운 재미있는 것으로 간주되었지만 이제는 고객 지원과 효과적인 판매 창출을 모두 돕는 강력한 도구 로 진화했습니다.

오늘날 챗봇이 그토록 가치 있는 이유는 다음과 같습니다.

연중 무휴 즉시 지원을 제공 하면 고객이 긍정적인 피드백을 가지고 돌아올 것입니다. 실제로 고객의 37% 는 몇 분씩 기다려주는 것보다 챗봇의 즉각적인 지원을 선호하는 것으로 나타났다.

직원 수가 줄어들면 비용도 줄어들고 동시에 더 많은 고객을 지원할 수 있습니다.

그들은 젊은 고객들 사이에서 선호 됩니다. 실제로 밀레니얼 세대의 60%는 이미 챗봇을 통해 상품을 구매하고 있습니다.

챗봇은 일반적인 질문과 간단한 상호작용을 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 또한 챗봇이 더 이상 대화를 할 수 없을 때 고객을 상담원과 연결할 수 있습니다.

판매 프로세스를 통해 사용자를 안내하여 고객을 위한 원활한 구매 프로세스를 달성하고 결과에 만족합니다.

챗봇은 문의에 더 빠르게 응답하고, 개인화되고 유용한 권장 사항을 작성하고, 제품을 개선하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법에 대한 이해를 회사에 제공하는 데 사용 되는 광범위한 데이터를 수집합니다 .

매력적이고, 대화적이고, 역동적인 것이 바로 챗봇의 핵심입니다. 데이터를 수집할 뿐만 아니라 브랜드와 고객 간의 강력한 연결을 구축하는 데 큰 지원이 됩니다. 그들은 신뢰를 구축하고 판매 프로세스를 통해 구매자를 이끌며 각 상황, 장애물 및 목표에 따라 필요한 모든 정보를 제공합니다.

하지만 양식은 어떻습니까?

Chatbot은 정적인 형태를 빠르게 추월하여 많은 브랜드에서 온라인으로 소비자와 상호 작용하는 가장 선호되는 방법이 되었습니다.

몇몇 회사는 여전히 형태의 힘을 믿습니다.

양식을 방어하는 과정에서 소비자는 양식에 익숙하며 서비스를 찾을 때 양식을 기다리는 경우가 많습니다 .

예를 들어 고객이 웹 페이지에서 데모를 요청하는 경우 개인 정보가 필요한 다음 단계는 양식입니다.

실제로 상호 작용을 허용하지 않는 기존의 정적인 양식에 의존하는 대신 고객 참여를 높이는 데 매우 효과적일 수 있는 다양한 위젯이 포함된 퀴즈 및 양식과 같은 대화형 양식이 떠오르는 추세입니다.

정적 양식과 달리 대화형 양식은 사용자 응답을 기반으로 조정되어 후속 질문을 이전 답변에 맞게 조정합니다. 이 접근 방식은 관련 필드만 표시하여 양식 작성 프로세스를 단순화할 뿐만 아니라 매력적이고 개인화된 경험을 제공합니다.

이렇게 높아진 참여 수준은 보다 원활한 상호 작용, 향상된 데이터 정확성 및 향상된 고객 만족도에 기여합니다.

그러나 대화형 양식에도 단점이 없는 것은 아닙니다.

사용자 응답에 따라 동적으로 변경되는 질문의 복잡성으로 인해 때때로 사용자가 혼란을 겪을 수 있습니다. 대화형 양식을 디자인하고 구현하는 데도 때로는 더 많은 노력이 필요하며, 이로 인해 개발 시간과 비용이 늘어날 수도 있습니다.

그러나 물론 최고의 도구를 사용하면 이러한 단점을 최소화할 수 있으며 완전히 새로운 유형의 대화형 콘텐츠의 이점을 얻는 데 집중할 수 있습니다.

양식을 잘 작성하면 고객 경험을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다!

결론

챗봇과 양식에 대한 끝없는 논쟁을 두고 논쟁하는 목소리의 바다에서 보다 공정한 관점을 여러분에게 제시하고 싶습니다.

자동화된 마케팅의 경우 두 가지 선택 모두 훌륭합니다. 귀하의 모든 요구 사항에 가장 적합한 것이 무엇인지 간단히 결정하십시오. 오늘의 게시물을 통해 챗봇과 양식, 그리고 최적의 사용법을 이해할 수 있었습니다.

챗봇이나 양식의 사용과 이를 웹사이트에 성공적으로 배포하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요!

giosg에서 챗봇과 양식은 고객이 고객과 소통하고 구매자의 여정을 안내하며 고객 경험의 모든 수준에서 대화식 마케팅 및 판매를 구현하도록 돕는 방법에서 중요한 역할을 합니다.

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