마케팅의 챗봇: AI와의 채팅의 정의, 방법, 이유

마케팅에 챗봇을 사용한다는 아이디어는 언뜻 보면 다소 겁이 날 수 있습니다.

그러나 디지털 마케팅 담당자가 현장에서 점점 더 많은 인공 지능(AI)을 사용함에 따라 업계 전문가들은 혁신적인 자동화 기술의 힘을 통해 웹사이트 챗봇이 고객 관계 및 전환에 어떻게 중요한 역할을 할 수 있는지 이해하기 시작했습니다.

AI와의 채팅은 여러분이 알고 있는 온라인 세계를 변화시키고 있습니다. 이 도구는 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하여 기업이 다른 중요한 디지털 마케팅 서비스에 집중할 수 있도록 함으로써 오늘날 해당 분야 전문가의 가능성 지평을 확장합니다.

따라서 이러한 웹 개발 추세에 조금 겁이 나더라도 걱정하지 마십시오. 올해 브랜드 자체 디지털 마케팅에 챗봇을 사용하여 얻을 수 있는 마케팅 이점을 알아보려면 계속 읽어보세요.

챗봇이란 무엇입니까?

먼저 챗봇이 무엇인지 정의하여 마케팅에서 챗봇에 관한 대화를 쉽게 풀어보겠습니다.

챗봇은 디지털 마케팅 담당자의 작업을 위해 코딩된 일종의 컴퓨터 애플리케이션 또는 자동화 도구입니다. AI의 도움을 받아 미리 결정되고 자동화된 시나리오, 답변, 반응을 온라인으로 활용하여 사용자와 대화를 진행합니다.

빌더를 사용하여 봇을 만든 다음 메신저, WhatsApp, 메신저 등과 같은 메시징 앱에 연결할 수 있습니다. 쇼핑 경험 중에 사용자 질문에 응답하기 위해 소매 웹사이트에 봇을 추가할 수도 있습니다.

마케팅에서 챗봇이 왜 중요한가요?

앞서 언급했듯이 AI 챗봇은 여러분이 알고 있는 세상을 변화시키고 있습니다. 기술적으로 진보된 이 비즈니스 전략은 자동화를 활용하여 브랜드 리드 생성, 판매 전환 및 고객 참여 목표를 지원합니다. 타사 앱, 웹사이트, 심지어 회사의 고유한 홍보 캠페인에도 사용할 수 있습니다. 이 모두는 오늘날 디지털 성공을 촉진하기 위한 것입니다.

이러한 도구는 오늘날 기술 발전의 일부이며 조만간 사라지지 않을 것입니다. 따라서 이러한 AI 봇에 대해 자세히 알아보고 올해 이를 디지털 마케팅 기술 세트에 추가하여 끊임없이 변화하는 시대에 발맞추는 것이 중요합니다.

AI 챗봇은 디지털 마케팅을 어떻게 변화시키고 있나요?

이러한 자동화된 애플리케이션이 디지털 세계를 변화시키는 구체적인 방법은 무엇입니까? 자동화된 봇이 올해 더 나은 방향으로 마케팅 전략 프레임워크를 변화시킬 수 있는 6가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 마케팅 전략에 대한 대화가 늘어납니다.

AI와의 채팅은 정확히 새로운 발명품은 아닙니다. 그러나 이 혁신적인 도구는 오늘날 온라인 프로모션 분야의 더 많은 전문가가 활용함에 따라 마케팅 전략에 대한 많은 새로운 대화를 생성합니다.

Google 트렌드의 데이터에 따르면 '챗봇'에 대한 검색량이 지난 5년 동안 19배 더 증가한 것으로 나타났습니다. 기업들은 몇 년 전부터 이 앱의 가치를 깨닫기 시작했고, 그 이후로 마케팅에서 챗봇의 활용도 기하급수적으로 증가했습니다.

결과적으로 이 주제를 중심으로 점점 더 사려 깊은 대화가 이루어지고 있으며 디지털 마케팅 전략에서도 더 많은 혁신이 이루어지고 있습니다.

2. 마케팅과 영업 간의 격차를 해소합니다.

이러한 자동화된 애플리케이션이 디지털 세계를 변화시키는 또 다른 방법은 소매 브랜드 마케팅과 고객 판매 성공 간의 격차를 해소하는 것입니다.

봇은 매장 내 소매 지원을 위한 기술적 대리인 역할을 함으로써 전자상거래 브랜드와 고객 간의 격차를 해소할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 고객은 쇼핑 경험 중에 봇의 도움으로 질문에 대한 답변을 쉽게 얻을 수 있습니다. 기업은 또한 사이트에서 이러한 프로그래밍된 봇을 사용하여 다양한 마케팅 및 판매 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

효과적인 채팅 흐름을 통해 전자상거래 비즈니스는 전 세계 수백만 명의 사용자에게 서비스를 제공할 수 있으므로 장기적으로 우수한 고객 서비스와 판매 전환율이 높아집니다.

3. 리드 생성 및 리드 자격.

봇은 전체 리드 관리 프로세스에서 시간이 많이 소요되는 여러 작업을 자동화하고 간소화하므로 리드 생성 및 리드 검증을 위한 탁월한 도구입니다.

첫째, 이 도구는 기존 리드 생성 양식에 비해 고객이 비즈니스에 세부 정보를 제공할 수 있는 보다 인간화된 경험을 제공합니다. 둘째, 이 애플리케이션은 전환 가능성과 함께 리드의 품질을 평가하도록 프로그래밍할 수 있습니다.

적절하게 프로그래밍된 리드 생성 봇을 사용하면 어색한 대화나 소비자 거부로 인한 스트레스 없이 더 많은 적격 리드를 쉽게 수집할 수 있습니다.

4. 예약 절차가 훨씬 쉬워집니다.

귀하의 브랜드가 귀하의 비즈니스 웹사이트에서 서비스를 예약하기 위한 도구를 필요로 한다면 자동화된 봇이 귀하에게 완벽한 솔루션일 수 있습니다. 기술적으로 진보된 이 애플리케이션은 전체 예약 프로세스를 쉽게 변화시키고 귀하와 귀하의 고객을 위해 훨씬 더 단순하게 만들 수 있습니다.

어떻게? 고객에게 서비스에 대해 필요한 정보를 제공하고, 고객이 약속 날짜를 예약할 수 있도록 하며, 고객의 브랜드 전환 진행 상황을 한 번에 추적하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 전용 자동화 앱을 사용하면 예약 프로세스를 훨씬 쉽게 만들어 전환을 유도하고 비즈니스에 대한 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

5. 커뮤니티 관리를 처리합니다.

이러한 봇은 채널별 작업을 처리할 수 있을 뿐만 아니라 커뮤니티 관리의 핵심적인 일상 작업도 처리할 수 있습니다.

봇은 비즈니스를 위한 커뮤니티를 감독하는 고된 작업을 수행하고 브랜드에 중요한 특정 사용자 그룹을 관리할 수 있습니다. 커뮤니티에 새 회원을 초대하고, 브랜드 프로모션 및 업데이트를 공유하고, 사용자 행동을 모니터링하고, 그룹 회원의 질문에 답변할 수 있습니다. 커뮤니티 관리 모범 사례를 쉽게 제정하여 현재 귀하와 귀하의 비즈니스에서 이러한 스트레스 요인을 제거할 수 있습니다.

6. 피드백을 위한 설문조사를 실시합니다.

마지막으로, AI 챗봇은 맞춤형 고객 피드백과 비즈니스 최적화 경험을 위한 설문조사를 간소화하여 디지털 마케팅을 혁신할 수 있습니다.

잘 프로그래밍된 봇은 이러한 형태의 정보 수집을 대화형 경험으로 전환하여 피드백 설문조사를 완전히 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있습니다. 이를 통해 고객은 응답을 저장하고 실시간으로 답변하며 피드백 경험의 일부를 개인화할 수 있는 인간과 유사한 프로그램과 "대화"할 수 있습니다.

고객 피드백 프로세스를 더 간단하고, 더 빠르고, 더 개인적으로 보이게 만들어 향후 비즈니스 최적화를 위한 더 많은 설문조사 수집으로 이어질 수 있습니다.

채팅 흐름 윤리 실천을 위한 팁

기술적으로 진보된 이 응용 프로그램의 이점은 끝이 없습니다. 그러나 이러한 형태의 채팅 흐름에 대한 반발도 타당한 이유가 있습니다.

AI 챗봇이 남용되거나 잘못 프로그래밍되는 미친 사례가 많이 있으며, 이는 불안정한 채팅 응답과 이 도구에 대한 전반적인 두려움으로 이어집니다. AI를 둘러싼 모든 뉴스로 인해 전문 디지털 마케터는 자신의 업무에서 이 앱 사용에 대한 윤리적 관행을 제정하는 것이 특권이 되었습니다.

따라서 온라인 프로모션에서 AI와의 채팅을 활용하려면 올해 캠페인 개발에서 윤리적 관행을 제정하기 위한 다음 추가 팁을 확인하십시오.

• 응답이 정중하고 적절하도록 하십시오. AI에 대한 두려움은 기업을 위한 이 도구의 잘못된 프로그래밍에 뿌리를 두고 있습니다. 윤리적인 AI 사용을 규정하려면 공격적인 대응의 위험을 피하기 위해 프로그래밍이 존중되고 적절하도록 해야 합니다.
• 사회적으로 허용되는 행동을 반영하도록 하세요. 적절하게 프로그래밍하는 것 외에도 사회적으로 허용되는 행동을 반영하도록 설계되었는지 확인하세요. 단순히 응답을 제공하는 것 이상으로 인종차별, 성차별, 욕설을 배제하도록 봇을 코딩해야 합니다.
• 항상 응답을 업데이트하십시오. 다른 디지털 도구와 마찬가지로 마케팅 분야의 챗봇도 단지 설정하고 잊어버리는 것이 아닙니다. 봇의 우수하고 윤리적인 성능을 보장하려면 응답을 지속적으로 실험하고, 개선하고, 업데이트해야 합니다.
• 독점적으로 사용하지 마십시오. 이 애플리케이션은 다른 디지털 마케팅 전략 및 실행과 함께 사용되도록 만들어졌습니다. AI를 독점적으로 사용하지 마십시오. 이를 마케팅 믹스에 추가하면 다른 전략을 완전히 대체하기보다는 강화할 수 있습니다.
• 명확한 목표와 경계를 설정하십시오. 이 앱에 대한 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 시간 제한이 있는 목표를 사용하면 목표를 더 잘 달성하는 동시에 이 도구의 윤리적인 사용을 보장할 수 있습니다.
• 마케팅에서 인류를 결코 배제하지 마십시오. 귀하의 브랜드는 타겟 고객의 실제 사람들에게만 다가가려고 노력하고 있습니다. 따라서 실제 인간이 여전히 이러한 마케팅 실행의 주도권을 잡아야 합니다. 봇이 아무리 유용하더라도 브랜드 디지털 전략의 인간적 측면을 대체해서는 안 됩니다. 장기적으로 인간의 작업을 돕기 위해 존재해야 합니다.

AI의 과제와 한계를 반드시 극복할 수는 없습니다. 그러나 이 도구에 대한 전반적인 두려움을 억제하기 위해 윤리적 관행을 제정할 수 있습니다. 봇의 한계를 극복하는 방법을 배울 수 있도록 봇에 관한 실험에 열려 있다는 점을 기억하세요.

AI와의 효과적인 채팅의 핵심

결국 마케팅에서 챗봇을 효과적으로 활용하기 위한 핵심은 기대치를 사전에 관리하는 것입니다.

브랜드 플랫폼이나 웹사이트용 봇 구축을 생각하기 전에 먼저 이 도구를 사용하는 목적이 무엇인지 파악하세요. AI를 활용하려는 의도의 내용과 이유를 이해하고 이 애플리케이션에 대한 관리 가능한 목표도 설정하십시오.

현명한 목표를 설정하고 그에 따른 전략을 개발했다면 이러한 도구를 비즈니스 마케팅에 사용할 수 있습니다. 관리 가능한 기대치와 구체적인 목표를 통해 장기적으로 비즈니스 이익을 위해 이 도구를 활용하는 데 있어 더 나은 경험을 갖게 될 것입니다.

주요 시사점

AI 챗봇을 올바른 방법으로 사용하는 방법을 알고 있다면 브랜드의 디지털 마케팅에 매우 유용한 애플리케이션이 될 수 있습니다. 따라서 올해 귀하의 비즈니스 이익을 위해 자동화된 도구를 향한 여정을 시작할 때 마지막 세 가지 사항을 기억하십시오.

• 일찍 배우고 일찍 실험하십시오. AI와의 채팅은 앞으로도 계속될 기술 발전입니다. 따라서 초기에 마케팅 믹스에서 이를 실험해 볼 수 있도록 초기에 이에 대해 배워야 합니다.
• 의도를 구체적으로 설명하세요. 비즈니스에 사용하려는 의도를 구체적으로 명시함으로써 이 자동화된 도구에 대한 윤리적이고 달성 가능하며 확장 가능한 목표를 설정할 수 있습니다.
• 이를 사용하여 강화하고 발전하십시오. 디지털 마케팅 전략의 인간적 측면을 축소하거나 방해하는 데 이를 사용하지 마십시오.

다른 질문이 있으시면 Facebook, X, LinkedIn 계정을 통해 메시지를 보내주세요. 얘기하자.

이 기사와 기타 콘텐츠가 귀하의 필요에 도움이 된다면 Propelrr 뉴스레터도 구독하세요.