전자 상거래에서 챗봇을 사용하여 판매를 늘리는 6가지 방법

챗봇은 사용자, 리드, 고객 및 그 사이의 모든 사람과 의사 소통하기 위한 훌륭한 도구입니다. 그들은 청중과의 관계를 구축하고 질문에 신속하게 답변하며 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

판매 주기의 모든 단계에서 청중과 상호 작용하는 것은 견고한 전자 상거래 전략의 중요한 부분입니다. 접근 방식이 개인화될수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

이 기사에서는 전자 상거래 챗봇을 사용하여 제품 추천, 장바구니 포기 방지, 반품 자동화 등을 수행하는 6가지 방법을 설명합니다.

이러한 방법 중 몇 가지만 결합하여 청중에게 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

1. 전자 상거래에서 챗봇을 사용하여 제품 추천 및 상향 판매

더 많은 제품과 서비스를 판매하려면 고객에게 상향 판매할 시기와 방법을 알아야 합니다. 그 과정에서 덜 성가시게 할수록 더 많은 가치를 얻게 될 것입니다.

다음은 챗봇을 사용하여 상향 판매하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

고객이 제품이나 서비스를 선택하면 구매를 보완할 다른 솔루션을 추천하십시오. 많은 의류 브랜드에서 의류와 잘 어울리는 신발, 액세서리 및 기타 제품을 추천합니다.

다양한 무료 항목을 그룹화하고 챗봇이 추천할 선택 항목을 선별할 수 있습니다.

이를 수행할 수 있는 또 다른 방법은 함께 사용하지 않을 것으로 예상되는 제품을 추천 하는 것입니다. 어떤 제품이 베스트 셀러인지 찾아 모든 제품과 함께 홍보하십시오. 새 키보드를 구입하는 사람은 휴대용 온열 애완동물 침대를 찾을 생각을 하지 않을 수 있지만 하나가 있다는 사실에 기분 좋게 놀랄 수 있습니다.

추천 선택을 완벽하게 하기 위해 청중이 어떤 유형의 제품에 관심이 있는지 알아내는 대화형 퀴즈 를 만들 수 있습니다. 개인이 퀴즈를 마치면 맞춤형 추천을 받아 매출 을 높일 수 있습니다.

이것은 접근 방식을 개인화하는 좋은 방법이며 비즈니스와 고객 모두에게 큰 가치를 제공합니다.

2. 챗봇으로 배송정보 제공

오늘날 전자 상거래 웹사이트가 전 세계적으로 배송되는 것은 매우 일반적입니다. 이것은 배송과 관련하여 고객으로부터 많은 잠재적인 문제와 질문을 생성합니다.

배송에 관해 가장 자주 묻는 질문은 다음과 같습니다.

• 특정 위치에 있는 사람들의 비용은 얼마입니까?
• 언제 패키지를 기대할 수 있습니까?
• 반품 정책은 무엇입니까?
• 배송 주소를 변경할 수 있나요?
• 하루 중 특정 시간에 배송을 예약할 수 있습니까?
• 배송을 추적할 수 있습니까?
• 패키지를 받으면 지불할 수 있습니까?

고객이 질문에 대한 답변을 찾을 수 없으면 즉시 경쟁을 위해 떠나는 것이 아니라 메시지와 전화로 고객 서비스를 넘치게 할 것입니다.

챗봇을 활성화하여 방문자에게 이러한 답변을 제공하고 판매 주기를 단축하십시오. 결과적으로 평균 처리 시간 감소와 같은 주요 고객 지원 지표에도 도움이 됩니다.

그렇게 하면 같은 질문에 계속해서 대답할 필요가 없습니다.

3. 챗봇을 활용한 장바구니 포기 방지

회사가 높은 장바구니 포기율 로 어려움을 겪고 있다면 판매 프로세스에 챗봇을 포함시켜야 합니다. 그들은 귀하의 사이트에 대한 신뢰를 구축하고 고객이 가질 수 있는 질문에 답하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객이 장바구니에 항목을 추가하면 챗봇이 트리거되어 구매 프로세스를 완료하지 않은 사람들에게 미리 알림을 보내야 합니다. 이러한 메시지는 사람들이 돌아가서 선택한 제품과 구매를 칭찬하는 다른 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다.

할인 및 제한된 제안을 제공하는 응답을 자동화할 수 있습니다. 특히 고급 제품이나 서비스를 판매하는 경우 FAQ에 답변하고 유용한 기사로 연결하여 고객에게 실시간 지원을 제공해야 합니다.

고객이 가질 수 있는 질문보다 한 발 앞서서 고객 만족도를 향상시키십시오. 체크아웃 단계에서 능동적인 경우 장바구니 전환율을 높일 수 있는 더 나은 기회가 있습니다.

4. 전자상거래 챗봇을 쇼핑 가이드로 활용

일상적인 제품을 판매하는 것이 아니라 튜토리얼이 필요한 제품을 판매하는 경우 챗봇을 활용하여 고객에게 더 많은 정보를 제공하십시오. 이러한 봇은 사용 방법 비디오 및 유용한 기사에 편리하게 연결할 수 있습니다.

고객이 귀하의 제품과 서비스에 대해 더 쉽게 알 수 있도록 할수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

제품 사용 방법과 같은 몇 가지 질문에 대해 사람들은 일반적으로 고객 서비스에 연락하는 것을 좋아하지 않습니다. 따라서 그들은 챗봇의 형태로 능동적으로 응답하는 것에 감사할 것입니다.

온라인 쇼핑객의 83%가 주문을 완료하는 데 도움이 필요한 것을 보면 빠르고 정확한 정보를 제공하기 위해 챗봇을 사용하는 것이 합리적입니다.

판매 프로세스의 후반부에 있는 고객에게는 속도가 가장 중요합니다. 청중이 문제나 질문에 직면하는 즉시 필요한 정보를 얻지 못하면 경쟁 대상이 될 가능성이 큽니다.

5. 챗봇으로 반품 자동화

반품을 피하고 싶은 만큼 반품은 판매 프로세스의 일부입니다. 고객이 이 프로세스에 대해 필요한 모든 정보를 빠르고 쉽게 얻을 수 있도록 해야 합니다. 이것은 관계 구축의 일부가 될 수 있음을 기억하십시오.

챗봇은 고객에게 언제 패키지를 받았는지 알려주고, 추적 정보를 제공하고, 환불에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 고객이 신속하게 상품을 반품하고 브랜드에 대해 전반적으로 긍정적인 경험을 할 수 있음을 의미합니다.

6. 챗봇을 사용하여 반복적인 질문에 답하기

자동화된 챗봇은 라이브 에이전트 없이도 반복적인 질문에 독립적으로 답변할 수 있습니다.

그러나 챗봇 내에 라이브 채팅 옵션을 통합하면 모든 단계에서 고객에게 고객 서비스를 제공하게 됩니다.

더 자세한 질문의 경우 실시간 채팅을 사용하여 질문에 신속하게 답변하고 잠재적인 문제에 대한 솔루션을 제공하며 청중이 판매 프로세스를 혼자 거칠 필요가 없다고 안심시킬 수 있습니다.

또한 챗봇을 활용하여 특별 할인을 제공하고 고객에게 예정된 판매를 알리고 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다. 고객 경험을 개인화하는 데 더 많은 시간을 투자할수록 고객이 다시 방문할 가능성이 높아집니다.

결론

챗봇은 고객이 고객 지원 팀을 참여시키지 않고도 eComm 상점에 참여하고 구매를 완료할 수 있는 빠르고 쉬운 방법을 제공할 수 있습니다.

고객을 성가시게 하는 대신 고객에게 가치를 제공하는 방식으로 챗봇을 구현해야 합니다.

그들이 정확한 정보를 제공하고 고객이 겪을 수 있는 문제에 대한 솔루션을 제공하는지 확인하십시오.

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