마케팅에서 챗봇을 사용하는 방법: 참여 촉진 및 전환 유도

똑 똑!

거기 누구야?

마케팅의 미래는 챗봇입니다!

AI 기계가 우리의 마케팅 노력을 대신하는 Wall-E 시나리오를 상상한다면 그것이 들리는 것처럼 종말론적이지 않을 것이라고 장담합니다. 사실, 브랜드의 도달 범위가 WiFi 속도에 의해서만 제한되는 멋진 신세계입니다.

최초의 "채터봇" 사용은 1967년 인간과 기계 사이의 커뮤니케이션을 설명하기 위해 챗봇 애플리케이션인 Eliza가 개발된 때로 이끕니다. 그러나 오늘날 챗봇은 먼 길을 왔습니다!

이제 기업은 챗봇을 사용하여 고객 쿼리에 신속하게 응답하고, 리드를 생성하고, 부가 가치 데이터 및 분석 등을 얻을 수 있습니다.

이 유익하고 재미있고 감히 말하지만 약간 괴상한 블로그 게시물에서 우리는 챗봇 마케팅에 대해 설명할 것입니다. 우리는 챗봇 마케팅이 실제로 무엇인지, 왜 이러한 가상 비서가 마케팅 영역을 돌풍으로 몰아넣었는지와 같은 질문에 답할 것입니다.

하지만 그게 전부가 아닙니다! 또한 마케팅 전략의 다양한 측면에서 이러한 봇을 전략적으로 배포하는 방법을 안내합니다. 리드 생성, 고객 참여, 세일즈 퍼널 최적화 또는 콘텐츠 배포 등 무엇이든 챗봇이 이러한 활동을 강화할 수 있는 방법을 명확하게 이해하게 될 것입니다.

기술적 측면이 두렵습니까? 두려워 말라! 한 줄의 코드를 작성하지 않고도 챗봇을 설정하는 방법을 보여드리겠습니다. 파이만큼 쉽지만 추가 칼로리가 없습니다.

이제 더 이상 고민하지 않고 마케팅에서 챗봇을 탐색하는 여정을 시작하겠습니다!

챗봇 마케팅이란?

챗봇 마케팅은 항상 최신 트렌드를 알고 있는 전통적인 마케팅의 멋진 사촌입니다.

챗봇 마케팅은 AI 기반 챗봇을 전략적으로 사용하여 마케팅 활동을 향상시킵니다. 이러한 AI Chatbot은 사용자에게 가상 비서 역할을 하도록 설계되었습니다. 그들은 방문자와 상호 작용하고, 개인화된 경험을 제공하고, 질문에 답하고, 판매 깔때기를 통해 잠재 고객을 안내할 수 있습니다.

더 명확한 이해를 위해 좋아하는 레스토랑의 웨이터라고 생각하세요. 항상 도와주고, 안내하고, 제안할 준비가 되어 있습니다(세 번째 디저트를 주문할 때 판단 없이만 가능).😍

AI 챗봇 마케팅은 단순히 고객 응대에만 그치지 않는다. 또한 판매, 리드 생성 및 고객 참여에 영리한 회로가 있습니다. 이것이 바로 AI 챗봇이 대화식 마케팅을 위한 완전히 새로운 차원을 열어 상호 작용을 더욱 상호 작용하고 개인화하며, 예, 조금 더 재미있게 만드는 방법입니다!

마케팅에서 AI 챗봇 사용의 중요성과 이점

챗봇은 과장된 유행일까요? 마케팅 바다에서 지나가는 파도?

아니, 친구들! 그들의 상승은 우연이 아닙니다.

챗봇은 청중에게 원활한 경험을 제공한다는 점에서 놀랍습니다. Facebook에서 게시한 데이터에 따르면 온라인 성인의 74%가 직접 메시지를 보낼 수 있을 때 비즈니스와 더 연결되어 있다고 느낍니다. AI 챗봇은 연중무휴 24시간 고객의 모든 질문에 답변할 수 있습니다. 따라서 청중과 연결 상태를 유지하는 좋은 방법입니다.

다음은 마케팅에서 AI 챗봇을 사용할 때 얻을 수 있는 가장 큰 이점입니다.

1. 원활한 고객 참여

AI 챗봇의 가장 인상적인 측면 중 하나는 개인화된 상호 작용을 제공하는 능력입니다. 인공 지능 마케팅 챗봇에는 자연어 처리 및 기계 학습 기능이 함께 제공됩니다.

그들은 과거의 상호작용을 기억하고, 고객 행동의 패턴을 인식하고, 이 정보를 사용하여 응답을 개인화할 수 있습니다. 따라서 AI 챗봇과 상호작용하는 동안 고객은 항상 이해받고 감사함을 느끼며 브랜드에 대한 참여도를 높입니다.

2. 시간 및 비용 효율성

마케팅에 챗봇을 도입하면 시간과 비용 효율성을 크게 높일 수 있습니다. 자동 응답 제품 쿼리 및 FAQ에서 약속 예약에 이르기까지 챗봇은 비즈니스의 일반 작업을 자동화할 수 있습니다. 따라서 보다 복잡한 문제를 해결하는 데 인적 자원을 투입할 수 있습니다.

또한 효과적인 교차 기능 솔루션을 만들거나 이러한 각 작업에 직원을 고용하는 것보다 챗봇을 구현하는 것이 훨씬 저렴하고 시간이 덜 걸립니다. 실제로 Chatbotslife에 게시된 연구에 따르면 기업은 고객 요청을 처리하는 데 무려 1조 3천억 달러를 지출했습니다. 단순히 챗봇을 구현함으로써 이 비용의 최대 30%를 절약할 수 있습니다.

3. 연중무휴 고객 지원

기존 시스템에 AI 챗봇을 도입하여 지원 창구를 연중무휴 24시간 열어 두세요. 챗봇은 무한한 에너지 드링크를 제공합니다. 그들은 잠이 필요하지 않습니다! 그래서 당신이 다음 휴가를 꿈꾸는 동안 그들은 열심히 일하며 24시간 고객 지원을 제공합니다.

따라서 시간대에 관계없이 글로벌 고객 기반을 지원할 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트에 마케팅 챗봇이 있으면 잠재 고객이 새벽 2시에 제품을 탐색하더라도 개인화된 추천을 제공하고 주문을 안내할 수 있습니다. 이를 통해 웹 사이트의 고객 경험을 몇 배나 향상시킬 수 있습니다.

4. 데이터 기반 인사이트

사용자와 대화를 나누면서 마케팅 챗봇은 사용자에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있습니다. 챗봇이 수집하는 데이터에는 방문자의 이름, 연락처 세부 정보 및 관심사가 포함될 수 있습니다.

AI 챗봇이 방문자와 나누는 대화를 추적할 수도 있습니다. 정보를 분석한 후 기술 자료를 업데이트하고 봇을 보다 효율적으로 만들 수 있습니다. 또한 마케팅 AI 챗봇을 통해 매 대화 후 고객 만족도 조사를 진행할 수 있어 브랜드에 대한 방문자의 의견을 알 수 있는 좋은 방법입니다.

챗봇 마케팅의 영역으로 들어가십시오: 귀하의 비즈니스에 완벽한 챗봇을 선택하는 방법은 다음과 같습니다.

AI 챗봇을 마케팅에 활용하는 방법 - 챗봇 마케팅 전략 안내

리드 생성 및 세일즈 퍼널 최적화에서 이벤트 조직에 이르기까지 마케팅 전략에서 챗봇을 구현하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 마케팅에서 AI 챗봇의 중요한 사용 사례입니다.

1. 리드 생성 및 검증을 위한 챗봇 마케팅

리드 생성 및 검증은 모든 마케팅 캠페인의 생명줄입니다. 우리 대부분의 마케팅 담당자는 모두 거기에 있었습니까? 수많은 시간을 상호 작용을 통해 스캔하고 누가 윈도우 쇼핑을 하고 있고 누가 구매 풀에 뛰어들 준비가 되었는지 파악합니다.

하지만 더 효과적인 방법이 있다고 말하면 어떨까요?

글쎄요, 마케팅 챗봇은 리드 제네레이션의 대가로 일할 수 있는 모든 잠재력을 가지고 있습니다. 이러한 챗봇은 고객이 연락하기를 기다리기만 하는 것이 아닙니다. 그들은 주도권을 잡고 잠재 고객을 실시간으로 참여시키고 질문에 답하고 도움을 제공합니다.

AI 챗봇은 표적 질문을 하고, 고객 관심도를 측정하고, 양질의 새로운 리드를 가져올 수 있습니다.

가장 중요한 부분은 리드 생성으로 끝나지 않는다는 것입니다. AI 챗봇은 리드 검증에 똑같이 능숙합니다. 그들은 사용자 반응을 분석하고, 정보를 분류하고, 전환 가능성이 더 높은 웜 리드를 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

예를 들어 보험 회사가 웹 사이트에 챗봇을 배포한다고 가정합니다. 챗봇은 특정 보험 요구에 대한 무료 견적을 제공하여 방문자와 소통할 수 있습니다. 연령, 위치 및 적용 범위 요구 사항과 같은 정보를 쉽게 요청하고 응답을 기반으로 잠재 고객을 선별할 수 있습니다. 그런 다음 AI 챗봇은 개인화된 보험 견적을 제공하고 추가 후속 조치를 위해 자격을 갖춘 리드를 영업 팀에 전달할 수 있습니다.

다음은 Plum Bot의 예입니다. Plum의 보험 봇은 사용자가 보험을 구매하려고 한다는 것을 확인하면 이메일 세부 정보를 요청합니다.

챗봇은 가상 영업 담당자가 되어 잠재 고객을 파악하고 잠재 고객을 확인하며 급습하여 거래를 성사시킬 수 있는 단계를 설정합니다.

💡핵심 포인트:

• 실시간으로 웹사이트 방문자와 교류하십시오.
• 방해가 되지 않는 대화식 방식으로 연락처 정보를 수집합니다.
• 챗봇 쿼리에 대한 응답을 기반으로 리드를 식별하고 자격을 부여합니다.
• 자격을 갖춘 리드와 회의 또는 회신 일정을 잡습니다.
• 후속 조치 및 리드 육성 프로세스를 자동화합니다.
• 리드 변환 프로세스를 가속화하기 위해 즉각적인 응답을 제공합니다.
• 리드 행동 및 선호도에 대한 인사이트를 얻기 위해 상호 작용을 분석합니다.

2. 고객 지원 및 참여를 위한 챗봇 마케팅

우리는 즉각적인 만족이 표준이 되는 시대에 살고 있습니다! 따라서 우리 중 많은 사람들에게 이메일 답장을 기다리거나 질문을 해결하기 위해 보류하는 것은 끔찍한 엘리베이터 음악을 듣는 것만큼 고통스럽게 느껴질 수 있습니다. Zendesk에 게시된 연구에 따르면 거의 60%의 고객이 긴 대기 시간이 서비스 경험에서 가장 불만스러운 부분이라고 생각합니다.

AI 덕분에 오늘날의 챗봇은 업무 시간에 관계없이 즉각적이고 시기적절한 지원을 제공함으로써 현대 소비자의 기대를 편리하게 충족할 수 있습니다. 제품 문의, 문제 해결 안내, 주문 추적 지원 등 다양한 고객 문의를 신속하게 처리할 수 있는 AI 챗봇이 탑재되어 있습니다.

또한 AI 챗봇을 사용하면 브랜드 보이스의 어조와 일관성을 유지하기가 더 쉽습니다. 따라서 고객이 AI 기반 챗봇과 대화할 때마다 소외되거나 방치된 느낌을 받을 가능성이 거의 없습니다.

또한 AI 챗봇은 고객의 생일을 축하하고 대화식이며 개인화된 고객 경험을 제공하는 등 개인적인 행사를 축하할 수 있습니다. 이 접근 방식은 표준 상호 작용을 기억에 남는 경험으로 변환합니다.

AI 챗봇은 고객 지원 산업을 형성하는 데 혁명적인 것으로 입증되었습니다. ChatGPT가 고객 서비스에서 어떻게 효과적인지 자세히 알아보세요.

💡 요점:

• 연중무휴 고객 지원을 제공하고 FAQ에 답변하며 일반적인 문제를 해결합니다.
• 웹 사이트, 소셜 미디어 및 메시징 앱을 포함한 다양한 플랫폼에서 고객과 소통하십시오.
• 사용자 데이터 및 동작을 기반으로 상호 작용을 개인화합니다.
• 즉각적이고 정확한 응답을 통해 고객 경험을 향상시킵니다.
• 지원 서비스의 지속적인 개선을 위해 고객 피드백을 수집합니다.

3. 세일즈 퍼널 최적화를 위한 챗봇 마케팅

인지, 고려, 결정과 같은 판매 깔때기의 모든 단계에는 고유한 도전과 기회가 있습니다. AI 챗봇은 이러한 단계를 통해 잠재 고객을 안내하여 관련 정보를 제공하고 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. 챗봇은 잠재적인 장애물을 실시간으로 해결하여 고객 이탈을 줄이고 퍼널을 통해 리드를 원활하게 이동시킵니다.

예를 들어, 전자 상거래 웹사이트가 장바구니를 포기한 사용자를 참여시키는 챗봇을 웹사이트에 배포한다고 가정해 보겠습니다. 챗봇은 고객이 장바구니 항목을 떨어뜨리는 이유를 쉽게 물어볼 수 있습니다. 그런 다음 맞춤형 할인이나 인센티브를 제공하고, 우려 사항을 해결하고, 고객이 구매를 완료하도록 도와 장바구니 포기율을 크게 줄일 수 있습니다.

장바구니 포기를 줄이는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 다음은 장바구니 포기를 줄이기 위한 7가지 입증된 전략 가이드입니다.

일상적인 작업을 자동화함으로써 AI 챗봇은 구매자의 여정을 단순화하여 전환율과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 챗봇은 고객의 선호도와 구매 내역을 분석하여 관련 상품을 효과적으로 홍보할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 스마트폰을 구매한 경우 챗봇은 이어폰이나 보호 케이스와 같은 관련 액세서리를 추천할 수 있습니다. 이러한 전략적 상향 판매 및 교차 판매는 부가 가치 제안을 제공하여 판매를 촉진하고 고객 경험을 향상시킵니다.

💡 요점:

• 시의적절하고 관련성 높은 정보로 판매 유입경로 전체에서 잠재 고객을 양성합니다.
• 예측 분석을 사용하여 잠재적인 고객 이탈 지점을 식별합니다.
• 개인화된 제품 추천을 제공합니다.
• 응답 시간을 줄여 전환율을 높입니다.
• 피드백을 사용하여 향후 상호 작용 및 제안을 최적화하십시오.

4. 콘텐츠 배포 및 참여를 위한 챗봇 마케팅

AI 챗봇은 노련한 DJ가 청중을 댄스 플로어에 푹 빠지게 하기 위해 트랙을 돌리는 것처럼 손쉽게 개인화된 콘텐츠 제안을 쏟아낼 수 있습니다!

그들은 고객의 브라우징 기록, 선호도, 상호작용을 샅샅이 뒤져 올바른 메모를 치는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 웹 사이트 또는 소셜 미디어 플랫폼에서 챗봇을 사용하면 고객이 관련 콘텐츠를 채팅 창으로 바로 전달할 수 있습니다.

챗봇은 업데이트를 공유하고 읽지 않은 기사에 대한 알림을 보내며 이전에 공유한 콘텐츠에 대한 후속 조치도 할 수 있습니다. 이러한 끊임없는 상호 작용으로 고객은 브랜드에 대한 관심을 유지하고 고객이 인지하기도 전에 댄스 플로어에서 움직이고 있습니다. 이 경우에는 콘텐츠 생태계 깊숙이 들어갑니다.

뉴스 사이트에 구현된 AI 챗봇의 챗봇 마케팅 사례를 들어보자. 사용자의 관심사에 따라 기사를 추천하고, 특정 주제를 구독하도록 돕고, 관련 뉴스 기사를 정기적으로 업데이트할 수 있습니다. 사용자는 챗봇과 상호 작용하여 더 많은 정보를 요청하거나 기사에 대한 의견을 공유할 수도 있습니다.

다음은 회사에서 WayfinderBot을 사용하여 콘텐츠를 배포한 Impulse Creative의 예입니다.

AI 챗봇은 콘텐츠 전략을 개선하여 적시에 적절한 사람에게 적절한 콘텐츠를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 따라서 AI 챗봇을 마케팅 전략에 통합하면 콘텐츠의 배포 및 참여를 크게 향상시킬 수 있습니다.

💡 요점:

• 관련 고객 세그먼트에 콘텐츠를 배포합니다.
• 퀴즈 및 설문 조사와 같은 대화형 콘텐츠를 홍보하여 ​​사용자 참여를 유도합니다.
• 콘텐츠에 대한 사용자 피드백을 수집하여 콘텐츠 전략을 개선하세요.
• 사용자 선호도 및 행동에 따라 개인화된 콘텐츠를 제공합니다.
• 커뮤니티 감각을 구축하기 위해 사용자 생성 콘텐츠를 홍보합니다.

5. 이벤트 홍보 및 등록을 위한 챗봇 마케팅

행사를 계획 중이신가요? 당신의 챗봇은 과장이 될 수 있습니다!

마케팅 챗봇은 이벤트를 홍보하고, 등록을 처리하고, 자주 묻는 질문에 답변할 수 있습니다. AI 챗봇은 필수 이벤트 세부 정보를 제공하고 문의에 응답하며 개인화된 초대까지 확장하는 대화형 플랫폼 역할을 합니다.

긴 등록 양식을 뒤적거리던 시절을 기억하십니까? AI 챗봇의 시대는 플로피 디스크처럼 구식입니다.

오늘날 챗봇은 이벤트 등록을 간소화하고 프로세스를 통해 게스트를 단계별로 안내하고 실시간으로 질문에 답하며 "RSVP"라고 말할 수 있는 것보다 빠르게 확인을 전달합니다. 이 원활한 경험을 통해 등록 절차가 수월해지고 참석자 수와 이벤트 성공률이 높아집니다.

장식이 끝나고 초대가 끝난 후에도 챗봇은 계속해서 마법을 발휘합니다. 미리 알림을 보내고, 업데이트를 공유하고, 살짝 엿보기로 기대감을 키울 수 있습니다. 조명이 켜지고 이벤트가 끝나도 그들은 여전히 ​​그곳에 남아 피드백을 수집하고 하이라이트를 공유하며 관련 콘텐츠와의 연결을 유지합니다.

💡 요점:

• 필수 세부 정보를 제공합니다.
• 안내된 상호 작용을 통해 등록 프로세스를 간소화합니다.
• 이벤트 알림 및 업데이트를 보냅니다.
• 이벤트 전후에 참석자를 참여시킵니다.
• 향후 이벤트를 개선하기 위해 피드백을 수집합니다.

6. 고객 피드백 및 설문조사를 위한 챗봇 마케팅

성공적인 마케터라면 누구나 고객 감정을 이해하는 것이 유익한 것만이 아니라는 것을 알고 있습니다. 절대적으로 중요합니다. 긴 여행 중에 나침반을 읽는 것과 같습니다. 올바른 길로 안내해 줍니다. AI 챗봇은 방대한 고객 인사이트에서 신뢰할 수 있는 나침반 역할을 합니다.

대화식이며 효율적인 고객 피드백 및 설문 조사를 수행할 수 있습니다. 대화식으로 질문하도록 챗봇을 훈련시켜 프로세스가 덜 지루하고 친근한 채팅처럼 느껴지도록 할 수 있습니다. 이렇게 개선된 사용자 경험으로 더 많은 설문조사가 완료되고 더 많은 귀중한 피드백 풀이 생성됩니다.

설문조사를 실시할 때는 시기와 맥락이 항상 큰 역할을 합니다. AI 챗봇은 상호 작용이나 거래가 고객의 마음에 아직 생생할 때 가장 적절한 순간에 피드백이나 설문 조사를 촉구할 수 있습니다. 고객 지원 상호 작용, 구매 또는 버려진 카트 이후에도 챗봇이 개입하여 피드백을 요청하고 즉각적이고 상황에 맞는 통찰력을 수집할 수 있습니다.

또한 이러한 챗봇은 응답을 분석하고 패턴을 식별하며 감정까지 측정할 수 있어 마케터에게 고객의 경험과 감정을 명확하게 이해할 수 있습니다.

💡 요점:

• 상호작용 또는 거래 후 피드백 수집을 시작합니다.
• 대화식 상호작용으로 설문조사 프로세스를 간소화하세요.
• 피드백을 분석하여 추세와 감정을 파악합니다.
• 피드백에 대한 후속 조치를 통해 고객 만족에 대한 약속을 보여줍니다.
• 설문조사의 인사이트를 활용하여 비즈니스 전략을 추진하세요.

코드 없이 AI 마케팅 챗봇을 설정하는 방법은 무엇입니까?

챗봇 설정은 라면 끓이는 것만큼 쉬울 수 있습니다. Botsonic과 같은 플랫폼은 코드 없는 챗봇 개발 솔루션을 제공합니다. 한 줄의 코드를 입력하지 않고도 처음부터 챗봇을 만들 수 있습니다. 코드 없이 AI 마케팅 챗봇을 설정하기 위해 따라야 할 사항은 다음과 같습니다.

• Writesonic 계정에 로그인하고 새 기능 목록에서 Botsonic을 선택합니다.
• 다음으로 아래의 추가 단계를 따르십시오.

1단계: 데이터 업로드

코드 없는 AI 챗봇 개발을 위한 첫 번째 단계에는 자체 데이터로 Botsonic을 교육하는 것이 포함됩니다.

• 파일을 업로드하거나 웹사이트 링크를 입력하여 지식창고에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
• 그런 다음 업로드 및 교육 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.

2단계: 맞춤화

다음 단계에서는 브랜드의 미학에 따라 챗봇의 모양을 사용자 지정해야 합니다.

• 먼저 회사 로고와 챗봇 사진을 JPG 또는 PNG 형식으로 업로드합니다.
• 다음으로 회사 이름을 입력하고 챗봇 색상을 선택합니다.
• 그런 다음 지정된 상자에 Chatbot 부제목을 입력하십시오.
• 지정된 상자에 환영 메시지를 작성하십시오.
• 챗봇이 브랜드 보이스 및 어조와 일치하도록 돕기 위해 추가할 추가 지침을 입력하십시오.
• 마지막으로 오른쪽 상단에서 업데이트 버튼을 클릭합니다.

3단계: 시작 질문

여기 시작 질문을 입력할 수 있는 세 번째 부분이 있습니다.

작성하려는 제목을 입력하고 주어진 상자에 메시지를 입력하고 질문 추가 버튼을 클릭하십시오.

4단계: 통합

위의 단계를 수행하면 마케팅 챗봇을 웹사이트와 통합할 준비가 된 것입니다. 포함된 스크립트를 통해 통합하거나 고유한 API 엔드포인트를 사용하여 통합하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

5단계: 분석

분석 탭에서 챗봇의 성능을 추적할 수 있습니다. Botsonic을 사용하면 챗봇이 사용하는 단어 수, 생성한 총 메시지 수 및 대화 수를 확인할 수 있습니다.

마케팅 혁신: AI 챗봇의 힘 활용

결론적으로 AI 챗봇을 마케팅 전략에 통합하는 것은 더 이상 선택이 아니라 필수입니다. 작업을 자동화하고 고객 참여를 늘리며 개인화된 경험을 제공하는 챗봇의 잠재력은 엄청납니다. 우리는 즉각적인 고객 서비스 및 원활한 쇼핑 경험에서 스마트한 콘텐츠 전달 및 데이터 수집에 이르기까지 그들의 강점을 활용하기 위한 다양한 전술을 탐구했습니다. 핵심은 챗봇이 브랜드의 뉘앙스에 맞게 미세하게 조정되는 동시에 사용자 친화적이고 효율적으로 작동하는지 확인하는 것입니다.

SEO 측면에서 챗봇은 방문자의 관심을 끌고 쿼리에 응답하여 더 나은 SERP 순위로 이어질 수 있으므로 웹 사이트의 '체류 시간'에 잠재적으로 기여할 수 있습니다.

전략 수립을 시작하고, 현명하게 구현하고, 경험을 통해 배우고, 발전하십시오. 우리는 용감한 새로운 마케팅 세계에 있습니다. 함께 탐색해 봅시다.