챗봇 마케팅 – 귀하의 비즈니스에 가치가 있습니까?

요즘은 챗봇 마케팅을 무시하기 힘듭니다. ChatGPT 덕분에 챗봇은 신문 1면에 등장하고 마케터들의 마음을 사로잡습니다. 2024년까지 챗봇의 소비자 소매 지출은 1,420억 달러에 달할 것으로 추산됩니다.

챗봇과 마케팅을 통해 비즈니스를 극대화할 수 있는 방법을 알아보세요!

챗봇 마케팅이란?

챗봇 마케팅은 인간의 대화를 모방하고 고객과 상호 작용하며 고객 서비스, 판매 및 지원을 자동화하도록 설계된 컴퓨터 프로그램인 챗봇을 사용하는 디지털 마케팅 전략입니다. 챗봇은 다양한 메시징 플랫폼, 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에 통합될 수 있으므로 기업은 실시간으로 고객과 소통하고 개인화된 커뮤니케이션을 제공하며 고객 상호 작용을 간소화할 수 있습니다. 회사는 일반적인 사전 정의된 질문과 우려 사항에 답하기 위해 챗봇을 프로그래밍합니다. 또는 챗봇이 인공 지능을 사용하여 쿼리에 응답할 수 있습니다. 사용자의 질문에 즉시 답변함으로써 챗봇은 또 다른 리드를 놓치는 것을 방지합니다.

그렇다면 챗봇과 마케팅이 비즈니스 전략에 어떻게 부합할까요?

마케팅용 챗봇은 현재 고객을 판매 깔때기로 이동시켜 고객을 만족시킵니다. 또한 신규 고객을 업셀링하고 육성하여 참여도와 유지율을 높이고 개인화되고 대상이 지정된 메시지를 대규모로 제공하여 판매를 촉진할 수 있습니다.

챗봇 사용의 이점을 알아보려면 계속 읽으십시오.

마케팅 전략에 챗봇을 포함할 때의 이점

연중무휴 이용 가능

고객 서비스 담당자는 오후 5시에 퇴근하면 질문에 대한 답변을 중단합니다. 챗봇은 로그아웃할 필요가 없습니다! 고객이 질문을 고민하는 시간에 관계없이 챗봇을 사용할 수 있습니다. 한밤중에 챗봇이 고객을 구매로 안내하거나 긴급한 배송 질문에 답할 수 있습니다.

비용 효율적

24/7 필드 질문에 직원을 고용하는 것은 비용이 많이 듭니다. 챗봇 마케팅은 고객과 소통할 수 있는 저렴한 방법입니다. 급여를 지불하는 대신 챗봇은 고객과 상시 대화를 유지하기 위한 비용 효율적인 옵션입니다. 챗봇의 비용은 보유한 통합 수에 따라 다릅니다. 일부 표준 챗봇은 한 달에 100달러 정도의 비용이 들 수 있습니다.

개인화

개인화된 메시징은 개인의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 챗봇은 고객에 대한 과거 정보를 사용하여 사용자에게 메시지를 맞춤화합니다. 예를 들어 챗봇은 개인의 관심사에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 결과적으로 챗봇은 고객에게 제품 추천을 제안할 수 있습니다. 챗봇은 향후 대화를 개인화하기 위해 사용자의 이름이나 이메일 주소를 기억할 수도 있습니다.

오토메이션

챗봇 마케팅은 자동화를 통해 직원들의 접시에서 지루하고 반복적인 대화를 제거합니다. 챗봇은 똑똑합니다. 대화를 인식하고 논리적 응답을 자동화합니다. 메시지의 맥락과 내용을 인식함으로써 챗봇은 매번 올바른 답변을 제공하도록 프로그래밍됩니다. 인간과 마찬가지로 챗봇도 시간이 지남에 따라 고객으로부터 배웁니다!

리드 세분화

리드를 받으면 세일즈 유입경로의 위치로 리드를 세분화하는 것이 중요합니다. 챗봇은 고객에 대한 중요한 리드 정보를 얻습니다. 사용자가 브랜드 인지도를 얻고 있는지 또는 전환할 준비가 되었는지 알 수 있습니다. 챗봇 마케팅의 힘을 활용하여 데이터를 사용하여 향후 리드 육성을 위해 리드를 적절하게 분류할 수 있습니다.

리드 및 판매 증가

모든 사람은 비즈니스를 위해 더 많은 리드를 생성하기를 원합니다. 챗봇 마케팅은 전환율이 뛰어납니다. 연구에 따르면 67%의 사람들이 챗봇을 사용할 때 비즈니스에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 챗봇을 사용할 때 응답하지 않는 리드가 없는지 확인하십시오. 또한 챗봇은 고객이 전환을 준비하는 동안 고객의 사고 과정에 대한 유용한 통찰력을 얻습니다. 이 정보는 향후 추가 판매를 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떤 유형의 챗봇이 존재합니까?

규칙 기반 챗봇

규칙 기반 챗봇은 미리 정해진 규칙이 있는 대화 트리를 사용하여 고객과 소통합니다. 선택하는 규칙은 아주 기본적인 것부터 복잡한 대화 트리까지 다양합니다. 챗봇은 대화 맵 내에서 커뮤니케이션 패턴을 인식합니다. 거기에서 봇은 대화 맵에서 대화를 A에서 B로 이동합니다. 이 모델 내에서 통신을 예측할 수 있습니다. 그러나 챗봇은 사전 프로그래밍된 대화만 준비되어 있습니다. 규칙 외부에 존재하는 시나리오는 인식할 수 없습니다.

AI 기반 챗봇

AI 기반 챗봇은 자연어 처리(NLP) 및 인공 지능(AI)의 힘을 활용합니다. 이러한 봇은 사용자의 질문에 동적으로 답변할 수 있습니다. AI를 사용하는 챗봇은 사용자의 텍스트나 음성을 정확히 찾아 논리적 응답을 생성합니다. 그 결과 챗봇과 인간 사이의 다소 설득력 있고 인간적인 대화가 이루어집니다. AI 챗봇은 받은 응답에 따라 후속 질문을 할 수도 있습니다.

가상 비서 챗봇

가상 비서 챗봇은 인간 가상 비서와 유사한 많은 작업을 수행합니다. 가상 비서 챗봇은 고객과 대화하고, 전화를 걸고, 정보를 입력합니다. 회의를 예약하고 미리 알림을 제공할 수도 있습니다. NLP와 AI를 활용한 마케팅용 챗봇은 인간의 대화를 분석합니다. 고객은 그것이 봇이라는 사실조차 모를 수도 있습니다! 그들은 인간 가상 비서를 모방한 챗봇과 실제 대화에 참여합니다.

9단계의 챗봇을 통해 리드 생성을 늘리십시오.

1. 챗봇의 목표 설정

목표는 챗봇이 사용자와 상호 작용하는 방식을 결정합니다. 전환 지향 봇은 일반적으로 묻는 질문에 대해 고객을 교육하려는 봇과 다르게 작동합니다.

2. 챗봇이 상주할 위치 결정

봇이 귀하의 웹사이트에만 있습니까? 마케팅용 챗봇은 소셜 미디어 채널 및 SMS로 확장될 수 있습니다. 이메일 마케팅 캠페인에 챗봇을 주입할 수도 있습니다.

3. 브랜드를 반영하는 챗봇 스타일 선택

기발한 브랜드는 챗봇에 적절한 이름을 부여할 수 있습니다. B2B 회사는 브랜드에 맞게 이름 없는 전문 봇을 선택할 수 있습니다.

4. 사용자 선택에 따라 답변 경로 생성

챗봇의 답변은 FAQ 섹션에서 직접 파생될 수 있습니다. 전환 지향 봇의 경우 이러한 답변은 사용자를 구매 또는 멤버십으로 안내합니다.

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5. 이미지, 비디오, 링크 및 gif로 답변을 풍부하게 합니다.

고객은 챗봇과의 대화형 및 상호작용 경험을 원합니다. 미디어를 사용하면 챗봇을 인간화하고 복잡한 주제를 설명하는 데 도움이 됩니다.

6. 이메일 또는 전화번호를 포착하기 위한 클릭 유도 문안 포함

이 명확한 클릭 유도문안으로 사용자가 전환을 완료하도록 안내하세요. 이것은 전화를 걸거나 양식을 작성하는 것일 수 있습니다.

7. 선택에 따라 새로운 리드를 분류합니다.

고객에 대해 더 많이 알게 되면 판매 유입경로에서 고객이 있는 위치에 따라 고객을 분류하고 싶을 것입니다. 인식 기반 질문을 하는 사용자는 구매 프로세스의 한 단계에 있습니다. 구매할 준비가 된 사용자는 다른 곳에 있습니다.

8. 챗봇 성능 결과 추적

마지막으로 챗봇의 성능을 분석하고 싶을 것입니다. 분석을 자세히 살펴보고 봇이 전환율에 어떤 영향을 미치는지 확인하세요.

9. 실존 인물 소개

리드를 수집하고 중요한 사용자 정보를 얻은 후에 실제 사람을 소개합니다. 회사의 영업 담당자는 고객이 챗봇에 제공한 정보를 사용하여 고객에게 연락할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅에서 챗봇을 구현하는 방법

웹 사이트용 챗봇을 설계했습니다. 이제 이를 소셜 미디어 마케팅 전략에 적용할 때입니다. Facebook이나 Twitter를 사용하는 경우 해당 플랫폼에 메신저 챗봇이 있습니다. 이 챗봇을 구현하는 방법은 전략에 따라 다릅니다. 구매를 장려하기 위해 소셜 미디어를 통해 회사의 앱을 통합할 수도 있습니다. 또는 Facebook이나 WhatsApp과 같은 메시징 앱을 통해 일반적인 질문에 답하도록 챗봇을 설정할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 성공적인 챗봇 마케팅의 다음 예를 참조하십시오.

3 성공적인 챗봇 마케팅 캠페인의 예

1. 10종 경기

Decathlon은 다가오는 매장을 위해 소비자를 준비하면서 Facebook Messenger 마케팅용 챗봇을 사용하여 고객과 연락을 유지했습니다. 고객에게 매장 개장에 대한 최신 정보를 제공하고 충성도 프로그램에 가입함으로써 41%의 우수한 전환율을 유지했습니다.

2. 헬로프레시

HelloFresh는 2017년 Freddy Freshbot과 함께 챗봇 마케팅 지도에 이름을 올렸습니다. Freddy는 Facebook Messenger를 사용하여 사용자의 식사 준비 질문을 안내하는 데 도움을 주었습니다. 그는 식사 준비 경험을 원활하고 재미있게 만들기 위해 미리 알림을 설정할 수도 있습니다.

3. 세포라

Sephora는 메이크업 업계에서 챗봇을 사용한 선구자였습니다. 2016년에 Sephora는 약속 설정 봇과 컬러 매칭 봇을 가지고 놀았습니다. 이후 Sephora는 Kik과 Facebook Messenger로 확장되었습니다. 사용자가 대화를 시작하면 하루에 10번 봇과 참여하면서 전략이 작동했습니다!

최고의 3가지 챗봇 마케팅 도구

1. 많은 채팅

Manychat은 사용자가 챗봇을 만들거나 기성품 템플릿을 사용할 수 있는 챗봇 도구입니다. Instagram, Facebook Messenger 및 WhatsApp과 같은 소셜 미디어에 연결합니다. SMS 텍스트로 확장하고 MailChimp 또는 Shopify와 같은 다른 플랫폼에 통합할 수도 있습니다.

2. 티디오

Tidio는 챗봇 지원을 원하는 중소기업을 위해 설계되었습니다. 라이브 채팅 옵션은 웹사이트용으로 설계되었습니다. WordPress, Shopify 등과 같은 다른 도구와 원활하게 통합됩니다.

3. 모바일 몽키

Mobile Monkey는 챗봇 기술을 웹사이트 및 소셜 미디어 채널과 결합한 여러 챗봇 플랫폼 중 하나입니다. 이 서비스는 웹 사이트와 소셜 채널에 대한 챗봇 데이터를 결합합니다. MobileMonkey는 모든 정보를 하나의 플랫폼에 쉽게 보관합니다.

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챗봇은 똑똑할 뿐만 아니라 2023년에 고객이 기대하는 것입니다. Dwight Schrute와 함께했던 구식 Dunder Mifflin 시대는 지났습니다. 더 이상 사탕무나 Battlestar Galactica는 없습니다. 이제 자동화할 때입니다.

인공 지능을 수용하여 챗봇으로 고객 경험을 기억에 남도록 만드십시오.