비즈니스 성장을 위해 꼭 알아야 할 7가지 챗봇 혜택

최근 몇 년 동안 챗봇이 등장하여 기업이 소비자에게 서비스를 제공하고 사용자 경험을 향상하며 매출을 늘리는 데 도움을 줍니다.

챗봇을 사용하면 많은 놀라운 이점이 있습니다. 신속하게 응답하고, 사용이 간편하며, 많은 간단한 질문에 답할 수 있습니다. 그리고 그들은 이제 막 시작했을 뿐입니다.

현재 전 세계적으로 14억 명의 챗봇 사용자가 있으며, 2025년에는 챗봇 시장이 12억 5천만 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.

그리고 Gartner에 따르면 머지않아 챗봇이 25%의 기업 에서 핵심 고객 서비스 도구 역할을 하게 될 것입니다.

챗봇 인수에 대해 준비하고 흥미를 느낄 수 있도록 이 게시물에서는 사용자에게 탁월한 고객 지원을 제공하는 챗봇의 주요 이점 중 일부를 살펴보겠습니다!

챗봇은 어떻게 작동하나요?

챗봇은 두 가지 간단한 단계만으로 작동됩니다.

먼저 질문의 의도를 파악하고 답변을 제공하는 데 필요한 모든 사용자 정보를 수집합니다.

그런 다음 적절한 방식으로 질문에 응답합니다.

얻은 답변은 해당 챗봇의 정교함에 영향을 받습니다.

봇이 다소 멍청하다면 이미 녹음된 일반적인 응답만 제공할 수도 있습니다. 더 영리하다면 사용자의 쿼리와 봇의 지식 기반에 이미 보관된 데이터 에 따라 고유한 응답이 나올 수도 있습니다. 의심스러운 부분이 있으면 스마트 챗봇이 더 많은 질문을 할 수도 있습니다!

따라서 다양한 유형의 챗봇이 작동하는 방식은 다소 다르지만 기본 아이디어는 동일합니다!

챗봇의 장점은 무엇인가요?

챗봇은 현재 소비자와 잠재 소비자 모두와 상호 작용하고, 돕고, 연결하는 데 사용할 수 있는 다양한 형태로 제공됩니다.

그리고 대화형 AI가 발전함에 따라 고품질 챗봇이 제품 추천부터 구매 후 지원까지 다양한 작업을 통해 고객을 지원할 수 있는 능력이 점점 더 커지고 있습니다 .

비즈니스에 챗봇을 사용하면 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다.

1. 즉각적인 지원

요즘 우리는 즉각적인 로딩 시간, 빠른 검색 결과, 빠른 구매 프로세스에 익숙해지고 있습니다. 고객 서비스와 라이브 채팅에 대한 기대치가 높다는 것은 분명합니다. 그렇지 않으면 충분하지 않은 것으로 간주됩니다.

이것이 바로 챗봇이 1위를 차지한 이유입니다. 연중 무휴 24시간 가용성 , 많은 수의 고객과 소통하고 도움을 줄 수 있는 능력, 응답 시간 측면에서 인간 직원보다 더 나은 성과를 제공합니다. 챗봇을 사용하면 기다릴 필요가 없으며 언제든지 즉시 답변을 얻을 수 있습니다 .

2. 더 좋고 관련성이 높은 데이터

데이터는 어디에나 있습니다.

그리고 데이터 가 적절하게 저장, 사용 및 통제된다면 그 사용은 비즈니스에 상당한 가치 있는 통찰력과 이점을 가져올 수 있습니다 .

이는 챗봇과 고객 서비스가 두 가지 주요 방식으로 데이터를 사용하는 방식입니다.

• Chatbot은 고객에게 맞춤형 답변 옵션, 지침 또는 권장 사항을 제공합니다 . 이는 기존 데이터를 사용하고 이전 채팅에 액세스하여 대화나 작업이 중단된 위치와 시작 위치를 확인할 수 있기 때문에 발생합니다.
  
  
• 고객과의 대화 중 챗봇은 질문하고 답변을 녹음하여 데이터를 수집합니다. 목표는 더 많이 판매하고 고객이 쉽게 만족할 수 있도록 고객의 요구 사항에 대한 더 큰 그림을 얻는 것입니다.

3. 탁월한 비용 효율성

챗봇이 얼마나 저렴한지 놀랍습니다. 인간 지원 직원과 달리 챗봇은 일단 프로그래밍되면 급여, 고용 또는 교육이 필요하지 않습니다 . 언제든지 이용 가능하며 무제한의 고객을 지원할 수 있습니다.

챗봇으로 인한 예상 비즈니스 비용 절감 가치는 2023년까지 110억 달러 에 달합니다.

절약한 돈을 사업의 다른 분야에 투자할 수 있습니다! 그것은 윈윈(win-win) 상황이다.

4. 챗봇은 클라이언트를 상담원과 연결할 수 있습니다.

챗봇은 놀라운 발견이지만 여전히 인간 직원을 완전히 대체할 수는 없을 것입니다. 아마도 오랫동안 그럴 것입니다.

다행히도 그들은 모든 작업을 수행할 필요가 없습니다.

사실은, 그들은 실제 인간과 협력할 때 가장 효율적으로 일합니다 . 그렇기 때문에 대부분의 경우 필요할 때 클라이언트를 상담원에게 연결하도록 프로그래밍되어 있습니다.

예를 들어, giosg의 영업 챗봇은 고객을 전달하기 전에 기본적인 질문을 하고 영업 구성원과 연결하는 방식으로 진행됩니다.

이렇게 하면 팀이 사례를 보다 구체적으로 이해하고 고객 구매 프로세스를 원활하게 완료할 수 있습니다.

이 방법은 고객 서비스 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다!

5. 판매 과정 전반에 걸쳐 챗봇이 고객을 리드합니다.

이미 언급했듯이 챗봇은 고객이 의식적인 구매 결정을 내리도록 유도하여 고객이 최선의 선택을 하는 데 도움이 되는 중요한 사실과 세부 정보를 제공할 수 있습니다 .

챗봇은 데이터를 수집할 수 있다는 점 덕분에 영업팀을 위해 정보를 분석하고 필터링하고 호환되지 않는 리드와 호환되는 리드를 분리하여 쉽게 인수할 수 있어 영업팀에 큰 지원을 제공합니다.

6. 챗봇은 다양한 채널에서 작동할 수 있습니다.

잠재 구매자가 어떤 플랫폼을 통해 연락하려고 하는지는 중요하지 않습니다. 이제 귀하의 웹사이트, Whatsapp 및 회사 소셜 미디어 페이지와 같은 다양한 채널에서 챗봇을 병합할 수 있습니다 .

기능은 모든 플랫폼에서 강력하게 유지되며, 챗봇은 언제든지 관심 있는 고객을 지원하고 이끌 준비가 되어 있습니다.

7. 챗봇은 효과적인 개인화를 제공합니다

개인화는 오늘날의 마케팅 전략에서 필수이며 소비자의 36%가 차이를 인지하고 그 존재가 필수적이라고 생각합니다. 다행히도 챗봇이 이것을 할 수 있습니다!

Chatbot은 현재 및 이전 대화에서 소비자의 데이터를 수집하여 대화를 맞춤화하고 시간 낭비 없이 방문자에게 필요한 것이 무엇인지 이해합니다.

고객을 올바른 구매 프로세스 경로로 돕고, 지원하고, 이끄는 것은 m과 가치 있는 관계를 구축하게 될 것입니다 .

그리고 그것이 중요한 것입니다.

결론

챗봇을 사용하면 많은 이점이 있으며, 그 중 몇 가지가 이 블로그 게시물에서 논의됩니다. 소유자를 위해 24시간 내내 일하는 이 봇을 통해 기업은 비용을 대폭 절감하는 동시에 수익을 높일 수 있습니다.

또한 매년 AI, NLP 및 기계 학습의 새로운 개발이 이루어짐에 따라 봇은 더 이상 무엇을 해야 할지 지시할 필요가 없을 정도로 더욱 정교해질 것입니다. 따라서 비즈니스용 챗봇의 미래는 유망하다고 해도 과언이 아닙니다 .

따라서 인공 지능 기반 챗봇 개발을 고려하든 정교한 규칙 기반 비서 개발을 고려하든 관계없이 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 귀하가 해야 할 일은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 챗봇 플랫폼을 선택하는 것 뿐입니다!

giosg의 챗봇은 개인화되고 가치 있는 방식으로 고객과 소통하고 문제를 신속하게 해결하고 구매 프로세스를 안내하며 시간이 될 때마다 직원과 연결하도록 구축되었습니다.

당사의 챗봇이 귀하에게 어떤 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보려면 여기를 클릭하여 데모를 확인하세요!