전자 상거래 카탈로그 관리의 일반적인 과제 및 개선 방법

게시 됨: 2020-05-13

(이 기사는 2016년 3월 30일에 마지막으로 게시되었습니다. 정확성과 완전성을 위해 업데이트되었습니다.)

온라인 판매의 어려운 부분은 제품 카탈로그를 관리하는 것입니다. 수백 또는 수천 개의 SKU를 보유하여 웹 스토어 및 마켓플레이스와 같은 다양한 판매 채널에 게시할 수 있습니다.

그러면 제품 데이터가 지저분하고 일관성이 없게 되기 쉽습니다. 모든 사용 사례에 대해 정규화하는 것은 지루하고 시간 소모적일 수 있습니다. 이것이 많은 판매자가 처리하기에는 너무 많은 제품 정보에 만족하지 못하는 이유입니다. 그러나 잘못된 제품 정보는 온라인상의 불완전한 제품 목록과 같은 다른 문제로 이어질 수 있습니다.

다음은 전자 상거래 제품 카탈로그 관리와 관련하여 판매자가 직면하는 몇 가지 일반적인 문제와 이를 개선하기 위해 할 수 있는 일입니다.

전자상거래 제품 데이터가 중요한 이유

제품 정보는 최적화된 온라인 경험을 제공하는 데 필수적인 부분입니다. 제품 데이터를 관리하는 방법은 다음과 같은 쇼핑 경험의 기초가 됩니다.

  • 검색 엔진 최적화(SEO) – 제품이 검색 엔진 결과에 표시되는 빈도
  • 사이트 탐색 – 구매자가 제품 범주를 탐색하여 선택 범위를 좁힐 수 있는 방법
  • 사이트 검색 – 구매자가 사이트에서 제품을 검색하고 찾을 수 있는 기능
  • 제품 추천 – 평균 주문 가치를 높이거나 상향 판매 기회를 얻기 위해 구매자에게 관련 제품 제안을 표시합니다.
  • 구매 에 대한 확신 – 구매자에게 귀하의 제품이 그들의 요구를 충족한다는 확신을 줍니다.

제품 데이터를 관리하는 방법은 다음과 같은 중요한 백오피스 운영에도 영향을 미칩니다.

  • 시장 출시 시간 – 필요에 따라 온라인으로 제품 목록을 게시하고 업데이트할 수 있습니다.
  • 재무/운영 보고 – SKU별 판매, SKU별 비용, 범주별 분류 및 추가 제품 재주문 시기에 대한 정확한 보고서를 보장합니다.
  • 통합 – 제품 데이터를 ERP에 매핑하여 품목이 올바른 재고 수 또는 고객 주문과 연결되었는지 확인하는 기능

그렇다면 제품 데이터를 적절하게 관리하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까?

전자 상거래 카탈로그 관리의 5가지 일반적인 과제

다음은 전자 상거래 제품 카탈로그를 관리하는 데 있어 5가지 일반적인 문제입니다. 전자 상거래 판매자로서 이 중 어느 것이 너무 친숙하게 들립니까?

  1. 온라인에서 제품 목록 업데이트 유지
  2. 여러 판매 채널에서 제품 목록 관리
  3. 공급업체 또는 타사 제품 데이터 정규화
  4. 제품 카탈로그 확장
  5. 일련번호가 지정된 품목 또는 키트/조립품과 같은 복잡한 제품 구조 관리

제품 목록 업데이트 유지

많은 판매자는 지속적인 가격 변동, 새로 출시되는 제품 또는 기타 다양한 이유로 인해 SKU를 지속적으로 업데이트해야 합니다. 매일 항목을 나열할 수 있도록 항목을 미세 조정하는 데 상당한 시간을 할애할 수 있습니다. 이것은 마케팅, 운영 및 고객과 같은 다른 중요한 작업에서 빼앗긴 시간입니다.

여러 채널에서 판매

마켓플레이스나 웹 스토어와 같은 여러 채널에서 동일한 제품을 어떻게 효율적으로 나열합니까?

각 채널마다 고유한 목록 요구 사항이 있기 때문에 여러 위치에 제품을 나열하는 것은 어렵습니다. Amazon의 제품 범주는 eBay와 다릅니다. 마켓플레이스에 제품을 나열하는 방법도 브랜드 웹 스토어에 제품을 표시하는 방법과 다릅니다.

각 판매 채널에 맞게 목록을 조정하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있으므로 제품의 시장 출시 시간이 느려질 수 있습니다. 제품 데이터는 쉽게 지저분해질 수 있으며 불완전한 정보나 잘못된 위치에 나열하는 등의 실수로 이어질 수 있습니다.

공급업체 데이터 다루기

공급업체 또는 기타 제3자 공급업체는 최소한의 정보만 포함하고 여러 항목 속성이 누락될 수 있는 제품 데이터를 전달하는 경우가 많습니다. 데이터는 다른 철자나 데이터 구조를 사용하여 잘못된 형식일 수도 있습니다.

공급자는 소비자에게 직접 판매하지 않기 때문에 제품 정보를 귀하와 같은 방식으로 표준화할 필요가 없습니다. 이것은 온라인에 게시하기 전에 수정해야 하는 골칫거리입니다. 이 데이터를 정리하거나 정규화해야 하는 것은 프로세스에서 시기 적절한 단계입니다.

제품 카탈로그 확장

제품 카탈로그가 이미 제대로 구성되어 있지 않으면 필요할 때 SKU를 더 추가하기 어렵습니다. 돌아가서 SKU를 정리하거나 기존의 열악한 제품 데이터 품질을 유지해야 합니다. 이러한 곤경으로 인해 일부 판매자는 기존 카탈로그에 추가하지 않기로 선택할 수 있습니다. 이러한 유형의 문제를 해결할 자원이나 시간이 없을 수 있습니다. 불행히도 이 문제는 비즈니스 성장을 방해할 수 있습니다.

복잡한 제품 구조 다루기

판매하는 품목 유형에 따라 다른 제품보다 더 복잡한 제품 데이터 구조를 가질 수 있습니다. 예를 들어 다이아몬드 약혼반지를 판매하는 상인은 다음과 같은 몇 가지 어려운 구조를 처리해야 합니다.

  • 일련 번호 – 각 다이아몬드는 고유한 항목입니다.
  • 키트/조립품 – 약혼 반지는 독특한 다이아몬드, 스톤 세팅 및 반지 밴드 스타일로 구성됩니다.

의류 회사조차도 한 품목이 다양한 크기와 색상으로 나올 수 있는 매트릭스/변형 제품을 취급합니다. 제품 간의 이러한 관계는 데이터에 체계화되고 잘 표현되어야 합니다. 그렇지 않은 경우 온라인으로 데이터를 게시하고 재고 수 및 재무 보고와 같은 백오피스 작업에 문제가 발생할 수 있습니다.

전자 상거래 제품 카탈로그 관리를 개선하는 방법

위에서 언급한 이전의 많은 문제가 데이터의 품질과 일관성에 영향을 미칩니다. 다양한 판매 채널에 맞게 데이터를 맞춤화하거나, 공급업체의 데이터를 정규화하거나, 새로운 제품으로 카탈로그를 확장할 때 양질의 데이터를 유지하기가 어렵습니다.

데이터 품질을 유지하는 기능은 일반적으로 모든 데이터를 중앙에서 관리하는 위치로 돌아갑니다. 많은 판매자는 종종 Excel 또는 전자 상거래 플랫폼을 사용하여 제품을 관리합니다. 그러나 크거나 복잡한 온라인 제품 카탈로그가 있는 경우 이러한 옵션이 부족합니다.

Excel 또는 전자 상거래 플랫폼에서 대량의 SKU를 관리하는 경우 일관된 표준을 설정하고 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 항목 데이터에는 맞춤법 오류, 속성 누락 또는 잘못된 설명이 포함되어 있을 수 있습니다.

Excel은 전자 상거래 카탈로그 관리용으로 제작되지 않았습니다. 제품 데이터를 업데이트하는 데 필요한 포괄적인 도구가 없을 것입니다. 대규모 업데이트 및 변경을 수행하는 데 직원만 의존하게 되며, 이는 사람의 실수로 쉽게 이어질 수 있습니다.

전자 상거래 플랫폼은 기본 SKU 관리를 수행할 수 있지만 카탈로그 관리를 위해 만들어진 것은 아닙니다. 데이터를 가져오고 정규화하고 나머지 판매 채널에 게시할 수 있는 보다 포괄적인 도구는 없습니다. 전자 상거래 플랫폼은 또한 제품 데이터를 고급 재고 관리 또는 주문 이행 요구 사항에 연결하는 데 도움이 되지 않습니다.

제품 데이터를 관리할 위치 선택

이 문제를 해결하기 위해 판매자는 다양한 소프트웨어 솔루션으로 전환하여 제품 데이터를 더 잘 관리하여 시장 출시 시간을 단축하고 제품 목록을 풍부하게 하며 여러 판매 채널에 목록을 효율적으로 맞춤화할 수 있습니다.

1. ERP에서 제품 데이터 관리

판매자는 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템(있는 경우)에서 제품 데이터를 관리할 수 있습니다. 모든 ERP가 이를 수행할 수 있는 기능(특히 기존 ERP)을 갖고 있는 것은 아니지만 NetSuite와 같은 최신 ERP에는 제품 데이터 관리 기능이 추가되었습니다. ERP는 Excel이나 전자 상거래 소프트웨어보다 제품을 마스터하는 데 더 나은 선택이 될 수 있습니다. 왜냐하면 제품은 재무 보고 또는 기타 운영 요구 사항과 밀접하게 연결되어 있기 때문입니다. 어떤 시스템에 있어야 하든 상관없이 항목은 ERP에서 시작됩니다. 이 시스템은 제품 데이터에 대한 단일 정보 소스로 바뀝니다.

ERP를 사용하여 제품 정보를 저장하는 경우 nChannel과 같은 통합 공급자를 사용하여 다음과 같은 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

  • ERP에서 전자상거래 시스템 또는 시장으로 제품 게시
  • 온라인 제품 목록에 대한 가격 업데이트
  • 과잉 판매를 방지하기 위해 온라인으로 재고 계정 표시 및 업데이트
  • 개별 라인 항목을 온라인 주문 이행에 연결

2. 제품 정보 관리(PIM) 시스템 투자

판매자는 또한 PIM(제품 정보 관리) 시스템을 지정된 소프트웨어로 사용하여 제품 데이터 요구 사항을 처리할 수 있습니다. PIM 시스템은 출처와 목적지에 상관없이 모든 제품 데이터를 중앙 집중화하고 관리합니다. 이상적으로는 데이터를 판매 채널에 업로드, 표준화 및 게시하는 데 필요한 프로세스를 간소화합니다. 데이터 형식을 적절하게 지정하고 구매자가 검색하는 풍부하고 일관된 제품 정보를 항상 제공할 수 있는 강력한 도구를 갖게 됩니다.

PIM 시스템은 가격과 기능이 다를 수 있습니다. 여러(5개 이상) 마켓플레이스에서 판매하거나 여러 공급업체의 데이터를 정리하고 정규화해야 하는 복잡한 요구 사항이 있는 판매자에게 가장 적합합니다. 그렇지 않으면 특히 ERP 또는 기타 주문 관리 시스템이 이미 있는 경우 비즈니스에 투자할 가치가 없을 수 있습니다.

제품 정보 관리는 오늘날의 온라인 판매자에게 중요한 주제입니다. 더 많은 리소스를 확인하세요:

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