17 버려진 장바구니 복구 이메일 예

따라서 전자 상거래 웹 사이트가 원활하게 실행되고 있습니다. 아마도 당신은 많은 트래픽을 얻고 있습니다. 많은 방문자가 귀하가 판매하는 제품을 보기 위해 둘러보고 웹사이트 레이아웃에 감탄하고 장바구니에 일부 품목을 담았지만 모든 것을 잊어버리면 어떻게 될까요?

이것을 장바구니 포기라고 하며 많이 발생합니다!

오늘의 포스트에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

• 장바구니 포기란 무엇입니까?
• 장바구니 포기 복구 이메일이란 무엇입니까?
• 장바구니 포기 복구 이메일의 17가지 예
• 장바구니 복구 이메일 작성 및 전송 모범 사례
• 결론

장바구니 포기란 무엇입니까?

간단히 말해서 장바구니 이탈은 방문자가 장바구니에 항목을 추가했지만 구매하지 않고 웹사이트를 떠날 때 발생합니다.

안타깝게도 장바구니 포기는 다양한 전자 상거래 비즈니스에서 자주 발생합니다. 실제로 2020년 3월에만 쇼핑 주문의 놀라운 88.05%가 포기되었습니다. 2006년에서 2019년 사이의 온라인 장바구니 포기에 대한 설문조사에 따르면 전 세계 장바구니 포기율은 69.57%입니다. 이는 매년 4조 6000억 달러의 매출 손실에 해당합니다.

즉, 전자 상거래 비즈니스가 있는 경우 잠재적으로 장바구니를 포기할 수 있는 총 매출의 약 2/3를 잃을 수 있습니다.

그러나 좋은 소식이 있습니다. 손실된 매출을 대부분 복구할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 그들 중 일부는 장바구니 복구 이메일 사용, 웹사이트 로드 속도 향상, 체크아웃 프로세스 최적화 및 여기에서 찾을 수 있는 기타를 포함합니다.

이 기사에서는 장바구니 복구 이메일이 버려진 장바구니 판매를 회수하는 데 어떻게 도움이 되는지 배우게 됩니다.

장바구니 포기 복구 이메일이란 무엇입니까?

장바구니 포기 복구 이메일은 결제 프로세스를 완료하지 못한 고객에게 발송하는 이메일 시퀀스입니다.

어떻게 작동합니까? 일반적으로 전자 상거래 웹 사이트에서 검색, 장바구니 항목 및 구매와 같은 사용자의 행동을 추적하고 기록합니다. 따라서 사용자가 장바구니에 항목을 추가했지만 결제 프로세스를 완료하지 않은 경우 전자 상거래 웹 사이트는 이러한 행동을 장바구니 포기로 인식합니다.

이메일 주소로 로그인한 경우 사용자 활동에 맞게 조정된 이메일 시퀀스가 ​​자동으로 트리거됩니다. 이메일 순서는 포기한 품목에 대해 상기시키고 구매를 완료하도록 권장합니다.

장바구니 포기 복구 이메일이 어떻게 생겼는지 궁금하세요? 다음은 다이슨의 제품입니다.

방문자를 다시 확보하기 위해 버려진 장바구니 이메일 전략을 사용할 가치가 있는 이유는 다음과 같습니다.

• 버려진 장바구니 이메일의 45%가 열려 있습니다.
• 이 이메일의 21%가 클릭됩니다.
• 이 이메일을 클릭한 방문자의 절반이 구매를 완료합니다.

장바구니 포기 이메일을 작성하는 것은 어렵지 않습니다.

일을 쉽게 하기 위해 영감을 얻을 수 있는 이러한 이메일의 17가지 예를 수집했습니다.

효과가 있었던 장바구니 포기 복구 이메일의 17가지 예

복구 이메일 작성이 이미 어려운 작업처럼 보입니까? 더 이상 걱정하지 마십시오! 다음은 몇 가지 아이디어를 얻을 수 있는 전문가의 예입니다.

1. 엠씨엠

원천

가죽 명품 브랜드 MCM은 이메일 카피를 심플하고 다이렉트하게 만듭니다. 그들은 단순히 버려진 방문자에게 그들이 "무엇인가를 남겼습니다"라고 상기시킵니다.

그 외에도 방문자가 장바구니에 버린 것과 관련된 세 가지 제품을 추천했습니다. 플레이 중인 제품 추천입니다.

이메일의 전체적인 디자인을 눈치채셨나요? 그것은 그들의 쇼핑 페이지 디자인과 유사합니다. 분명히 그들은 사용자 경험을 일관되게 유지하기 위해 이렇게 했습니다.

2. 사회 6

원천

희소성을 나타내는 표현을 사용하면 이탈하는 방문자가 더 빨리 응답할 수 있습니다. Society 6은 ​​장바구니 포기 이메일에 이 전략을 사용합니다. 그들은 또한 거래를 부드럽게하기 위해 할인을 던졌습니다.

CTA 버튼은 클릭을 거부하기 어렵게 만드는 할인 제안을 표시합니다. 이 두 가지 전략을 하나의 이메일에 결합하면 방문자가 구매할 가능성이 높아집니다.

이메일이 끝나갈 무렵, 그들은 방문자에게 구매 수익이 지원 아티스트에게 어디로 가는지 알려줍니다. 그런 식으로 그들은 좋은 일을 지원하기를 좋아하는 고객의 감정을 유발합니다.

많은 사람들이 온라인 구매에 대해 우려하고 있다는 사실을 알고 있기 때문에 반품 정책도 강조합니다. 이를 통해 고객에게 위험 부담 없는 구매를 보장합니다.

3. 음식52

원천

Food52의 장바구니 포기 이메일입니다. 제목 라인 - 아, 안돼! - 긴박감을 주고 호기심을 불러일으킨다. 고객은 "이 이메일을 열어야 합니다"라고 생각합니다.

이메일 사본은 제품의 희소성을 높인 다음 고객이 충분히 빨리 체크아웃할 수만 있다면 상품을 되찾을 수 있다고 생각하게 하는 약간의 희망을 줍니다.

CTA는 고객이 장바구니를 다시 채울 수 있는 또 다른 기회입니다. 이것은 매우 매력적이지만 긴급한 어조와 강력하지 않은 CTA의 균형을 이루는 훌륭한 이메일 사본입니다.

4. 우그몽크

원천

Ugmonk는 Jeff Sheldon이 소유한 브랜드로 제품의 단순성에 자부심을 가지고 있습니다. 따라서 카트 복구 이메일이 간단하고 친근하고 개인적인 어조로 작성된 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이미지나 기타 그래픽 요소는 없지만 이 이메일 사본은 개인화에만 중점을 둡니다. 또한 고객이 즉시 체크아웃할 수 있도록 하는 두 개의 CTA 링크가 이메일에 포함되어 있습니다.

장바구니 복구 이메일 역할만 하는 것이 아니라 포기한 고객과의 관계를 발전시킬 수 있는 기회도 제공합니다. 결국 최종 목표는 충성도 높은 고객을 확보하는 것입니다.

5. 레고

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레고는 배송 비용 때문에 겁을 먹은 고객이 관심을 가질 수 있는 무료 배송 제안을 강조하는 것으로 시작합니다. 그들은 또한 그들이 본 것이 마음에 들었는지 물어봄으로써 고객의 재참여를 시도했습니다.

CTA가 다른 두 개의 체크아웃 버튼도 추가했습니다. 이것은 무료 배송에 추가되어 잃어버린 판매를 되찾을 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

6. 모든 새

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신발 브랜드인 All Birds는 주제에 유머를 불어넣었습니다. 이것은 즉시 고객의 참여를 유도하고 이메일을 열도록 합니다.

그들은 제품에 대한 희소성을 만드는 간단한 이메일 사본으로 이 작업을 수행합니다. 또한 CTA 버튼이 무시하기에는 너무 매력적이라는 사실을 알고 계셨습니까? 그것을 클릭하면 사용자가 버려진 장바구니로 돌아갑니다. 훌륭한!

7. 도기루트

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Doggyloot은 청중을 명확하게 이해합니다. 고객의 장바구니에 담긴 상품의 이미지 외에도 애견 애호가의 마음을 사로잡을 강아지 이미지도 포함되어 있습니다.

그들은 또한 고객에게 제품의 수량이 제한되어 있으므로 메시지에 긴급성을 추가한다고 말합니다.

고객의 감정에 호소하고 긴박감을 조성함으로써 고객은 더 이상 주저하지 않고 구매를 완료할 수 있습니다.

8. 달러 셰이브 클럽

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Dollar Shave Club은 청중에게 연설하는 여유로운 어조로 유명합니다. 이 장바구니 복구 이메일도 다르지 않습니다.

고객이 증거를 위해 더 읽고 싶게 만드는 대담한 보증으로 시작됩니다. 이는 고객이 구매를 완료함으로써 얻을 수 있는 혜택 목록과 밀접하게 연결됩니다. 이때 상품을 스포트라이트에 올려놓으면 고객이 체크아웃 버튼을 클릭하기가 더 쉬워진다.

Dollar Shave Club과 마찬가지로 귀하의 구매에 따른 이점을 강조하는 것은 방문자가 장바구니를 비우도록 하는 데 필요한 것일 수 있습니다.

9. 아디다스

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아디다스는 가장 관심이 없는 사람도 궁금해 할만한 인트로 질문으로 시작합니다. 이메일 사본은 동일한 우려 톤으로 계속됩니다. 또한 고객이 구매를 완료함으로써 얻는 추가 가치, 즉 고객을 위해 특별히 제작된 맞춤형 디자인을 얻을 수 있는 기회를 강조합니다.

또한 고객 리뷰가 이메일의 대부분을 차지합니다. 이것은 이탈하는 방문자와 함께 FOMO(빠짐에 대한 두려움)를 만드는 한 가지 방법입니다. Adidas는 확신하기 위해 여기까지 읽어야 하는 고객의 이익을 위해 바로 뒤에 또 다른 CTA를 추가합니다.

10. 허베리

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Huckberry는 장바구니 복구 이메일에 심플한 디자인을 채택했습니다. 그들의 메시지도 단순하고 직설적입니다.

그들은 또한 고객에게 상품을 구매할 준비가 되었을 때 여전히 사용할 수 있다고 보장할 수 없다고 말할 만큼 성실합니다. 누구든지 그것을 읽고 나면 빨리 행동하고 싶을 것입니다.

11. 우화

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Fabletics는 스포츠웨어, 신발 및 액세서리로 유명하므로 이 장바구니 복구 이메일의 이미지입니다. 아주 적은 수의 단어를 사용하고 단순히 고객에게 "당신의 것으로 만드십시오"라고 말합니다.

굵은 색상의 CTA 버튼은 이메일에서 눈에 띄며 고객이 장바구니를 방문하도록 유도하여 물론 구매를 완료합니다.

12. 아마존

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Amazon은 전자 상거래의 거인이지만 여전히 이메일을 사용하여 판매를 촉진합니다. 간단한 메시지와 장바구니 복구 이메일에 장바구니에 담긴 항목의 사진을 통해 많은 방문자가 구매를 완료하도록 유도합니다.

아마존의 주요 판매 포인트 중 하나인 프라임 가입자를 위한 무료 1일 배송도 볼 수 있습니다.

이 정보를 사용하면 이탈한 방문자가 CTA 버튼을 클릭하고 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.

13. 밴

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Vans는 이 이메일을 통해 고객에게 장바구니에 있는 품목을 상기시킬 뿐만 아니라 고객이 좋아할 만한 유사한 품목을 제안하는 것을 목표로 합니다.

고객이 본 것이 마음에 들지 않아 장바구니를 포기했을 수도 있습니다. 따라서 장바구니 복구 이메일에 관련 제품 권장 사항을 제공하면 해당 제품이 다시 돌아올 가능성이 높아집니다.

MCM과 마찬가지로 Vans는 이메일 레이아웃도 온라인 스토어와 유사하게 만듭니다. 이 이메일은 또한 고객이 배송비에 대해 가질 수 있는 우려 사항에 대해 설명합니다. 여기에는 무료 배송 제안이 강조되어 있습니다.

14. 버진 애틀랜틱

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Virgin Atlantic의 이 이메일은 고객의 관심을 즉시 끌 수 있는 개인화된 소개로 시작됩니다.

이메일의 다른 부분에 전략적으로 배치된 3개의 유사한 CTA 버튼을 통해 고객은 원하는 시점에 결제를 진행할 수 있습니다.

이메일에는 고객이 주문을 완료하는 데 필요할 수 있는 모든 가능한 정보도 포함되어 있습니다. 이 전략을 채택하면 결제 프로세스가 원활해지고 전환 속도가 빨라집니다.

15. 칼리 직물

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Cali Fabrics의 이 이메일에서 실행되는 개인화는 이 이메일을 인상적으로 만듭니다. 이메일의 첫 번째 설명은 고객에게 직접 전달되며 이모티콘으로 끝납니다. 이것은 고객과 브랜드 사이에 친밀감을 줍니다.

다음은 고객을 위해 특별히 제작된 할인 쿠폰입니다. 쿠폰에는 만료 날짜가 있으므로 고객이 신속하게 조치를 취해야 합니다.

Cali Fabrics는 또한 반품 정책을 강조하고 고객 리뷰를 포함합니다. 따라서 이메일은 고객이 CTA 버튼을 클릭하지 못하게 할 수 있는 많은 이의를 처리합니다.

16. 보블바

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BaubleBar의 장바구니 복구 이메일은 재미있고 기발한 헤드라인으로 시작됩니다. 이 음색은 보석을 사랑하는 청중에게 어필할 것입니다.

이메일은 고객의 훌륭한 취향에 박수를 보낼 뿐만 아니라 고객이 그것을 과시하도록 권장합니다. 장신구를 장바구니에 담지 않으면 사람들이 당신의 취향을 어떻게 알겠습니까?

각 장바구니 항목 아래에는 고객이 구매하기로 결정한 항목의 구매를 쉽게 완료할 수 있는 체크아웃 버튼이 있습니다.

17. 티퓨리

원천

TeeFury는 대중 문화를 사랑하는 사람들을 위한 흥미로운 브랜드입니다. 따라서 장바구니 복구 이메일 사본이 재미있고 유머러스하며 약간 특이한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이메일은 고객이 더 이상 장바구니에 담고 싶지 않은 다른 항목을 찾아볼 수 있는 옵션으로 끝납니다.

TeeFury와 마찬가지로 고유한 브랜드 보이스가 있다면 주저하지 말고 장바구니 복구 이메일에 사용하세요.

장바구니 복구 이메일 작성 및 전송 모범 사례

위의 예와 같은 장바구니 복구 이메일을 만들고 싶으십니까? 다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 버려진 장바구니 이메일 모범 사례입니다.

1. 포모 생성

사람들은 소외감을 느끼는 것을 좋아하지 않습니다. FOMO(Fear of Missing Out) 전략을 사용하면 이탈하는 방문자에게 긴급 상황을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 거래가 종료되기 전에 빨리 조치를 취하고 싶어합니다.

장바구니 복구 이메일로 FOMO를 만드는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 제한된 제안을 포함하십시오(예: 이 20% 할인은 24시간 내에 만료됩니다.
• 품목이 다 떨어지기 전에 조치를 취하도록 지시 하십시오. 예를 들어 품목이 다 떨어지기 전에 장바구니를 방문하십시오!
• 재고가 몇 개 남았는지 나타냅니다(예: 3개만 남음) .
• 거래를 강조 표시하고 놓치지 말라고 말합니다. 예를 들어 이 거래를 놓치지 마세요 .
• 고객 리뷰 또는 평가를 포함합니다.

2. 이메일 개인화

포기한 장바구니 이메일 전략은 포기한 방문자에게 관심이 있는 경우에만 효과적입니다. 이를 확인하는 한 가지 방법은 장바구니 복구 이메일을 개인화하는 것입니다. 개인화된 이메일이 이메일 성공률을 6배까지 높일 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

장바구니 포기 이메일을 개인화하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 이름으로 방문자 이탈 주소.
• 장바구니를 포기하게 만든 문제를 반영하도록 이메일 콘텐츠를 조정합니다. 예를 들어 재고가 없는 제품을 장바구니에 추가한 경우 "재고 있음" 이메일을 보냅니다.
• 장바구니에 담긴 정확한 항목의 이미지를 포함합니다.
• 장바구니에 담긴 내용이나 이전 검색 기록을 기반으로 맞춤형 제품 추천을 포함합니다.

3. 매력적인 제목 사용

사람들은 하루에 많은 이메일을 받습니다. 보고서에는 매일 주고받는 121개의 이메일에 기록되어 있습니다. 이메일 제목은 사람들이 보는 이메일의 첫 부분입니다. 따라서 사람들이 귀하의 이메일을 열도록 하려면 뛰어난 버려진 장바구니 제목이 필요합니다.

제목은 너무 공격적이지 않으면서 간단하고 짧고 매력적이어야 합니다. 공격적인 헤드라인(예: "지금 구매하세요!")은 너무 강력할 수 있으며 일부 사람들에게는 성가실 수 있습니다.

최고의 마케팅 플랫폼인 Klaviyo의 설문 조사에 따르면, 포기한 방문자가 장바구니에 무언가를 남겼다는 사실을 상기시키는 직접적인 제목 줄이 일반적으로 가장 효과적입니다.

이모티콘이 있는 제목은 이메일에 개인적인 느낌을 더해주지만 일반적으로 평균보다 약간 낮은 성능을 보입니다. 이것은 비즈니스에 나쁜 영향을 미치지 않습니다. 그러나 일련의 장바구니 포기 이메일에서 다른 유형의 제목과 함께 사용하는 것이 좋습니다.

제목에 할인을 추가하면 주목을 받습니다. 일반적으로 평균보다 약간 낮은 오픈율을 보이지만 10.75%가 클릭됩니다.

다음은 우리가 찾은 최고의 버려진 장바구니 이메일 제목 목록입니다.

• 뭔가 잊으셨나요? (캐스퍼, MCM)

• Psst...여기에 장바구니가 있습니다...나를 잊으셨습니까? (산)

• 만료되기 전에 지금 장바구니를 확인하세요! (맥화장품)

• 문제가 발생했습니까? (패드와 퀼)
• 20% 할인된 가격으로 장바구니를 비우세요. (보노보스)

4. 관련 이미지 포함

이미지는 이메일을 더 매력적으로 만들고 고객의 짧은 주의 시간을 조금 더 연장하는 데 도움이 됩니다.

이탈한 방문자가 귀하의 이메일을 클릭할 가능성을 높이고 싶으십니까? 장바구니에 항목의 이미지를 포함합니다.

장바구니에 담긴 것과 관련된 제품의 추가 이미지를 포함할 수도 있습니다. 이렇게 하면 마음이 바뀌어 장바구니를 버린 경우에 대비하여 더 많은 제품 옵션을 제공할 수 있습니다.

5. 특별 제안 포함

사람들이 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유는 가격과 관련이 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

많은 사람들이 관심 품목을 구매하는 데 드는 비용을 감당할 수 없어 장바구니를 포기합니다.

할인 또는 무료 배송과 같은 특별 제안을 제공하면 가격 책정 때문에 장바구니를 포기한 방문자가 다시 돌아올 것입니다.

6. 하나 이상의 이메일 보내기

하루에 한 번만 이메일을 보내지 말고 전화하십시오. 일정한 간격으로 최대 3개의 이메일을 보내는 것이 좋습니다.

지루할 필요는 없습니다. 세 가지 이메일을 모두 미리 작성하고 자동화할 수 있습니다. 이것이 의미하는 바는 웹사이트에서 실행되어 필요할 때마다 방문자에게 전송된다는 것입니다.

이와 같이 하나의 목표를 달성하기 위해 잇달아 이메일을 보내는 것을 드립 캠페인이라고 합니다.

드립 캠페인을 사용하기로 결정했다면 이메일 시간을 적절하게 조정하여 최상의 결과를 얻으십시오.

• 첫 번째 이메일은 사용자가 장바구니를 버리고 1시간 후에 보내야 하는 간단한 알림입니다. 첫 번째 이메일의 타이밍은 방문자를 귀찮게 하기에는 너무 빠르지 않기 때문에 적절합니다. 또한 방문자가 귀하의 비즈니스에 대해 잊어버리기 전에 전송됩니다.
• 후속 이메일인 두 번째 이메일은 첫 번째 이메일로부터 12~24시간 후에 발송되어야 합니다.
• 마지막 이메일은 두 번째 이메일로부터 며칠 후에 발송되어야 합니다. 이번에는 마지막으로 방문자에게 동기를 부여하는 특별 제안을 포함할 수 있습니다.

7. 체크아웃 버튼 포함

웹사이트의 체크아웃 페이지로 직접 연결되는 버튼을 포함하여 사람들이 쉽게 구매를 완료할 수 있도록 합니다.

가능한 한 결제 과정에서 불필요한 텍스트를 추가하지 마십시오. 이로 인해 주의가 산만해져 결제 프로세스를 다시 포기하게 될 수 있습니다.

대신 체크아웃 버튼에 catch call-to-action 텍스트를 사용하세요.

다음은 결제 버튼으로 사용할 수 있는 몇 가지 클릭 유도문안입니다.

• 장바구니 방문

• 주문 재개

• 장바구니로 돌아가기

• 다시 살펴보기
• 계속 쇼핑하다

위와 같은 낮은 참여 CTA를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 그들은 포기한 방문자가 압력을 가하지 않고 구매를 완료하도록 부드럽게 설득합니다.

결론

장바구니 복구 이메일은 충성도 높은 고객과 브랜드 지지자를 얻을 수 있습니다. 그들은 또한 당신이 더 많이 판매하는 데 도움이됩니다. 그래서 무엇을 기다리고 있습니까? 지금 장바구니 복구 이메일을 만드십시오.

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