세차 평판 관리: Mint Eco Car Wash는 ReviewTrackers와 협력하여 고객에게 행복을 선사합니다.
게시 됨: 2023-05-05모든 세차 사업의 성공은 브랜드 평판에 크게 좌우됩니다. 긍정적인 평판과 진정한 5스타 온라인 리뷰 및 평가를 통해 더 많은 고객을 사업장으로 유치할 수 있습니다. 반면에 낮은 평점과 부정적인 피드백으로 부정적인 평판은 반대의 효과를 낼 수 있습니다.
여기에서 세차 평판 관리가 시작됩니다. 올바른 세차장 평판 관리 전략과 솔루션을 마련하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 꾸준한 긍정적인 리뷰를 통해 브랜드 신뢰성을 구축하고 소비자 신뢰를 강화합니다.
- 반복되는 비즈니스 및 만족한 고객의 추천과 함께 강력한 디지털 존재를 통해 세차장 브랜드에 대한 입소문 마케팅을 촉진합니다 .
- 잠재 고객에게 어필할 수 있는 브랜드 이미지를 구축하십시오.
세차 작업의 규모에 관계없이 평판 관리는 수익에 긍정적인 영향을 미칩니다. 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고 리뷰 및 요청하지 않은 피드백 에서 얻은 통찰력에 따라 행동함으로써 세차장 비즈니스는 수익과 고객 충성도를 높이는 강력한 평판을 구축할 수 있습니다.
브랜드의 온라인 평판 점수 알아보기
전략에서 추측을 제거하십시오. 리뷰 하이라이트, 평점, 키워드 트렌드 등이 포함된 브랜드의 온라인 평판 스코어카드를 즉시 생성하십시오.
민트 에코 세차: 사례 연구
플로리다주 팜비치 카운티의 친환경 세차장인 Mint Eco Car Wash 의 경우 강력한 브랜드 평판을 구축하는 것은 고객의 소리에 귀를 기울이고 피드백에 따라 행동하는 것에서 시작됩니다.
Mint Eco Car Wash의 최고 마케팅 책임자인 Shannon Kessell은 "올해 우리 회사의 주요 이니셔티브 중 하나는 고객 피드백입니다. 상표."
세차장은 모든 위치의 온라인 리뷰와 고객 피드백을 수집 및 관리하고 Mint Eco의 모든 위치에서 운영 개선을 가속화하는 실행 가능한 통찰력을 발견하기 위해 ReviewTrackers와 파트너 관계를 맺었습니다.
피드백에 대한 반응은 고객 약속을 반영합니다.
Kessell과 그녀의 팀은 Mint Eco Car Wash 브랜드를 보호하고 강화하기 위해 ReviewTrackers의 강력한 온라인 리뷰 관리 제품군 에 의존합니다 .
지금까지 ReviewTrackers는 최고의 온라인 디렉토리 및 비즈니스 리뷰 사이트 에서 Palm Beach County 및 Jupiter 주변 커뮤니티의 Mint Eco Car Wash 위치에 대한 모든 리뷰를 액세스하기 쉬운 하나의 대시보드에 모두 캡처했습니다.
회사는 또한 27개의 맞춤형 리뷰 알림을 설정하여 회사의 의사 결정자와 위치 관리자(Mint Eco는 지금까지 ReviewTrackers에 10명의 사용자를 등록했습니다)에게 가장 중요한 리뷰를 신속하게 알립니다.
Kessell은 다음과 같이 말합니다. 우리 운영팀은 브랜드와 마케팅의 가치를 누구보다 잘 이해하고 있습니다.”
이러한 알림의 대부분은 조직 또는 브랜드 전체의 추세나 문제를 모니터링하도록 구성됩니다. Kessell과 그녀의 팀은 또한 경영진의 응답이 필요한 부정적인 리뷰에 대해 즉각적인 경고를 설정했습니다.
Kessell은 다음과 같이 말합니다. "Mint Eco Car Wash 사이트를 담당하는 모든 직원은 인스턴트 문자 메시지를 받고 조직 내에서 새로운 리뷰를 알려줍니다."
지난 6개월 동안 Mint Eco Car Wash는 업계 벤치마크를 능가하고 전 지점의 평균 평점을 5점 만점에 4.3점으로 향상시켰습니다. (자동차 업계 평균은 4.2점입니다.) 지난 6개월 동안 거의 완벽에 가까운 98%: 평균이 55%에 불과한 업계에서 Mint Eco의 비교할 수 없는 고객 약속을 보여줍니다.
( 여기에서 전체 업계 벤치마크 보고서를 볼 수 있습니다. )
"리뷰 자체만큼 응답이 중요합니다"
동급 최강의 온라인 평판 관리 소프트웨어를 갖춘 것 외에도 Mint Eco Car Wash 경영진은 여러 부서에서 작업하고 피드백 루프를 간소화 및 종료하며 통찰력을 행동으로 전환하도록 교육을 받았습니다.
"우리는 24시간 이내에 모든 리뷰에 답변합니다."라고 Kessell은 말합니다. “우리는 이 이니셔티브에서 성공하기 위해 많은 내부 정책을 시행하고 있습니다. 리뷰가 올라올 때마다 매니저님이 제일 먼저 연락을 주시고, '야, 여기 무슨 일이야? 아직 고객과 대화를 나누지 않았나요? 그들은 회원입니까? 그들은 무엇을 받았습니까?'
“많은 사실 조사가 있으며 우리는 그것이 우리 사업에 정말 중요하다고 믿기 때문에 모든 개별 검토에 응답하는 데 많은 시간과 주의를 기울입니다. 제 생각에는 리뷰에 대한 귀하의 반응이 리뷰 자체만큼이나 중요합니다.”
리뷰에서 제기된 특정 고객 경험 문제가 있는 경우 Mint Eco 팀이 신속하게 조치하여 해결합니다.
“고객이 만족하지 못하는 부분이 있으면 고객이 떠나기 전에 해결해 드립니다. 우리는 그들의 최고의 관심을 마음에 품고 우리 제품을 지지하며 가능한 한 많은 행복을 절대적으로 전달하고자 합니다.”
하나의 플랫폼에서 평판 관리 작업 통합
세부 사항에 대한 이러한 유형의 관심과 고객 만족을 위한 헌신은 비즈니스가 계속 성장함에 따라 조직이 유지하기 위해 노력하는 특징입니다.
빠르게 성장하는 회사인 Mint Eco Car Wash는 온라인 리뷰와 평판 관리 및 마케팅 운영을 하나의 소프트웨어 솔루션으로 통합할 수 있는 기술 파트너를 갖는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다.
Kessell은 "고객이 생각하는 것을 아는 것이 최우선이라는 것을 항상 알고 있다고 생각합니다."라고 말합니다. "리뷰를 추적하려면 우리와 함께 확장할 수 있는 파트너를 데려오는 것이 정말 중요했습니다."
ReviewTrackers와 제휴함으로써 Mint Eco는 비즈니스 규모에 따라 정렬 및 기능 효율성을 보장합니다.
검토 알림 및 인앱 응답( ReviewTrackers의 파트너 통합 제공 )은 Kessell의 팀 시간을 절약하고 여러 소스의 중요한 피드백 관리를 단순화합니다. 한편, 고객 경험 분석은 모든 검토 데이터를 조직에서 실행 가능한 고객 통찰력으로 결정화하는 도구 역할을 합니다.
Kessell은 ReviewTrackers와 파트너 관계를 맺기로 결정하기 전에 고려해야 했던 사항을 기억합니다. “대시보드 내에서 응답할 수 있습니까? 특정 키워드로 검색하여 물건을 찾을 수 있나요? 어떤 위치에 대한 리뷰인지 확인할 수 있나요? 전화 앱이 될 수 있습니까? 즉시 알림을 받을 수 있습니까?
“올바른 플랫폼을 찾을 때 고려해야 할 사항이었습니다. ReviewTrackers는 훌륭했고 우리 기술 스택의 영구적인 부분이 될 것이라고 생각합니다.”