자동차 렌탈 설문조사: 정의 및 사용 방법

게시 됨: 2022-06-16

모든 서비스 제공자는 소비자의 만족을 보장하는 것을 최우선으로 합니다. 그들은 프로세스를 지속적으로 개선함으로써 이를 달성합니다. 이러한 모든 개선에는 항상 확실한 출발점이 있어야 합니다. 바로 데이터입니다. 렌터카 회사도 예외는 아닙니다. 지속적으로 제안을 개선할 기회를 찾고 있기 때문입니다. 이러한 관행을 위해 다양한 방법론과 시스템을 사용합니다. 오늘 우리는 귀중한 데이터를 얻고 조직의 목표에 영향을 미치는 개선 사항을 촉진하는 가장 효과적인 방법 중 하나인 Car Rental Survey에 대해 이야기하고자 합니다.

자동차 렌탈 설문조사란 무엇입니까?

자동차 렌탈 설문조사는 데이터 수집 도구입니다. 이 방법은 제공된 솔루션과 관련된 다양한 측면에 대한 사용자의 인식을 파악하는 것이 목적인 일련의 질문으로 구성됩니다.

이 설문지는 고객 여정에서 가장 많은 터치포인트를 평가합니다. 가장 일반적인 용도는 서비스 후 의견을 얻고 만족도 수준을 파악하며 우리 브랜드와 상호 작용할 때 고객의 고충을 식별하는 것입니다.

사용되는 설문지는 일반적으로 일련의 단순하고 특정한 질문으로 구성됩니다. 현재 디지털 플랫폼 덕분에 이메일 설문조사는 일반적으로 가장 효과적인 수집 채널 중 하나입니다. 그러나 QR 코드를 통한 설문 조사, 종이 설문 조사, SMS 설문 조사, 소비자 설문 조사 또는 양식 및 드롭 상자와 같은보다 간단한 방법도 자주 사용됩니다.

비즈니스에서 자동차 렌탈 설문조사를 사용하는 경우의 이점

고객의 만족 수준을 이해하면 항상 우리가 저지르는 성공과 실수를 식별할 수 있습니다. 이 유형의 평가는 고객과 회사 모두에 이점을 제공합니다. 아래에서 그 중 일부를 언급합니다.

실제 피드백: 고객은 자신의 의견을 듣고 싶어하므로 자신을 표현할 수 있는 적절한 채널을 제공하면 통제되고 효과적인 환경에서 의견을 공유할 수 있습니다. 이것은 또한 서비스 제공자가 모든 오해를 완화하거나 긍정적인 경험에서 배울 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.
직장에서의 사기 향상: 좋은 서비스를 제공함으로써 얻을 수 있는 큰 보상 중 하나는 축하입니다. 클라이언트로부터 인정의 말을 받는 것은 모든 주최자에게 훌륭한 동기 부여입니다. 또한 고객이 이러한 유형의 반응을 복제하려고 하는 행동에 대한 중요한 신호를 제공합니다.
데이터 기반 의사 결정: 많은 고객 경험 관리 플랫폼은 이러한 유형의 방법론을 조금 더 발전시켜 사용자에게 CX 대시보드의 데이터를 분석하여 기회를 식별하고 이를 기반으로 신속하게 조치를 취할 수 있는 가능성을 제공합니다.
추천자 및 비추천자: 고객 만족도 관리 시스템을 통해 사용자는 일반적으로 순 추천 고객 점수(Net Promoter Score)라는 척도를 기준으로 비추천자와 옹호자로 분류할 수 있습니다. 이를 통해 프로모터가 자신의 긍정적인 경험을 더 많은 사람들과 공유하고 브랜드 홍보대사가 되도록 독려할 수 있습니다. 마찬가지로 비추천 사용자에게 직접 연락하여 나쁜 경험의 원인을 찾고 경험을 개선하기 위한 조치를 취하는 것이 가능합니다.

이것은 이 방법론을 구현하는 것이 자동차 렌탈 서비스에서 진지하게 고려되어야 하는 이유 중 일부일 뿐입니다. QuestionPro에서는 자동차 및 이동성 만족도와 관련된 모든 측면을 평가하는 데 필요한 서비스를 제공합니다.

여기에서 당사 서비스에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. QuestionPro AutoX

렌터카 설문조사의 예

다음은 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 이러한 유형의 설문조사를 수행하는 업계 내 회사의 실제 예입니다.

Hertz 렌터카 경험 설문조사

Hertz는 시장에서 가장 큰 렌터카 회사 중 하나입니다. 여기에서 그들이 서비스를 평가하는 데 사용하는 설문조사를 공유합니다.

그들은 무엇을 잘합니까? 여기에는 처음에 검증 질문이 포함되어 있으므로 응답자가 서비스의 실제 사용자인지 확인하여 몇 가지 중요한 연구 편향을 제거할 수 있습니다. 또 다른 큰 성공은 Scale Rating Question을 사용하는 것인데, 이를 통해 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고 나중에 분석할 수 있도록 질서 있고 효율적인 방식으로 데이터를 얻을 수 있습니다.

Europcar 자동차 렌털 설문조사

europcar 렌트카 설문조사

그들은 무엇을 잘합니까? 이전 예와 마찬가지로 이 예에서도 명확한 소개 설문조사 및 검증 질문이 사용되었음을 알 수 있습니다. 이 자동차 렌탈 설문 조사의 또 다른 큰 성공은 귀하의 의견에 대한 대가로 보상을 제공한다는 것입니다. 이는 의심할 여지 없이 사용자의 참여를 장려합니다.

만족도 조사 – 렌터카 | Vamos Rent – A – 자동차

렌터카 만족도

이 설문조사에서 효과가 있는 것은 무엇입니까? 사용자의 인식에 대한 기본 데이터를 제공하는 만족도 설문조사를 볼 수 있는 이 다른 예를 찾았지만 많은 기회 영역이 있습니다. 검증을 포함하여 질문은 훌륭한 옵션입니다.

수집하려는 정보 유형에 중요한 올바른 유형의 정보를 선택하는 것도 중요합니다. 응답할 때 더 나은 경험을 제공할 수 있는 드롭다운, 개방형 텍스트 및 연락처 정보와 같은 질문이 있습니다.

이 예에서는 Momentive 플랫폼이 사용되었지만 필요에 가장 적합한 설문조사 도구를 선택하기 위해 고려할 수 있는 SurveyMonkey의 많은 대안이 있습니다.

자동차 렌탈 설문조사 질문

다음은 효과적인 정보 수집을 위해 자동차 렌탈 설문조사에 포함할 수 있는 몇 가지 질문입니다.

일반 데이터 질문:
계약 번호:
얌:
성:
이메일: