고객 평생 가치를 계산하는 방법

새로운 고객을 얻는 것보다 기존 고객에게 더 많이 판매하는 것이 더 쉽고 저렴합니다. 유지율을 개선할 수 있는 방법을 확인하기 위해 고객 평생 가치를 계산하는 방법을 보여줍니다.

고객 유지는 많은 비즈니스에 필수적입니다.

매달 새로운 고객과 차이를 만들기 위해 애쓰는 것을 의미하므로 이탈을 통해 고객을 떨어뜨리고 싶지 않을 것입니다.

기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5배나 많은 비용이 듭니다.

보시다시피 유지에 노력을 기울여야 하는 분명한 이유가 있습니다.

고객의 유지율과 수익성을 측정하는 한 가지 좋은 방법은 고객 평생 가치를 이용하는 것입니다.

이것은 고객이 그들에게 얼마나 가치가 있는지를 측정하기 위해 많은 기업에서 사용하는 주요 지표입니다.

다음에 대해 자세히 알아 보려면 계속 읽으십시오.

• 고객평생가치는 무엇인가
• CLTV가 중요한 이유
• 고객 평생 가치를 계산하는 방법
• 또한 CLTV를 높이는 방법

고객생애가치는 고객이 기업을 인수한 시점부터 비즈니스와의 관계가 종료될 때까지 지출한 총 금액입니다.

고객생애가치란?

CLTV(고객평생가치)는 기업이 한 명의 고객으로부터 평생 동안 창출할 것으로 기대할 수 있는 총 수익을 보여주는 지표입니다.

이는 예상 수명과 사용자가 구매하는 횟수 및 금액을 고려한 평균값입니다.

고객이 더 많이 지출하고 더 많이 구매할수록 평생 가치가 더 커집니다.

이는 고객 여정 내의 문제를 나타낼 수 있으므로 고객 성공 팀에서 일반적으로 사용하는 메트릭입니다.

관련: 고객 여정 단계에 대한 전체 가이드

그러나 더 넓은 비즈니스 관점에서도 가치가 있습니다.

고객 평생 가치를 산업 또는 위치와 같은 범주로 분류하여 마케팅 및 판매 노력을 집중할 위치를 찾을 수 있습니다.

무엇이 가장 효과가 있고 누가 누구에게 효과적인지 더 자세하게 파악함으로써 긍정적인 변화를 만들어 수익성을 높일 수 있습니다.

CLTV가 왜 그렇게 중요한가요?

고객 평생 가치를 이해하는 것이 첫 번째 단계입니다. 우리는 잠시 후에 그것을 다룰 것입니다.

그러나 다음과 같은 여러 가지 이유로 시간을 들여 측정하는 것이 중요합니다.

• 잠재적인 문제를 발견할 수 있습니다.
• 비즈니스 성장에 가장 적합한 영역과 취약한 영역을 식별할 수 있습니다.
• 마케팅 및 영업이 대상 고객을 연마하는 데 도움이 됩니다.
• 더 많은 수익으로 이어질 수 있습니다
• 고객 확보 비용을 절감할 수 있습니다.

설명을 위해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

잠재적인 문제를 발견할 수 있습니다.

CLTV가 지속적으로 낮은 것 같습니까? 그것은 우려의 원인이 될 수 있으며 적절하게 해결하기 위해 빠른 조치를 취해야 합니다.

더 나은 충성도 전략을 구현하거나 사용자가 더 많은 것을 얻을 수 있도록 지원하는 고객 서비스 프로그램을 구현해야 할 수도 있습니다.

비즈니스 성장에 가장 적합한 영역과 취약한 영역을 식별할 수 있습니다.

1단계는 전체 CLTV를 측정하는 것입니다. 그런 다음 핵심 세그먼트별로 고객 평생 가치를 분류하고 싶을 것입니다.

산업, 위치 등을 살펴볼 수 있습니다. 이러한 영역에 대한 CLTV를 분석하고 측정하면 가장 수익성이 높은 고객이 어디에 있는지 그림을 그리기 시작할 것입니다. 이렇게 하면 고객 성공 팀이 누구에게 가장 주의를 기울여야 하는지 알 수 있습니다.

마케팅 및 영업이 대상 고객을 연마하는 데 도움이 됩니다.

이전 시점에 이어 영업 및 마케팅 팀은 목표 대상이 누구인지 더 잘 이해할 수 있습니다.

어떤 고객이 가장 오래 머물고 가장 많이 소비하는지 알 수 있으며, 이는 비즈니스의 나머지 부분이 접근 방식을 보다 정확하게 타겟팅할 수 있는 훌륭한 정보입니다.

더 많은 수익으로 이어질 수 있습니다

고객이 비즈니스에 오래 머무를수록 더 많은 비용을 지출합니다.

또한 이제 귀하의 팀은 누구를 대상으로 하는 것이 가장 좋은지 알고 있으므로 우선적으로 더 나은 품질의 리드를 얻을 수 있습니다! 이 모든 것이 영향을 미치며 좋은 소식은 은행 잔고를 더욱 건강하게 만들 것입니다.

고객 확보 비용을 절감할 수 있습니다.

물론 이 모든 힘든 일을 하고 있기 때문에 더 많은 혜택을 보게 될 것입니다. 이제 유지될 것으로 알고 있는 고객에 초점을 맞추고 있으므로 고객 확보 비용도 낮아질 것입니다.

이렇게 보세요. 장기적으로 머무르거나 쓰지 않을 사람들에게 더 적은 돈과 시간을 쓰고 있습니다.

고객 평생 가치를 계산하는 방법

고객 생애 가치의 공식은 간단합니다.

이를 계산하려면 평균 구매 가치를 계산한 다음 평균 구매 수를 곱해야 합니다. 이것이 고객의 가치입니다.

그런 다음 고객 수명이 있으면 이를 고객 가치로 곱할 수 있습니다.

이론적으로는 꽤 쉽게 들립니다.

그러나 이러한 각 수치를 얻는 것은 공원에서 꽤 산책이 아닙니다.

CLTV를 계산하는 방법을 정확히 알 수 있도록 공식의 각 부분을 분석해 보겠습니다.

프로 팁

우리는 전문가들에게 CLTV에 대한 도움을 요청했습니다. 현재 고객으로부터 더 많은 것을 얻기 위해 고객 평생 가치를 높이는 방법에 대한 최고의 팁을 읽어보십시오.

평균 구매 가치를 계산하는 방법

CLTV의 첫 번째 부분에서는 평균 구매 가치를 알아야 합니다. 압도적으로 느껴질 수 있지만 계산은 간단합니다.

당신이 해야 할 일은 회사가 특정 기간(보통 1년) 동안 벌어들인 총 수익을 찾아 같은 기간에 이루어진 총 구매 수로 나누는 것입니다.

평균 구매 수를 계산하는 방법

이것은 희망적으로 간단한 것입니다. 특정 기간 동안 이루어진 구매 수를 구매한 고유 고객 수로 나눕니다. 예를 들어 회사 A가 10번 구매했다면 여전히 1번으로만 계산됩니다.

평균 고객 수명을 계산하는 방법

마지막으로 평균 구매 가치에 평균 구매 빈도를 곱합니다. 이것은 CLTV를 계산하는 데 필요한 공식의 모든 부분을 제공해야 합니다.

고객 평생 가치 측정 시작

이 계산은 쉬워야 하며 정기적인 보고의 일부를 구성해야 합니다.

비즈니스에 중요한 사람이 누구인지 팀을 조정하여 그들과 같은 고객을 더 많이 찾을 수 있는 심도 있는 전략을 만들고 적절한 고객과 소통하여 충성도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

올바른 보고 도구를 사용하면 CLTV를 훨씬 더 쉽게 계산할 수 있습니다. Ruler가 효과적인 전략 변경에 필요한 데이터를 제공하여 마케팅을 최적화하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

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