비즈니스 프로세스 개선(BPI): 정의 및 작동 방식

진화하는 시나리오에 보조를 맞추려면 비즈니스 프로세스 개선(BPI)이 모든 조직에 필수적입니다.

모든 회사는 수백 가지 비즈니스 프로세스를 처리해야 합니다. 어떤 기업가도 이러한 프로세스를 100% 실패할 수 없다고 말할 수 없습니다. 항상 시간과 비용이 드는 병목 현상이 있기 때문입니다.

이러한 비즈니스 프로세스를 최적화하거나 개선하면 팀이나 고객에게 불편을 주는 문제를 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 개선이 어떻게 작동하고 비즈니스가 번창하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

비즈니스 프로세스 개선이란 무엇입니까?

비즈니스 프로세스는 비즈니스를 운영하기 위해 수행하는 작업입니다. 경쟁이 치열한 세상에서 강세를 유지하려면 이러한 프로세스를 개선해야 합니다. 따라서 비즈니스 프로세스 개선이란 생산성과 효율성을 높이기 위해 비즈니스 프로세스를 지속적으로 최적화하는 것을 의미합니다.

기업의 비즈니스 프로세스에는 세 가지 유형의 활동이 포함됩니다.

• 운영 작업: 제조, 물류 및 보고와 같이 기업이 매일 수행해야 하는 반복 작업입니다.
• 관리 작업: 이러한 작업에는 예산 책정, 관리 및 HR 개발이 포함됩니다.
• 지원 작업: 기술 지원, 채용, 회계 등과 같은 나머지 작업은 이 범주에 속합니다.

이러한 범주에 속하는 모든 작업은 비효율을 방지하기 위해 정기적인 평가와 수정을 거쳐야 합니다. BPI를 통해 기업은 내부 및 외부 이해 관계자의 입력에 따라 이러한 작업에 지속적으로 긍정적인 변화를 줄 수 있습니다.

이러한 개선 사항은 작업을 수행하는 새로운 방법을 도입하거나 현재 프로세스에서 결함을 제거합니다. 두 경우 모두 목표는 프로세스를 간소화하는 것입니다.

비즈니스 프로세스 개선의 중요성

조직이 속한 산업이 무엇이든 경쟁에서 살아남으려면 변화에 적응해야 합니다. 비즈니스 프로세스 개선을 통해 그러한 변화를 만들 수 있습니다.

이 과정에서 기업은 개선이 필요한 영역을 파악하고 제거해야 할 비효율성을 찾을 수 있습니다. 조직이 시스템을 이해하고 현재 업계 표준에 따라 발전하도록 돕습니다.

또한 생산성, 품질, 고객 관계 및 기술 개발을 개선하기 위해 비즈니스 프로세스에 대한 새로운 전망을 제공합니다.

비즈니스 프로세스 개선은 어떻게 작동합니까?

#1. 프로세스 선택

먼저 개선이 필요한 영역이나 프로세스를 결정해야 합니다. 회사에서 수많은 비즈니스 프로세스가 진행되는 동안 개선을 위해 반복 프로세스의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

#2. 지도 프로세스 문제

제거가 필요한 문제를 식별하기 위해 선택한 프로세스에 집중하십시오. 매핑이란 전체 작업을 시각화하고 병목 현상을 찾는 것을 의미합니다.

#삼. 비즈니스 프로세스 분석

이제 문제점을 분석하여 개선할 수 있는 문제를 찾아야 합니다. 담당자에게 관련 질문을 하여 답변을 얻을 수 있습니다.

#4. 프로세스 재설계

이 단계에서는 프로세스를 개선하기 위해 프로세스를 재설계해야 합니다. 가장 적합한 방법론을 사용하여 식별된 문제를 제거하고 프로세스를 보다 효율적으로 만드십시오.

#5. 자원 획득

비즈니스 프로세스의 모든 개선을 위해 기업은 필요한 리소스를 확보해야 합니다. 새로운 소프트웨어, 하드웨어 또는 인력을 확보할 수 있습니다. 이 모든 것에 대해 경영진의 승인을 받으십시오.

#6. 새 프로세스 테스트

조직에 BPI 시스템을 적용하기 전에 테스트는 필수 프로세스입니다. 중요한 사항을 놓치지 않도록 모든 워크플로우 단계를 확인하십시오. 변경이 필요한 경우 이를 수행하는 단계입니다.

#7. 방법 구현

성공적인 테스트 및 관리 승인 후에는 비즈니스 프로세스 개선을 위한 방법론을 구현할 때입니다. 소규모로 시작하여 더 나은 결과를 위해 범위를 확장할 수 있습니다.

#8. 검토 및 수정

작업은 구현 단계에서 끝나지 않습니다. 새로운 방법이 프로세스를 개선하는지 여부를 지속적으로 모니터링해야 합니다. 때로는 개선이 필요할 수 있으며 그에 따라 구현해야 합니다.

비즈니스 프로세스 개선 방법

비즈니스 프로세스 및 산업에 따라 다음과 같은 BPI 방법론을 선택할 수 있습니다.

#1. 민첩한 방법론

이 방법론은 프로젝트가 엄격한 기한을 갖지 않도록 하고 더 많은 반복을 통합할 수 있도록 합니다. 팀 및 클라이언트 피드백을 기반으로 Agile을 사용하면 강조 표시된 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 모든 당사자 간의 의사 소통 및 협업을 향상시킵니다.

#2. 린 제조

이 방법론의 목적은 낭비를 제거하여 비용을 줄이는 것입니다. 제조 산업 외에도 다른 산업에서도 핵심 원칙을 구현할 수 있습니다. 여기에서 팀은 낭비와 중복을 제거하기 위해 구매자의 인식을 이해해야 합니다.

#삼. 식스 시그마

이 대중적인 접근 방식은 가치를 극대화하면서 데이터와 통계를 활용하여 변동성과 오류를 줄일 수 있습니다. 식스 시그마는 DMAIC 및 DMADV를 사용하여 프로세스를 간소화하고 ROI를 높입니다.

#4. 종합 품질 관리(TQM)

이 방법론을 사용하는 회사는 고객 만족도를 개선하기 위해 전체 팀을 참여시켜야 합니다. 직원들에게 경험을 존중하는 환경과 업무 문화를 제공하고 비즈니스 목표를 공유하도록 권장합니다.

#5. 제약 이론

제약 이론 방법론은 즉각적인 개선이 필요할 때마다 일반적으로 사용됩니다. 프로세스 병목 현상을 확인하고 제거할 때까지 개선할 수 있습니다.

#6. 카이젠

이 비즈니스 프로세스 개선 방법론은 간결하고 민첩한 관행에 중점을 둡니다. 프로세스의 품질과 생산성 향상을 위해 작업 및 기업 문화를 약간 수정합니다.

#7. 칸반

Kanban은 문제를 식별하고 병목 현상을 제거할 수 있는 시각적 워크플로우 기술입니다. 결과적으로 효율성을 높이고 이니셔티브의 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

#8. 적시

이 방법은 수요에 따라 제품을 생산하여 재고 비용을 최소화하려는 제조 회사에 이상적입니다. 대부분의 경우 정확한 예측 및 작업 과잉 방지를 위해 Kanban 방법론과 함께 사용됩니다.

#9. 프로세스 매핑

회사는 이 워크플로 시각화 기술을 사용하여 프로세스 개선 계획을 세울 수 있습니다. 특정 역할이나 비즈니스 목표에 대한 맵을 개발하는 데 사용할 수도 있습니다.

#10. PDCA

이 모델은 Plan, Do, Check, Act의 약자입니다. Kaizen 방법론의 일부이기 때문에 조직이 비효율적인 프로세스를 찾는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 프로세스 개선의 이점

비즈니스 민첩성

비즈니스 프로세스 개선을 통해 기업은 끊임없이 변화하는 고객의 요구 사항을 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다. 요구 사항에 신속하게 대응하고 그에 따라 프로젝트를 개선할 수 있습니다.

프로세스에 대한 더 나은 가시성

BPI를 구현하려면 회사는 전체 워크플로를 시각화해야 합니다. 이를 통해 비즈니스 프로세스를 모니터링하고 각 단계의 효율성을 측정할 수 있습니다.

비용 효율적

비즈니스 프로세스를 개선하는 목적은 병목 현상과 비효율성을 제거하는 것입니다. 불필요한 지출을 식별하고 제거할 수 있으므로 전체 비용이 자동으로 줄어듭니다.

생산성 향상

프로세스를 효율적으로 만들기 위해 BPI는 워크플로에서 모든 반복적이고 불필요한 작업을 제거합니다. 결과적으로 직원 생산성이 다양하게 향상됩니다.

규정 준수 및 보안

비즈니스 프로세스 개선을 구현한다는 것은 적절하게 규제되고 관리되는 작업장을 갖는 것을 의미합니다. 따라서 이러한 회사는 규정 및 필요한 보안 조치를 준수할 수 있습니다.

고객 및 직원 만족

모든 즉석 프로세스는 고객에게 가치를 더할 것입니다. 고객이 만족해야 번창할 수 있습니다. 또한 불필요한 작업을 제거하여 팀을 효율적이고 생산적으로 만듭니다.

비즈니스 프로세스 개선의 과제

#1. 직원들의 저항

BPI가 직면한 가장 큰 도전은 직원들의 반발이다. 대부분의 사람들은 어떤 변화에도 반대하고 전통적으로 계속 일하는 것을 좋아합니다. 따라서 회사는 직원들이 이러한 개선의 이점을 이해하도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 이니셔티브는 완전한 실패로 바뀔 것입니다.

#2. 목표 설정 불가

이 과정에서 리더십은 명확하고 구체적인 목표를 가져야 합니다. 명확한 목표가 없으면 회사의 방향에 대한 완전한 그림을 얻을 수 없습니다. 목표를 통해 시간과 리소스를 어디에 투자해야 하는지 알 수 있지만 목표가 부족하면 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

#삼. 시간 조정️

일이 잘 되게 하려면 시간을 좀 줘야 합니다. 많은 기업은 일상적인 활동으로 인해 프로세스 개선이 불가능하다고 생각합니다. 그러나 워크플로우를 능률화하고 이 프로세스를 구현하기 위해 한 사람을 지정하는 것이 가능한 경우가 많습니다. 그러나 회사는 계약자 또는 프리랜서를 고용하여 프로세스를 분석할 수도 있습니다.

#4. 신기술 소개

대부분의 비즈니스 프로세스 개선을 위해서는 레거시 애플리케이션과 작별하고 새로운 기술을 채택해야 합니다. 대부분의 회사는 이것이 매우 어려운 일이라고 생각합니다. 비용이 많이 드는 것 외에도 직원들이 혁신적인 기술에 익숙해지도록 해야 합니다.

학습 리소스

비즈니스 프로세스 개선의 기초: Udemy

이 비즈니스 프로세스 개선의 기초 과정은 BPI에 필요한 프레임워크와 단계를 가르칩니다. 비즈니스 프로세스를 목표에 맞추고 실용적인 개선 솔루션을 찾는 것도 이 과정에 포함됩니다.

또한 다양한 도구를 사용하여 새로운 비즈니스 프로세스를 만들고 이 리소스에서 목표를 측정하는 기술을 배울 수 있습니다.

효과적인 비즈니스 프로세스 개선: Udemy

효과적인 비즈니스 프로세스 개선 과정은 조직 프로세스를 재설계할 수 있도록 비즈니스 프로세스 개선의 영향을 알려줍니다.

이 과정에서는 BPI 모델 개발, 프로젝트 구현 및 진행 상황 측정에 대해 설명합니다. 여기에는 2.5시간 분량의 주문형 비디오와 코스 완료 시 수료증이 포함됩니다.

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Business Process Improvement Toolbox에 관한 이 책은 일관된 BPI 시스템 개발에 대한 실용적이고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.

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성능 측정을 사용하여 BPI 모델에 대해 설명하고 적절한 도구를 소개합니다. 또한 이러한 도구를 사용하는 방법을 배우고 구현을 위한 몇 가지 템플릿을 얻을 수 있습니다.

마지막 말

비즈니스 프로세스 개선 없이 경쟁에서 살아남는 것은 불가능합니다. 자신의 약점과 비효율성을 찾아 개선할 수 있는 새로운 방법을 구현할 수 있습니다.

여기에서 우리는 비즈니스 프로세스 개선 세계에 대해 몇 가지 유용한 과정과 이를 배울 수 있는 책과 함께 논의했습니다. 충분한 지식이 있으면 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리기 위해 필요한 개선 작업을 시작하세요.

비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어에 대해서도 배울 수 있습니다.