B2B 전자 상거래를 위한 플랫폼 구축

내 경험상 B2B 전자상거래(기업 간) 소매업체는 좌익과 같습니다. 나는 왼손잡이이고 당신이 왼손잡이일 때 세상은 여러 가지 작은 방식으로 당신을 위해 만들어지지 않았다는 것을 말할 수 있습니다. 학교 책상이 잘못된 쪽에 있습니다. 왼손은 펜 잉크가 번지거나 회색 연필 표시로 덮여 있습니다. 특수 기타, 야구 글러브, 가위가 필요합니다. 간단한 깡통따개가 어려운 공간 추론 퍼즐이 될 것입니다. 나는 계속할 수 있었다. 전자 상거래에서도 마찬가지입니다. B2C(기업 대 소비자) 소매업체의 수가 B2B 소매업체보다 훨씬 많기 때문에 거의 모든 주요 전자 상거래 플랫폼은 B2C 소매업체의 요구 사항을 염두에 두고 설계되었습니다. 이로 인해 B2B 소매업체는 자신을 위해 만들어지지 않은 도구로 최선을 다하게 됩니다. 바로 1Digital과 같은 에이전시가 등장한 것입니다. 우리는 표준 전자 상거래 플랫폼에 대한 사용자 정의를 사용하여 이러한 매우 유용한 도구를 사용하고 B2B 전자 상거래 비즈니스의 요구 사항에 좀 더 적합하게 만듭니다.

Sagebrook Home은 인테리어 디자인 및 장식 액세서리의 B2B 소매업체입니다. 그들은 매우 틈새 시장을 가진 맞춤형 플랫폼에 있었지만, 더 오래되었고 널리 인식되지 않고 다른 시스템에 연결되지 않았으며 호스팅 계약에 묶여 있었습니다. Sagebrook은 보다 표준화되고 개방된 시스템으로 떠나고 싶었고 BigCommerce에 눈을 돌렸습니다. BigCommerce는 전 세계 수천 명의 판매자가 사용합니다. 더 자주 업데이트됩니다. 강력한 앱 생태계와 이를 위해 만들어진 지원 문서가 있습니다. Sagebrook이 사용하려는 다른 시스템에 연결할 가능성이 더 큽니다. 그러나 모든 주요 전자 상거래 플랫폼과 마찬가지로 BigCommerce는 대부분의 고객 기반을 위해 설계함으로써 널리 사용되어야 했으며 이는 B2C를 의미합니다. 우리는 Sagebrook의 마케팅 이사인 Ansley Stephenson과 이야기를 나눴습니다. 그녀는 "4대 전자상거래 플랫폼을 조사하고 BigCommerce, Shopify, Magento 및 Woocommerce를 조사했습니다. 나는 우리가 해야 할 일의 전체 목록을 만들었으며 어떤 플랫폼에서 그런 일을 할 수 있었는지 확인했습니다. 그런 다음 그들이 가지고 있지 않은 것을 살펴보십시오.”

그때 Sagebrook Home이 1Digital Agency에서 우리와 연락을 취했습니다. 전자 상거래 상점에서 수행해야 하는 몇 가지 항목이 있었지만 BigCommerce에서는 즉시 수행할 수 없었습니다. Be A Part Of라는 사용자 지정 체크아웃 개발 팀, Sagebrook의 데이터베이스 개발자 S Metric 및 BigCommerce의 팀과 협력하여 BigCommerce 플랫폼에 이러한 요구 사항 중 일부를 가져와 Sagebrook의 B2B 운영에 더 친숙하게 만들 수 있었습니다.

고객 데이터 마이그레이션

Sagebrook Home은 디자이너 및 데코레이터와 직접 협력하므로 고객과의 관계가 중요할 뿐만 아니라 복잡합니다. 각 디자이너의 할인, 액세스 및 주문 내역에 대한 세부 정보는 모두 고객 데이터로 래핑되었습니다. 따라서 Sagebrook은 플랫폼을 이전하기로 결정했을 때 이 고객 데이터가 새 시스템에서 작동하도록 하는 방법을 찾는 것이 필수적이라는 것을 알았습니다. 나머지 데이터(제품, 카테고리 등)는 외부 ERP에 보관되었지만 고객 데이터는 플랫폼에 있었습니다. 우리는 이 플랫폼이 독특하다는 것을 알고 있었기 때문에 이 모든 고객 데이터가 BigCommerce 시스템으로 전송될 때 어디로 가는지 확인하는 방법을 고안해야 했습니다. 그들이 온 플랫폼에 개방형 API 연결이 없었기 때문에 CSV 파일을 통해 이 마이그레이션을 수행해야 했습니다. CSV 마이그레이션은 다재다능하지만 덜 안정적입니다. 누구나 데이터를 CSV로 내보내고 동일한 방식으로 새 플랫폼에 업로드할 수 있습니다. 그러나 Excel 시트에서 가져오기 때문에 데이터가 새 플랫폼에 들어갈 때 어디로 가야 하는지 알 수 있다는 보장은 없습니다. 반면에 두 플랫폼 간에 API 연결이 있는 경우 마이그레이션이 항상 완벽하지는 않지만 시스템은 일반적으로 like와 통신하고 일치하는 데 더 쉬운 시간을 갖습니다. 우리는 Sagebrook이 제공한 CSV 시트의 초기 데이터 평가를 통해 이 문제를 해결했습니다. 모든 데이터 마이그레이션은 사실 이후에 수행해야 할 약간의 마사지가 있지만 시트가 새 플랫폼과 일치하지 않는 일부 위치를 식별하고 마이그레이션 스크립트가 실행되기 전에 수정할 수 있다면 두 팀 모두 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 출시 전에 데이터를 테스트합니다.

이 마이그레이션의 또 다른 중요한 부분은 이러한 모든 딜러와 디자이너가 Sagebrook Home의 계정 정보가 방금 변경되었음을 알리는 것이었습니다. 이것은 모든 마이그레이션의 필수적인 부분입니다. 어떤 플랫폼도 고객의 개인 암호를 다른 곳으로 전송하는 것을 허용하지 않습니다. 따라서 상점이 새 플랫폼에서 다시 시작되면 고객은 사용자 이름을 유지할 수 있지만 새 상점에 대한 새 비밀번호를 설정해야 합니다. 이를 위해 전자 상거래를 위해 특별히 제작된 유명한 이메일 서비스인 Klaviyo와 협력했습니다. 우리는 마이그레이션한 모든 고객 중에서 Klaviyo에 이메일 목록을 작성하고 새 사이트가 시작되자마자 자동으로 비밀번호 재설정 이메일을 보냈습니다.

대량 및 딜러 가격

Sagebrook Home이 BigCommerce에 관심을 갖게 된 주된 이유 중 하나는 플랫폼의 강력한 고객 그룹 기능이었습니다. 그들은 딜러를 사이트에 대한 액세스 수준과 가격이 다른 그룹으로 나눌 수 있습니다. 고객 그룹은 특히 BigCommerce가 플랫폼을 구축할 때 B2B 소매업체를 염두에 둔 방법 중 하나입니다. 그러나 이 영역에서 경쟁 제품을 능가하더라도 Sagebrook의 요구 사항을 충족하려면 기능에 여전히 약간의 도움이 필요했습니다.

먼저 로그인한 고객만 가격에 액세스할 수 있도록 상점을 사용자 정의해야 했습니다. Sagebrook은 이미 승인한 딜러와만 협력합니다. 우리는 사용자가 로그인하고 해당 계정이 Sagebrook 팀에 의해 승인된 고객 그룹에 배치될 때까지 제품 및 카테고리 페이지의 잠금 화면 뒤에 가격과 장바구니에 추가 버튼을 유지하는 사용자 정의 스크립트를 작성했습니다. 또한 이러한 고객 그룹을 통해 Sagebrook은 오랫동안 함께 작업해 온 디자이너와 비교하여 새 딜러가 보는 가격을 제어할 수 있습니다. "우리는 고객이 쉽게 액세스할 수 있기를 바랍니다."라고 Ansley는 말했습니다. “아침에 와서 누가 지원했는지 확인하고 2초 만에 승인하고 나서 쇼핑을 할 수 있어서 좋아요.”

또한 특정 고객이 구매한 금액에 따라 가격을 사용자 정의해야 했습니다. Sagebrook Home은 케이스별로 제품을 판매하지만 고객이 케이스 팩을 분할하기 위해 조금 더 지불할 의향이 있다면 케이스별로 구매할 필요가 없습니다. 비결은 케이스의 크기가 제품마다 다르다는 것입니다. 우리의 사용자 정의는 BigCommerce의 사용자 정의 필드 기능을 사용하여 Sagebrook 팀이 제품의 케이스 팩 수량을 설정할 수 있도록 합니다. 그런 다음 BigCommerce의 기본 대량 가격 책정 계층을 사용하여 단일 제품, 절반 케이스 또는 전체 케이스를 구매하려는 고객에 대해 다른 가격을 설정했습니다. 또한 고객이 제품 페이지에 들어갈 때 수량을 전체 케이스로 기본 설정하도록 제품 페이지를 사용자 정의했습니다. 그런 다음 고객은 해당 제품의 전체 케이스가 아닌 다른 것을 원하는 경우 수량을 수동으로 편집할 수 있습니다.

타사 연결

BigCommerce와 같은 보다 일반적이고 표준화된 플랫폼을 사용하는 주요 이점 중 하나는 광범위한 앱 생태계입니다. 개발자는 많은 판매자가 Shopify Plus 및 BigCommerce와 같은 시스템을 사용하고 있으므로 이러한 인기 있는 플랫폼에 대한 커넥터 개발에 투자하는 반면, 틈새 시스템에 있는 사람은 상점 전용 커넥터를 개발하는 데 시간과 리소스를 소비해야 한다는 것을 알고 있습니다.

Sagebrook은 BigCommerce에 있으면 사용하고 싶은 몇 가지 서비스를 알고 있었습니다. 우리는 그들이 이러한 서비스를 새로운 상점에 연결할 수 있도록 도왔습니다. 예를 들어 새 매장에는 Candid라는 소셜 미디어 디스플레이 앱이 통합되어 있습니다. Sagebrook은 사이트에서 Candid를 사용하여 사람들이 페이지에 원활하게 표시되는 갤러리로 제품에 대해 게시하는 시기와 위치를 강조합니다.

우리는 또한 Sagebrook이 Shogun이라는 인기 있는 웹 페이지 빌더를 사용하도록 도왔습니다. Shogun은 판매자가 드래그 앤 드롭 디자인 인터페이스를 통해 사이트에 페이지를 추가할 수 있는 직관적인 페이지 빌더입니다. 이런 식으로 Sagebrook은 필요할 때마다 간단한 콘텐츠 페이지를 추가할 수 있습니다.

Ansley는 BigCommerce에 앱을 설치하는 방법에 대해 "1000퍼센트 더 쉽습니다."라고 말했습니다. “이전 플랫폼에서는 호환되는 것이 없었습니다. 모든 일에 그들의 시스템을 사용해야 했습니다. 필요한 커넥터만 검색할 수 있기 때문에 더 좋습니다.”

Sagebrook Home과 같은 B2B 전자 상거래 소매업체는 매우 구체적으로 작업합니다. 그들은 고객 목록, 대량 할인, 지불 조건 및 수년에 걸쳐 구축한 모든 방식의 고유한 내부 프로세스를 가지고 있습니다. BigCommerce 및 Shopify Plus와 같은 대형 전자 상거래 플랫폼은 사용하기 쉽고 안전하며 잘 지원되지만 일반 사용자를 대상으로 합니다. 이러한 대형 플랫폼 중 하나의 이점을 얻고자 하는 B2B 소매업체는 약간의 변경이 필요할 가능성이 높습니다. 더 큰 플랫폼으로 이동하려는 상인에게 그녀가 어떤 조언을 해줄 것인지 물었을 때 Ansley는 우리에게 이렇게 말했습니다. 결정을 내리기 전에 필요한 것, 타협할 수 없는 것, 추가로 얻을 수 있는 것의 목록을 작성하십시오.”

전자 상거래 상점이 충분히 잘 작동하지만 비즈니스 운영 방식에 더 좋을 수 있다는 것을 알게 된 경우 어떤 변화가 가능한지 스스로 확인해야 합니다. 약간의 사용자 지정을 통해 전자 상거래 플랫폼이 비즈니스에 적합하도록 만들 수 있습니다. 그 반대는 아닙니다.

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